英国在住のプレイヤーは、苦情を提出する2週間未満前に出金をリクエストしていました。支払いはまだ処理されていませんでした。苦情担当チームは、プレイヤーが回答できるよう調査期間を7日間延長しましたが、最終的にプレイヤーは回答しませんでした。そのため、苦情はそれ以上調査できず、却下されました。苦情を再開したところ、カジノが苦情を無視してきた履歴があることが判明し、ケースは「未解決」としてクローズされることになりました。プレイヤーには、評判の悪いカジノを避けるようアドバイスされました。
BigWins Casino - 決済が遅延しているとのクレームがあります。
未解決
Casino Guruの決定
ノーリアクションポリシー
ブラックポイント: 39
金額: £200
BigWins Casino
安全性指標：かなり低いクレームの概要
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7ヶ月前
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VLADIMIRUK様、
この度はクレームをお送りいただき、誠にありがとうございます。出金に関する問題が発生しているとのことで、ご心配をおかけしていること、心よりお詫び申し上げます。
出金が完了するまでには、数日から数週間かかることが一般的であり、お金が口座に反映されるまでに時間がかかる場合がございます。この遅延は、KYC（本人確認）手続きの未完了や、出金リクエストが集中していることが原因である可能性がございますので、ご理解いただけますと幸いです。
そのため、プレイヤーの皆様には、まずは14日間お待ちいただき、カジノとの協力の上で、問題解決まで進めていただくことをおすすめいたします。
もし、アカウントが正常に確認され、ゲーム履歴も確認済み、さらにカジノから出金が承認されているにもかかわらず、出金リクエストから14日が経過しても賞金が受け取れない場合には、当社が介入し、全力でサポートさせていただきます。
お待ちいただく間、ご理解とご協力に心より感謝申し上げます。
敬具
お客様サポートチーム
追記: このメッセージは、クレームの提出時にご提供いただいた情報に基づいて作成されております。万が一、誤解やその他の問題が発生している場合は、詳細を再確認し、できる限り早急にご連絡させていただきますので、ご安心ください。お待ちいただき誠にありがとうございます。
この度はクレームをお送りいただき、誠にありがとうございます。出金に関する問題が発生しているとのことで、ご心配をおかけしていること、心よりお詫び申し上げます。
出金が完了するまでには、数日から数週間かかることが一般的であり、お金が口座に反映されるまでに時間がかかる場合がございます。この遅延は、KYC（本人確認）手続きの未完了や、出金リクエストが集中していることが原因である可能性がございますので、ご理解いただけますと幸いです。
そのため、プレイヤーの皆様には、まずは14日間お待ちいただき、カジノとの協力の上で、問題解決まで進めていただくことをおすすめいたします。
もし、アカウントが正常に確認され、ゲーム履歴も確認済み、さらにカジノから出金が承認されているにもかかわらず、出金リクエストから14日が経過しても賞金が受け取れない場合には、当社が介入し、全力でサポートさせていただきます。
お待ちいただく間、ご理解とご協力に心より感謝申し上げます。
敬具
お客様サポートチーム
追記: このメッセージは、クレームの提出時にご提供いただいた情報に基づいて作成されております。万が一、誤解やその他の問題が発生している場合は、詳細を再確認し、できる限り早急にご連絡させていただきますので、ご安心ください。お待ちいただき誠にありがとうございます。
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6ヶ月前
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VLADIMIRUK様、
お世話になっております。推奨されていた期間が経過しましたので、ご出金が無事に完了したか、またはお客様のケースに関して何か新たな進展があったかどうか、ご確認いただけますでしょうか。 お忙しい中恐縮ですが、何卒よろしくお願い申し上げます。 よろしくお願いいたします。
お世話になっております。推奨されていた期間が経過しましたので、ご出金が無事に完了したか、またはお客様のケースに関して何か新たな進展があったかどうか、ご確認いただけますでしょうか。 お忙しい中恐縮ですが、何卒よろしくお願い申し上げます。 よろしくお願いいたします。
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6ヶ月前
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今日で14日が経過しましたが、まだbigwins02.comからお金を受け取っていません。
私のアカウントは完全に認証済みと表示されています。出金をリクエストする前に認証済みにしています。そうでなければ、出金をリクエストすることはできません。
私は本当にそのお金を受け取れることを願っています。200ポンドですし、家には4人の子供がいて、養わなければなりません。
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6ヶ月前
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親愛なるVLADIMIRUK様、全体の状況を完全に理解するために、いくつか質問させてください。
これまでに引き出しに成功したことはありますか?
KYC 認証に合格したことを確認していただけますか?
ボーナスを指定してもらえますか？
出金に関してカジノとのやり取りを共有していただけますか？メールまたはチャットの記録を以下のメールアドレスまでお送りください。 [email protected] 、またはここにスクリーンショットを投稿してください。
この問題が一刻も早く解決できるよう、お手伝いさせていただきます。ご返信をお待ちしております。
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6ヶ月前
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VLADIMIRUK様、
タイマーを7日延長させていただきます。万が一、指定された期間内にご返答いただけない場合、またはこれ以上の支援が必要でない場合、クレームを却下させていただきますので、ご了承ください。
タイマーを7日延長させていただきます。万が一、指定された期間内にご返答いただけない場合、またはこれ以上の支援が必要でない場合、クレームを却下させていただきますので、ご了承ください。
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6ヶ月前
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残念ながら、プレイヤーは私たちのメッセージと質問に返答していません。そのため、これ以上の調査を行うことができず、この苦情を却下せざるを得ません。
プレイヤーはいつでもこの苦情を再開することができます。
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6ヶ月前
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VLADIMIRUKの要請により、この苦情を再開しました。この事件が解決されるようもう一度チャンスを与え、関係者双方が納得のいく結論に達するよう支援したいと考えています。
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6ヶ月前
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VLADIMIRUK様、金額、日付、現在のステータスを示す出金リクエストのスクリーンショットを送信していただけますか？
有効なボーナスの有無にかかわらず、賞金を蓄積しましたか?
また、この問題に関してカジノと交わしたやり取り（チャット会話のスクリーンショットやメールのやり取りなど）を共有していただければ幸いです。
最後に、すでにメールでカジノに直接問い合わせを試みられたかどうか、またその場合の返答がどのようなものであったかをお知らせください。
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6ヶ月前
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ボーナスはないので、ボーナスのことばかり話すのはやめましょう。
そのお金は5月6日にボーナスから繰り越した実際のお金です。
私は少なくとも500通のメールを送りました彼らから返信が1件も来ない
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6ヶ月前
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誠に申し訳ございませんが、当カジノでは「ノーリアクションポリシー」に基づき10件以上のケースが解決済みであるため、お客様の苦情を「未解決」として解決せざるを得ないことをお知らせいたします。これはカジノ全体の評価に影響を及ぼします。お客様の問題に対するご満足いただける解決策ではないことは承知しておりますが、未解決の苦情による評価の低下は、カジノの対応を変える可能性があります。
残念ながら、BigWins Casinoは、あらゆる問題の仲裁において、私たちを完全に無視するのが常套手段となっているようです。 これまでの交渉の失敗例をすべてご確認ください。
何度もメールを送信し、ライブチャットの担当者やアフィリエイトチームのメンバーともコミュニケーションを試みましたが、残念ながら、苦情が増えたため、問題解決に向けたあらゆる努力は水の泡となりました。BigWins Casino には絶対に近づかないでください。もっとお役に立てれば幸いです。
カジノはいつでもこの苦情を再開することができます。
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