ポルトガル在住のプレイヤーは、Bettiltのアカウントが「複数アカウント／デバイスの重複」を理由に閉鎖され、41,000ユーロが没収されたと報告している。プレイヤーは認証済みの顧客であり、事前の警告も一切受けていなかった。閉鎖の具体的な証拠や説明が一切提供されていないため、プレイヤーは違反内容、使用された証拠、そして資金を取り戻すための公正な審査について明確な説明を求めている。
Bettilt Casino - プレイヤーのアカウントは閉鎖され、資金は没収されました。
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1d 21h 8m 23s
Bettilt Casino
安全性指標：低いクレームの概要
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3週間前
翻訳この苦情は、オンラインカジノのBettilt（bettilt703.com）に関するものです。
私は数年前からBettiltの認証済み顧客であり、アカウントは完全に認証済みで、これまで何度も入出金を成功させてきました。
2026年1月、私の口座残高が約46,000ユーロあったにもかかわらず、突然口座が閉鎖されました。このうち41,000ユーロは、カジノ側によって没収されましたが、その理由は「複数口座／デバイスの重複使用」とされています。
この状況が特に懸念されるのは、口座閉鎖のわずか2日前に、口座審査が正常に完了し、引き続き通常通り口座を利用できるという確認を受けていたからです。
しかし、後者の告発は不明瞭で、根拠がない。
- これまでそのような問題について警告を受けたことは一度もありませんでした。
私の口座は、数年間にわたり、本人確認や出金手続きを問題なく通過していました。
この決定を正当化する具体的な証拠は提示されていない。
私が受け取った唯一の返答は、利用規約に言及した定型的なメールで、具体的に何が、いつ、どのように違反されたのかについての具体的な説明は一切なかった。
メールサポートとライブチャットの両方に何度も問い合わせましたが、誰も明確な回答を得られませんでした。
具体的にどの規則に違反したのか
- どのような証拠が用いられたか
- 長年の通常の活動を経て、どのようにしてこの結論に至ったのか
一連の出来事は、公平性と透明性に関して深刻な懸念を引き起こします。明確な証拠や説明もなく、これほど多額の資産を没収することは容認できません。
私は以下のことを要求します。
1. 申し立てられた違反行為の詳細な説明
2. この決定を裏付けるために使用された証拠
3．私の事件の公正な再審査と、没収された資金（41,000ユーロ）の返還
私はこの問題を解決するために全面的に協力し、必要な情報はすべて提供する用意があります。
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3週間前
翻訳重要なお知らせ:
Casino Guruは、KYC（本人確認）手続きのために、お客様のアカウントへのアクセスや支払いを要求することはありません。Casino Guruを名乗る人物がそのような行為を行った場合、情報を共有しないでください。
プレイヤーの皆様へのご連絡は、この公式苦情スレッドまたは@casino.guruのメールアドレスを通じてのみ行っております。送信元のドメインを必ずご確認いただき、公式苦情スレッド内に表示される担当者のアバターをクリックして、担当者のメールアドレスをご確認ください。
何か不審な点がございましたら、直接お問い合わせください。
ご安全にご利用ください。
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3週間前
翻訳こんにちは、
この度は苦情をお寄せいただき、誠にありがとうございます。ご迷惑をおかけして申し訳ございません。状況を詳しくお伺いするため、いくつか質問させてください。
- あなたの家族、または同じIPアドレスを使用している誰かが、このカジノでアカウントを作成した可能性はありますか？
- カジノのウェブサイトにアクセスする際に、VPNやIPアドレス隠蔽ソフトウェアを使用して、実際の所在地を偽装したことはありますか？
- カジノに没収された賞金は、どのような種類のゲームをプレイして稼いだものですか？
- これらの賞金はボーナスを含めて獲得したものですか、それともボーナスなしで獲得したものですか？
- あなたのアカウントは正確にはいつ認証されましたか？
この問題の解決に向けて、できる限り迅速にお手伝いできるよう努めます。ご返信をお待ちしております。
よろしくお願いします
ヴェロニカ
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センシティブなアタッチメント
センシティブなアタッチメント
3週間前
翻訳こんにちは、ヴェロニカさん。
ご回答ありがとうございます。私の件の詳細について喜んでご説明させていただきます。
私の知る限り、私の家族でこのカジノに別のアカウントを作成したり使用したりした者はいません。私は常に自分の個人アカウントのみを使用しています。
カジノにアクセスする際に、VPNやIPアドレス隠蔽ソフトウェアを使用したことは一度もありません。
賞金は、通常の賭け事（スポーツ賭博および／またはカジノゲーム）を通じて時間をかけて積み上げられたものであり、異常または疑わしいパターンによるものではありません。これらの賞金は、ボーナスの不正利用によるものではありません。
私のアカウントは長年にわたり、通常の入金、ゲームプレイ、そして複数回の出金承認など、活発に利用されていました。閉鎖される前に、アカウントの認証も完全に完了していました。
私が最も懸念しているのは、本人確認や出金を含め、すべてが何年も正常に機能していたにもかかわらず、約4万6000ユーロというかなりの残高が蓄積された後、明確な説明や裏付けとなる証拠もなく、突然口座が閉鎖され、4万1000ユーロが没収されたことです。
さらに情報が必要な場合はお知らせください。証拠として関連するスクリーンショットを添付しました。
敬具、
レオナルドフ8
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センシティブなアタッチメント
センシティブなアタッチメント
2週間前
翻訳こんにちは、ヴェロニカさん。
カジノ側からもメールで直接連絡がありました。透明性を確保するため、カジノからの回答全文と提出された証拠を添付いたします。
ご覧のとおり、彼らの結論は、私が全く知らず、使用も管理もしたことのない別のアカウント（「Primus」）との「デバイス指紋」の一致のみに基づいています。
私のアカウントは長年認証済みでアクティブだったことを考慮すると、このような証拠がこのような重大な措置を正当化するのに十分かどうか、ご検討いただければ幸いです。
ありがとう。
レオナルド
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2週間前
翻訳最新情報のご提供と追加証拠のご提供、ありがとうございます。デバイスの指紋分析結果から、同一のデバイスが使用された可能性が非常に高いことをご留意ください。つきましては、12月頃にこのカジノにアクセスするために使用したデバイスを他の方と共有したことがあるか、あるいは他の誰かがそのデバイスにアクセスしたことがあるか、思い出していただけますでしょうか？
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2週間前
翻訳こんにちは、ヴェロニカさん。
ご回答いただき、また詳細なご検討をいただき、ありがとうございます。
私の知る限り、私はこのカジノで「Primus」と呼ばれるアカウントを含め、他のアカウントを作成、使用、またはアクセスしたことは一度もありません。そのアカウントの所有者や運営者が誰なのかも知りません。
私はこのカジノにアクセスする目的で、意図的に自分の個人用デバイスを他人に共有したことは一度もありません。しかし、職場のデバイスや共有環境からアカウントにアクセスしたことが時折あった可能性があり、それが技術的な一致を説明する可能性はありますが、他のアカウントとの関連性や制御を示唆するものではありません。
私はこれまで常にアカウントを合法的に使用しており、カジノの利用規約に違反したり、不正な利益を得ようとする意図は一切なかったことを強調しておきたいと思います。
取られた措置の重大性を鑑み、カジノ側から提供された証拠は、単なる技術的な重複の可能性を示すだけでなく、私が他のアカウントを管理している、あるいは他のアカウントと何らかの関係があることを決定的に立証するのに十分なものなのかどうかを、謹んでお伺いいたします。
ご協力とこの件の調査に改めて感謝申し上げます。
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センシティブなアタッチメント
センシティブなアタッチメント
2週間前
翻訳こんにちは、ヴェロニカさん。
私の件に関して、追加の最新情報をお伝えしたいと思います。
先日、カジノのライセンスに関する苦情処理サービスから回答を受け取りました。しかし、内容を確認したところ、カジノ側の主張を繰り返し、一般的な利用規約を羅列しているだけで、具体的な証拠や、私が他のアカウントとどのように関連付けられているのかについての明確な説明が一切なく、独立した回答とは言えないようです。
さらに、当該通知自体に、この団体はもはや運営会社との権限や関係を有していないと記載されているため、その対応の信頼性や公平性について懸念が生じる。
参考までに、彼らからの返信のスクリーンショットを添付します。
私の見解では、これは私に対する決定が、口座間の関連性を検証可能な証拠に基づいているのではなく、憶測に基づいているという懸念をさらに裏付けるものです。
この件の検討にご協力いただき、改めて感謝申し上げます。
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1週間前
翻訳ご回答ありがとうございました。
あなたの同僚の中に、このカジノにアカウントを持っていて、あなたと同じ共有端末を職場で使用した人がいるかどうか、ご存知ですか？
ライセンス発行機関についてですが、Bettilt CasinoはAntillephoneではなく、キュラソーゲーミングオーソリティ（CGA）が発行したライセンスに基づいて運営されています。CGAライセンスの詳細については、 こちらの記事をご覧ください。
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1週間前
翻訳はい、同僚や友人の中にもこのカジノにアカウントを持っている人がいることは承知しています。しかしながら、私は自分のアカウントやデバイスを誰とも共有したことはなく、また、私のデバイスを使って他人が自分のアカウントにアクセスしたことも一切ないことを明確にしておきたいと思います。
私は自分のアカウントを自分自身でしか使用していません。Bettiltプラットフォームの技術的な問題により、場合によっては仕事用の携帯電話を使用してアカウントにアクセスしました。この端末は私専用であり、ギャンブルを含むいかなる目的においても同僚と共有することはありません。
したがって、私のアカウントと他のアカウントとの間に有効な関連性は一切ないと考えています。
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5日前
翻訳Leonardofc8様
ご協力いただき、また必要な情報をご提供いただき、ありがとうございます。これまで私たちにすべてを共有してくださった時間と労力に、心から感謝いたします。
お客様の苦情は、当社のプロセスの次の段階に進み、専任の解決担当者であるマーティンが対応いたします。 martin.l@casino.guruこれは当社の手続きにおける標準的なステップであり、解決担当者がカジノとの直接のやり取りを引き継ぎ、この時点からお客様の案件を管理します。
現時点では、お客様による対応は不要です。追加情報が必要な場合は、担当者からこのスレッドを通じてご連絡いたします。お客様の案件は、非常に有能な担当者が対応いたしますので、ご安心ください。
あなたの幸運を祈っています。そして、あなたの問題が一日も早く満足のいく形で解決することを願っています。
敬具、
ヴェロニカ
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5日前
翻訳こんにちは、Leonardofc8さん。
この度はご不便をおかけし、大変申し訳ございません。マーティンと申します。今後は私が責任を持って対応させていただきます。まずは、ベティルトカジノの担当者の方にもご参加いただきたく存じます。
カジノ担当者様
事件について確認して、状況を説明していただけますか？ 当該プレイヤーのアカウントと他のプレイヤーのアカウントを関連付ける証拠を提供していただけますか？ もし提供できる場合は、証拠を下記までお送りください。 martin.l@casino.guruご要望があれば、その内容は私たち二人の間で秘密に保たれます。
この件に関するご意見をお聞かせいただき、ありがとうございます。
Casino Guru管理者により編集済
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5日前
翻訳ヴェロニカさん、これまでのご協力ありがとうございました。そして、マーティンさん、私の案件を引き継いでいただき、ありがとうございます。
お時間を割いていただき、またご支援いただき、誠にありがとうございます。今後、私からさらに情報や説明が必要な場合は、いつでもご連絡ください。
敬具、
レオナルド
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