ナイジェリア出身のプレイヤーは、602ユーロの出金が複数のアカウントと論理的な賭けを理由に拒否されたため、アカウント閉鎖の危機に直面しました。彼は必要なアカウント認証を完了していましたが、告発は虚偽であると主張し、入金した金額の返金について支援を求めました。苦情チームは、申し立てを裏付ける証拠を求めてカジノに連絡しましたが、協力は得られませんでした。その結果、カジノからの返答がないため、苦情は未解決とされました。プレイヤーは、さらなる支援を得るために、アンジュアン・ゲーミング・オーソリティに問題をエスカレーションするようアドバイスされました。
Betsio Casino - プレイヤーのアカウントは閉鎖されました。
未解決
Casino Guruの決定
ノーリアクションポリシー
ブラックポイント: 155
金額: €603
Betsio Casino
安全性指標：かなり低いクレームの概要
翻訳
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ディスカッション
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6ヶ月前
翻訳こんにちは、
私はこのカジノに769.59ユーロの初回入金をし、ウェルカムボーナスの無料ベットを受け取りました。無料ベットでプレイして負けたので、出金する前に入金額の1倍の賭け条件を満たすために、今度は実際のお金でプレイしなければなりません。
賭けが完了した後、602ユーロを出金しましたが、出金は拒否され、アカウントを確認するようにというメールが届いたので確認しました。その後、Google Meetで視覚的な確認を行うようにというメールが届いたので予約し、依頼どおりに予約したところ、アカウントの状況についてメールで連絡が来ると言われました。その後、アカウントが無効になったというメールが届き、利用規約に違反したとして、複数のアカウントを持っていてロジックを使って賭けたという理由が記載されていましたが、その記述はすべて虚偽です。複数のアカウントを持ったことはなく、ロジックを使って勝ちを得たことは一度もありません。賭けている間にお金を失ったにもかかわらず、769.59ユーロを入金したのですが、賭けた後、アカウントには604ユーロしかありません。では、どうやってロジックを使って賭けたのでしょうか。
どうか助けてください。もしサイトに登録したくないのであれば、デポジットを返金すべきです。これは私が苦労して稼いだお金です。ありがとうございます。
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5ヶ月前
翻訳重要なお知らせ:
Casino Guruは、KYC（本人確認）手続きのために、お客様のアカウントへのアクセスや支払いを要求することはありません。Casino Guruを名乗る人物がそのような行為を行った場合、情報を共有しないでください。
プレイヤーの皆様へのご連絡は、この公式苦情スレッドまたは@casino.guruのメールアドレスを通じてのみ行っております。送信元のドメインを必ずご確認いただき、公式苦情スレッド内に表示される担当者のアバターをクリックして、担当者のメールアドレスをご確認ください。
何か不審な点がございましたら、直接お問い合わせください。
ご安全にご利用ください。
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5ヶ月前
翻訳こんにちは、
この度は苦情をご提出いただき、誠にありがとうございます。ご不便をおかけして申し訳ございません。状況を明確にするため、いくつか質問させてください。
あなたの家族や同じ IP アドレスを使用している誰かがこのカジノにアカウントを作成した可能性はありますか?
カジノのウェブサイトにアクセスする際に、実際の場所を変更するために VPN または IP マスキング ソフトウェアを使用しましたか?
どのような種類のゲームをプレイしましたか？スロット、ライブカジノゲーム、それともスポーツだけに賭けていましたか？
この問題が一刻も早く解決できるようお手伝いさせていただきますので、ご返信をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
ヴェロニカ
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5ヶ月前
翻訳ありがとう、
はい、可能性はあります。私の家族もそのサイトで遊んでいるので、ビデオ通話でそのことを伝えました。
このサイトではVPNを使ったことはありません
私はスポーツ（サッカーとバスケットボールのみ）しかやったことがない。ビデオでも話した。
しかし、私は複数のアカウントを保有したことはありません
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5ヶ月前
翻訳お返事ありがとうございます。
あなたとご家族が同じデバイス（電話、コンピューター、タブレット）を使用してすべてのアカウントにアクセスしているかどうかを明記してください。
あなたとあなたの家族の誰かが、このカジノに入金する際に同じ支払い方法を使用していますか?
あなたの家族もスポーツに賭けますか？
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5ヶ月前
翻訳全部ではありません。Wi-Fiネットワークだけを共有することもあります。誰も私の携帯電話を使ってアカウントにログインしたことはなく、カジノへの入金に同じ支払い方法を使ったこともありません。ありがとうございます。
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センシティブなアタッチメント
センシティブなアタッチメント
5ヶ月前
翻訳これは私が言及しているWi-Fiネットワークです。これは、インターネットにアクセスするために接続している唯一のデバイスです。
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5ヶ月前
翻訳アカウントがブロックされ、資金が没収された後にカジノから受け取った元のメールを私に転送してください。 veronika.f@casino.guruご理解とご協力に感謝いたします。
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5ヶ月前
翻訳親愛なるアゴイ
ご協力いただき、必要な情報をすべて提供していただき、誠にありがとうございます。これまで私たちと情報を共有していただいた時間と労力に、心から感謝申し上げます。
あなたの苦情は、当社のプロセスの次の段階に進み、専属の解決者であるMichal（ michal.k@casino.guru ）。これは当社の手続きにおける標準的なステップであり、解決担当者がカジノとのコミュニケーションを直接引き継ぎ、この時点からお客様のケースを管理します。
現時点では、お客様からのご対応は不要です。追加情報が必要な場合は、担当のResolverがこのスレッドを通じてご連絡いたします。お客様のケースは、経験豊富な専門家にお任せください。
あなたの幸運を祈り、あなたの事件がすぐに満足のいく形で解決されることを祈っています。
敬具、
ヴェロニカ
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5ヶ月前
翻訳こんにちは、アゴイさん
ミハルです。お客様の苦情を引き継ぎました。この件を確認いたしました。カジノ側に連絡を取り、何かお手伝いできることがないか確認させていただきます。ただ、Betsio Casinoはこれまでプレイヤーからの苦情への対応にあまり協力的ではありませんでした。そのため、お客様の苦情が円滑に解決されるかどうかは不透明です。とはいえ、Betsio Casinoに連絡を取り、可能であれば問題解決に向けて尽力いたします。
Betsio Casino を会話に参加させていただきたいと思います。
ベッツィオカジノ様
プレイヤーが申し立てられている利用規約違反を裏付ける証拠があればご提供ください。情報と証拠は、以下のメールアドレスまでお送りください。 michal.k@casino.guru
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5ヶ月前
翻訳
このクレームへ返信するようカジノに依頼いたします。タイマーを7日延長させていただきます。設定された時間内にカジノからの応答がない場合、該当カジノの評価の低下に繋がりえる「未解決」のクレームとしてクローズします。
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4ヶ月前
翻訳親愛なるアゴイ様
カジノ側に何度も連絡を試みましたが、うまくいきませんでした。カジノ側の協力なしには、できることはあまりないと思います。この苦情はシステム上で「未解決」として記録させていただきます。これはお客様の問題に対する満足のいく解決策ではないことは承知しておりますが、未解決の苦情による評価の低下は、カジノ側の対応を変えるきっかけとなる可能性があります。カジノ側が対応を決定した場合、苦情は再開され、メールで通知されます。それまでの間、アンジュアン・ゲーミング・オーソリティ（ Anjouan Gaming Authority）に連絡し、カジノのウェブサイトにあるバリデータ（ validator link ）から苦情を提出することをお勧めします。ゲーミング・オーソリティには、プレイヤーを支援するためのより多くの選択肢やツールがあるかもしれません。
彼らの反応をぜひ教えてください michal.k@casino.guruこの度は、お力になれず申し訳ございません。
よろしくお願いします、
ミハル
カジノの達人
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