スロベニア在住のプレイヤーは、BizzoCasinoからの1005ユーロの出金が遅延しており、説明も解決もないままほぼ1週間保留状態でした。カスタマーサポートに何度も問い合わせましたが、遅延の明確な理由や期間を示す回答はなく、一般的な返答しか得られませんでした。この苦情は専任の解決担当者に引き継がれ、担当者がカジノに連絡して詳細を確認しました。最終的に出金は正常に完了し、プレイヤーは資金の受領を確認しました。カジノの協力とプレイヤーによる支払い確認後、苦情は解決済みとされました。
Bizzo Casino - プレイヤーの1005ユーロの出金が、説明もなく遅延している。
解決済
Casino Guruの決定
終了したクレーム
金額: €1,005
Bizzo Casino
安全性指標：高いクレームの概要
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1ヶ月前
翻訳重要なお知らせ:
Casino Guruは、KYC（本人確認）手続きのために、お客様のアカウントへのアクセスや支払いを要求することはありません。Casino Guruを名乗る人物がそのような行為を行った場合、情報を共有しないでください。
プレイヤーの皆様へのご連絡は、この公式苦情スレッドまたは@casino.guruのメールアドレスを通じてのみ行っております。送信元のドメインを必ずご確認いただき、公式苦情スレッド内に表示される担当者のアバターをクリックして、担当者のメールアドレスをご確認ください。
何か不審な点がございましたら、直接お問い合わせください。
ご安全にご利用ください。
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1ヶ月前
翻訳アシュル様、
苦情をお寄せいただき、誠にありがとうございます。出金に関する問題が発生したとのこと、大変申し訳ございません。お客様のご心配はよく理解しております。しかしながら、出金処理が完全に完了するまでには数日、場合によっては数週間かかることが一般的であることをご了承ください。つまり、お客様の口座に資金が反映されるまでにはしばらくお時間をいただく場合がございます。この遅延は、本人確認（KYC）手続きの未完了、または出金リクエストの集中などが原因となっている可能性があります。
そのため、プレイヤーの皆様には、忍耐強く、カジノに全面的に協力し、出金申請後少なくとも14日間は待ってから苦情を申し立てることをお勧めします。
アカウントの認証が完了し、ゲーム履歴が確認され、カジノによる出金承認が済んだにもかかわらず、出金申請から14日経過しても賞金を受け取れない場合は、弊社が介入し、お客様をサポートするために最善を尽くします。
皆様のご理解とご協力に、心より感謝申し上げます。
よろしくお願いします、
アッティラ
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1ヶ月前
翻訳はい、私のアカウントは完全に認証済みで、すべて問題ありません。3月20日に出金申請を行い、カジノ側から承認されました。今日は3月31日ですが、まだ銀行口座にお金が入金されていません。
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1ヶ月前
翻訳アシュル様、
ご協力いただき、また必要な情報をご提供いただき、ありがとうございます。これまで私たちにすべてを共有してくださった時間と労力に、心から感謝いたします。
お客様の苦情は、当社のプロセスの次の段階に進み、専任の解決担当者であるハディが対応いたします。 hadi.a@casino.guruこれは当社の手続きにおける標準的なステップであり、解決担当者がカジノとの直接のやり取りを引き継ぎ、この時点からお客様の案件を管理します。
現時点では、お客様による対応は不要です。追加情報が必要な場合は、担当者からこのスレッドを通じてご連絡いたします。お客様の案件は、非常に有能な担当者が対応いたしますので、ご安心ください。
あなたの幸運を祈っています。そして、あなたの問題が一日も早く満足のいく形で解決することを願っています。
敬具、
アッティラ
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1ヶ月前
翻訳アシュル様、
お会いできて光栄です。私の名前はハディです。今後、あなたの苦情について私が対応させていただきます。
前回のメッセージ以降、何か更新情報や新たな展開がありましたら、遠慮なくお知らせください。
当社の標準手続きに従い、ビゾカジノの担当者の方にこの話し合いにご参加いただきたいと考えております。担当者の参加により、お客様の案件がより円滑かつ効率的に解決されることが期待されます。
ビゾカジノ様
選手の問題について、詳細な情報をご提供いただけますでしょうか？特に、選手の出金処理が遅れている理由についてご説明いただければ幸いです。
ご協力と迅速なご対応に、事前に感謝申し上げます。
よろしくお願いします、
ハディ
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1ヶ月前
翻訳こんにちは、
辛抱強く待ってくださり、ありがとうございます。
現在、関係部署と連携して本件の詳細を確認中です。進展があり次第、こちらでお知らせいたします。
ご理解いただきありがとうございます。
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4週間前
翻訳こんにちは、
出金手続きが正常に完了しましたのでお知らせいたします。
お支払い確認のため、サポートチームより近日中に支払い証明書をお送りいたします。
この件が解決するまで、辛抱強くお待ちいただきありがとうございました。
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4週間前
翻訳Ashr様、資金をお受け取りいただけたとのこと、大変嬉しく思います。システム上で苦情を「解決済み」として処理させていただきます。ご協力とご辛抱に感謝いたします。今後、このカジノまたは他のカジノで何か問題が発生した場合は、遠慮なく苦情解決センターまでご連絡ください。喜んでお手伝いさせていただきます。また、この件に関してご協力いただいたカジノにも感謝申し上げます。
弊社のサービスをご利用いただき、ご満足いただけたことを願っております。弊社は手数料やチップを一切いただいておりませんが、お客様からのフィードバックは大変貴重です。ぜひTrustpilot（リンクはこちら）にてご感想をお聞かせください。率直なご意見と、苦情解決および調停プロセスの改善に関するご提案は、大変参考になります。お客様のご意見は、オンラインカジノ関連の問題でお困りの方々にとって、きっと役立つ情報となるでしょう。
サービスの改善にご協力いただき、ありがとうございます。
よろしくお願いします、
ハディ
カジノグルーチーム
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