メキシコのプレイヤーは、当社に連絡する2週間未満前に出金リクエストを提出していました。しかし、当日まで賞金は受け取っていませんでした。苦情担当チームは、出金の遅延についてカジノ側に説明を求めましたが、返答はありませんでした。そのため、苦情は「未解決」とマークされ、プレイヤーにはさらなるサポートが必要な場合はアンジュアン・ゲーミング・オーソリティに連絡するよう案内されました。
Bety Casino - 賞金の出金が遅延しています。
未解決
Casino Guruの決定
ノーリアクションポリシー
ブラックポイント: 20
金額: $22
Bety Casino
安全性指標：低いクレームの概要
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8ヶ月前
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こんにちは、おはようございます。このカジノに対して苦情を申し立てています。入金したのにボーナスをもらえないからです。ウェルカムボーナスは、法定通貨メキシコペソで22ドルですが、7日間の賭け条件を満たしましたがボーナスが届かず、エージェントからは自動的に生成されるので待つようにとだけ言われました。7日が経過しましたが生成されず、エージェントは入金していないと意味不明なことをたくさん言い、受け取るには規定より少ない金額を入金するように言われます。私にとってこれは詐欺です。彼ら自身も入金について何も知らないか、何も確認していないのかもしれません。いつものように、他に質問があれば何でも聞いてください、と私に何も言わずにチャットを閉じます。もう疲れました。ボーナスはすでに私のものです。私にとってこれは詐欺であり盗難です。ボーナスの全額、入金額、エージェントが言ったことのスクリーンショットを追加します。
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8ヶ月前
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joserosrigomayalopez様、
この度はクレームをお送りいただき、誠にありがとうございます。出金に関する問題が発生しているとのことで、ご心配をおかけしていること、心よりお詫び申し上げます。
出金が完了するまでには、数日から数週間かかることが一般的であり、お金が口座に反映されるまでに時間がかかる場合がございます。この遅延は、KYC（本人確認）手続きの未完了や、出金リクエストが集中していることが原因である可能性がございますので、ご理解いただけますと幸いです。
そのため、プレイヤーの皆様には、まずは14日間お待ちいただき、カジノとの協力の上で、問題解決まで進めていただくことをおすすめいたします。
もし、アカウントが正常に確認され、ゲーム履歴も確認済み、さらにカジノから出金が承認されているにもかかわらず、出金リクエストから14日が経過しても賞金が受け取れない場合には、当社が介入し、全力でサポートさせていただきます。
お待ちいただく間、ご理解とご協力に心より感謝申し上げます。
敬具
お客様サポートチーム
追記: このメッセージは、クレームの提出時にご提供いただいた情報に基づいて作成されております。万が一、誤解やその他の問題が発生している場合は、詳細を再確認し、できる限り早急にご連絡させていただきますので、ご安心ください。お待ちいただき誠にありがとうございます。
この度はクレームをお送りいただき、誠にありがとうございます。出金に関する問題が発生しているとのことで、ご心配をおかけしていること、心よりお詫び申し上げます。
出金が完了するまでには、数日から数週間かかることが一般的であり、お金が口座に反映されるまでに時間がかかる場合がございます。この遅延は、KYC（本人確認）手続きの未完了や、出金リクエストが集中していることが原因である可能性がございますので、ご理解いただけますと幸いです。
そのため、プレイヤーの皆様には、まずは14日間お待ちいただき、カジノとの協力の上で、問題解決まで進めていただくことをおすすめいたします。
もし、アカウントが正常に確認され、ゲーム履歴も確認済み、さらにカジノから出金が承認されているにもかかわらず、出金リクエストから14日が経過しても賞金が受け取れない場合には、当社が介入し、全力でサポートさせていただきます。
お待ちいただく間、ご理解とご協力に心より感謝申し上げます。
敬具
お客様サポートチーム
追記: このメッセージは、クレームの提出時にご提供いただいた情報に基づいて作成されております。万が一、誤解やその他の問題が発生している場合は、詳細を再確認し、できる限り早急にご連絡させていただきますので、ご安心ください。お待ちいただき誠にありがとうございます。
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8ヶ月前
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joserosrigomayalopez様、
お世話になっております。推奨されていた期間が経過しましたので、ご出金が無事に完了したか、またはお客様のケースに関して何か新たな進展があったかどうか、ご確認いただけますでしょうか。 お忙しい中恐縮ですが、何卒よろしくお願い申し上げます。 よろしくお願いいたします。
お世話になっております。推奨されていた期間が経過しましたので、ご出金が無事に完了したか、またはお客様のケースに関して何か新たな進展があったかどうか、ご確認いただけますでしょうか。 お忙しい中恐縮ですが、何卒よろしくお願い申し上げます。 よろしくお願いいたします。
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8ヶ月前
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私がチャットに連絡したわけではなく、エージェントは最初、自動的に更新されたと言っていましたが、正しい金額を入金しなかったため、最低額は10ドルで、20ドル入金したと言われ、その後は返答すらなく、部門に連絡して更新を待つように言われるだけで、彼らはいつもそれをやっています。彼らはすでに連絡してチャットを閉じ、更新は一切来ません。正直に言うと、彼ら自身も知らないし、知っていたとしても、彼らがやっていることは詐欺です。そのお金はすでに私のものなので、賭けを履行するために実際のお金でプレイしたので、私にとってはそれはすでに盗難だと思います。そして、私があなたに言うように、彼らはもう応答しません。
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センシティブなアタッチメント
センシティブなアタッチメント
8ヶ月前
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そしてそれが私を悩ませているし、彼らは私がこう言うからバカだと思っているのです。「ボーナスにはラッキーチェストが50個付いてくるよ」と私が言うからです。もし私がボーナスの資格を得ていなければ、正しい金額を選択して入金していなければ、彼らは私にそれらのチェストを与えなかったでしょう。しかし、それらはそこにあり、私は彼らがなぜそうするのか理解できません。カジノに行って勝って楽しもうとしているのに、このカジノのやっていることは不公平だと思います。彼らは閉鎖すべきです。あるいは、苦情を申し立てるために何かできるかどうかわかりません。なぜなら、彼らは自ら規定した条件に従っていないからです。お金を失って時間を無駄にする以外に、これはすべきではないと思います。彼らはあなたをまるで何でもないかのように、あるいはあなたが愚かであるかのように扱います。実際、私は衰弱して怒っています。
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8ヶ月前
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joserosrigomayalopez様、これまでの情報提供ありがとうございます。カジノ側から追加情報が必要なため、お客様の苦情は同僚のMichal（ [email protected] ）がこれからあなたをサポートいたします。
解決に向けて頑張ってください。
よろしくお願いいたします
ニック
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7ヶ月前
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こんにちは、joserosrigomayalopezさん。
ミハルです。お客様の苦情を引き継ぎました。お客様のケースを確認いたしました。カジノに連絡し、この件についてさらに詳しくご説明いたします。
Bety Casino さんを会話に参加していただきたいと思っています。
ベティ・カジノ様
プレイヤーの撤退が処理されない状況と理由について説明していただけますか?
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7ヶ月前
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このクレームへ返信するようカジノに依頼いたします。タイマーを7日延長させていただきます。設定された時間内にカジノからの応答がない場合、該当カジノの評価の低下に繋がりえる「未解決」のクレームとしてクローズします。
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7ヶ月前
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親愛なるホセロスリゴマヤロペス様
カジノに何度も連絡を試みましたが、うまくいきませんでした。カジノ側の協力なしには、できることはあまりないと思います。この苦情はシステム上で「未解決」として記録させていただきます。これはお客様の問題に対する満足のいく解決策ではないことは承知しております。しかしながら、未解決の苦情による評価の低下は、カジノ側の対応を変えるきっかけとなる可能性があります。カジノ側が対応を決定した場合、苦情を再開し、お客様にはメールでご連絡いたします。それまでの間、アンジュアン・ゲーミング（AOFA）当局に連絡して苦情を申し立てることをお勧めします。ゲーミング当局には、プレイヤーを支援するためのより多くのオプションとツールがあります。手続き方法の詳細については、こちらをご覧ください： ライセンス当局 – アンジュアン・ゲーミング | Casino Guru
彼らの反応をぜひ教えてください [email protected]この度は、お力になれず申し訳ございません。
よろしくお願いします、
ミハル
カジノの達人
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