ドイツ在住のプレイヤーは、上限100ドルのフリースピンボーナスを受け取りましたが、その全額を賭け、賞金が実際のお金になったと信じていました。残高が1,700ドルに達した後、カジノはボーナスがまだ有効であると主張し、残高を100ドルに引き下げました。プレイヤーはサポートからこの件に関して一般的な回答しか得られませんでした。私たちは両当事者から提供された証拠を精査し、カジノがプレイヤーが同意した利用規約に完全に準拠して行動したと判断しました。したがって、苦情は却下として処理されました。プレイヤーにはこの決定が通知され、異議がある場合はライセンス当局に連絡できることが伝えられました。
BitStarz Casino - プレイヤーの賞金は2回減額されました。
終了
Casino Guruの決定
不当なクレーム
金額: $1,600
BitStarz Casino
安全性指標：かなり高いクレームの概要
翻訳
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ディスカッション
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1ヶ月前
翻訳こんにちは、みんな、
今日、私はフリースピンボーナスを受け取りました。このボーナスの賞金の上限は100ドルでした。私はそのスピンでボーナス賞金を獲得し、賭け条件をすべて満たしたため、最終的に約70ドルを獲得しました。この時点でボーナスの条件はすべて満たされ、予想通り、ボーナスはダッシュボードから消えました。
出金可能になったので、これは本物のお金だと思って何時間もプレイし続け、最終的に1,700ドルの残高になりました。ところが、出金しようとしたところ、カジノからボーナスはつい先ほど終了したばかりで、残高が100ドルに減額されたと告げられました。
Bitstarzは、最大支払額が100 USDTであるため、自分たちが正しいと主張しています。ボーナスはすでに全額クローズされており、1,700 Stemmを構成する資金はすでに引き出し可能な「実際の資金」であると説明しても、サポートからは定型的な回答しか得られません。
この件に関してご支援いただき、ありがとうございます。
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1ヶ月前
翻訳重要なお知らせ:
Casino Guruは、KYC（本人確認）手続きのために、お客様のアカウントへのアクセスや支払いを要求することはありません。Casino Guruを名乗る人物がそのような行為を行った場合、情報を共有しないでください。
プレイヤーの皆様へのご連絡は、この公式苦情スレッドまたは@casino.guruのメールアドレスを通じてのみ行っております。送信元のドメインを必ずご確認いただき、公式苦情スレッド内に表示される担当者のアバターをクリックして、担当者のメールアドレスをご確認ください。
何か不審な点がございましたら、直接お問い合わせください。
ご安全にご利用ください。
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1ヶ月前
翻訳btc_69420様、
苦情をお寄せいただきありがとうございます。ウェルカジノでのご経験についてお聞きし、大変申し訳なく思います。この件をご報告いただき、感謝申し上げます。
何が起こったのかをよりよく理解するために、いくつか質問してもよろしいでしょうか？
- ボーナスの利用規約は、賭け条件を満たした後も引き続き有効であることを、事前に説明を受けましたか？
- カジノの残高が「リアルマネー」と「ボーナス」の残高として別々に表示されていたかどうか、確認させていただけますか？
- プレイを続けた際、使用した残高は「引き出し可能」／「リアルマネー」として表示されましたか、それとも賞金はボーナス残高として表示されましたか？
この問題をできるだけ早く解決できるよう努めます。ご回答をお待ちしております。
よろしくお願いします、
クリスティーナ
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4週間前
翻訳こんにちは、クリスティーナさん。
ご質問ありがとうございます。以下に回答を記します。
- 私はそのような規則について一切知らされていませんでした。それを知る唯一の方法は、利用規約を詳しく調べることだったでしょう。皮肉なことに、ドイツの法律では、消費者を保護するために、利用規約に通常とは異なる、あるいは予期せぬ条項を追加する行為を禁じています。Bitstarzはドイツでサービスを提供しているため、利用規約のこの特定の部分は悪意によるものではなく、実際に法律に違反しています。重要な条項の英語訳（§ 305c(1) BGB）：「標準取引条件の条項のうち、特に契約の外観を考慮すると、利用者の契約相手が予期する必要がないほど異例な条項は、契約の一部とはならない。」
- Bitstarzでボーナスが有効になっている場合、残高は分離されません。ボーナス残高とリアルマネー残高は常に1つとして表示されます。プロモーションセクションをいつでも確認して現在のボーナスの状況を確認できるので、これは問題ではないと思います。前のメッセージで述べたように、残高が約70ドルのときにボーナスは全額賭けられました。この時点からボーナスはプロモーションセクションから完全に消え、出金を開始できたはずなので、今後の賞金が何らかの方法で制限されることに気づく機会は全くありませんでした。
さらに、もう一つ付け加えておきたいことがあります。1,700ドルの大勝ちをする前は、私の残高はしばらくの間100ドル以上ありました。このようなルールを設けているのに、なぜプレイヤーにプレイを続けさせるのでしょうか？しかも、残高が既に上限に達しているという事実を隠蔽しているなんて。これが悪意のある行為でなければ、一体何なのでしょうか。
Bitstarzにはとても満足していて、これまで問題は一切なく、今回も直接彼らと解決しようと最善を尽くしました。今回の対応は本当に残念で、彼らが現在得ているような高いカジノ評価に値しません。
ご連絡をお待ちしております！
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3週間前
翻訳btc_69420さん、ご返信ありがとうございます。あなたとカジノとの間の関連するやり取りをすべて転送していただけますか？ kristina.s@casino.guruもしよろしければ、スクリーンショットをこちらに投稿していただいても構いません。時間がかかる場合もあるかと思いますので、ご協力いただけると幸いです。
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2週間前
翻訳btc_69420様、
ご協力いただき、また必要な情報をご提供いただき、ありがとうございます。これまで私たちにすべてを共有してくださった時間と労力に、心から感謝いたします。
お客様の苦情は、当社のプロセスの次の段階に進み、専任の解決担当者であるマルティナが対応いたします（ martina.b@casino.guruこれは当社の手続きにおける標準的なステップであり、解決担当者がカジノとの直接のやり取りを引き継ぎ、この時点からお客様の案件を管理します。
現時点では、お客様による対応は不要です。追加情報が必要な場合は、担当者からこのスレッドを通じてご連絡いたします。お客様の案件は、非常に有能な担当者が対応いたしますので、ご安心ください。
あなたの幸運を祈っています。そして、あなたの問題が一日も早く満足のいく形で解決することを願っています。
敬具、
クリスティーナ
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2週間前
翻訳btc_69420様、
私の名前はマルティナです。これから、お客様の苦情解決のお手伝いをさせていただきます。このような状況に陥ってしまい、大変申し訳ございません。カジノに連絡を取り、できる限り早く問題を解決できるよう最善を尽くします。
それでは、BitStarz Casinoの担当者の方にこの話し合いに参加していただき、この苦情の解決にご協力いただきたいと思います。
カジノ担当者様、この件についてもう少し詳しい情報をご提供いただけますでしょうか？
情報をご提供いただき、ありがとうございます。
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1週間前
翻訳BitStarzカジノチームの皆様へ
メールをありがとうございます。返信いたしましたので、お手数ですが、ご都合の良い時に内容をご確認いただけますでしょうか。
どうぞよろしくお願いいたします。
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1週間前
翻訳やあみんな、
苦情申し立ての期限まであと24時間しかないので、双方から何か新しい情報がないか確認しているところです。
それから、マルティナさん、週末に送った追加情報が記載されたメールが届いているか確認したかったのですが？
前もって感謝します。
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1週間前
翻訳皆さん、こんにちは。
BitStarz Casino様、この件に関するすべての情報と証拠をご提供いただき、ありがとうございました。
btc_69420様、
証拠に基づけば、これとは異なる証拠を提示することは不可能であり、この苦情は却下として処理せざるを得ません。カジノは、お客様が登録時に同意された利用規約を完全に遵守して行動しました。
私たちは独立した立場として、すべての情報と証拠を徹底的に精査し、外部からの圧力や憶測に左右されることなく、検証済みの証拠のみに基づいて決定を下していることを保証いたします。
もちろん、私たちの結論に同意しない権利はありますし、ご自身の主張が正当だとお考えであれば、自由に免許交付機関に連絡を取っていただいて構いません。
この件ではこれ以上お手伝いできず申し訳ございませんでした。しかしながら、今後このカジノ、あるいは他のカジノで何か問題が発生した場合は、遠慮なくご連絡ください。喜んでお手伝いさせていただきます。
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