オーストリア出身のプレイヤーは、Video Identを通じて本人確認を完了し、最後の出金リクエストまではスムーズに利用できましたが、その後ログインできなくなりました。明確な説明もなく、詐欺を示唆する曖昧な返答を受けました。カジノ側が提出した証拠を精査した結果、複数アカウントに関するカジノの規則に違反していたことが判明し、アカウントは閉鎖されました。カジノ側の措置は正当であり、ポリシーに準拠していると判断したため、彼女の苦情は正式に却下されました。
Binobet Casino - プレイヤーのアカウントは閉鎖されました。
終了
Casino Guruの決定
不当なクレーム
金額: €780
Binobet Casino
安全性指標：低いクレームの概要
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ディスカッション
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3ヶ月前
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こんにちは、
カジノでビデオアイデントを使用して本人確認に成功しました。
私はカジノでたくさんプレイしましたが、これまでのところすべてが順調に進んでいます。
最後の出金リクエストの後、ログインできなくなり、理由を尋ねたところ、数段落の説明が送られてきただけで、どうやら何らかの詐欺の疑いをかけられたようです。
はっきりと尋ねても、明確な答えが得られません。
私を助けてください
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3ヶ月前
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こんにちは、
この度は苦情をご提出いただき、誠にありがとうございます。ご不便をおかけして申し訳ございません。状況を明確にするため、いくつか質問させてください。
どのような種類のゲームをプレイしたか教えていただけますか？スロット、ライブカジノゲーム、それともスポーツベッティングでしょうか？
ボーナスの有無にかかわらず賞金を貯めましたか?
アカウントがブロックされた後にカジノから受け取ったメールを私に転送していただけますか？私のメールアドレスは [email protected] 。
この問題が一刻も早く解決できるようお手伝いさせていただきますので、ご返信をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします
ヴェロニカ
重要なお知らせ:
Casino.Guruは、KYC（本人確認）手続きのために、お客様のアカウントへの支払いやアクセスを要求することはありません。Casino.Guruを名乗る人物からそのような要求があった場合、情報を共有しないでください。プレイヤーへの連絡は、この公式苦情スレッドまたは@casino.guruで終わるメールアドレスを通じてのみ行います。送信者のドメインを必ず確認し、公式苦情スレッド内の担当者のアバターをクリックしてメールアドレスをご確認ください。
何か不審な点がありましたら、直接ご連絡ください。ご安全にお過ごしください。
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2ヶ月前
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ご返信ありがとうございます。残念ながら、お客様からのメールは1通しか受け取っておらず、アカウントが閉鎖された理由についての説明は一切ございません。カジノとのやり取り全体を再度転送していただけますか？ [email protected] ）
カジノ側がアカウント閉鎖の理由を説明したメールを必ず添付してください。メールの転送方法がわからない場合は、説明文のスクリーンショットをこのスレッドに直接投稿してください。
ご協力ありがとうございました。
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2ヶ月前
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アカウントの閉鎖に関してカジノから受信した過去のメールをすべて転送してください。
ご提供いただいたメールには、カジノの担当者からアカウント閉鎖の理由について「上記のメッセージ」で説明されていると記載されていました。これは、カジノ側からより詳しい情報を記載したメールを以前に受け取られているはずだということを示しています。恐れ入りますが、そのメッセージを転送していただければ、確認させていただき、お客様のケースをより深く理解することができました。
皆様のご協力とご理解に心より感謝申し上げます。
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2ヶ月前
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メールありがとうございます。
あなたの家族の誰か、または同じ IP アドレスを使用している誰かがこのカジノでアカウントを作成した可能性はありますか?
カジノのウェブサイトにアクセスする際に、実際の場所を変更するために VPN または IP マスキング ソフトウェアを使用しましたか?
どのカジノゲームをプレイしましたか?
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2ヶ月前
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こんにちは、
私はあらゆる種類のカジノゲームをプレイしました。
ほとんどはスロットですが、Plinko もやります。
彼氏はアメリカのテレビを見たいので、時々VPNをオンにします。どういう仕組みなのか、オンになっているのか、あるいはオンになっていたのか、私にはわかりません。カジノで問題になるなんて知りませんでした…
家族の中では他に登録した人はいないと思います。残念ながら、残りの人についてはあまりよく知りません。
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2ヶ月前
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タブルさん、必要な情報をすべて提供していただき、誠にありがとうございます。あなたの苦情は同僚のピーター（ [email protected] ）がお手伝いさせていただきます。ご多幸をお祈り申し上げます。近い将来、ご満足いただける形で問題が解決されることを願っております。
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2ヶ月前
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こんにちは、
Tabruさん、たくさんの情報を提供していただきありがとうございました。一緒にこの問題を解決できることを願っています。
Binobet Casinoに、この苦情の解決に向けてご支援をお願いしたいと思います。プレイヤーのアカウントがブロックされた理由と、この問題を解決するために私たちができることについてお聞かせください。
ありがとう！
Casino Guru管理者により編集済
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2ヶ月前
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カジノグルチーム様
この件にご注目いただき、状況を説明する言葉をかけていただき、誠にありがとうございます。
プレイヤーのアカウントアクティビティを確認した結果、プレイヤーが以下の規則に違反していることが判明しました。
3.1. 本ウェブサイトでは、1 つのアカウントのみをサインアップ（登録）して使用することができます。
3.2. 世帯、IPアドレス、およびコンピューターまたはデバイスごとに、アカウントは1つだけ作成できます。2人以上のユーザーが同じ世帯、IPアドレス、およびコンピューターまたはデバイスを共有する場合は、それぞれのアカウント所有者から事前に当社に通知する必要があります。
3.3. お客様が複数のアカウントを登録または登録しようとした場合、理由の如何を問わず、当社は当社の裁量により、お客様のアカウントの一部または全部をブロックまたは閉鎖する場合があります。また、重複アカウントに賭けられたすべての賭け金を無効にし、ボーナスおよびギフトをブロックし、出金リクエストを無効にする場合があります。さらに、重複アカウントの存続期間中に獲得または発生した払い戻し、賞金、またはボーナスは、お客様の権利を喪失します。
9.1. 犯罪行為
不正行為（マネーロンダリングや詐欺の疑いを含む）が認められた場合、BinoBetはアカウントを閉鎖し、または1つまたは複数のアカウントを通じて行われた犯罪行為やその他の疑わしい行為を、関連する既存の規制当局または法執行機関に報告する権利を留保します。違反者のアカウント残高はすべて凍結され、出金は無効となり、入金および賞金は没収されます。
9.2. 共謀と不正行為
BinoBetは、ユーザーが利益を得ている、カード情報を取引して利益を得ようとしている、または他のユーザーと共謀して不当な利益を得ようとしていることが判明した場合、当該ユーザーのアカウントを無効化し、アカウント残高（入金および賞金を含む）を没収する権利を有します。これらの利益には、チップダンピングおよびトランスファー、プレイ中のハンドの議論、単一アカウントでのマルチプレイ、ソフトプレイなどが含まれます。BinoBetは、手動および自動の両方の方法で厳格なプレイ検査を実施し、関連するユーザーからの苦情をすべて調査します。さらに、BinoBetは、ゲームプレイとアカウントを積極的かつランダムに検査します。
その後、プレイヤーのアカウントをブロックすることが決定されました。
皆様のご理解を賜りますようお願い申し上げます。また、ご質問がございましたら、いつでもお気軽にお問い合わせください。皆様のお時間を大切にし、すべてのプレイヤーの皆様に最も透明性が高く公正なプロセスを提供できるよう努めております。
心から、
ビノベットカジノチーム
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2ヶ月前
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Binobetカジノの担当者様、最新情報をありがとうございます。不正行為の証拠をご提供いただくことは可能でしょうか？ 情報があれば、私のメールアドレスまでお送りください。 [email protected] ) ご協力よろしくお願いします！
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2ヶ月前
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親愛なるピーター
ご要望に応じて、ユーザーが当社の規則に違反したことを証明する証拠をお送りしました。ご確認いただき、追加情報が必要な場合はお知らせください。
よろしくお願いします
ビノベットカジノチーム
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1ヶ月前
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Binobet カジノの担当者より情報を提供していただき、ありがとうございます。
親愛なるタブル様
カジノ側から提出された証拠を慎重に検討した結果、お客様が複数のアカウントを保有しているという主張を裏付ける十分かつ説得力のある証拠が提示されていることが判明しました。ただし、このような行為は将来的に同様の紛争やアカウント関連の複雑な問題を引き起こす可能性があるため、強く推奨されません。
カジノは、このような行為を特定・防止し、利用規約の遵守を確保するために、高度な検出方法と監視システムを導入しています。状況と入手可能な証拠を踏まえ、カジノが講じた措置は正当であり、カジノのポリシーに準拠していると判断します。したがって、誠に遺憾ではございますが、カジノの決定を支持し、お客様の苦情を正式に却下せざるを得ないことをお知らせいたします。
この件についてご理解のほどよろしくお願いいたします。
敬具、
ピーター
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