ノルウェー在住のプレイヤーは、ボーナスをキャンセルした後、3週間前に出金申請を行い、実際の入金と賞金を現金化したいと希望している。カジノ側は、彼女に不正行為はなかったと認めつつも、「システム上の問題」を理由に、継続的な連絡にもかかわらず出金申請の承認もキャンセルも行っていない。
BetPlays Casino - 選手の退出手続きが遅延しています。
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安全性指標 7.6 平均以上クレームの概要
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2日前
翻訳こんにちは！
5月17日に入金してボーナスを追加しましたが、5月18日にボーナスをキャンセルして実際のお金を引き出すことにしました（キャンセルしたボーナス額は約12,000ノルウェークローネでした）。つまり、ボーナスでお金を稼いだことになります。しかし、160,000クローネを賭けたくなかったので、代わりに実際の入金（4,000ノルウェークローネ）と実際のお金での賞金（2,920ノルウェークローネ）を受け取り、出金を申請しました。
彼らは私が何も悪いことをしていないことを確認した。これは「システム関連の問題」だという。
そして、彼らは私の出金申請を承認もキャンセルもしていません。連絡はすべてチャットで行った時だけで、ほぼ毎回定型文の返信が返ってくるだけです。
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プレイヤーの皆様へのご連絡は、この公式苦情スレッドまたは@casino.guruのメールアドレスを通じてのみ行っております。送信元のドメインを必ずご確認いただき、公式苦情スレッド内に表示される担当者のアバターをクリックして、担当者のメールアドレスをご確認ください。
何か不審な点がございましたら、直接お問い合わせください。
ご安全にご利用ください。
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翻訳こんにちは、
苦情をお寄せいただき、誠にありがとうございます。BetPlaysカジノでのご不快な体験についてお聞きし、大変申し訳なく思います。
状況をよりよく理解するために、いくつか質問をさせてください。
- ボーナスをキャンセルする前に、ボーナスの賭け条件が開始されていましたか？
- 有効化後にキャンセルされたボーナスは具体的にどのようなものですか？そのボーナスに関連するマーケティング資料があれば共有していただけますか？
- カジノへの入金は今回が初めてですか？
- あなたのプレイヤーのアカウントは認証済みですか？
- スクリーンショットをここに投稿するか、私のメールアドレスに情報を送信してください。 tomas@casino.guru
この問題の解決に向けて、できる限り迅速にお手伝いさせていただければ幸いです。ご返信をお待ちしております。よろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
トマス
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