インド出身のプレイヤーは、23,000ポンドの勝利金を獲得し、出金しようとした後、アカウントを閉鎖されました。カジノ側は、彼が利用規約に違反したと主張しましたが、具体的なルールは示さず、この件についてこれ以上の協議を拒否しました。彼は勝利金の返還とアカウント閉鎖の理由の説明を求めました。苦情処理チームは状況を検討した結果、カジノ側の調査内容と苦情の内容を十分に把握していなかったため、対応できないと判断し、この件を却下しました。
BETVIBE Casino - 出金リクエスト後にプレイヤーのアカウントが閉鎖されました。
終了
Casino Guruの決定
その他
金額: INR23,000
BETVIBE Casino
安全性指標：新設カジノクレームの概要
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3ヶ月前
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数ヶ月前からBetvibeでプレイしていました。何度も入金と出金を繰り返していました。3日前、入金してプレイし、いくらか勝ちました。出金をリクエストした途端、利用規約違反を理由にアカウントが凍結されました。どのルールに違反したのか何度も尋ねましたが、カジノ側はいつでもアカウントを閉鎖する権利があり、これ以上の話し合いはしたくないと言うだけでした。本当に、23000ドルの出金が拒否され、アカウントが凍結されたにもかかわらず、どのルールに違反したのか、どのように違反したのかさえ教えてくれません。私はルールに違反していないと断言できます。ただ、23000ドルを出金したいだけです。
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3ヶ月前
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こんにちは、
苦情をご提出いただき、誠にありがとうございます。BETVIBEカジノでのご経験が不快なものであったことをお詫び申し上げます。
状況をより良く理解するために、いくつか質問させてください。
- カジノの現在の残高を貯めるために、どのようなゲームをプレイしましたか？（スロット、ライブゲーム、スポーツへの賭け）
- 現在の残高はボーナスのおかげで達成できましたか?
- アカウントは認証されましたか？認証のためにカジノに提出した書類は何ですか？
- あなたに対する告発とアカウントがブロックされた理由について、カジノとのやり取りを教えていただけますか？メールまたはチャットの記録を以下のメールアドレスまでお送りください。 [email protected] 、またはここにスクリーンショットを投稿してください
この問題が一刻も早く解決できるようお手伝いさせていただきますので、ご返信をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
トーマス
重要なお知らせ:
Casino.Guruは、KYC（本人確認）手続きのために、お客様のアカウントへの支払いやアクセスを要求することはありません。Casino.Guruを名乗る人物がそのような要求をしてきた場合、いかなる情報も共有しないでください。
プレイヤーの皆様へのご連絡は、この公式苦情スレッドまたは@casino.guruのメールアドレスを通じてのみ承っております。送信元のドメインを必ずご確認いただき、公式苦情スレッド内に表示される担当者のアバターをクリックして、担当者のメールアドレスをご確認ください。
何か疑わしい点がありましたら、直接ご連絡ください。
安全にお過ごし下さい。
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センシティブなアタッチメント
センシティブなアタッチメント
3ヶ月前
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親愛なるトマスへ
私の回答は次のとおりです
1. 私はクリケット（スポーツ）の賭けだけをします。
2. 入金した残高を使ってプレイしました。
3. アカウントは完全に認証されました。PANの詳細を提供しました。
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3ヶ月前
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ご返信と状況の説明をありがとうございます。
主にスポーツに賭けており、アカウントがブロックされている場合は、カジノ側が更なる調査を必要とするアクティビティを検知した可能性が高いことをご理解ください。当社はオンラインギャンブルのこの分野に関する十分な知見を有していないため、カジノ側の調査結果や説明を正確に解釈することができず、本件を公正に判断することができません。お客様の苦情が不当であるとは考えておりませんが、問題を適切に評価できないというだけのことです。誠心誠意お手伝いさせていただきたく存じますが、残念ながら現時点ではそれが不可能です。
必要な情報をすべて収集した結果、この苦情は却下せざるを得ませんでした。誠に申し訳ございませんが、この件につきましては対応できかねますが、今後オンラインカジノで問題が発生した場合は、お気軽にご連絡ください。全力を尽くしてサポートさせていただきます。
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