ドイツ在住のプレイヤーは、ギャンブル依存症の問題を理由にBillyBetsのアカウントが閉鎖されたにもかかわらず、その後もプラットフォームにアクセスして1,800ユーロを入金できたと報告している。彼はこれがプレイヤー保護措置に違反していると考え、返金を要求したが、返答は得られていない。
BillyBets Casino - プレイヤーのアカウントは閉鎖されましたが、アクセスは引き続き許可されていました。
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カジノ側の返信待ち
3d 5h 52m 57s
BillyBets Casino
安全性指標：高いクレームの概要
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1ヶ月前
翻訳BillyBetsに関して苦情を申し立てたいと思います。
私のプレイヤーアカウントは、ギャンブル依存症の問題により、2024年10月24日にBillyBetsによって閉鎖されました。この件については、VIP部門から確認の連絡を受けました。
明確な禁止措置にもかかわらず、その後もプラットフォーム上でプレイを続け、入金することができました。禁止措置後、合計で約1,800ユーロを入金しました。
私の見解では、これはプレイヤー保護措置に対する重大な違反にあたります。ギャンブル依存症によるアカウント停止処分を受けた後は、当該アカウントの継続利用および入金の受け入れは認められるべきではありません。
私は既にカジノに連絡して返金を要求しましたが、まだ返答がありません。
つきましては、本件の調査にご協力をお願いいたします。
よろしくお願いします…
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4週間前
翻訳重要なお知らせ:
Casino Guruは、KYC（本人確認）手続きのために、お客様のアカウントへのアクセスや支払いを要求することはありません。Casino Guruを名乗る人物がそのような行為を行った場合、情報を共有しないでください。
プレイヤーの皆様へのご連絡は、この公式苦情スレッドまたは@casino.guruのメールアドレスを通じてのみ行っております。送信元のドメインを必ずご確認いただき、公式苦情スレッド内に表示される担当者のアバターをクリックして、担当者のメールアドレスをご確認ください。
何か不審な点がございましたら、直接お問い合わせください。
ご安全にご利用ください。
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4週間前
翻訳Blackyblack様、
苦情をお寄せいただき、誠にありがとうございます。ご迷惑をおかけして申し訳ございません。
状況をご説明いただきありがとうございます。お話いただいた内容に基づくと、重要な点は、ギャンブル依存症によるアカウント閉鎖が適切に実施されたかどうか、そしてその後具体的に何が起こったのかを明らかにすることです。
手続きを進めるにあたり、いくつか重要な点についてご説明いただけますでしょうか。
- 2024年10月24日に口座が閉鎖された後、入金を行った正確な日付を教えていただけますでしょうか？
- 同じアカウントにログインできましたか？それとも、その後新しいアカウントを作成しましたか？
- アカウント閉鎖とその後の活動を確認するメール、チャットの記録、アカウントのスクリーンショットなどをお持ちの場合は、こちらにアップロードするか、転送してください。 petronela.k@casino.guru 。
これらの詳細情報は、責任あるギャンブル対策の実施に不備があったのか、あるいは他の要因が関係していたのかを理解する上で役立つだろう。
詳細情報をご提供いただくことで、調査を進め、解決に向けて取り組むことができます。
この問題の解決に向けて、できる限り迅速にお手伝いできれば幸いです。
ご回答をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
ペトロネラ
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4週間前
翻訳こんにちは、ペトロネラさん。
ご意見ありがとうございます。
先ほど、詳細な回答をメールでお送りし、ご依頼いただいた証拠書類を添付いたしました。
これらには特に以下が含まれます。
ギャンブル依存症によるアカウント閉鎖の確認、
ブロック要求のスクリーンショット、
口座閉鎖後の私の預金状況の概要も併せて記載します。
さらに、私は同じアカウントを引き続き使用できること、そして新しいアカウントは作成されていないことを説明しました。
この情報が事件の解明に役立つことを願っております。ご支援ありがとうございます。
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3週間前
翻訳Heute bekam ich folgende Nachricht von Billybets
お客様のご依頼は関係部署に転送いたしました。進捗があり次第、ご連絡いたします。
ご辛抱いただきありがとうございます。それまでの間、ご質問やご不明な点がございましたら、お気軽にお問い合わせください。
編集済み
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2週間前
翻訳こんにちは、Blackyblackさん。
返信が遅くなり申し訳ございません。また、ご提供いただいた情報と証拠に大変感謝いたします。大変参考になりました。
ギャンブル依存症によるアカウント閉鎖の確認、お客様ご自身による自己排除申請、およびその日付以降の取引履歴を示す入金履歴を含むスクリーンショットを確認いたしました。この状況が懸念される理由を理解しております。
先に進む前に、いくつか補足説明をさせていただきたいと思います。
- 前回のメッセージ以降、何か新たな進展はありましたか？あるいは、カジノ側から何か返答はありましたか？
- お客様のアカウントは現在もアクセス可能／アクティブな状態でしょうか、それとも既に完全に閉鎖されているでしょうか？ご確認いただけますでしょうか？
- アカウント閉鎖時の2024年時点で、あなたのアカウントは完全に認証されていましたか？
- アカウントがまだ有効であることをどのようにして知ったのか、詳しく教えていただけますか？アカウント閉鎖後、再びログインできたのでしょうか？それとも、そもそもアカウントは完全に制限されていなかったのでしょうか？
よろしくお願いします。
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2週間前
翻訳こんにちは、ペトロネラさん。
フィードバックと、私の件についてさらに検討していただき、誠にありがとうございます。
喜んでご質問にお答えします。
- 追記：前回のメッセージ以降、カジノ側から具体的な回答は一切ありません。私の要望が担当部署に転送されたという確認メッセージのみを受け取りました。
- アカウントの状態：現在、アカウントにアクセスできません。ログインしようとすると、「アカウントを審査中です」というメッセージが表示されます。この問題は、Billybetsからの最後のメッセージ以降に発生し始めました。
- 本人確認：2024年に私のアカウントが完全に本人確認されたかどうかは断言できません。しかし、入金はできたので、少なくとも目立った制限なく利用できたことは確かです。
- アカウント閉鎖後の利用状況：アカウント閉鎖が確認された後、当初はカジノを利用しませんでした。しかし、その後カジノからプロモーションメールが届き、再びサービスを利用するようになりました。その際、ログインして入金することができました。
その後、GDPRに関する調査とメールの確認が行われた際に初めて、ギャンブル依存症を理由に、私のアカウントが2024年10月24日に既に閉鎖されていたことに気づきました。
私の見解では、その時点から私はその口座にアクセスできなくなっていたはずであり、入金も一切不可能だったはずです。
この件のさらなる調査にご協力いただき、誠にありがとうございます。
敬具、Blackyblack
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2週間前
翻訳こんにちは、ペトロネラさん。
現在の状況についてご報告いたします。
本日午後3時21分、BillyBetsから返信がありました。
この書簡において、私の返金請求は一般利用規約に基づき却下されました。
具体的には、カジノ側は、オファーの利用は私の自己責任であり、入金後に払い戻しを受ける権利はないと主張している。
しかし、カジノ側の回答は、私の要求の重要な点、すなわち2024年10月24日にギャンブル依存症のためアカウントが閉鎖されたこと、そしてそれにもかかわらず私が後日アカウントにアクセスしてさらに入金できたという事実を完全に無視しています。
私の見解では、この重要な側面は完全に無視されていた。
私は既にカジノ側に再度返信し、この点について具体的な回答を求め、期限を設定しました。
今後の進展については随時ご報告いたします。
ご支援ありがとうございます。
敬具、Blackyblack
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1週間前
翻訳こんにちは、Blackyblackさん。
ご提供いただいた情報と資料に心より感謝申し上げます。
お客様のケースを完全に理解し、正しく評価するために、ご提供いただいた証拠に基づき、出来事の時系列をまとめました。以下の内容が正確かどうか、ご確認いただけますでしょうか。
📅 タイムライン
- 2024年10月24日（20:39） - あなたはギャンブル依存症のため、カジノにアカウント閉鎖を依頼しました。
- 2024年10月24日 (20:43) - カジノは、ギャンブル依存症のためお客様のアカウントが閉鎖されたことを確認しました。
- 2024年10月24日以降 - この閉鎖が確認されたにもかかわらず、お客様のアカウントには引き続きアクセス可能な状態になっているようです。
- 2026年2月17日 - 同じ口座に複数回の入金（例：400ユーロ、500ユーロ、400ユーロなど）が正常に行われました。これは、口座が有効であり、支払いを受け付けていることを示しています。
- 2026年2月22日 - 追加入金（銀行振込による100ユーロ）が正常に処理されました。
この経緯から判断すると、あなたのアカウントはギャンブル依存症のために閉鎖されたものの、その後再び利用が許可され、入金も受け付けられるようになったようです。
ご確認いただけますでしょうか？
- あなたは一度もアカウントの再開を要求していません
よろしくお願いします。
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1週間前
翻訳こんにちは、ペトロネラさん。
タイムラインの概要をありがとうございました。
記載されている手順は概ね正しいのですが、いくつか補足させてください。
- 2024年10月24日に口座閉鎖が確定した後、私は口座の再開を一度も申請していません。
- その後、カジノからプロモーションメールが届き、その特典を利用しました。これにより、同じアカウントでログインして入金することができました。これらのメールは2025年頃に届きました。ほとんどは削除しましたが、メール履歴にはまだいくつか残っています。
- 当時、私はギャンブル依存症のためにアカウントが既に閉鎖されていたことを知りませんでした。GDPRに関する問い合わせを行い、メールを確認した際に初めて、アカウント停止が2024年10月24日に発令されていたことを知りました。
- アカウントが再有効化されたのか、あるいは技術的には完全にブロックされていなかったのかは断言できません。しかし、ブロックが確認された後も、アカウントの使用や入金が可能であったことは確かです。
- 2026年2月に記載されている支払額は私の記録と一致しており、正しいものです。
- また、私は自分のアカウントの再開を一度も要求したことがないことを改めて確認します。
ありがとう。
よろしくお願いします
ブラックブラック
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1週間前
翻訳親愛なるペトロネラ、親愛なるブラッキーブラック、
詳細な情報を提供していただきありがとうございます。
この件について調査した結果、口座へのアクセスが可能だった理由、および前回の口座閉鎖後に預金が受け入れられた理由を明らかにするため、既に内部調査を開始したことを確認いたします。
現在、担当チームが調査を進めております。調査結果が分かり次第、詳細を添えて改めてご報告いたします。
ご辛抱いただきありがとうございます。
敬具、
ビリーベッツカジノチーム
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4日前
翻訳BillyBetsカジノチームの皆様へ
ご回答いただき、また本件に関する内部調査を開始していただき、誠にありがとうございます。
前回のギャンブル関連のアカウント閉鎖後における、アカウントへのアクセスおよび入金に関する状況について、ご協力とさらなる調査へのご意向に感謝いたします。
- 調査が完了しましたら、結果や調査結果についてお知らせいただけますでしょうか？
よろしくお願いします。
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