フィンランド在住のプレイヤーは、必要な本人確認書類をすべて提出し、認証も済んでいるにもかかわらず、2週間もの間、8414ユーロの賞金を引き出すことができていない。引き出しを試みるとエラーが発生し、カスタマーサポートからは今後のメールによる指示を待つようにとの回答を得ている。
BillyBets Casino - 選手は出金に関する問題を抱えている。
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現在の状態
プレイヤー側の返信待ち
4d 16h 55m 51s
BillyBets Casino
安全性指標 7.8 平均以上クレームの概要
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4日前
翻訳こんにちは。
2026年9月5日のゲームセッションで大金を獲得しました。主にライブテーブルゲームをプレイし、現在残高は合計8414ユーロです。要求された本人確認書類はすべて提出済みで、書類の確認も完了しているとのことです。
出金しようとしてもエラーが出てしまい、できません。カスタマーサポートからはメールを待つように言われましたが、2週間待っても返信がありません。8414ユーロの残高を一度も出金できていません。
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2日前
翻訳重要なお知らせ:
Casino Guruは、KYC（本人確認）手続きのために、お客様のアカウントへのアクセスや支払いを要求することはありません。Casino Guruを名乗る人物がそのような行為を行った場合、情報を共有しないでください。
プレイヤーの皆様へのご連絡は、この公式苦情スレッドまたは@casino.guruのメールアドレスを通じてのみ行っております。送信元のドメインを必ずご確認いただき、公式苦情スレッド内に表示される担当者のアバターをクリックして、担当者のメールアドレスをご確認ください。
何か不審な点がございましたら、直接お問い合わせください。
ご安全にご利用ください。
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2日前
翻訳こんにちは、
苦情をお寄せいただき、誠にありがとうございます。ご迷惑をおかけして申し訳ございません。状況を完全に把握するため、いくつか質問させてください。
- 過去に引き出しに成功した経験はありますか？
- KYC認証に合格されたことを確認していただけますか？
- ボーナスが有効な場合と無効な場合、どちらで賞金を積み上げましたか？
この問題の解決に向けて、できる限り迅速にお手伝いできれば幸いです。
ご返信をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
アッティラ
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