オーストリア在住のプレイヤーは、証拠もなくVPN使用を理由にBitStarz Casinoからアカウント閉鎖と賞金約5,238ユーロの没収を受けました。ルーマニアの身分証明書を提出し、オーストリアに居住していたにもかかわらず、カジノ側はオーストリアの住所とルーマニアの住所が一致しないとして、書類の偽造を理由に挙げました。カジノ側はこれを利用規約違反とみなし、入金分のみを返金しました。徹底的な調査の結果、アカウント閉鎖は検証済みの事実に基づき正当であり、これ以上の支援は提供できないと結論付けました。
BitStarz Casino - プレイヤーのアカウントが不当に閉鎖され、賞金が没収されました。
終了
Casino Guruの決定
不当なクレーム
金額: €5,238
BitStarz Casino
安全性指標：かなり高いクレームの概要
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2ヶ月前
翻訳重要なお知らせ:
Casino Guruは、KYC（本人確認）手続きのために、お客様のアカウントへのアクセスや支払いを要求することはありません。Casino Guruを名乗る人物がそのような行為を行った場合、情報を共有しないでください。
プレイヤーの皆様へのご連絡は、この公式苦情スレッドまたは@casino.guruのメールアドレスを通じてのみ行っております。送信元のドメインを必ずご確認いただき、公式苦情スレッド内に表示される担当者のアバターをクリックして、担当者のメールアドレスをご確認ください。
何か不審な点がございましたら、直接お問い合わせください。
ご安全にご利用ください。
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2ヶ月前
翻訳gabidaw20様
ご苦情をお寄せいただき、誠にありがとうございます。ご不便をおかけして申し訳ございません。状況を完全に把握するため、いくつか質問させてください。
- 登録手続き中に入力した居住国を教えていただけますか？
- さらに、アカウントへのアクセスを失う前に検証プロセスを完了しましたか?
- 最後に、BitStarz Casino でどれくらいプレイしてきたか教えていただけますか?
できるだけ早くこの問題を解決できるようお手伝いできれば幸いです。
ご返信をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
アッティラ
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2ヶ月前
翻訳こんにちは、お会いできて嬉しいです
1.私はオーストリアに1年間住んでいるので入国しました（このために必要なものはすべて用意できます）。私はルーマニア人で、ルーマニアのIDと銀行口座を持っており、Revolutに入金しました。また、ルーマニアの住所も持っています。
2.完了しましたが、常に保留中でした。また、BitStarzサービスに助けを求めました。正確に何を提供する必要があるのかわからなかったからです。
3. アカウントは 2026 年 3 月 5 日に作成されましたが、VPN を使用しているため、2026 年 3 月 7 日にアカウントが閉鎖されました (この日にアカウントが閉鎖され、出金がキャンセルされたため、私は勝利しました)
私も言いたいのですが、申し訳ありませんが、確認のためにルーマニアのIDと住所を入力しなければならない場合、何もできません。KYC用のものは何もありません。VPNは使用していません。繰り返しますが、ここに居住していることを証明する書類、eカード（医療保険）などをお送りできます。
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2ヶ月前
翻訳gabidaw20様、ご返信ありがとうございます。ご指摘いただいた書類をお送りいただけますでしょうか？メールでご連絡いただけます。 attila.g@casino.guru 。
よろしくお願いします。
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2ヶ月前
翻訳具体的にどの書類をお見せする必要があるのかを教えていただけますか？
契約書、電子カード、その他お役に立てるものがここにあります。必要なものを言っていただければお送りします。
もし私が家に帰ったら、持っているもの全てを送ります
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2ヶ月前
翻訳Dear Player,
ご協力いただき、また必要な情報をご提供いただき、ありがとうございます。これまで私たちにすべてを共有してくださった時間と労力に、心から感謝いたします。
お客様の苦情は、当社のプロセスの次の段階に進み、専任の解決担当者であるマルティナが対応いたします（ martina.b@casino.guruこれは当社の手続きにおける標準的なステップであり、解決担当者がカジノとの直接のやり取りを引き継ぎ、この時点からお客様の案件を管理します。
現時点では、お客様による対応は不要です。追加情報が必要な場合は、担当者からこのスレッドを通じてご連絡いたします。お客様の案件は、非常に有能な担当者が対応いたしますので、ご安心ください。
あなたの幸運を祈っています。そして、あなたの問題が一日も早く満足のいく形で解決することを願っています。
敬具、
Attila
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2ヶ月前
翻訳gabidaw20様、
私の名前はマルティナです。これから、お客様の苦情解決のお手伝いをさせていただきます。このような状況に陥ってしまい、大変申し訳ございません。カジノに連絡を取り、できる限り早く問題を解決できるよう最善を尽くします。
それでは、BitStarz Casinoの担当者の方にこの話し合いに参加していただき、この苦情の解決にご協力いただきたいと思います。
カジノ担当者様、この件についてより詳しい情報をご提供いただけますでしょうか。また、プレイヤーのアカウントが閉鎖された理由についてもご説明いただけますでしょうか。
情報をご提供いただき、ありがとうございます。
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1ヶ月前
翻訳こんにちは、今になってすみません。でも、アカウントを作成した日にオーストリアにいたことを証明できると思います。オーストリアからの電車の切符と飛行機の切符を持っています。PDFか何かにできると思います。これは、その日にオーストリアにいたことを証明するためです。
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1ヶ月前
翻訳マルティナ、時間を無駄にしないために、飛行機のチケット、電車のチケット、そしてGmailアカウントを作成した日付をあなたに送りました。決断を下す前に、それらも見てください。
また、オーストリアでは他の国と時差があることも考慮してください。
よろしくお願いします
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1ヶ月前
翻訳私はこのGmailにそれを送信しました support@bitstarz.com私があなたに渡した書類は、時間を無駄にしないための正しいGmailアドレスであることを願っています。
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センシティブなアタッチメント
センシティブなアタッチメント
1ヶ月前
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では、このような状況で、相手が協力してくれず、私がオーストリアにいて、オーストリアは彼らにとって制限国ではないという証拠をすべて送った場合、どうすればいいでしょうか。
彼らは私と話したがらず、状況を改善しようともしないので、とてもイライラします。オーストリアにいることを示す十分な証拠を送ったつもりなので、この問題を解決して返金してもらうにはどうすればいいか教えてください。
あなたに渡した3つの書類（居住証明書など全て）を送った後、これもここに追加します。彼らにとって良いことは何もありません。ですから、これは普通ではないので、この問題をできるだけ早く解決したいです。
編集済み
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センシティブなアタッチメント
センシティブなアタッチメント
1ヶ月前
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S
ああ、ここにメッセージをスパム投稿してしまって本当に申し訳ないのですが、今、彼らが理由を「VPNを使用していた」から「制限国を回避するために偽造書類を提出した」に変更したのが分かります。
一度説明させてください。私がオーストリアを選んだのは、私がここにいて、電話番号や住所など全てが揃っているからです。しかし、ルーマニアのIDを入力したのは、それが良いと思ったからです。正直なところ、ルーマニアが彼らにとって制限国であることさえ知りませんでした。それに、制限があることを知っていたら、なぜルーマニアのIDを入力する必要があったのでしょうか。
だから、解決策を見つけましょう。私はこの件でイライラしていますし、あなたが理解してくれると思いますが、証明のためにすべてをもう一度提供できます。
よろしくお願いします。
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1ヶ月前
翻訳gabidaw20様、
お客様のケースを慎重に検討させていただく間、お待ちいただきありがとうございました。
社内での協議の結果、誠に申し訳ございませんが、この件に関してこれ以上お手伝いすることはできません。
主な問題は、お客様のアカウントに登録されている情報、特に住所の詳細に矛盾があることです。お客様の意図ではなかったことは承知しておりますが、国としてオーストリアを選択しながらルーマニアの住所を使用することは、一般的にカジノの利用規約違反とみなされます。
このような場合、最も安全な方法は、オーストリアの正しい住所を使用するか、登録時に特定のオプションが利用できない場合は、事前にカジノのサポートチームに連絡することです。
また、カジノ側がお客様の入金分を返金したことも指摘しておきたいと思います。これは、今回のケースにおいて重要な情状酌量の余地となる要素だと考えています。
ご安心ください。私たちは独立した立場として、入手可能なすべての情報と証拠を非常に慎重に検討いたしました。私たちの決定は、検証済みの事実と客観的な評価のみに基づいています。
これはおそらくあなたが望んでいた結果ではないでしょうし、この件に関してこれ以上お手伝いできないことを心から申し訳なく思っています。
もちろん、あなたは私たちの結論に異議を唱える権利があり、ご自身のケースがさらなる審査に値すると考える場合は、関係する認可機関に連絡することを検討してもよいでしょう。
ご理解いただきありがとうございます。
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