ポルトガル出身のプレイヤーはカジノで新規アカウントを作成し、サポートから古いアカウントは削除され、フリースピン付きの新しいアカウントを維持できると通知されました。300ユーロを獲得し、100ユーロを出金しようとしたところ、カジノ側は以前に状況を認識していたにもかかわらず、重複アカウントの問題を理由にアカウントをキャンセルしました。苦情処理チームがカジノに連絡したところ、プレイヤーが制限国からVPNを使用して登録したため、ボーナススピンの資格が無効になったことが判明しました。結果として、プレイヤーが国別制限に関するカジノの利用規約に違反したため、苦情は却下されました。
BitStarz Casino - プレイヤーのアカウントは閉鎖されました。
終了
Casino Guruの決定
その他
金額: €100
BitStarz Casino
安全性指標：かなり高いクレームの概要
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4ヶ月前
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昨日このカジノでアカウントを作成し、すぐにサポートに問い合わせたところ、既に別のアカウントを持っていると告げられました。そのことは知らなかったと伝えると、大丈夫と言われ、古いアカウントを削除して、登録ボーナスのフリースピンが付いた新しいアカウントをそのまま使えるとのことでした。この会話の記録は残っていませんが、ライブチャットで行われたので、カジノ側には証拠があるはずです。
もらったフリースピンで300ユーロまでプレイし、100ユーロを出金しようとしたところ、アカウントが重複していると言われてアカウントがキャンセルされました。しかし、彼らは既にそのことを知っていて、二度と同じことが起こらない限りは大丈夫だと言っていました。そして、同じことが二度と起こらず、アカウントはキャンセルされました。
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4ヶ月前
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ヴィゼリオ様
ご苦情をお寄せいただき、誠にありがとうございます。BitStarzカジノで問題が発生したとのこと、大変申し訳ございません。状況を完全に把握するため、いくつか質問させてください。
- 最新のアカウントを作成する前に、カジノへの以前の登録を忘れてしまったと理解してよろしいでしょうか?
- 初めてアカウントを作成した時のことを覚えていますか？そのアカウントでボーナスを申請しましたか？ゲームで何かプレイしましたか？
- 新しいアカウントを作成する際に同じデータ（個人情報、メールアドレス、電話番号など）を使用しましたか？
- カジノでのKYC認証に合格しましたか?
- 新しいアカウントに入金しましたか、それとも入金不要のフリースピンのみを使用して獲得した賞金ですか?
この問題が一刻も早く解決できるよう、お手伝いさせていただきます。ご返信をお待ちしております。
よろしくお願いします、
ナタリア
重要なお知らせ：Casino.Guruは、お客様に代わってKYC（本人確認）手続きを行うために、お客様にお支払いをお願いしたり、アカウントへのアクセスを許可したりすることはありません。Casino.Guruを名乗る人物がそのような情報を要求してきた場合は、絶対に情報を共有しないでください。
弊社からのご連絡は、この公式苦情スレッドまたはお客様のケースにご提供いただいた公式メールアドレスを通じてのみ承ります。受信メールのドメインを必ずご確認いただき、弊社からの送信であることをお確かめください。これは、苦情解決者のプロフィールをクリックすることで確認できます。
何か疑わしい点に気付いた場合は、遠慮なく直接ご連絡ください。
ご辛抱いただきありがとうございます。ご安全にお過ごしください。
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4ヶ月前
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Vyzerio様、
タイマーを7日延長させていただきます。万が一、指定された期間内にご返答いただけない場合、またはこれ以上の支援が必要でない場合、クレームを却下させていただきますので、ご了承ください。
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4ヶ月前
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やあ、これ見たよ。
要求されたすべての情報を提供します。
最新のアカウントを作成する前に、カジノへの以前の登録を忘れていたと理解してよろしいでしょうか？はい、しかしカジノのサポートは、私が新しいアカウントを作成するとすぐにそのことを知っていて、最初のアカウントは閉鎖され、このアカウントで引き続きプレイできると言っていました。
初めてアカウントを作成した時のことを覚えていますか？そのアカウントでボーナスを受け取りましたか？ゲームは何かしましたか？このカジノでアカウントを作成した記憶は全くありません。もしあったとしても、ゲーム履歴は残っていないはずです。
新しいアカウントを作成する際に、同じデータ（個人情報、メールアドレス、電話番号など）を使用しましたか？以前のアカウントを覚えていないため、わかりません。
カジノでKYC認証に合格しましたか？ KYCは要求されていません
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4ヶ月前
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新しいアカウントに入金はされましたか？それとも、入金不要のフリースピンのみで獲得した賞金ですか？入金はされていないため、賞金はフリースピンのみで獲得されたものです。
返事をお待ちしておりますので、よろしくお願いします。
ヴィゼリオ
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4ヶ月前
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ご返信ありがとうございます！カジノとのやり取りをすべてこちらに転送していただけますか？ [email protected] ? または、スクリーンショットをこちらに投稿していただいても構いません。よろしくお願いします。
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3ヶ月前
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Vyzerio様、
タイマーを7日延長させていただきます。万が一、指定された期間内にご返答いただけない場合、またはこれ以上の支援が必要でない場合、クレームを却下させていただきますので、ご了承ください。
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3ヶ月前
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だから、私が持っているスクリーンショットは、その後送られてきたメールに添付されているものだけです。アカウントが完全に停止されたので、チャットに戻ってスクリーンショットを撮ることができませんでした。フリースピンを既に使用した別のアカウントについて言及されていますが、実際にそのようなことがあったかどうかは覚えていません。
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3ヶ月前
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ご協力ありがとうございました。お客様の苦情は同僚のマテイ（ [email protected] ）がお客様のお役に立ちます。ご多幸をお祈り申し上げます。また、近い将来、問題がご満足いただける形で解決されることを願っております。
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3ヶ月前
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こんにちは、 Vyzerioさん、初めまして！
マテイと申します。今後、お客様の苦情に対応させていただきます。この件を確認いたしましたが、賞金に関するご懸念を十分に理解しております。できるだけ早くこの問題を解決できるよう、全力を尽くします。
BitStarz Casinoの担当者にも、この件に関する話し合いと調査への参加をお願いしたいのですが。このプレイヤーに対し、当初古いアカウントは削除され、将来的に問題は発生しないと伝えられた理由について、より詳しい情報をご提供いただけますでしょうか。また、カジノ側から関連する証拠をすべてご提供いただければ幸いです。機密情報や内部システムファイルなど、ございましたら、メールで直接ご提供ください。 [email protected] 。
ご理解とご協力を何卒よろしくお願い申し上げます。
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3ヶ月前
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やあ、
「このプレイヤーに対して、古いアカウントは削除され、将来的に問題は発生しないと当初伝えられた理由について、詳細を教えていただけますか？」
そのプレイヤーは、私たちがそう言ったという証拠を提示しましたか？ 上のスレッドを見る限り、このプレイヤーが複数のアカウントを開設しても問題ないと言っていることを示すスクリーンショットは見当たりません。
オレ
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3ヶ月前
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編集：
ライブチャットを見ました。
はい、プレイヤーに新規アカウントの利用を許可したことは事実のようです。ただし、利用規約に定められている通り、プレイヤーが複数の登録オファーを利用できる権利を有することを意味するものではありません。上記の通り、プレイヤーは入金を行っておらず、入金不要のフリースピンのみをご利用いただいております。
当社はプレイヤーが新しいアカウントを使用することに同意しましたが、これは登録スピンを受ける権利があることを意味するものではなく、これは別の問題です。
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3ヶ月前
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よく見ると、このプレイヤーはポルトガル出身のようです。ポルトガルの住所を入力したのですが、ポルトガルは制限国であるため、ノルウェーに入国したと表示されていました。つまり、彼はそもそもポルトガルでプレイする資格がなく、国別ブロックを回避するために別の国に入国したようです。
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3ヶ月前
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しかし、もしこの状況を知っていたのであれば、ライブチャットでその旨を伝えたり、ボーナスを撤回したりすべきだったでしょう。
でもボーナスは残しておいた。何時間もプレイしたのに、お金を引き出そうとしたら、ただ消えてしまった。
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3ヶ月前
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国ブロックを回避するために間違った国に入ったという事実は変わりません。ライブチャットの人たちは、あなたがノルウェーに入国したため、あなたがノルウェーにいると想定しました。しかし、あなたがポルトガルにいるのは明らかですよね？
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3ヶ月前
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はい、ポルトガルにいます。もう一度言いますが、最初からアクセスできた情報です。VPNをノルウェーで利用しているのは個人的な理由であり、何かを回避するためではありません。私の知る限り、VPNの使用が禁止されている場合、カジノ側は通常その旨を通知するはずです。とはいえ、VPNは使用していました。何かを回避するために使っていたわけではありません。後になって、2つ目のアカウントがあることに気づいたのです。
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3ヶ月前
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私の主張を証明してくれましたね。ポルトガルは制限されているので、ノルウェーに入国し、ポルトガルからはスピンを受け取れないので、ノルウェーのVPNを使ってスピンを獲得したのです。つまり、プロフィール情報に嘘をついたことで、あなたに与えられたスピンは無効になったということです。
CasinoGuru 私の主張はここで終わりにします。
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3ヶ月前
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BitStarzカジノの迅速な対応と説明に感謝します。本当に感謝しています。
Vyzerio様、残念ながら今回の件につきましては、私どもでできることは多くございません。ポルトガルは禁止国リストに載っており、利用規約（少なくとも禁止国リストは必ずご確認いただくことをお勧めします）をお読みいただいていない場合でも、個人情報入力時に居住国としてポルトガルを選択できない理由について、ライブチャットでお問い合わせいただけます。国による制限については、すぐにご説明できると思います。IPアドレスを偽装し、ノルウェーのプレイヤーを装うことで、ライブチャット担当者はお客様が制限国からアクセスしていることを把握することができませんでした。徹底的なIPチェックは、通常、KYC/AML認証プロセス、または問題が発生した場合まで行われません。
上記の理由により、この苦情は却下させていただきます。ご理解のほどよろしくお願いいたします。この度は、より一層のお役に立てず申し訳ございません。今後、当カジノまたは他のカジノで何か問題が発生した場合は、お気軽にお問い合わせください。
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