ベネズエラからのプレイヤーが本クレーム提出前の2週間以内に出金要請を行いましたが、未だに賞金を受け取れずにいます。
BitStarz Casino - 当該プレイヤーは出金が遅れていると考えています。
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6d 11h 42m 24s
BitStarz Casino
安全性指標：かなり高いクレームの概要
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1ヶ月前
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カジノは入金不要のフリースピンをいくつか提供していたので、自分の情報を使ってプレイし、Dogeで$55.08を獲得しました。出金手続きを進めた後、メールで確認したところ、利用規約に違反したため資金を差し引くとのことでしたが、実際にはそうではありませんでした。
最後の画像では、使用されたデータの増加がわかります。また、自分のデータからこれを行ったことも証明できます。
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1ヶ月前
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重要なお知らせ:
Casino Guruは、KYC（本人確認）手続きのために、お客様のアカウントへのアクセスや支払いを要求することはありません。Casino Guruを名乗る人物がそのような行為を行った場合、情報を共有しないでください。
プレイヤーの皆様へのご連絡は、この公式苦情スレッドまたは@casino.guruのメールアドレスを通じてのみ行っております。送信元のドメインを必ずご確認いただき、公式苦情スレッド内に表示される担当者のアバターをクリックして、担当者のメールアドレスをご確認ください。
何か不審な点がございましたら、直接お問い合わせください。
ご安全にご利用ください。
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1ヶ月前
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angelito777様、
この度はクレームをお送りいただき、誠にありがとうございます。出金に関する問題が発生しているとのことで、ご心配をおかけしていること、心よりお詫び申し上げます。
出金が完了するまでには、数日から数週間かかることが一般的であり、お金が口座に反映されるまでに時間がかかる場合がございます。この遅延は、KYC（本人確認）手続きの未完了や、出金リクエストが集中していることが原因である可能性がございますので、ご理解いただけますと幸いです。
そのため、プレイヤーの皆様には、まずは14日間お待ちいただき、カジノとの協力の上で、問題解決まで進めていただくことをおすすめいたします。
もし、アカウントが正常に確認され、ゲーム履歴も確認済み、さらにカジノから出金が承認されているにもかかわらず、出金リクエストから14日が経過しても賞金が受け取れない場合には、当社が介入し、全力でサポートさせていただきます。
お待ちいただく間、ご理解とご協力に心より感謝申し上げます。
敬具
お客様サポートチーム
この度はクレームをお送りいただき、誠にありがとうございます。出金に関する問題が発生しているとのことで、ご心配をおかけしていること、心よりお詫び申し上げます。
出金が完了するまでには、数日から数週間かかることが一般的であり、お金が口座に反映されるまでに時間がかかる場合がございます。この遅延は、KYC（本人確認）手続きの未完了や、出金リクエストが集中していることが原因である可能性がございますので、ご理解いただけますと幸いです。
そのため、プレイヤーの皆様には、まずは14日間お待ちいただき、カジノとの協力の上で、問題解決まで進めていただくことをおすすめいたします。
もし、アカウントが正常に確認され、ゲーム履歴も確認済み、さらにカジノから出金が承認されているにもかかわらず、出金リクエストから14日が経過しても賞金が受け取れない場合には、当社が介入し、全力でサポートさせていただきます。
お待ちいただく間、ご理解とご協力に心より感謝申し上げます。
敬具
お客様サポートチーム
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2週間前
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angelito777様、
お世話になっております。推奨されていた期間が経過しましたので、ご出金が無事に完了したか、またはお客様のケースに関して何か新たな進展があったかどうか、ご確認いただけますでしょうか。 お忙しい中恐縮ですが、何卒よろしくお願い申し上げます。 よろしくお願いいたします。
お世話になっております。推奨されていた期間が経過しましたので、ご出金が無事に完了したか、またはお客様のケースに関して何か新たな進展があったかどうか、ご確認いただけますでしょうか。 お忙しい中恐縮ですが、何卒よろしくお願い申し上げます。 よろしくお願いいたします。
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2週間前
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返金を依頼しましたが、まだ返金されず、私の件に関しても何の進展もありません。正当に勝ち取った賞金をまだ待っているのですが、カジノ側は私の資金の引き出しを拒否し、アカウント残高にも反映されません。
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2週間前
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angelito777様、この度は不快な思いをされたとのこと、大変申し訳ございません。この件に関してカジノとのやり取りを教えていただけますか？メールまたはチャットの記録を下記メールアドレスまでお送りください。 [email protected] 、またはスクリーンショットをこちらに投稿してください。できるだけ早くこの問題の解決にご協力できれば幸いです。ご返信をお待ちしております。
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センシティブなアタッチメント
センシティブなアタッチメント
2週間前
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以下のスクリーンショットは、フリースピンを受け取った時と、306 Doge Coin を出金しようとして拒否された時のものです。それだけでなく、私のお金も奪われてしまいました。当時のコインの価値は55ドルでした。
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1週間前
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angelito777様、情報をご提供いただき誠にありがとうございます。
問題をより深く理解するために、カジノとのやり取りを転送していただけますか？賞金が没収された理由について、何か説明は受けましたか？
ご協力をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
アッティラ G.
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1週間前
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テクニカルサポートを通して連絡したところ、利用規約に違反していると言われたのですが、IPアドレスが原因のようでした。しかし、実際はそうではありませんでした。私はずっとモバイルデータ通信を使ってプレイしていました。時間だけでなく、獲得した賞金も失ったような気がしました。
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6日前
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angelito777様
ご協力いただき、必要な情報をすべて提供していただき、誠にありがとうございます。これまで私たちと情報を共有していただいた時間と労力に、心から感謝申し上げます。
あなたの苦情は、当社のプロセスの次の段階に進み、専属の解決者であるステファン（ [email protected] ）。これは当社の手続きにおける標準的なステップであり、解決担当者がカジノとのコミュニケーションを直接引き継ぎ、この時点からお客様のケースを管理します。
現時点では、お客様からのご対応は不要です。追加情報が必要な場合は、担当のResolverがこのスレッドを通じてご連絡いたします。お客様のケースは、経験豊富な専門家にお任せください。
あなたの幸運を祈り、あなたの事件がすぐに満足のいく形で解決されることを祈っています。
敬具、
アッティラ G.
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6日前
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angelito777様
カジノで問題が発生したとのこと、大変申し訳ございません。お客様に代わってカジノに連絡し、問題の迅速な解決に全力を尽くします。
この時点で、BitStarz Casino の担当者にこの会話に参加してもらい、苦情の解決に協力してもらいたいと思っています。
ビットスターズカジノ様
この状況に関してコメントをいただけませんか？
ご協力と関連情報の共有をよろしくお願いいたします。
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