カナダのプレイヤーは出金を2週間未満待っていましたが、残念ながらまだ出金を受け取っていませんでした。苦情処理チームは、出金の標準的な処理時間は最大14日かかる可能性があることを伝え、この期間が経過した後もプレイヤーに状況報告を求めていました。しかし、プレイヤーからの返答がなかったため、苦情は一旦クローズされました。プレイヤーは、今後連絡を取りたい場合、苦情を再開する選択肢を保持していました。
Betsio Casino - プレイヤーが賞金を受け取れずにいます。
終了
Casino Guruの決定
プレイヤーが返答を止めました
金額: C$15,000
Betsio Casino
安全性指標：かなり低いクレームの概要
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ディスカッション
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7ヶ月前
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まず最初に、私はStakeとCloudbetのVIP会員であることをお伝えします。カジノやスポーツブックの標準的な運営手順と規範を理解しています。
Betsio.comからコールドメールのプロモーションを受け取ったので、カジノを試してみることにしました。インターフェースとゲームは素晴らしいです。Stakeで少し運が悪かったのですが、Betsio.comではかなり早い段階で当たりました。最高です！Betsioのアカウントを開設する前に、出金方法について調べてみました。Googleで検索すると、Betsioの仮想通貨の出金は通常30分かかるようです。
ほぼ丸一日が経ちましたが、何の更新も受け取っていません。
VIPマネージャーは財務チームにエスカレーション済みだと何度も言っていますが、全く意味が分かりません。処理には5分かかるはずです。財務チームからは何の連絡もなく、本人確認（KYC）の依頼もなく、ただ沈黙が続いています。連絡しても「待ってください」と言われるだけです。仮想通貨カジノとしては普通ではないので、とても不安です。
最初に出金しようとしたとき、1日の出金限度額を超えていたため、30分以内に出金を拒否されました。限度額内でリクエストを出すと、すぐに連絡が途絶えてしまいました。
さらに悪いことに、1日の出金限度額が3000ドルに制限されています。一体誰がそんな金額に見合うのでしょうか？信じられないほど低い金額です。
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7ヶ月前
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kirklandsbrand様、
この度はクレームをお送りいただき、誠にありがとうございます。出金に関する問題が発生しているとのことで、ご心配をおかけしていること、心よりお詫び申し上げます。
出金が完了するまでには、数日から数週間かかることが一般的であり、お金が口座に反映されるまでに時間がかかる場合がございます。この遅延は、KYC（本人確認）手続きの未完了や、出金リクエストが集中していることが原因である可能性がございますので、ご理解いただけますと幸いです。
そのため、プレイヤーの皆様には、まずは14日間お待ちいただき、カジノとの協力の上で、問題解決まで進めていただくことをおすすめいたします。
もし、アカウントが正常に確認され、ゲーム履歴も確認済み、さらにカジノから出金が承認されているにもかかわらず、出金リクエストから14日が経過しても賞金が受け取れない場合には、当社が介入し、全力でサポートさせていただきます。
お待ちいただく間、ご理解とご協力に心より感謝申し上げます。
敬具
お客様サポートチーム
追記: このメッセージは、クレームの提出時にご提供いただいた情報に基づいて作成されております。万が一、誤解やその他の問題が発生している場合は、詳細を再確認し、できる限り早急にご連絡させていただきますので、ご安心ください。お待ちいただき誠にありがとうございます。
この度はクレームをお送りいただき、誠にありがとうございます。出金に関する問題が発生しているとのことで、ご心配をおかけしていること、心よりお詫び申し上げます。
出金が完了するまでには、数日から数週間かかることが一般的であり、お金が口座に反映されるまでに時間がかかる場合がございます。この遅延は、KYC（本人確認）手続きの未完了や、出金リクエストが集中していることが原因である可能性がございますので、ご理解いただけますと幸いです。
そのため、プレイヤーの皆様には、まずは14日間お待ちいただき、カジノとの協力の上で、問題解決まで進めていただくことをおすすめいたします。
もし、アカウントが正常に確認され、ゲーム履歴も確認済み、さらにカジノから出金が承認されているにもかかわらず、出金リクエストから14日が経過しても賞金が受け取れない場合には、当社が介入し、全力でサポートさせていただきます。
お待ちいただく間、ご理解とご協力に心より感謝申し上げます。
敬具
お客様サポートチーム
追記: このメッセージは、クレームの提出時にご提供いただいた情報に基づいて作成されております。万が一、誤解やその他の問題が発生している場合は、詳細を再確認し、できる限り早急にご連絡させていただきますので、ご安心ください。お待ちいただき誠にありがとうございます。
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7ヶ月前
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kirklandsbrand様、
お世話になっております。推奨されていた期間が経過しましたので、ご出金が無事に完了したか、またはお客様のケースに関して何か新たな進展があったかどうか、ご確認いただけますでしょうか。 お忙しい中恐縮ですが、何卒よろしくお願い申し上げます。 よろしくお願いいたします。
お世話になっております。推奨されていた期間が経過しましたので、ご出金が無事に完了したか、またはお客様のケースに関して何か新たな進展があったかどうか、ご確認いただけますでしょうか。 お忙しい中恐縮ですが、何卒よろしくお願い申し上げます。 よろしくお願いいたします。
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