オーストリア在住のプレイヤーは、自己排除を要請するためカジノに繰り返し連絡していたが、アカウントは閉鎖されずに開いたままだった。プレイヤーは、永久閉鎖を要請したにもかかわらず、アカウントへのアクセスが継続し、プロモーションメールも受信していると報告した。カジノ側は、プレイヤーの要請によりアカウントは永久閉鎖されたことを確認したが、他のカジノに関する問題はこの苦情では対応できないと伝えた。プレイヤーがその後の問い合わせに応答しなかったため、苦情処理チームは苦情を一旦クローズしたが、プレイヤーが連絡を再開する場合はいつでも対応可能である。
BillyBets Casino - プレイヤーが自己排除のためアカウントの閉鎖を要求しました。
終了
Casino Guruの決定
プレイヤーが返答を止めました
金額: €2,000
BillyBets Casino
安全性指標：高いクレームの概要
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ディスカッション
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2ヶ月前
翻訳ご列席の皆様
私はすでにカジノに何度か連絡して、自己排除を依頼しました！
カジノは今日まで閉鎖されていません！
私の依頼をカジノに転送してください！
よろしくお願いします
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2ヶ月前
翻訳重要なお知らせ:
Casino Guruは、KYC（本人確認）手続きのために、お客様のアカウントへのアクセスや支払いを要求することはありません。Casino Guruを名乗る人物がそのような行為を行った場合、情報を共有しないでください。
プレイヤーの皆様へのご連絡は、この公式苦情スレッドまたは@casino.guruのメールアドレスを通じてのみ行っております。送信元のドメインを必ずご確認いただき、公式苦情スレッド内に表示される担当者のアバターをクリックして、担当者のメールアドレスをご確認ください。
何か不審な点がございましたら、直接お問い合わせください。
ご安全にご利用ください。
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2ヶ月前
翻訳こんにちは、
苦情をお寄せいただき、誠にありがとうございます。BillyBets Casinoでのご不快な体験についてお聞きし、大変申し訳なく思います。
お客様へのより良いサポート方法を判断するために、いくつか質問をさせてください。
- 現在、ご自身のアカウントにアクセスできますか？
- あなたの状況において、問題となっている2000ユーロという金額は具体的に何を意味するのか、ご説明いただけますでしょうか？
- カジノで最後にデポジットできたのはいつですか？
- カジノからメールまたはライブチャットで最後に返信を受け取ったのはいつですか？
アカウントが現在ブロックされていない場合は、次のステップとして、以下のメールアドレス宛に新しい自己排除をリクエストすることをお勧めします。 cs@billybets.com同時に、メールのコピーに私を含めてください。 tomas@casino.guru
自己排除を申請する際は、アカウントを停止する理由と期間を明確に記載してください。また、カジノサポートには毎日多数の問い合わせが寄せられるため、メールの件名は目立つように分かりやすくしてください。件名が分かりやすいほど、申請が迅速に承認される可能性が高まります。
例：
メール件名：自己排除：
選手情報：
ファーストネーム：
苗字：
生年月日：
カジノログイン：
電子メールアドレス：
「BillyBetsカジノサポート様、こんにちは。
この度、私はこのカジノから即時排除され、ギャンブル関連のマーケティング資料を今後一切受け取らないようにされることを希望いたします。
私がこのような決断をした理由は、ギャンブル依存症に苦しんでいるからです。
私は、この期間中は自己排除を取り消すことは許されず、合意された期間が終了する前に自己排除を解除することはできないことを承知しています。
その間、こちらのリンクにある責任あるギャンブルガイドで他のリソースや情報をご確認ください： https://casino.guru/responsible-gambling-guide
この問題の解決に向けて、できる限り迅速にお手伝いさせていただければ幸いです。ご返信をお待ちしております。よろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
トマス
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1ヶ月前
翻訳
Plakat様、
タイマーを7日延長させていただきます。万が一、指定された期間内にご返答いただけない場合、またはこれ以上の支援が必要でない場合、クレームを却下させていただきますので、ご了承ください。
タイマーを7日延長させていただきます。万が一、指定された期間内にご返答いただけない場合、またはこれ以上の支援が必要でない場合、クレームを却下させていただきますので、ご了承ください。
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センシティブなアタッチメント
センシティブなアタッチメント
1ヶ月前
翻訳ご列席の皆様
カジノにログインすると、毎日ボーナス付きのスパム広告が届くんです！
すでに何通かメールを送りました！
スクリーンショットを添付しました。
よろしくお願いします
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1ヶ月前
翻訳プラカット様、
ご協力いただき、また必要な情報をご提供いただき、ありがとうございます。これまで私たちにすべてを共有してくださった時間と労力に、心から感謝いたします。
お客様の苦情は、当社のプロセスの次の段階に進み、専任の解決担当者であるミハルが対応いたします。 michal.v@casino.guruこれは当社の手続きにおける標準的なステップであり、解決担当者がカジノとの直接のやり取りを引き継ぎ、この時点からお客様の案件を管理します。
現時点では、お客様による対応は不要です。追加情報が必要な場合は、担当者からこのスレッドを通じてご連絡いたします。お客様の案件は、非常に有能な担当者が対応いたしますので、ご安心ください。
あなたの幸運を祈っています。そして、あなたの問題が一日も早く満足のいく形で解決することを願っています。
敬具、
トマス
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1ヶ月前
翻訳こんにちは、プラカットさん。
私の名前はミハルです。あなたの案件を担当させていただきます。共に問題解決に向けて尽力し、円満な解決に導けることを願っています。
この話し合いに、カジノ側の担当者の方にも同席していただきたいと存じます。
BillyBets Casino様、
この件に関して、もう少し詳しい情報と状況の説明をいただけますでしょうか？また、関連する証拠があればすべてご提供いただけると幸いです。
よろしくお願いします。
敬具
ミハル
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1ヶ月前
翻訳プラカット様、
ご連絡いただきありがとうございます。
ご不満をおかけして申し訳ございません。
お客様のアカウントは既に永久に閉鎖されていますので、ご了承ください。
お客様のご主張をさらに調査するため、最初の解約依頼のスクリーンショットをメールにてお送りいただけますでしょうか。
ご理解いただきありがとうございます。
敬具、
ビリーベッツカジノチーム
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1ヶ月前
翻訳こんにちは、ありがとうございます！Billybetsカジノは閉鎖されました！残念ながら、Slotexo2カジノから再びスパムメールが届くようになりました！カジノが再びオープンしました！ブロックしてもらったのですが、ブロックされていたのに、またオープンしてしまいました。もう一度ブロックしてください。ありがとうございます。
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1ヶ月前
翻訳プラカット様、
お返事ありがとうございます。
お客様のご要望により、billybetsのアカウントは永久に閉鎖されました。
他のカジノにもアカウントをお持ちの場合は、それぞれのサポートチームにお問い合わせいただくことをお勧めします。
ご理解いただきありがとうございます。
敬具、
ビリーベッツカジノチーム
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1ヶ月前
翻訳プラカット様、
この苦情が解決済みとお考えでしたら、係争金額をゼロに調整し、苦情処理を完了させていただきます。ただし、返金をご希望される場合（苦情申し立て時に2000ユーロと記載されていることから、返金をご希望されている可能性が示唆されています）、カジノの指示に従ってください。必要な情報はメールでご提供いただくか、このスレッド内で共有してください。
今後の進め方についてご希望をお聞かせください。
この苦情はBilyBetsに関する問題に特化しているため、他のカジノからのメールには対応できませんのでご了承ください。
ご理解いただきありがとうございます。
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