アイルランド出身のこのプレイヤーは、BillyBetsのアカウントが閉鎖され、3000ユーロの出金が保留中、残高が1300ユーロあるという問題に直面している。本人確認を完了し、7週間以上サポートに問い合わせたにもかかわらず、資金の返還に関する明確な解決策や時期は示されていない。
BillyBets Casino - プレイヤーのアカウントは閉鎖され、出金は遅延しています。
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6d 22h 28m 12s
BillyBets Casino
安全性指標：高いクレームの概要
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5時間前
翻訳こんにちは
過去7週間にわたり、BillyBetsの通常のサポートチャネルをすべて試しましたが、解決しませんでした。
私の口座は以下の条件を満たしていたにもかかわらず閉鎖されました：
3000ユーロの引き出し保留中
残高1300ユーロ
私は要求されたすべての確認手続きを完了し、サポートに何度も連絡を取り、外部に苦情を申し立て、担当のVIPマネージャーを通して解決しようと試みましたが、そのマネージャーはもはや応答しなくなりました。
私の資金に関して、明確な説明、スケジュール、解決策がまだ得られていません。
社内の担当者にこの件をきちんと調査してもらい、明確な最新情報や支払い時期を提示していただきたいだけです。
完全な文書とスクリーンショットも提供できます。アカウントの閉鎖を依頼しましたが、閉鎖されるまでに数週間かかりました。しかし、最終的に閉鎖された際、出金手続きを完了せず、残高も送ってこなかったため、それ以来ずっと閉鎖されていません。
ありがとう
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1時間前
翻訳重要なお知らせ:
Casino Guruは、KYC（本人確認）手続きのために、お客様のアカウントへのアクセスや支払いを要求することはありません。Casino Guruを名乗る人物がそのような行為を行った場合、情報を共有しないでください。
プレイヤーの皆様へのご連絡は、この公式苦情スレッドまたは@casino.guruのメールアドレスを通じてのみ行っております。送信元のドメインを必ずご確認いただき、公式苦情スレッド内に表示される担当者のアバターをクリックして、担当者のメールアドレスをご確認ください。
何か不審な点がございましたら、直接お問い合わせください。
ご安全にご利用ください。
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1時間前
翻訳こんにちは、
この度は苦情をお寄せいただき、誠にありがとうございます。ご迷惑をおかけして申し訳ございません。状況を詳しくお伺いするため、いくつか質問させてください。
- 出金申請は正確にはいつ提出しましたか？また、口座閉鎖を申請したのは正確にはいつですか？
- このカジノで本人確認（KYC）手続きを完了しましたか？
- 以前にこのカジノから出金に成功したことはありますか？
- カジノは、アカウントが閉鎖された場合、残高がどうなるかを具体的に説明していますか？
- アカウント閉鎖を希望された理由を詳しくお聞かせいただけますでしょうか？
この問題の解決に向けて、できる限り迅速にお手伝いできるよう努めます。ご返信をお待ちしております。
よろしくお願いします
ヴェロニカ
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