オーストラリアのプレイヤーは150ドルを入金し、2,000ドルを獲得し、出金のための本人確認（KYC）手続きを完了していました。しかし、Bizzoに重複アカウントがあるという主張（本人は覚えていませんでした）により、出金は拒否されました。彼は別のアカウントに関する証拠を求めて苦情部門に連絡しました。苦情チームはケースを審査し、重複アカウントの証拠に基づいてカジノの対応は正当であると判断し、プレイヤーの苦情は却下されました。
Bizzo Casino - アカウント紛争のため、プレイヤーの引き出しが遅れています。
終了
Casino Guruの決定
不当なクレーム
金額: A$1,850
Bizzo Casino
安全性指標：高いクレームの概要
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1ヶ月前
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カジノに150豪ドル入金して2000豪ドル勝ちました。本人確認（KYC）を完了し、本人確認が完了するまで待ってから2000豪ドルを出金しました。ところが、Bizzoに重複アカウントがあるというメールが届きました。全く覚えていません。もしかしたら何年も前に試しに登録したのかもしれませんが、覚えていません。Bizzoの苦情部門にメールを送り、返答を待っています。また、別のアカウントの証拠、使用日時などを求めました。入金額も添付しました。私が知りたいのは、2000-150=1850という差額だけです。
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1ヶ月前
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重要なお知らせ:
Casino Guruは、KYC（本人確認）手続きのために、お客様のアカウントへのアクセスや支払いを要求することはありません。Casino Guruを名乗る人物がそのような行為を行った場合、情報を共有しないでください。
プレイヤーの皆様へのご連絡は、この公式苦情スレッドまたは@casino.guruのメールアドレスを通じてのみ行っております。送信元のドメインを必ずご確認いただき、公式苦情スレッド内に表示される担当者のアバターをクリックして、担当者のメールアドレスをご確認ください。
何か不審な点がございましたら、直接お問い合わせください。
ご安全にご利用ください。
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1ヶ月前
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こんにちは、
ご苦情をお寄せいただき、誠にありがとうございます。ご不便をおかけして申し訳ございません。状況を完全に把握するため、いくつか質問させてください。
- あなたの家族や同じ IP アドレスを使用している誰かがこのカジノにアカウントを作成している可能性はありますか?
- 過去数年間にメールアドレスを変更しましたか?
- カジノは複数のアカウントを想定した理由を明記していますか?
この問題が一刻も早く解決できるよう、お手伝いさせていただきます。ご返信をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
カタリナ
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3週間前
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こんにちは、カタリナさん
事態はさらに悪化した。
前回の返信以来、数日前の夜、同じグループが私の N1 Bet アカウントを 2,000 ドル勝った後にロックしました。
- N1 Bet = Bizzoと同じTechSolutionsグループ
- N1 Betで10万豪ドル以上を費やしました（同じく9万3千豪ドルのVIP証明書付き）
- 出金リクエスト → 承認メールなし → 本日アカウントがロックされました
- VIPマネージャーのアリアに連絡したが、まだ返事がない
これはBizzoが使った「重複アカウント」の言い訳とまったく同じです。
#184867 に追加して強制してください:
→ Bizzo: 賞金1,850ドルを支払う
→ N1ベット：ロック解除＋2,000ドルの出金
ありがとう、
C*********** O*****
Casino Guru管理者により編集済
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3週間前
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親愛なるティガーへ
お返事ありがとうございます。
このカジノとのやり取りをすべて転送していただけますか？ [email protected]これには、電子メール、ライブチャットの記録、および付随するスクリーンショットが含まれます。
提供される詳細の正確性が損なわれる可能性があるため、N1 カジノに関する情報は除外してください。
メールが送信されたら、このスレッドで私に通知してください。
ご返信をお待ちしております。
カタリナ
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3週間前
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カトリーナです。7通のメールを順番に転送しました。そのうち1通はGuru（Bizzoではありません）に送ってしまったかもしれませんが、カジノに送ったメールはすぐにわかると思います。
ありがとう
クリス
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2週間前
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親愛なるティガー
ご協力いただき、必要な情報をすべて提供していただき、誠にありがとうございます。これまで私たちと情報を共有していただいた時間と労力に、心から感謝申し上げます。
あなたの苦情は、当社のプロセスの次の段階に進み、専属の解決者であるピーター（ [email protected] ）。これは当社の手続きにおける標準的なステップであり、解決担当者がカジノとのコミュニケーションを直接引き継ぎ、この時点からお客様のケースを管理します。
現時点では、お客様からのご対応は不要です。追加情報が必要な場合は、担当のResolverがこのスレッドを通じてご連絡いたします。お客様のケースは、経験豊富な専門家にお任せください。
あなたの幸運を祈り、あなたの事件がすぐに満足のいく形で解決されることを祈っています。
敬具、
カタリナ
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2週間前
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こんにちは、
ティガーさん、たくさんの情報を提供していただき、ありがとうございます。一緒にこの問題を解決できれば幸いです。
この苦情の解決にあたり、Bizzo Casino にご協力をお願いしたいと思います。プレイヤーのアカウントにどのような問題が発生しているのか、そして解決に向けて私たちが何ができるのかを教えていただければ幸いです。
ありがとう！
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2週間前
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こんにちは！この件の詳細を確認いたしました。重複アカウントの作成が登録時に同意いただいた利用規約に違反していたため、プレイヤーのアカウントは閉鎖され、賞金は差し押さえられました。ご入金いただいた金額は全額返金いたしました。
関連する証拠はすべてピーターにメールで共有し、確認を依頼しました。さらにご不明な点がございましたら、喜んでお手伝いいたします。
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1週間前
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Bizzo Casino の担当者様、情報を提供していただきありがとうございます。
ティガー様、カジノは重複アカウントの存在を示す証拠を提示しました。個人が自分の名義で運用できるアカウントは1つだけというのが業界の標準です。お客様の行為は明らかにこのポリシーに違反しており、カジノの措置は正当であると判断しました。
将来的に同様の結果を招く可能性があるため、このような行為は絶対に行わないよう強くお勧めいたします。このような状況を考慮し、誠に申し訳ございませんが、お客様の苦情は却下させていただきました。
ご理解のほどよろしくお願いいたします。
敬具、
ピーター
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