ペルー出身のプレイヤーは、カジノアカウントに問題を抱えていました。提出した書類が理由の説明もなく繰り返し拒否されたため、アカウントは未認証のままでした。カジノ側は、アカウントがアクティブで賞金残高も残っているにもかかわらず、アカウントを閉鎖することを決定しました。プレイヤーは閉鎖理由の説明を求め、認証プロセスを完了したいと希望しました。苦情は、アカウントは閉鎖されておらず、資金は引き続き利用可能であり、認証プロセスは継続中で、詳細な資金源と取引書類が必要であることを確認することで解決されました。複数回の延長と追加書類の要求にもかかわらず、プレイヤーは仮想通貨ウォレットの技術的な制限により、要求された形式で必要なすべての証明を提出できませんでした。最終的に、プレイヤーが最終的な問い合わせに応答しなかったため、苦情処理チームは苦情をクローズしました。
Billionairespin Casino - 明確な理由なくプレイヤーのアカウントが閉鎖されました。
終了
Casino Guruの決定
プレイヤーが返答を止めました
金額: €1,533
Billionairespin Casino
安全性指標：平均以上クレームの概要
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7ヶ月前
翻訳私のカジノアカウントは、カジノ側が明確な理由を示さずに提出書類を繰り返し拒否したため、認証されていません。最終的に、管理上の判断により、残高に勝ち分がある状態でアカウントを閉鎖されることになりました。しかし、アカウントは引き続き有効で、残高にはお金が残っています。
アカウント閉鎖の決定の正確な理由と、提出した書類のどこが問題なのかを知りたいです。本人確認手続きを完了したいです。
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7ヶ月前
翻訳重要なお知らせ:
Casino.Guruは、KYC（本人確認）手続きのために、お客様のアカウントへの支払いやアクセスを要求することはありません。Casino.Guruの関係者を名乗る人物からそのような要求があった場合、いかなる情報も共有しないでください。プレイヤーへの連絡は、この公式苦情スレッドまたは@casino.guruで終わるメールアドレスを通じてのみ行います。送信者のドメインを必ず確認し、公式苦情スレッド内の担当者のアバターをクリックしてメールアドレスをご確認ください。
何か不審な点がありましたら、直接ご連絡ください。ご安全にお過ごしください。
こんにちは、
この度は苦情をご提出いただき、誠にありがとうございます。ご不便をおかけして申し訳ございません。状況を明確にするため、いくつか質問させてください。
- 確認のためにカジノに送った書類を明記していただけますか？
- KYC 中に承認された書類はありましたか、それともすべて拒否されましたか?
- どのような種類のゲームをプレイしましたか?
- これまでにこのカジノから出金に成功したことはありますか?
- アカウントの確認または閉鎖に関してカジノと最後に連絡を取ったのはいつですか?
この問題が一刻も早く解決できるようお手伝いさせていただきますので、ご返信をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
ヴェロニカ
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7ヶ月前
翻訳ヴェロニカ様
お返事ありがとうございます。
ご質問への回答は以下をご覧ください。
- 身分証明書、預金証明書、銀行取引明細書、給与明細書をアップロードしました。
- 身分証明書と預金証明書は受け付けられましたが、銀行取引明細書と給与明細書は不承認となりました。
- 私はスロットをプレイします。
- これまでカジノから出金したことは一度もありませんでした。今回初めて勝ちました。
- 7月にカジノ側が私のアカウントを閉鎖すると発表した後、私は連絡を取りませんでした。しかし、アカウントは閉鎖されておらず、残高も残っていることがわかりました。
アカウント閉鎖の決定が検証によるものか、あるいは他の理由によるものかを知る必要があります。
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7ヶ月前
翻訳あなたのアカウントを閉鎖するという決定に関してカジノから受け取ったメールを私に転送してください。 veronika.f@casino.guru確認のためにカジノに送った書類も同封してください。
最後にカジノアカウントにログインしたのはいつですか？アカウント残高の引き出しは試しましたか？
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7ヶ月前
翻訳ヴェロニカ様
カジノから受け取ったメールと書類を転送しました。
今日ログインしましたが、アカウントはまだ有効です。カジノ側が勝利金を没収してしまうのではないかと恐れていたので、残高を出金しようとはしませんでした。
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6ヶ月前
翻訳プリナ様、必要な情報をすべてご提供いただき、誠にありがとうございます。あなたの苦情は同僚のピーター（ peter.c@casino.guru ）がお手伝いさせていただきます。ご多幸をお祈り申し上げます。近い将来、ご満足いただける形で問題が解決されることを願っております。
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6ヶ月前
翻訳こんにちは、
Pulinaさん、たくさんの情報を提供していただき、ありがとうございます。一緒にこの問題を解決できれば幸いです。
Billionairespin Casino に、この苦情の解決に向けてご支援をお願いしたいと思います。プレイヤーのアカウントが閉鎖された理由と、この問題を解決するために私たちができることについてお伺いいたします。
ありがとう！
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6ヶ月前
翻訳こんにちは！
アカウントは閉鎖されておらず、資金はすべて口座に残っていますので、お知らせいたします。この件についてお知らせするメールを先ほどお送りいたしましたことをお詫び申し上げます。
また、本人確認プロセスは現在進行中です。必要な書類は、Source of Wealthの書類、Bybitアカウントの「本人確認ページ」のスクリーンショット、そしてSource of Wealthの簡単なアンケートへの回答です。
ご提出いただいた書類は現在審査中ですが、引き続きアンケートへのご回答をお待ちしております。すべての質問事項を記載したメールを再送信いたしましたので、同じメールにご返信ください。担当チームに送付し、手続きを進めさせていただきます。
ご理解いただきありがとうございます。ご質問等ございましたら、お気軽にお問い合わせください。
よろしくお願いします、
ビリオネアスピンカジノ
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6ヶ月前
翻訳プリナ様
アンケートにご回答いただきありがとうございます。
続行するには、暗号通貨取引所への支払いを示す銀行取引明細書などの文書、または暗号通貨ウォレットで受け取った支払いを証明するその他の文書をご提出ください。
できるだけ早く審査が完了するように、書類をカジノのウェブサイトのプロフィールにアップロードしてください。
ご理解いただきありがとうございます。ご質問やご支援が必要な場合は、お気軽にお問い合わせください。
よろしくお願いします、
ビリオネアスピンカジノ
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6ヶ月前
翻訳カジノチーム様
Binance の暗号通貨ウォレットに受け取る支払いは、ギャンブルの支払い方法として使用しているため、カジノの賞金です。
よろしくお願いします
エリカ
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6ヶ月前
翻訳プリナ様
ご提供いただきありがとうございます。この度は、仮想通貨ウォレットに送金されたカジノでの賞金の領収書をご提出いただけますでしょうか？ また、プロフィールから必要な書類にアクセスできない場合は、該当のカジノのサポートチームにお問い合わせの上、必要書類を入手することも可能です。
ご理解のほどよろしくお願いいたします。ご不明な点がございましたら、お気軽にお問い合わせください。
よろしくお願いします、
ビリオネアスピンカジノ
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6ヶ月前
翻訳プリナ様
要求される書類は 3 か月の期間をカバーし、カジノへの入金が行われた期間を含める必要があることをお知らせします。
ご入金は 6 月に行われたため、4 月、5 月、6 月の賞金を証明する書類をご提出ください。
ご質問やさらなるサポートが必要な場合は、お気軽にお問い合わせください。
よろしくお願いします、
ビリオネアスピンカジノ
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5ヶ月前
翻訳こんにちは、プリナさん
カジノでの賞金に関する書類は、入金証明としてご利用いただけます。ただし、賞金をお客様のウォレットに紐付けるために、追加情報をご提供いただく必要がございます。
具体的には、5月と6月分の仮想通貨ウォレットの取引履歴明細書をご提出ください。最近アップロードいただいた書類は現在審査中です。審査が完了次第、速やかにご連絡いたします。
ご理解とご協力に感謝申し上げます。ご質問等ございましたら、お気軽にお問い合わせください。
よろしくお願いします、
ビリオネアスピンカジノ
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5ヶ月前
翻訳プリナ様
書類の真正性が確認できなかったため、却下されました。お手数ですが、PDF形式の原本をご提供いただけますでしょうか。アプリから直接ダウンロードするか、ウォレットサポートチームにご連絡いただき、必要な書類を受け取ってください。
ご理解のほどよろしくお願いいたします。ご質問等ございましたら、お気軽にお問い合わせください。
よろしくお願いします、
ビリオネアスピンカジノ
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センシティブなアタッチメント
センシティブなアタッチメント
5ヶ月前
翻訳カジノチーム様
元の文書はCSV形式でのみダウンロード可能です。これは既に提供済みです。ウォレットサポートはメールアドレスを公開していませんが、ライブチャットで問い合わせることは可能でした。残念ながら、彼らからのサポートは得られませんでした。回答は次のとおりです。「取引をPDFで保存する必要がある場合は、スプレッドシートプログラム（ExcelやGoogleスプレッドシートなど）を使用してCSVファイルを開き、「名前を付けて保存」または「エクスポート」してPDFとして保存してください。」
スクリーンショットもご覧ください。
編集済み
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5ヶ月前
翻訳プリナ様
ご提供いただいた情報ありがとうございます。書類は追加の理由により却下されました。具体的には、日付が記載されておらず、TX IDが切り取られているため、取引を特定できない状態です。
検証要件に準拠するには、文書に関連する日付と完全な取引 ID が明確に示されている必要があります。
これらの詳細がわかる資料をご提供いただけますでしょうか？ご不明な点がございましたら、お気軽にお問い合わせください。ご理解のほどよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
ビリオネアスピンカジノ
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5ヶ月前
翻訳こんにちは、
Bybitの仮想通貨ウォレットからダウンロードした元のCSVファイルをカジノのメールアドレスに共有しました。そこにはTxIDと必要な情報がすべて記載されています。既に述べたように、この仮想通貨ウォレットは他の種類のドキュメントを提供していません。
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5ヶ月前
翻訳プリナ様
5月から6月までの期間を含む、Bybitアカウントの取引履歴のスクリーンショットを直接ご提供いただけますか？ 各スクリーンショットには、取引の詳細が表示され、各取引の日付と完全な取引IDが明確に表示されている必要があります。
検証タブにすべてのスクリーンショットをアップロードできない場合は、以下のメールアドレスまでお送りください。 support@billionairespin.com件名を「CasinoGuru」として送信してください。その後、提出された書類は審査のため専任チームに転送されます。
ご質問やさらなるサポートが必要な場合は、お気軽にお問い合わせください。
よろしくお願いします、
ビリオネアスピンカジノ
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5ヶ月前
翻訳
Pulina様、
タイマーを7日延長させていただきます。万が一、指定された期間内にご返答いただけない場合、またはこれ以上の支援が必要でない場合、クレームを却下させていただきますので、ご了承ください。
タイマーを7日延長させていただきます。万が一、指定された期間内にご返答いただけない場合、またはこれ以上の支援が必要でない場合、クレームを却下させていただきますので、ご了承ください。
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センシティブなアタッチメント
センシティブなアタッチメント
5ヶ月前
翻訳こんにちは、
Bybitには取引を表示するオプションが2つあります。1つは「すべての取引」ですが、TxIDは表示されず、90日以上前の取引は表示できないため、このバージョンは当社ではご利用いただけません。スクリーンショットをご覧ください。
別のオプション「履歴」では、入出金を個別に表示できますが、TxIDはここでは部分的にしか表示されません。ID全体のうち、最初の数文字と最後の数文字のみを表示することも可能です。スクリーンショットをご覧ください。
入金履歴と出金履歴のスクリーンショットを別々に送って欲しい場合はお知らせください。
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5ヶ月前
翻訳プリナ様
5月～6月期の取引明細書をPDF形式でダウンロードしてお送りください。
アカウントデータをエクスポートする方法を説明した Bybit の詳細な記事は次のとおりです。
https://www.bybit.com/en/help-center/article/How-to-Self-Export-Account-Data
書類を受け取ったら、確認ページに直接アップロードするか、メールで送信してください。 support@billionairespin.com件名を「CasinoGuru」にして送信してください。担当チームに転送され、確認されます。
ご理解とご協力をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
ビリオネアスピンカジノ
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4ヶ月前
翻訳カジノチーム様
Bybitプラットフォームで可能なすべての方法を試しました。リンクを送信いただいた書類は別のもので、取引履歴は含まれていません。これは口座明細書であり、ご指定の期間の取引高のみが記載されています。メールでお送りしますので、ご確認ください。
信じてください、私も協力したいと思っています。正しい書類を隠したり送らなかったりするのは私の利益にはなりません。しかし、この暗号資産ウォレットはPDF形式の取引履歴を提供していないため、何もできません。
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4ヶ月前
翻訳プリナ様
書類をご提出いただきありがとうございます。
ご提出いただく書類は、他のカジノからの出金を、当プラットフォームへの入金の資金源として関連付けるためのものであることをご承知おきください。CSVファイルは正式な書類ではないため、受け付けることができません。
つきましては、暗号資産ウォレットからの出金履歴のみを特定し、それぞれの「詳細」ボタンをクリックして、その詳細のスクリーンショットをご提供いただけますでしょうか。また、可能であれば、該当カジノの出金履歴に、取引ハッシュコードや送金先の暗号資産ウォレットアドレスなどの詳細情報が表示されているかどうかもご確認いただき、そのスクリーンショットもご提供ください。
ご協力ありがとうございます。ご質問や資料の入手に関してご不明な点がございましたら、お気軽にお問い合わせください。
よろしくお願いします、
ビリオネアスピンカジノ
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4ヶ月前
翻訳こんにちは、
申し訳ありませんが、5月1日から6月30日の間に、私の暗号通貨ウォレットから約200件の出金がありました。これらの取引の詳細なスクリーンショットをお送りいただいてもよろしいでしょうか？
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4ヶ月前
翻訳プリナ様
出金に必要な書類についてご説明いたします。他のカジノで獲得した賞金については、資金が当該アカウントに入金されたことを確認するため、取引の詳細をご提出ください。また、ハッシュコードまたはウォレットアドレスが表示されている、当該カジノのスクリーンショットをご提出いただくことも可能です。
その他のすべての取引については、5 月から 6 月までの期間のみをカバーするスクリーンショットを提供してください。
よろしくお願いします、
ビリオネアスピンカジノ
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3ヶ月前
翻訳
Pulina様、
タイマーを7日延長させていただきます。万が一、指定された期間内にご返答いただけない場合、またはこれ以上の支援が必要でない場合、クレームを却下させていただきますので、ご了承ください。
タイマーを7日延長させていただきます。万が一、指定された期間内にご返答いただけない場合、またはこれ以上の支援が必要でない場合、クレームを却下させていただきますので、ご了承ください。
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3ヶ月前
翻訳こんにちは、
複数のカジノから賞金を無事に出金できたスクリーンショットと、実際に金額を受け取っていることを確認するための暗号通貨ウォレットのスクリーンショットをメールで共有しました。ご確認ください。
なお、5月から6月にかけて約300件の取引が完了しており、すべての取引のスクリーンショットを提供することは物理的に不可能です。
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3ヶ月前
翻訳プリナ様
ご返信が遅くなり申し訳ございません。資金源に関する最新および過去の書類を審査し、無事に受理されましたことをお知らせいたします。
確認手続きを進めるために、既に提出いただいた給与明細書に対応する給与の入金が記載された、5月と6月の銀行取引明細書をご提出ください。これにより、お客様の資産源の確認を完了することができます。
要求された文書は、以前のメールへの返信として、または直接 support@billionairespin.com件名を「CasinoGuru」として送信してください。その後、書類は専任の検証チームに転送され、審査されます。
さらにご質問がある場合やサポートが必要な場合は、お気軽にお問い合わせください。
よろしくお願いします、
ビリオネアスピンカジノ
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3ヶ月前
翻訳KYCチーム様
ペルーでは給与の支払いは一般的に現金で行われ、給与明細書には現金ベースの報酬が明示的に反映されることに注意してください。
したがって、私が提出した給与明細書は現金で支払われた私の給与と一致しており、現地の慣習を考慮して評価されるべきです。
これで問題が明確になり、ご検討の際にこの情報が適切に考慮されることを期待します。
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3ヶ月前
翻訳プリナ様
ご説明いただきありがとうございます。確認手続きを進めるために、5月から7月までの入金および入出金取引のみを示す、暗号通貨ウォレットアカウントのスクリーンショットをご提供ください。
以前にも同様のスクリーンショットをご提供いただきましたが、いくつかの重要な詳細が欠落していたことにご注意ください。
スクリーンショットを撮るときは、次の要件が満たされていることを確認してください。
- 取引フィルターは、入金または入金取引のみを表示するように設定されています
- 表示される取引履歴は5月から7月までの期間をカバーしています
- 電子メールマスクは、マウス カーソルを上に移動すると右上に表示されます。
要求されたスクリーンショットが提供されたら、できるだけ早く確認されます。
ご協力ありがとうございました！
よろしくお願いします、
ビリオネアスピンカジノ
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2ヶ月前
翻訳
Pulina様、
タイマーを7日延長させていただきます。万が一、指定された期間内にご返答いただけない場合、またはこれ以上の支援が必要でない場合、クレームを却下させていただきますので、ご了承ください。
タイマーを7日延長させていただきます。万が一、指定された期間内にご返答いただけない場合、またはこれ以上の支援が必要でない場合、クレームを却下させていただきますので、ご了承ください。
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2ヶ月前
翻訳こんにちは、
5月〜6月の収入取引のスクリーンショットをカジノのメールに送りました。
ご要望どおりに電子メールを表示した状態でスクリーンショットを撮りましたが、ページの半分に表示することは可能でしたが、残りの取引を表示するために下にスクロールすると、ヘッダー行と機能タブは表示されませんでした。
申し訳ありませんが、カジノ側は技術的に不可能なことを要求しています。できる限りのことをしました。
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2ヶ月前
翻訳
このクレームへ返信するようカジノに依頼いたします。タイマーを7日延長させていただきます。設定された時間内にカジノからの応答がない場合、該当カジノの評価の低下に繋がりえる「未解決」のクレームとしてクローズします。
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2ヶ月前
翻訳プリナ様
返信が遅くなり申し訳ありません。
ご提供いただいたスクリーンショットを確認いたしましたが、ご依頼いただいた期間（5月～6月）の入金情報のみが表示されています。ウォレットの出金セクションを選択し、同様のスクリーンショットをお送りいただけますでしょうか。
受信後、当社の専任チームが速やかに内容を確認し、できるだけ早く最新情報をお知らせします。
ご理解とご協力をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
ビリオネアスピンカジノ
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2ヶ月前
翻訳
Pulina様、
タイマーを7日延長させていただきます。万が一、指定された期間内にご返答いただけない場合、またはこれ以上の支援が必要でない場合、クレームを却下させていただきますので、ご了承ください。
タイマーを7日延長させていただきます。万が一、指定された期間内にご返答いただけない場合、またはこれ以上の支援が必要でない場合、クレームを却下させていただきますので、ご了承ください。
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1ヶ月前
翻訳親愛なるプリナ、
出金時のスクリーンショットもご提供いただきありがとうございます。
前回のメッセージにつきましては、ご迷惑をおかけして申し訳ございませんでした。AML（マネーロンダリング対策）の認証手続きの一環として、3ヶ月間の記録を記載した書類の確認が必要となります。お客様は既に、5月、6月、7月のウォレットへの入金画面のスクリーンショット、および5月と6月の出金画面のスクリーンショットをご提出いただいております。
7月分の出金明細のスクリーンショットもお送りいただけますでしょうか？スクリーンショットを受領次第、審査プロセスを迅速に進め、お客様の書類をできる限り早く確認いたします。
ご協力とご理解に感謝いたします。
よろしくお願いします、
ビリオネアスピンカジノ
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