チェコ共和国出身のプレイヤーは、2026年5月12日にカジノアカウントの永久閉鎖を求める申請を複数回提出したが、カジノ側は対応せず、プレイヤーは1週間以上入金とプレイを続けることができた。最終的にアカウントが閉鎖された後、プレイヤーが約500米ドルの純損失の払い戻しを求めたが、カジノ側はこれを拒否した。
Bitguruz Casino - プレイヤーのアカウント閉鎖申請は無視されました。
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安全性指標：高いクレームの概要
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14時間前
翻訳2026年5月12日に、アカウントを永久に閉鎖するための明確なリクエストを複数回送信しました（16:30、19:06、および19:50にメールで確認）。
カジノはアカウントを閉鎖する代わりに、ボーナスを提供し続け、勧誘してきた。5月14日にいくつかのボーナスオファーに弱々しく返信したものの、アカウント閉鎖の申請を取り消すことはなかった。
彼らの規定によれば、24時間のクールダウン期間が設けられており、その後アカウントは閉鎖されるはずでした。しかし実際には、アカウントは7日間以上開いたままでした。私は2026年5月19日まで入金してプレイすることができ、この期間中に約500米ドルを失いました。
[5月19日]に、口座閉鎖と返金を求める正式な要求書を送付しました。最終的に口座は閉鎖されましたが、返金は拒否されました。
カジノは度重なる要請にもかかわらず、期限内に口座を閉鎖しなかったことで、責任あるゲーミングに関する義務を怠ったと私は考えます。
添付ファイルは以下のとおりです。
- 私のすべての閉鎖リクエスト（12.05）
- ボーナス会話（5月14日）
- 12.05以降の入金およびゲームプレイ。
彼らの最終的な拒否
要求する解決策：2026年5月12日以降の純損失（約500米ドル）の全額返金
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1時間前
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何か不審な点がございましたら、直接お問い合わせください。
ご安全にご利用ください。
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1時間前
翻訳Fylyp様、
苦情をお寄せいただき、誠にありがとうございます。ご迷惑をおかけして申し訳ございません。
まず、口座閉鎖と自己排除の違いを明確にしておきたいと思います。
- アカウントの閉鎖は簡単な手続きで、影響は最小限です。プレイヤーはいつでもアカウントを再開でき、カジノ側にはプレイヤーに対する継続的な義務は一切ありません。
- 一方、自己排除にはより厳しい制限が伴います。プレイヤーが自己排除を申請し承認された場合、カジノは特定の状況（例えば、一定期間の冷却期間後など。ただし、ギャンブル依存症のプレイヤーの場合は決して再開しません）を除き、アカウントを再開しないことに同意します。
アカウントを閉鎖する理由を具体的に教えていただけますか？また、カジノに送信されたアカウント閉鎖依頼書とカジノからの返信を転送していただけますでしょうか？送付先は以下のとおりです。 attila.g@casino.guru 。
ご協力ありがとうございます。
よろしくお願いします、
アッティラ
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