ノルウェー出身のプレイヤーは、資金を出金した後に、異常な賭けや詐欺的なオファーの疑いで賞金が支払われていないと主張しました。彼はウェルカムボーナスを使用して規定の賭け金制限内で賭けるという利用規約を守っていました。プレイヤーは、カジノ側が支払いを回避するための言い訳をしていると考えていました。苦情チームはカジノに複数回連絡を取り、説明を求めましたが、返答はありませんでした。その結果、苦情は「未解決」として終了しましたが、カジノの安全性指数に影響を与え、カジノ側からの今後の対応を促した可能性があります。
Bety Casino - プレイヤーの賞金は没収されます。
未解決
Casino Guruの決定
ノーリアクションポリシー
ブラックポイント: 342
金額: €1,846
Bety Casino
安全性指標：低いクレームの概要
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5ヶ月前
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こんにちは、チームグルさん。
このカジノは私の勝ち金を支払わず、私を異常な賭けや詐欺的なオファーをしたと非難しています...
賞金を出金した後、通知メールを受け取りました。
最初の100%ウェルカムボーナスを有効にして、200ユーロを入金しました。利用規約に記載されている通り、最大ベット額は5ユーロなので、Madame Destinyを5ユーロでプレイしました。
私は勝った後、お気に入りのゲーム「Polar Paws」をプレイし、ボーナスを2.50ユーロ賭けました。
その後、賞金を引き出そうとすると、不正な賭けをしたというメールが届きました。このカジノは、賞金を支払わないために言い訳をしようとしていると思います。
ありがとう
よろしくお願いいたします
****
Casino Guru管理者により編集済
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5ヶ月前
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こんにちは、
ご苦情をお寄せいただき、誠にありがとうございます。Bety Casino でのご経験が不快なものであったことをお詫び申し上げます。
状況をより良く理解するために、いくつか質問させてください。
- カジノでどのくらいの期間プレイしていたか、またアカウントがブロックされた正確な時期を教えていただけますか?
- カジノの現在の残高を貯めるために、どのようなゲームをプレイしましたか？（スロット、ライブゲーム、スポーツへの賭け）
- 現在の残高はボーナスのおかげで達成できましたか?
- アカウントの確認を完了するために書類の提出を求められましたか?
この問題が一刻も早く解決できるようお手伝いさせていただきますので、ご返信をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
トーマス
Casino.Guruは、いかなる支払いを要求したり、アカウントへのアクセスを要求したりすることはありません。Casino.Guruの担当者を名乗る人物がそのような行為を求めてきた場合は、いかなる情報も提供しないでください。
当社がお客様に連絡を取る唯一の正当な方法は、この公式苦情プラットフォームを通じて、または苦情スレッドに記載された電子メール アドレスを通じて行うことです。
注意を怠らず、疑問がある場合は直接お問い合わせください。
Casino Guru管理者により編集済
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5ヶ月前
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こんにちは、
ありがとうございます。以下の質問にお答えします。
カジノでどのくらいの期間プレイしていたか、またアカウントがブロックされた正確な時期を教えていただけますか?
3日前、Casino Guru Bonuses のウェブサイトで見た 100 パーセント入金ボーナスを使用してアカウントを作成しました。
昨日1846ユーロを出金し、今朝メールが届き、賞金が引き落とされたことがわかりました。今ログインすると、入金額が179ユーロになっているのが分かります。
カジノの現在の残高を貯めるために、どのようなゲームをプレイしましたか？（スロット、ライブゲーム、スポーツへの賭け）
私はスロットゲーム、Madame Destiny、Polar Paws をプレイしました。
現在の残高はボーナスのおかげで達成できましたか?
初回100パーセント入金ボーナスを利用しました。
アカウントの確認を完了するために書類の提出を求められましたか?
いいえ、引き出しの際に書類の提出を求められたことはありません。
よろしくお願いいたします
****
Casino Guru管理者により編集済
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5ヶ月前
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必要な情報をご提供いただき、誠にありがとうございます。お客様の苦情を同僚のパベル（ [email protected] （）がお客様のお役に立ちます。ご多幸をお祈り申し上げます。また、近い将来、問題がご満足いただける形で解決されることを願っております。
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5ヶ月前
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こんにちは！
ご辛抱いただきありがとうございます。お客様の苦情につきましては、今後対応させていただきますので、ご一緒に問題を解決できれば幸いです。
私はカジノ側に、彼ら側の状況を説明する機会を与えるよう要請したいと思います。
ベティカジノ様、プレイヤーが利用規約に違反した場合は、関連する証拠を私のメールアドレスまでお送りください。 [email protected]プレイヤーを含め、誰とも共有されることはありません。ありがとうございます！
重要なお知らせ：Casino.Guruは、お客様に代わってKYC（本人確認）手続きを行うために、お客様にお支払いをお願いしたり、アカウントへのアクセスを許可したりすることはありません。Casino.Guruを名乗る人物がそのような情報を要求してきた場合は、絶対に情報を共有しないでください。
弊社からのご連絡は、この公式苦情スレッドまたはお客様のケースにご提供いただいた公式メールアドレスを通じてのみ承ります。受信メールのドメインを必ずご確認いただき、弊社からの送信であることをお確かめください。これは、苦情解決者のプロフィールをクリックすることで確認できます。
何か疑わしい点に気付いた場合は、遠慮なく直接ご連絡ください。
ご辛抱いただきありがとうございます。ご安全にお過ごしください。
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5ヶ月前
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このクレームへ返信するようカジノに依頼いたします。タイマーを7日延長させていただきます。設定された時間内にカジノからの応答がない場合、該当カジノの評価の低下に繋がりえる「未解決」のクレームとしてクローズします。
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4ヶ月前
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カジノには何度も連絡を試みましたが、うまくいきませんでした。カジノ側の協力なしには、あまり成果は期待できないと思います。この苦情は「未解決」としてクローズさせていただきます。これにより、カジノの安全性指数が低下します。これはお客様の問題に対する満足のいく解決策ではないと承知しております。しかしながら、未解決の苦情による安全性指数の変化は、カジノ側の対応を変えるきっかけとなる可能性があります。カジノ側が対応を決定した場合、苦情を再開し、メールでご連絡いたします。また、カジノのライセンスには顧客苦情サービスはありませんが、以下のメールアドレスからご連絡いただくことも可能です。 [email protected] . この件に関して何かご不明な点がございましたら、またはカジノ側からご連絡させていただく場合は、お知らせください。 [email protected] ）。もっとお役に立てず申し訳ありません。
よろしくお願いします、
パベル・K
カジノグルチーム
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