ポルトガル出身のプレイヤーはBettilt.comのライブルーレットで5,000ユーロを獲得しましたが、ルーレットのアウトサイドベットに関する賭け規則違反の疑いで賞金没収の危機に瀕していました。彼は、勝利した賭けにはアウトサイドベットが含まれていなかったと主張し、不当な扱いを受けたと主張しました。苦情処理チームはカジノに連絡して説明を求め、問題解決を試みましたが、カジノ側への度重なる対応は失敗に終わりました。そのため、苦情は未解決とされ、カジノ側が対応すれば再開される可能性があります。
Bettilt Casino - プレイヤーの賞金は没収されました。
未解決
Casino Guruの決定
公平なギャンブルに反しています
ブラックポイント: 5,892
金額: €5,000
Bettilt Casino
安全性指標：低いクレームの概要
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6ヶ月前
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アカウント
ベットティルト
マルチプライヤー付きのライブルーレットゲームで6に賭けたところ、結果は6でマルチプライヤーは1000倍でした。結果、5000ユーロの勝利金を獲得しました。
換金しようとしたところ、すぐに規則に従ってお金が没収されました。
ルール。64%を超える数字にアウトサイドベットしてはいけません。
私が賭けた賭けでは、アウトサイドベットに1セントもなかったのに、彼らはこの主張を利用して私のお金を奪ったのです。
bettilt がポルトガルのユーザーに対して行っていることは、まさに詐欺行為です。
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6ヶ月前
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親愛なるジャーデン様
苦情をご提出いただき、誠にありがとうございます。Bettilt Casino でのご経験が不快なものであったことをお詫び申し上げます。
状況をより良く理解するために、いくつか質問させてください。
- ボーナスマネーを使ってプレイしたかどうかを明確にしていただけますか?
- カジノのアカウント認証に合格しましたか?
- あなたに対する告発が明記されているカジノからの通信を転送していただけますか?
- ここで情報を共有するか、私のメールアドレスに送信してください。 [email protected]
この問題が一刻も早く解決できるようお手伝いさせていただきますので、ご返信をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
トーマス
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センシティブなアタッチメント
センシティブなアタッチメント
6ヶ月前
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おはよう、
賞金を出金しようとして拒否された後に私に送られてきた画像とメールをお送りします。
賭けは€ボーナスなしで、リアル残高で行われました。
私のアカウントは完全に認証されており、私は 5 年間ユーザーであり、複数の身元確認プロセスを経てきました。
1- その日、他のライブ カジノ ゲームをプレイした後、ルーレット XXX に参加し、2 つの賭けをしました。これは最初の賭けとは関係のない 2 番目の賭けであり、完全にランダムな賭けであったため、パターンや繰り返しはありませんでした。
2- 同じゲームのページに問題なくアクセスし、賭けをしたところ、賭けは承認されたとみなされ、賭けに費やした金額は残高から差し引かれ、6番で1000倍の結果が出るまでゲームは正常に続行されました。
3- ライブルーレットは私のお気に入りのゲームではありません。5年以上bettiltでプレイしていますが、お気に入りのゲームではないものの、何度かプレイしています。戦略的なプレイをしたことはありませんが、似たような賭けを何度かしましたが、ほとんどの場合負けていました。これはマルチプライヤーによって条件が決まるルーレットゲームで、単一の数字を当てても賞金は1～36ユーロではなく、1～19ユーロだからです。つまり、数字に賭けるとリターンを得るのがはるかに難しくなり、数字に賭けて勝つ確率ははるかに低くなります。このルーレットは、魅力的なマルチプライヤーのおかげでプレイする価値があります。通常、数字とマルチプライヤーを同時に当てるにはかなりの運が必要です。
3- 出金を試みましたが、数時間後に返信メールが添付され、拒否されました。
4- その後、アカウントがブロックされ、アクセスできなくなりました。
5- 残高は 524 ユーロで、賭けた 125 ユーロを差し引くと、実際の残高は 399 ユーロになります。
6 - メールには、賭け金に関連するすべての賞金、そして私の実際の残高も没収されたと書かれていました。彼らは問題の金額を理解しようともせず、容赦なく即座に私の口座から全額を引き出しました。
7- 何度も粘り強く説得した後、メールでそれ以上の返答がなかったため（ここで使用している議論はメールで送信したものです）、私はスサナという架空の名前を名乗る担当者と話すことができました。担当者は何度も粘り強く説得した後、間違いに気づき、実際の残高である 399 ユーロでアカウントを有効化してくれました。これが私の残高でしたが、没収された 5,000 ユーロは返金できず、オンブズマンやアカウント マネージャーと呼ばれることもある法務部門からの返答を待つ必要があるとのことでした。
8- アカウントが再開され、ようやくゲーム履歴と問題の賭けにアクセスできるようになりました。
9- メールに記載されているルールを何度も読み返した結果、自分の賭けには適用できないと明確に結論付けました。
「ルーレットのアウトサイドベットの組み合わせで、テーブル上の 37 個の固有の数字ポイントのうち 24 個以上 (64%) をカバーするものは、固く禁じられています」と、赤と黒に同時に賭ける例が挙げられ、37 個の可能な結果のうち 36 個がカバーされます。
ルールでは、アウトサイドベットの組み合わせは禁止されていることが明確に述べられています。
アウトサイドベットの定義を見てみましょう。これは、黒、赤、奇数、デュースなど、メインのプレイエリア外のすべてのベットです。
どのサイトでもこれが定義であり、私は gpt チャットにプロ版を尋ねましたが、アウトサイド ベットの定義は明確です。
10- ルールを逐語的に確認したところ、アウトサイドベットにユーロが賭けられていないため、問題の賭けには適用できないことが判明しました。
画像は入手可能ですのでご確認ください。
私は6月27日から解決を待っていました。
昨日の朝、チャットで、数時間で下した資金引き出しの決定は取り返しがつかず、27日からその決定を正当化する回答を準備していたと言われました…返信を送った後も、私は自分が正しいと100%確信しています。彼らに見せ、意見を求めましたが、皆私の言うことが正しいと言っています。
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6ヶ月前
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ジャーデン様、必要な情報をご提供いただき、誠にありがとうございます。ご指摘いただいた苦情は、同僚のアダム（ [email protected] （）がお客様のお役に立ちます。ご多幸をお祈り申し上げます。また、近い将来、問題がご満足いただける形で解決されることを願っております。
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6ヶ月前
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こんにちは、Jhardenさん。
あなたのケースを確認しましたので、カジノに連絡して、お手伝いできるかどうか確認します。
私たちは、Bettilt Casino に会話に参加してもらい、この苦情の解決に協力してもらいたいと思っています。
ベットティルトカジノ様
選手の賞金没収について、さらに詳しく説明していただけますか？ どのような賭けが今回の決定につながったのでしょうか？
敬具、
アダム
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5ヶ月前
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このクレームへ返信するようカジノに依頼いたします。タイマーを7日延長させていただきます。設定された時間内にカジノからの応答がない場合、該当カジノの評価の低下に繋がりえる「未解決」のクレームとしてクローズします。
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5ヶ月前
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親愛なるジャーデン様
何度もカジノに連絡を試みましたが、うまくいきませんでした。カジノ側の協力なしには、できることはあまりないと思います。
苦情はシステム上で「未解決」として記録させていただきます。お客様の問題に対するご満足いただける解決策ではないことは承知しております。しかしながら、未解決の苦情による評価の低下は、カジノ側の対応を変えるきっかけとなる可能性があります。カジノ側が対応を決定した場合、苦情を再開し、メールにてご連絡いたします。
このカジノは、キュラソー・ゲーミング・コントロール・ボード（Curacao Gaming Control Board）からライセンスを取得して運営されています。この規制当局は、プレイヤーとゲーミングオペレーター間の個別の紛争の解決は行わないとしていますが、連絡を取りたい場合は、 https://www.gamingcontrolcuracao.org/contactからご連絡ください。
この度は、もっとお役に立てず申し訳ございません。
よろしくお願いします、
アダム
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