スイス出身のプレイヤーは、BitStarzでボーナス賭け条件を満たした後、1,300ユーロの賞金が不当に差し押さえられたと報告しています。彼はすべてのルールを遵守していたと主張しています。サポートに何度も問い合わせたにもかかわらず、違反の疑いに関する曖昧な回答しか返ってこず、明確な説明は一切ありませんでした。
BitStarz Casino - ボーナス終了後、プレイヤーの賞金は没収されました。
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5d 9h 47m 12s
BitStarz Casino
安全性指標：かなり高いクレームの概要
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苦情のタイトル:
BitStarzでのボーナス賭け完了後の賞金の不当な剥奪
苦情の説明:
こんにちは、
すべての規則に従ってボーナスを完了した後に賞金が削除されたことに関して、BitStarz に対して正式な苦情を申し立てたいと思います。
私はボーナスを請求し、以下の条件を含め、すべての条件を注意深く遵守しました。
最大賭け金制限
許可されたゲーム
賭け条件
時間制限
賭けを終えた後、私の残高には 1,300 ユーロの賞金が表示されました。
その後すぐに、BitStarz はボーナスをキャンセルし、私のアカウントから全額を削除しました。
何度かサポートに連絡しましたが、明確な説明や利用規約違反の証拠は一切ありませんでした。「あなたのアカウントはボーナス規約に違反しました」といった漠然とした返答しかなく、どの規約に違反したのか、いつ、どのように違反したのかは具体的に示されませんでした。
私の詳細:
カジノ: BitStarz
ボーナス名（分かれば）: 30回のフリースピン
賭け完了: はい
削除された金額: € 1300
これは不公平な行為であると考えており、問題の解決と賞金の回収にCasino Guruの支援を要請します。
助けてくれてありがとう。
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重要なお知らせ:
Casino Guruは、KYC（本人確認）手続きのために、お客様のアカウントへのアクセスや支払いを要求することはありません。Casino Guruを名乗る人物がそのような行為を行った場合、情報を共有しないでください。
プレイヤーの皆様へのご連絡は、この公式苦情スレッドまたは@casino.guruのメールアドレスを通じてのみ行っております。送信元のドメインを必ずご確認いただき、公式苦情スレッド内に表示される担当者のアバターをクリックして、担当者のメールアドレスをご確認ください。
何か不審な点がございましたら、直接お問い合わせください。
ご安全にご利用ください。
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こんにちは、
苦情をご提出いただき、誠にありがとうございます。BitStarzカジノでのご経験が残念なもので申し訳ございません。
状況をより良く理解するために、いくつか質問させてください。
- カジノ規則違反の疑いでアカウントがブロックされましたか?
- 事件の日付を指定していただけますか？
- カジノの現在の残高を貯めるために、どのようなゲームをプレイしましたか？（スロット、ライブ/テーブルゲーム、スポーツ賭博）
- あなたに対する告発に関して、カジノとのやり取りを教えていただけますか？メールまたはチャットの記録を以下のメールアドレスまでお送りください。 [email protected] 、またはスクリーンショットをここに投稿してください
この問題が一刻も早く解決できるようお手伝いさせていただきますので、ご返信をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
トーマス
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