アリゾナ州のプレイヤーは、アカウントが閉鎖された後、約3,000ドルの賞金がカジノ側から差し押さえられるという問題に直面しました。提出された書類がフォトショップで加工されているとカジノ側が主張したためです。彼は書類は本物であると主張し、資金とアカウントのステータスに関する解決策を求めました。苦情処理チームは状況を確認し、カジノ側と連絡を取りましたが、最終的にプレイヤーの書類が改ざんされているように見え、KYC（顧客確認）およびAML（マネーロンダリング防止）規制に違反していると結論付けました。そのため、苦情は却下され、それ以上の対応は不可能となりました。
Betty Wins Casino - プレイヤーのアカウントは閉鎖され、賞金は没収されました。
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Casino Guruの決定
不当なクレーム
金額: $3,000
Betty Wins Casino
安全性指標：かなり高いクレームの概要
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7ヶ月前
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こんにちは、
口座は閉鎖され、残高を確認することができません。金額を3,000ドル程度と申し上げたのは、2,000ドルから3,000ドルの間だったと記憶しているからです。正確な金額は思い出せませんが。
カジノは出金手続きのために書類を要求しました。必要な書類は全て提出しましたが、フォトショップで加工されていると言われました。これは全くの誤りです。書類は一切加工されておらず、本物であり、審査のためにこの苦情に添付されています。
記憶が確かなら、2回入金しました。1回は200ドル、もう1回は470ドルです。どちらの入金でも入金ボーナスを利用しました。スロットゲームだけをプレイし、出金に必要な賭け条件を満たしました。最終的に数千ドル、およそ2,000ドルから3,000ドルを獲得しました。
しかし、カジノ側は後に私の書類がフォトショップで加工されていると主張し、アカウントを無効化し、賞金を没収しました。提出した書類はすべて本物であり、検証可能なため、私はこの主張に強く異議を唱えます。
以下はカジノから受け取ったメッセージです。
から：
日付: 4月25日（金）午前5時03分
宛先: [私のメールアドレス]
メッセージ：
こんにちは、
あなたの書類はフォトショップで加工されているため、受け付けることができません。
そうは言っても、あなたのアカウントは無効になり、賞金は削除されます。
お問い合わせくださいご入金を返金できるよう、暗号通貨アドレスをお知らせください。
敬具、
エース
ベティウィンズ文書部門
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7ヶ月前
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親愛なるchiprobb様
ご苦情をお寄せいただき、誠にありがとうございます。ご不便をおかけして申し訳ございません。お客様の状況をより深く理解し、苦情への適切な対応を図るため、以下の質問にご回答いただき、さらに詳しい情報をお寄せいただけますでしょうか。
- カジノでの確認書類として、運転免許証と運転免許証が写った自撮り写真のみを提出しましたか?
- 苦情に添付していただいた写真で、運転免許証に若干の違いがあることに気付きました。自撮り写真では書類の右下に松の木が写っているのに対し、運転免許証の写真ではその場所にサボテンが写っています。この画像はホログラムによるものでしょうか、それともこの違いには別の説明があるのでしょうか？
- カジノ側は、あなたの書類がフォトショップで加工されていると主張する具体的な理由を挙げましたか?
- 書類の信憑性を裏付けるために、ビデオなどの追加検証を提供しようとしましたか?
できるだけ早くこの問題を解決できるようお手伝いできれば幸いです。
ご返信をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
ヴェロニカ
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7ヶ月前
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以前、グループ内の別のカジノであるBonus Blitzに確認ビデオを提出しました。ファイルをここに添付することはできませんが、メールでお送りすることは可能です。ビデオと提出した書類は、Bonus Blitzに問題なく承認されました。
彼らは、なぜその文書がフォトショップで加工されたと信じるかについては説明しなかった。
ID はホログラフィックで、見る角度に応じて松の木またはサボテンが見えます。
要求されたのは 1 種類の ID のみだったので、確認のためにその ID を送りました。
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7ヶ月前
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Bettywinsと関係があると思われるOrbitspinsからも、私の書類がPhotoshopで加工されていると主張する同じメールが届きました。これは、彼らが特に要求した動画を提出した後に発生しました。当時、私のOrbitspinsアカウントには3,200ドルの残高がありました。
両カジノからのメールはほぼ同じ内容で、これら2つのカジノが関連していることを強く示唆しています。もちろん、私の書類にはフォトショップによる加工は一切施していません。BettywinsとOrbitspinsの両方のケースをまとめて処理していただけるのであれば、Orbitspinsに対して新たな苦情を申し立てる予定です。
以下はOrbitspinsから受け取ったメールです。
から：
日付: 4月7日(月) 午前4時53分
宛先: 私
件名: ビデオ認証リクエスト
こんにちは、
お元気でお過ごしのことと思います。
弊社のシステムにより特定の不規則性が検出されたため、ビデオ認証を要求する義務が生じました。
アカウントを確認するには、次のものを送信してください。
政府発行の身分証明書（運転免許証またはパスポート）
身分証明書（すべての詳細がはっきりと見えるもの）を手に持った短いビデオと、以下の内容を含む手書きのメモ
「オービットスピンズカジノ」
今日の日付
ユーザー名
登録に使用したメールアドレス
必要なファイルを以下の宛先に送信してください。
ご理解のほどよろしくお願いいたします。
心から、
メル
ドキュメント – Orbitspins
ビデオを送信した後、次のような返信を受け取りました。
から：
宛先: Sherwoodstyle11
こんにちは、Sherwoodstyle11さん
あなたが元気で安全であることを願っています。
あなたの書類はフォトショップで加工されているように見えるため、受け付けることができません。
その結果、あなたのアカウントは無効になり、賞金は削除されました。
お問い合わせくださいあなたの暗号通貨アドレスをお知らせいただければ、預金を返金いたします。
敬具、
エマ
ドキュメント – Orbitspins
つまり、今、私はこれらのカジノから2回も支払いを受けていないことになりますが、どちらも「フォトショップで加工した書類」という同じばかげた言い訳を使っています。
Orbitspins の確認ビデオはすでにあなたのメールに送信されています:
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7ヶ月前
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chiprobb様、必要な情報をご提供いただき、誠にありがとうございます。お客様の苦情は同僚のMichal（ [email protected] ）がお手伝いさせていただきます。ご多幸をお祈り申し上げます。近い将来、お客様の問題がご満足いただける形で解決されることを願っております。
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6ヶ月前
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こんにちは、chiprobbさん
ミハルです。あなたの苦情を引き継ぎました。今はベティ・ウィンズ・カジノに集中しましょう。ベティ・ウィンズ・カジノと状況を明確にできれば、オービットスピンズの問題も解決する可能性が高いでしょう。提出いただいた書類と動画を確認しましたが、カジノ側がPhotoshopで加工されていると推測していることには疑問を感じます。カジノ側に連絡して、何かお手伝いできることがないか確認します。運転免許証の前面と背面を様々な角度から撮影し、ホログラムが松の木からサボテンに変化していく様子がわかる短い動画をお送りいただければ助かります。 [email protected]これは強力な証拠とみなされるべきだと思います。
Betty Wins Casino を会話に参加させていただきたいと思います。
ベティ・ウィンズ・カジノ様
選手の書類がフォトショップで加工されていると推測するに至った経緯をご説明いただけますか？ 選手は運転免許証を手に持った動画を提供してくれましたが、これは本物と思われます。角度を変えるとホログラムが松の木からサボテンに変化していることを確認するため、別の動画の提出を選手に依頼しました。状況に影響を与える、公表に適さない機密情報などございましたら、お気軽に下記までご連絡ください。 [email protected]
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6ヶ月前
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ベティ・ウィンズ・カジノ様
必要な情報と証拠を記載した迅速なメールをありがとうございます。
親愛なるchiprobb様
提供された情報と証拠を徹底的に検討した結果、残念ながらこの件をこれ以上進めることはできないとお知らせしなければなりません。
KYC（顧客確認）およびAML（マネーロンダリング対策）規制の遵守は、業界全体の基本要件です。これらの規制では、プレイヤー名義の有効な原本書類の提出が義務付けられています。残念ながら、今回のケースでは、カジノのセキュリティチームが発見し、私自身も確認したところ、提出された書類の一部が改ざんまたは改ざんされている可能性があることがわかりました。このような不一致はカジノのポリシーに対する重大な違反であり、固く禁じられています。すべてのプレイヤーは、改ざん、改ざん、編集のない、本人名義の有効な政府発行の書類を提出しなければならないという基本ルールが、すべてのカジノに存在します。
KYC および AML の要件を満たしていないため、これ以上の措置を講じる余地はなく、この苦情は却下されて終了する必要があります。
今後、当カジノや他のカジノで何か問題が発生した場合は、お気軽にお問い合わせください。全力でサポートさせていただきます。
よろしくお願いします、
ミハル
カジノの達人
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