日本のプレイヤーは、カジノでの認証手続きに苦労しており、1ヶ月間にわたって複数の書類の提出を求められました。彼女は繰り返しの要求に不満を感じており、手続きを効率化するために、カジノ側に必要な書類を一度にすべて要求することを提案しています。
Bitguruz Casino - プレイヤーのアカウント確認に遅延が発生しています。
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6d 9h 56m 19s
Bitguruz Casino
安全性指標：高いクレームの概要
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3ヶ月前
こちらのサイトの認証がいつまでも完了しなくて困ってます。
約1か月間近くの間何度も書類の請求をされ
提出をしては次の書類といった感じで、嫌がらせ行為だと私は感じております。
VIPマネージャーさんの対応もよく今後も継続して遊んでいきたいのですが、書類請求がいつまでも終わらないので気持ちよく遊ぶこともできません。
書類の請求をされるのでしたら1つ1つの請求ではなくまとめて請求をしていただけませんか？
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3ヶ月前
翻訳重要なお知らせ:
Casino Guruは、KYC（本人確認）手続きのために、お客様のアカウントへのアクセスや支払いを要求することはありません。Casino Guruを名乗る人物がそのような行為を行った場合、情報を共有しないでください。
プレイヤーの皆様へのご連絡は、この公式苦情スレッドまたは@casino.guruのメールアドレスを通じてのみ行っております。送信元のドメインを必ずご確認いただき、公式苦情スレッド内に表示される担当者のアバターをクリックして、担当者のメールアドレスをご確認ください。
何か不審な点がございましたら、直接お問い合わせください。
ご安全にご利用ください。
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3ヶ月前
翻訳こんにちは、
苦情をご提出いただき誠にありがとうございます。ご不便をおかけして誠に申し訳ございません。
KYC（顧客確認）認証は、プレイヤーとカジノ双方のセキュリティを確保するために設計された、重要かつ必須のプロセスであることをご理解ください。オンラインカジノは対面での本人確認ができないため、アカウントと資金が正当な所有者のものであることを確認する唯一の方法です。認可を受け、評判の良いカジノはこの手順を細心の注意を払って行っています。完了までに数営業日かかる場合もありますが、これはお客様を保護し、アカウントの不正使用を防ぐために実施されます。
状況をより良く理解し、プロセスを進めるために、以下の詳細をご提供いただけますでしょうか。
- すでにカジノに提出した書類は何ですか？また、最新の書類はいつ送りましたか？
- 必要な書類はすべて正しい形式で速やかに提出できましたか?
- カジノは最近追加の書類を要求しましたか？もしそうなら、それはどのような書類ですか？
- あなたのアカウントに現在確認待ちの書類はありますか?
この問題が一日も早く解決できるよう、心よりお力添えを賜りますようお願い申し上げます。ご返信とご協力をよろしくお願い申し上げます。
よろしくお願いします、
ヴェロニカ
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3ヶ月前
上から順にお答えします
1.身分証明書やそれを持った写真を複数回、最新の書類は居住証明書をお昼に提出しております。
2.はい。年始周辺は自宅を離れており、遊んでたパソコンも不良になったりなどもありましたが、速やかに提出したと思っております。
3.これまで述べ4回か5回書類の請求が順番に来ております。最後の書類が居住証明書です。
4.居住証明書が確認待ちです。
書類の審査をこれまで数回あり、それらを何故まとめて案内を出していただけないのでしょうか。
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3ヶ月前
翻訳ご返信ありがとうございます。確認のためにカジノにお送りいただいたすべての書類と、お客様のアカウント確認に関するカジノカスタマーサポートとのやり取りをすべてこちらに転送してください。 veronika.f@casino.guru皆様のご理解とご協力に感謝いたします。
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3ヶ月前
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拝啓muraiiiko様、
Veronika（あなたの指定された解決担当者）が休暇中であるため、解決までのタイムラインが7日間延長されたことをお知らせします。Veronikaはお客様の状況を深く理解しており、カジノと直接連絡を取り合っているため、この延長を妥当であると判断いたしました。お客様のご理解とご寛容に心から感謝いたします。Veronikaが最短時間にお客様にご連絡いたしますので、何卒お待ちください。
今後も引き続き、カジノグルをご愛顧賜りますようお願い申し上げます。
敬具、Casino Guru
Veronika（あなたの指定された解決担当者）が休暇中であるため、解決までのタイムラインが7日間延長されたことをお知らせします。Veronikaはお客様の状況を深く理解しており、カジノと直接連絡を取り合っているため、この延長を妥当であると判断いたしました。お客様のご理解とご寛容に心から感謝いたします。Veronikaが最短時間にお客様にご連絡いたしますので、何卒お待ちください。
今後も引き続き、カジノグルをご愛顧賜りますようお願い申し上げます。
敬具、Casino Guru
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3ヶ月前
翻訳親愛なるmuraiiko様
ご協力いただき、必要な情報をすべて提供していただき、誠にありがとうございます。これまで私たちと情報を共有していただいた時間と労力に、心から感謝申し上げます。
あなたの苦情は、当社のプロセスの次の段階に進み、専属の解決者であるBarbora（ barbora.p@casino.guru ）。これは当社の手続きにおける標準的なステップであり、解決担当者がカジノとのコミュニケーションを直接引き継ぎ、この時点からお客様のケースを管理します。
現時点では、お客様からのご対応は不要です。追加情報が必要な場合は、担当のResolverがこのスレッドを通じてご連絡いたします。お客様のケースは、経験豊富な専門家にお任せください。
あなたの幸運を祈り、あなたの事件がすぐに満足のいく形で解決されることを祈っています。
敬具、
ヴェロニカ
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3ヶ月前
翻訳プレイヤーの皆様、
私の名前はバルボラです。この件の解決をお手伝いさせていただきます。それでは、Bitguruzカジノの担当者にこの会話にご参加いただきたいと思います。
ビットグルズカジノ様
この件に関してご説明いただけますでしょうか?
よろしくお願いします。
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2ヶ月前
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このクレームへ返信するようカジノに依頼いたします。タイマーを7日延長させていただきます。設定された時間内にカジノからの応答がない場合、該当カジノの評価の低下に繋がりえる「未解決」のクレームとしてクローズします。
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2ヶ月前
翻訳muraiiiko様
ご辛抱いただきありがとうございます。
カジノからの返答がまだないため、タイマーをさらに7日間延長させていただきます。その間、この公開スレッド以外でもカジノに連絡を取り、お客様のケースに関する最新情報を伺うよう努めます。
ご理解のほどよろしくお願いいたします。今後の進展につきましては、随時お知らせいたします。
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2ヶ月前
翻訳皆様、選手に書類の提出を依頼しました。選手から改ざんされた財務諸表のPDFファイルが送られてきました。
原本の提出を要求しましたが、クライアントが提出を拒否しました。
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2ヶ月前
翻訳ビットグルズカジノ様
お返事ありがとうございます。
「改ざんされた財務諸表」とはどういう意味でしょうか？具体的には、発見された問題の詳細と、適切な代替書類の具体的な要件を教えていただけると幸いです。
よろしくお願いします。
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2ヶ月前
翻訳親愛なるバルボラ様
フォローアップありがとうございます。
改ざんされた財務諸表とは、プレイヤーが提出した書類に明らかな改ざんの兆候が見られ、標準的なAML/KYCの真正性要件を満たしていないことを意味します。具体的には、コンプライアンスチームがPDFファイルに、銀行発行後に編集されたことを示す不整合（銀行発行の元の明細書には存在しない、書式の不規則性やメタデータの不整合など）を検出しました。
これらの調査結果により、この文書は検証目的で受け付けられません。
そのため、プレイヤーには、金融機関が直接発行した、以下のいずれかの方法で、改変されていないオリジナルの銀行文書を提出するよう要求しています。
銀行の公式オンラインバンキングシステムからダウンロード可能な明細書、または
すべてのページが編集されていないことが明確にわかる、物理的な銀行取引明細書のスキャン/写真コピー。
このリクエストは、当社のAMLおよびKYC義務に完全に準拠しています。残念ながら、プレイヤーはこれまでこれらの基準を満たす代替文書の提出を拒否しています。
有効かつ真正な書類が提出されると、当社は直ちに検証プロセスを続行し、それに応じてケースを解決する準備が整います。
追加の説明が必要な場合はお知らせください。
敬具、
ビットグルズカジノ
コンプライアンスチーム
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2ヶ月前
翻訳発行した PDF ファイルに問題があるとのことですが、全く分かりません。
書類の提出に使用したオンラインバンキングサービスにも問い合わせましたが、他の形式は提供されていないと言われました。
最近、私が口座を持っている別の銀行である日本ゆうちょ銀行に問い合わせたところ、要求された明細書には私の名前と発行日が記載されているが、住所は紙ではなく封筒に記載されると言われました。
この書類は2週間以内に紙で発行できますが、手数料がかかります。
この書類が有効かどうかを問い合わせるメールを送りましたが、まだ返答がありません。
お金を引き出すつもりはないですよね？
だから、あなたは私に適切な答えをくれないのですし、銀行書類の有効性についての私の質問にも答えてくれないのです。
すべての銀行が、あなたが要求する 3 つの項目を含む書類を要求するわけではないことをご了承ください。
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2ヶ月前
翻訳ビットグルズカジノ様
ご説明ありがとうございます。
公正かつ透明な解決を確実にするために、住所が書類に直接記載されておらず封筒にのみ記載されている場合でも、日本ゆうちょ銀行が発行した紙の銀行取引明細書が検証に受け入れられるかどうかを明確に確認していただけますか。
さらに、氏名、口座番号、発行日、銀行のロゴ、登録住所を文書自体に直接表示する必要があるかどうかなど、明細書に記載する必要がある正確な要素を明確に指定できますか?
これにより、さらなる誤解を防ぎ、プレーヤーがコンプライアンス要件を完全に満たす文書を提供できるようになります。
ご協力をよろしくお願いいたします。
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2ヶ月前
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このクレームへ返信するようカジノに依頼いたします。タイマーを7日延長させていただきます。設定された時間内にカジノからの応答がない場合、該当カジノの評価の低下に繋がりえる「未解決」のクレームとしてクローズします。
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2ヶ月前
翻訳本日、別の口座の紙の明細書をリクエストし、提出しました。
今回提出した書類は全ての要件を満たしていると確信しております。
これらの書類を受け取った後でも確認が拒否される場合は、提出する必要がある書類をお知らせください。
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2ヶ月前
翻訳親愛なるバルボラ、
選手から新しい書類を受け取りましたので、それが本人確認手続きの要件を満たしているかどうかを確認する必要があります。
そのためには、文書に以下の情報を含める必要があります。
・口座名義人の氏名（口座の所有者が誰であるかを明確に示すもの）。
・銀行口座番号またはIBAN。
・銀行または金融機関の名称。
・声明書の発行日。
・明細書の対象期間
・口座取引の詳細（入金を含む）。
・支払い（入金と出金の両方）の説明または目的。これにより、資金の出所を特定できます。
この情報は、資金源を確認し、金融監視手続きおよびマネーロンダリング防止規制を遵守するために必要です。
提出された書類に上記の情報が欠落または不完全な場合、プレイヤーに情報の更新または代替の銀行取引明細書の提出をお願いします。
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2ヶ月前
翻訳こんにちは、Bitguruz Casino、
銀行取引明細書の必要項目についてご説明いただき、ありがとうございます。
プレイヤーから、新しい銀行取引明細書が既に提出されており、必要な情報が記載されているとの連絡がありました。この書類の確認が完了次第、記載されている要件を満たしているかどうかをお知らせいただけますでしょうか？
提出された書類が依然として不十分であると判断される場合は、どの要件が具体的に不足または不完全なのかを明確にご指定ください。そうすることで、プレイヤーは遅滞なく正しい書類を提出することができます。
ご協力ありがとうございます。今後の進捗状況をお待ちしております。
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1ヶ月前
翻訳彼らは書類を受け取ったと述べたが、その後一切連絡を絶った。
これは、彼らの非協力的な態度と、意図的な引き出しの遅延をさらに裏付けるものである。
彼らはまたしても、当初の説明とは異なる情報を持ち出してきた。
以下の2点が突然追加された。
以前のメールはすべて保存してあるので、これらの点が以前に説明されていなかったことを明確に証明できます。
・銀行口座番号またはIBAN。
・銀行または金融機関の名称。
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1ヶ月前
翻訳Bitguruz Casino様、
選手が最近提出した書類の確認状況について、最新情報をお知らせいただけますでしょうか？
書類が受理されない場合は、どの要件が不足しているか、または不十分であるかを具体的にご指定ください。そうすることで、プレイヤーは遅滞なく正しい書類を提出できます。
ご協力ありがとうございます。
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1ヶ月前
翻訳親愛なるバルボラ、
公式コンプライアンス声明
お客様から提出された本人確認（KYC）のための銀行書類を慎重に審査いたしました。
詳細な評価に基づき、提出された文書の信頼性および法令遵守に関して深刻な懸念を生じさせる重大な矛盾点および欠陥を特定しました。
1. 明細期間の不一致
当該文書は、2025年11月1日から2026年2月25日までの期間を対象としていると記載されている。しかしながら、提示されている取引は、2025年12月のごく一部のみに関するものである。
複数月を対象とする正規の銀行取引明細書には、その期間内のすべての取引が記載されているはずです。12月以外の取引が記載されていない場合、書類の完全性について合理的な懸念が生じ、意図的に選択的に記載されている可能性を示唆します。
2. 文書フォーマットの不備と改ざんのリスク
提出された書類は取引履歴証明書であり、通常の銀行取引明細書ではありません。
ユーザーは以前、以下のいずれかを提供するよう求められていました。
- 銀行の公式オンラインバンキングシステムからダウンロードできる明細書、または
・編集箇所がなく、すべてのページがはっきりと写っている、紙の銀行取引明細書の完全なスキャン画像または写真コピー。
提出された文書はこれらの要件を満たしておらず、複数の影、反射光、不均一な照明を含む写真として提出されているため、信頼性が低下し、情報の改ざん、部分的な隠蔽、または操作の可能性が高まります。
3．資金源の透明性の不足
取引の説明（例：「クラウドワーカー」、「RKS」）には、資金の出所や関係する取引相手を明確に特定するのに十分な詳細情報が記載されていません。
その結果、資金の出所を検証したり、資金が違法な手段で得られたものではないことを確認したりすることができない。これは、マネーロンダリング対策規制における重要な要件である。
上記に基づき、提出された文書は以下のとおりです。
KYC要件を満たしていません。
重大な矛盾が含まれている、
信頼性や検証可能性は低い。
敬具、
ビットグルズカジノ
コンプライアンスチーム
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1ヶ月前
翻訳私の苦情に関する最新情報 - カジノ側の主張に対する反論
カジノの最近の主張に関して、いくつか明確にしておきたい点があります。
提出証明：私は既に2026年3月6日に必要な3ヶ月分の明細書を提出しました。また、同日に受領確認のメールも送信しましたが、カジノは今日まで私の問い合わせを全て無視しています。
書類の真正性：提出した書類は、私の銀行が発行した公式文書です。カジノ側の「改ざんのリスク」という主張は根拠のないものです。CasinoGuruチームにこれらの書類を精査していただき、その正当性を検証していただければ幸いです。
要件への準拠：提出した書類は、私が普段利用している口座の中で、要求どおり氏名、住所、発行日がすべて1ページに記載されている唯一の書類です。また、完全な透明性を確保するため、残りのすべての裏付け書類を本日カジノに再送付しました。
カジノ側は、私の出金を遅らせるために些細な言い訳を繰り返しています。これらの書類を公平に審査していただくよう、ご介入をお願いいたします。
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1ヶ月前
翻訳バルボラ、
同じ文書をメールでもお送りしました。
文書の日付に関する追加説明：
カジノ側は、書類の発行日（2026年2月27日）と提出日（2026年3月6日）の間の期間のずれについて疑問を呈する可能性がある。
これは銀行に依頼した紙の明細書です。日本では、住所確認済みの公式銀行書類は通常郵送され、到着までに約1～2週間かかります。私は郵便受けに届いた書類をすぐに提出しました。この所要時間は銀行の郵送物としては標準的なものであり、不整合や改ざんを示すものではありません。
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1ヶ月前
翻訳Bitguruz Casino様、
必要な文書形式についてご説明いただき、ありがとうございます。
選手から提出された複数ページにわたる文書を精査した結果、明確化のためにいくつか点について説明したいと思います。
まず、前回のご回答で言及された報告期間についてですが、提示された取引は2025年12月分のみであるとご指摘いただきました。しかしながら、文書全体を確認したところ、2026年1月と2月の取引も含まれているようです。複数ページにわたる文書全体を評価の際に確認されたかどうか、ご確認いただけますでしょうか？
第二に、プレイヤーは楽天銀行が直接発行した複数ページの銀行書類を提出しています。提出された書類が、通常の銀行取引明細書ではなく「取引履歴証明書」とみなされたことが、却下の主な理由なのでしょうか？
もしそうであれば、他の公式な銀行発行の取引記録に必要な情報が含まれている場合でも、標準的な月次銀行取引明細書のみが受理されるのかどうかをご確認いただけますでしょうか。
ご協力ありがとうございました。
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1ヶ月前
翻訳親愛なるバルボラ、
私が提出した「取引履歴証明書」に関する状況について、明確にしておきたいと思います。
ご存じのとおり、銀行書類の形式は金融機関によって異なります。BitGuruz Casinoは「銀行取引明細書」を要求していますが、私の銀行の特定の形式では、この「取引履歴証明書」が銀行取引明細書として正式に認められる書類です。
BitGuruz Casinoが意図的に遅延戦術を用い、私を嫌がらせていることは明らかです。例えば、彼らは5日前に次のような声明を発表しましたが、これは以前のやり取りでは一切触れられていませんでした。私はこの問い合わせに対し、「受け取った紙の文書をスキャンしてPDFにすればよいでしょうか？」と即座に回答しましたが、今日に至るまで彼らから何の返答もありません。
カジノの最新の要求：
「KYC部門が要求する形式で全ての書類をご提出ください。この形式の銀行書類は受け付けておりません。前述のとおり、以下の形式でご提出いただく必要があります。」
銀行の公式オンラインバンキングシステムからダウンロードした完全な明細書（部分的なものではなく）、または
すべてのページがはっきりと見える、編集されていない完全な紙の銀行取引明細書のスキャン画像（部分的なものではなく）。
彼らの主張とは裏腹に、私は既に彼らの要求を満たすために積極的に行動してきましたが、彼らは私の説明を無視し続け、私が提示した具体的な方法についても何のフィードバックも提供しません。彼らは単に私の出金手続きを拒否しているのだと私は考えています。
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1ヶ月前
翻訳さらに、書類はPDF形式で提出することも可能です。自宅にスキャナーがないため、コンビニエンスストアでスキャンしてもらうには料金がかかります。スキャンした書類が受理されるかどうか既に問い合わせましたが、返答はありません。
彼らのこれまでの実績を考えると、たとえ今、紙の書類をスキャンしたPDFを提出したとしても、「銀行から直接デジタルエクスポートされたものではないため無効だ」などと、別の言い訳を見つけてくるのではないかと心配しています。
したがって、BitGuruz Casinoにはここで明確な立場を表明していただきたい。私は既にこれらの文書の写真をCasinoGuruチームとBitGuruz Casinoの両方に送付済みである。私はファイル名の変更やその他の疑わしい行為を含め、いかなる改ざん行為にも一切関与していない。
問題の書類は、楽天銀行が発行した公式の銀行取引明細書です。これは、以前に楽天銀行が要求していたすべての基準を単一の書類で満たしています。
発行日が記載されています。
私のフルネームが含まれています。
私の登録住所が記載されています。
3ヶ月の明細期間を対象としています（要件がやや曖昧だったため、3ヶ月以上をカバーし、完全に有効となるよう、より長い期間を要求しました）。
私はこれらの条件をすべて満たす書類を入手し、そのすべての部分を鮮明に写した写真を送りました。ところが、わずか5日前に突然「スキャンしたコピー」という新たな要件が持ち上がったのです。これは明らかにルール変更です。
バルボラさんをはじめとするすべてのメンバーに、はっきりと申し上げたいことがあります。意図的な遅延や嫌がらせを引き起こしているのは私ではなく、カジノです。
彼らの最新の（遅れた）要求事項：
「すべてのページがはっきりと見える、編集されていない完全な紙の銀行取引明細書のスキャン画像（部分的なものではなく）」
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1ヶ月前
翻訳BitGuruz Casinoは前回の回答で、次のように述べていました。
「編集されていない、すべてのページが鮮明に写っている、紙の銀行取引明細書の完全なスキャン画像または写真コピー。」
「写真コピー」という表現に注目してください。わずか6日前、BitGuruz Casinoは紙の書類の写真を許容できる形式だと明言していました。しかし、私がそれらの書類を提出したわずか1日後（5日前）、彼らは態度を一変させ、「スキャンした書類」のみを受け付けると主張しました。
スキャンした画像をお送りすることは全く問題ありません。しかし、次にどのような「要求」をされるのでしょうか？5日前に私が尋ねた質問はことごとく無視され、あなたは沈黙を貫いています。
私はBitGuruz Casinoからの正当な要求にはすべて応えたと確信しています。
さらに、BitGuruz Casinoは「即時」の暗号通貨出金を謳っています。しかし、このプロセスのどこが「即時」なのでしょうか？入金は即座に受け付けているのに、出金となると、ただ時間を稼ごうとしているようにしか見えません。貴社の非専門的な対応と、問題解決を伴わないデータ収集のみを目的としているように見える現状を鑑みると、私の個人データの取り扱いについて深刻な懸念を抱き始めています。
こうした嫌がらせ行為を直ちに中止し、私の出金手続きを進めてください。
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1ヶ月前
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このクレームへ返信するようカジノに依頼いたします。タイマーを7日延長させていただきます。設定された時間内にカジノからの応答がない場合、該当カジノの評価の低下に繋がりえる「未解決」のクレームとしてクローズします。
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1ヶ月前
翻訳Bitguruz Casino様、
以前質問させていただいた件について、1週間経ってもご回答をいただけていないため、改めてご連絡を差し上げます。
選手から提出された複数ページにわたる文書全体（2026年1月と2月の取引を含む）が、すべて確認されたかどうか確認していただけますか？
さらに、却下の主な理由が、書類の形式が通常の月次銀行取引明細書ではなく「取引履歴証明書」であることなのか、それとも受理を妨げる特定の欠落要素があるのかを明確にしてください。
プレイヤーが銀行の原本書類をスキャンする場合、そのスキャン画像が受理されるかどうかについても確認させていただければ幸いです。
プレイヤーが不必要な費用やさらなる遅延を避けることができるよう、明確な回答をお願いいたします。
親愛なるプレイヤーの皆様、
ご辛抱いただきありがとうございます。
現時点では、カジノ側からの明確な回答が得られるまでスキャンサービスの手配をお待ちいただくことをお勧めします。そうすることで、新たに提出する書類がカジノ側の要件を満たしていることを確認できます。
お二人のご協力に感謝いたします。
Casino Guru管理者により編集済
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1ヶ月前
翻訳Bitguruz Casinoチームの皆様へ
前回のメッセージについて、まだご返信をいただいておりませんので、改めてご連絡させていただきます。
この件に関する最新情報をご提供いただき、前回の連絡で提起した未解決の質問にお答えいただけますようお願い申し上げます。
ご回答期限を最終的に7日間延長いたしますので、ご了承ください。
ご協力ありがとうございました。
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3週間前
翻訳お客様各位
ご提出いただいた書類の審査において、弊社のコンプライアンスチームは、フリーランス活動からの収入のうち、収入源を十分に確認できていないものを特定しました。
これらの取引は口座における活動の大部分を占めていると思われるため、提供されたサービスの内容や関連する収入源を含め、これらの資金の出所について明確な確認を得る必要があります。
これらの収入と支払いを裏付ける適切な書類を受領次第、お客様の本人確認（KYC）審査を続行いたします。
現在、この件に関する真相解明のため、検証プロセスは一時的に中断されています。
敬具、
ビットグルズカジノ
コンプライアンスチーム
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3週間前
翻訳これまで彼らとやり取りした中で、今回要求されているような追加書類について言及されたり、要求されたりしたことは一度もなかったことを強調しておきます。この突然の要求変更は、彼らが私の退会手続きを妨害するために新たな口実を作っていることをさらに証明するものです。
マルタゲーミングオーソリティ（MGA）とは異なり、コモロのライセンスではこのような厳格な書類提出は義務付けられていません。これは明らかに、カジノが私の出金を意図的に拒否するために用いた悪質な手口です。
私は既にこれまでのメールのやり取り全てをCasinoGuruチームに転送しました。BitGuruzが私の賞金の支払いを回避するために手続きを妨害しているのは明らかです。私がどんな書類を提出しても、彼らは常に話をすり替え、建設的な話し合いを一切避けています。このサイトをブラックリストに追加することを強くお勧めします。
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公開
3週間前
翻訳バルボラさん、あなたが私がこれまで送った書類をすべて確認した後でも、彼らは依然としてこのような不当な要求を突きつけてきます。このカジノは登録時に資産源の確認すら求めていないのに、2週間も待たせた挙句、こんな言い訳をしてくるのです。
これは明らかな嫌がらせです。彼らの目的は私の書類を確認することではなく、出金を諦めさせることです。だからこそ、私が要求に応じるたびに、必要な書類を変更したり、要求内容を変えたりするのです。彼らはこの問題を解決したり、賞金を支払ったりするつもりは全くありません。
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公開
2週間前
翻訳Bitguruz Casino様、
最新情報のご提供ありがとうございます。
選手の銀行取引明細書にフリーランス関連の入金が確認されたため、資金源に関する追加の確認が必要になったことを承知しております。
さらなる誤解や遅延を避けるため、これらの資金の出所を確認するために受け入れられる具体的な書類を明確にご指定いただけますでしょうか？
さらに、本人確認が必要なのは特定の取引のみなのか、それともプレイヤーの収入活動全般なのかを明確にしてください。
親愛なるmuraiiiko様、
ご辛抱いただきありがとうございます。
現段階では、カジノ側は資金源に関する追加の確認が必要になる可能性があると示唆している。
現時点では、カジノ側が必要な書類を明確に指定するまでお待ちいただくようお願い申し上げます。そうすることで、誤った書類や不要な書類を提出してしまうことを避けることができます。
お二人のご協力に感謝いたします。
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1週間前
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このクレームへ返信するようカジノに依頼いたします。タイマーを7日延長させていただきます。設定された時間内にカジノからの応答がない場合、該当カジノの評価の低下に繋がりえる「未解決」のクレームとしてクローズします。
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1週間前
翻訳親愛なるmuraiiikoさん、
収入源を証明するために必要な書類の一覧は以下のとおりです。
1. フリーランス収入の証明
・顧客との契約
• サービス契約
・顧客とのメールまたはやり取り（正式な契約書がない場合）
2. 請求書
• 顧客に発行する請求書（PDFまたはメール形式）
・プラットフォームが発行する請求書（Upwork、Fiverrなど）
3. プラットフォーム活動確認
• Upwork、Fiverr、Freelancerなどのプラットフォームでのプロフィール
・注文履歴と支払い履歴
4. 税務書類
・所得申告
・自営業者登録証または事業登録証
• 税務報告書
確認手続きを進めるには、上記のリストから該当する書類をご提出ください。
敬具、
ビットグルズカジノ
コンプライアンスチーム
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1週間前
翻訳親愛なるmuraiiikoさん、
ご辛抱いただきありがとうございます。
現段階では、カジノ側はお客様の資金源を確認するために必要な書類の明確なリストを提供しています。この手続きがご不便をおかけしていることは承知しておりますが、このような確認はAML（マネーロンダリング対策）手続きの標準的な一部です。
上記カジノが提示した要件をご確認いただき、お手持ちの該当書類をご提出くださいますようお願い申し上げます。
どの書類を提出すればよいかご不明な場合は、お気軽にお問い合わせください。喜んでお手伝いさせていただきます。
ご協力ありがとうございました。
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14時間前
翻訳
muraiiiko様、
タイマーを7日延長させていただきます。万が一、指定された期間内にご返答いただけない場合、またはこれ以上の支援が必要でない場合、クレームを却下させていただきますので、ご了承ください。
タイマーを7日延長させていただきます。万が一、指定された期間内にご返答いただけない場合、またはこれ以上の支援が必要でない場合、クレームを却下させていただきますので、ご了承ください。
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