ケベック州のプレイヤーは、この苦情を提出する2週間未満前に出金を申請していました。しかし、出金はまだ受領されていませんでした。14日間の待機期間が経過しても進展がないとプレイヤーが報告したため、苦情チームが介入しました。しかし、カジノ側からの返答がなく、プレイヤーの出金がキャンセルされたため、苦情は最終的に「未解決」として終了しました。苦情の終了はカジノの評価に悪影響を与え、他のプレイヤーに状況が伝わる可能性があるため、予想されていました。

オハイオ州のプレイヤーはカジノで1,300ドルを獲得しましたが、賭け条件を満たした後、1,000ドルが不可解にもアカウントから削除されました。彼は300ドルを引き出すことができましたが、カジノ側は1,000ドルを失ったと主張し、彼はこれに異議を唱えました。苦情処理チームは彼からの返答がなかったため調査を進めることができず、苦情は終了しました。プレイヤーは、今後連絡を取りたい場合、苦情を再開する選択肢を保持していました。

カナダ出身のプレイヤーは、2000TRXを獲得した後、出金に問題を抱えました。カジノ側は、彼女が以前に最大額の出金を済ませたにもかかわらず、ボーナスがまだ残っていると主張したのです。彼女はボーナスを削除し、その後リアルマネーでプレイしたと主張しました。苦情処理チームは、ゲーム履歴やボーナスの詳細について説明を求め、意思疎通を促進するため、カジノ側に複数回連絡を取り、問題解決を試みましたが、カジノ側の協力が得られなかったため、苦情は「未解決」とされ、カジノ側が対応すれば再開される可能性がありました。

ノルウェー出身のプレイヤーは、資金を出金した後に、異常な賭けや詐欺的なオファーの疑いで賞金が支払われていないと主張しました。彼はウェルカムボーナスを使用して規定の賭け金制限内で賭けるという利用規約を守っていました。プレイヤーは、カジノ側が支払いを回避するための言い訳をしていると考えていました。苦情チームはカジノに複数回連絡を取り、説明を求めましたが、返答はありませんでした。その結果、苦情は「未解決」として終了しましたが、カジノの安全性指数に影響を与え、カジノ側からの今後の対応を促した可能性があります。