ケベック州のプレイヤーは、この苦情を提出する2週間未満前に出金を申請していました。しかし、出金はまだ受領されていませんでした。14日間の待機期間が経過しても進展がないとプレイヤーが報告したため、苦情チームが介入しました。しかし、カジノ側からの返答がなく、プレイヤーの出金がキャンセルされたため、苦情は最終的に「未解決」として終了しました。苦情の終了はカジノの評価に悪影響を与え、他のプレイヤーに状況が伝わる可能性があるため、予想されていました。
Bety Casino - 当該プレイヤーは出金が遅れていると考えています。
未解決
Casino Guruの決定
ノーリアクションポリシー
ブラックポイント: 1,048
金額: €9,201
Bety Casino
安全性指標：低いクレームの概要
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3ヶ月前
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私はすでにこのカジノで数回プレイしたことがあります。
私は何度か出金に成功しており、すべてすでに確認済みです。
初めて引き出すときは書類をアップロードする必要があり、数時間後に支払いが行われました。
2週間前、私は再び勝ち、その日に2回引き出しを行いましたが、両方とも24時間以内に支払われました。
2回の出金はどちらも少額ではなく、数千ユーロでした。しかし今回は少し多かったです。最初の出金はキャンセルされ、身分証明書を載せた自撮り写真の提出を求められました。最初に送った写真は即座に拒否されましたが、2回目は問題なく処理されました。
それ以来、カジノ側は出金がいつ行われるのか、詳細を一切教えてくれませんでした。数日後に彼らが教えてくれたのは、ただ一つだけです。
出金は、様々な規制要件、不正防止対策、リスク管理上の考慮事項、カスタマーサービスの制約により、入金に比べて困難を伴う場合があります。そのため、追加の本人確認および確認チェック、セキュリティ対策の強化、出金可能金額の制限などが発生する場合があります。また、出金リクエストの処理に遅延が生じる場合もありますので、ご理解のほどよろしくお願いいたします。
追加のチェックを完了し、規約を確認して制限があるかどうかを確認しましたが、確かに制限がありました。
- 1日の限度額：50,000ユーロ
- 週の制限額：350,000ユーロ
- 月額限度額：1,500,000ユーロ
どれも私が要求したものに近いものではありません。
答えをくれるカジノの人と実際に会話をするためにあなたの助けが欲しいです
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3ヶ月前
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プレイヤーの皆様へ
ご苦情をお寄せいただき、誠にありがとうございます。出金に関する問題が発生したこと、またご懸念をお察し申し上げます。出金処理が完了するまでに数日、場合によっては数週間かかることも珍しくありませんので、予めご了承ください。そのため、お客様の口座に資金が反映されるまでにお時間がかかる場合がございます。この遅延は、KYC（本人確認）の未完了や、出金リクエストの集中などが原因である可能性があります。
そのため、プレイヤーの皆様には忍耐強く、カジノに全面的に協力し、出金をリクエストしてから少なくとも 14 日間待ってから苦情を提出することをお勧めします。
アカウントの確認が完了し、ゲーム履歴が確認され、カジノ側から出金が承認されたにもかかわらず、出金リクエストから 14 日経っても賞金を受け取っていない場合は、当社が介入し、全力を尽くしてサポートいたします。
ご理解とご協力をよろしくお願い申し上げます。
よろしくお願いします、
苦情解決センター
Casino Guru管理者により編集済
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3ヶ月前
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重要なお知らせ:
Casino Guruは、KYC（本人確認）手続きのために、お客様のアカウントへのアクセスや支払いを要求することはありません。Casino Guruを名乗る人物がそのような行為を行った場合、情報を共有しないでください。
プレイヤーの皆様へのご連絡は、この公式苦情スレッドまたは@casino.guruのメールアドレスを通じてのみ行っております。送信元のドメインを必ずご確認いただき、公式苦情スレッド内に表示される担当者のアバターをクリックして、担当者のメールアドレスをご確認ください。
何か不審な点がございましたら、直接お問い合わせください。
ご安全にご利用ください。
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3ヶ月前
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プレイヤーの皆様へ
お元気でお過ごしでしょうか。推奨期間が過ぎましたので、出金手続きが無事に完了したか、また、何か進展がありましたらお知らせいただけますでしょうか。お時間をいただきありがとうございました。ご返信をお待ちしております。
Casino Guru管理者により編集済
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3ヶ月前
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プレイヤーの皆様、全体の状況を完全に理解するために、いくつか質問させてください。
確認プロセスを完了するために追加の書類やアクションが必要かどうかを明確に尋ねるためにカジノに連絡しましたか?
使用したボーナスを指定してください。
出金に関してカジノとのやり取りを共有していただけますか？メールまたはチャットの記録を以下のメールアドレスまでお送りください。 [email protected] 、またはここにスクリーンショットを投稿してください。
この問題が一刻も早く解決できるよう、お手伝いさせていただきます。ご返信をお待ちしております。
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2ヶ月前
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必要な情報をご提供いただき、誠にありがとうございます。お客様の苦情は、同僚のロミ（ [email protected] ）がお客様のお役に立ちます。ご多幸をお祈り申し上げます。また、近い将来、問題がご満足いただける形で解決されることを願っております。
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2ヶ月前
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親愛なるユーザー様、
ロミです。今後、お客様の苦情に対応させていただきます。前回の情報提供以降、この件に関して何か新しい情報がありましたら、お知らせください。
私は、Bety Casino の代表者の方々にこの議論に参加していただき、この問題の解決に役立つ情報を提供していただきたいと思います。
ベティ・カジノ様
この件について詳しい情報を教えていただけますか？
ご返信をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
ロミ
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2ヶ月前
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このクレームへ返信するようカジノに依頼いたします。タイマーを7日延長させていただきます。設定された時間内にカジノからの応答がない場合、該当カジノの評価の低下に繋がりえる「未解決」のクレームとしてクローズします。
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2ヶ月前
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親愛なるユーザー様、
申し訳ございませんが、この問題に関してカジノから何の返答も受け取っていないため、この苦情の解決を続けることはできず、「未解決」として終了せざるを得ません。
通常、何らかの合意に達するには、三者（プレイヤー、カジノ、仲介者）が緊密にコミュニケーションを取る必要があります。しかし残念ながら、そうはならず、私たちはこの問題の解決に孤立してしまいました。
もっとお役に立てず大変申し訳ございませんが、少なくともこの苦情を未解決のまま閉じると、カジノの評価に悪影響を及ぼし、他のプレイヤーがレビューであなたの体験を読むことができます。
カジノはいつでもこの苦情を再開することができます。
よろしくお願いします、
ロミ
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