ドイツからのプレイヤーが本クレーム提出前の2週間以内に出金要請を行いましたが、未だに賞金を受け取れずにいます。
Bizzo Casino - 当該プレイヤーは出金が遅れていると考えています。
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現在の状態
遅延した出金支払い待ち
0d 20h 34m 17s
Bizzo Casino
安全性指標：高いクレームの概要
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6日前
翻訳私は、Bizzo Casinoにおける合計3200ユーロの出金に関して、この苦情を申し立てます。
2026年4月30日、私は銀行振込で2000ユーロの出金を申請しました。当初、私の書類や銀行情報に記載されている名前が完全に一致していなかったため、本人確認に問題が発生しました。私は銀行口座や身分証明書など、要求された書類を複数回提出し、最終的にカジノ側は本人確認を承認しました。
その後、2000ユーロの出金は承認され、カジノアカウント上では「成功」と表示されました。しかし、実際には私の銀行口座には入金されませんでした。
ライブサポートに何度か問い合わせたところ、担当者によって異なる回答が得られました。ある担当者は、最大5営業日待つのは普通だと説明しました。別の担当者は、処理に遅延が生じており、私の案件は決済チームに転送されたと説明しました。その後、さらに別の担当者から、発行銀行／決済プロバイダーによって取引が拒否された可能性があると告げられました。
本日、以前は「成功」と表示されていた2000ユーロの出金が、突然「拒否」に変更され、明確な事前説明もなく資金が私のプレイヤーアカウントに返金されていることに気づきました。
他にも1200ユーロの出金申請が保留中です。この出金も正当な理由もなく拒否されたり、返金されたりするのではないかと非常に心配しています。
カジノのサポート／苦情対応チームに2通のメールを送信し、出金状況、サポートとのやり取り、および取り消された取引を示すスクリーンショットを複数添付しました。しかしながら、何が起こったのか、なぜ2000ユーロの出金が成功とマークされた後に取り消されたのか、そして資金を正常に受け取るために何をすべきかについて、明確かつ詳細な説明はまだ得られていません。
私のアカウントは有効で、銀行口座も出金方法として登録されています。そして、2000ユーロの出金申請を再度行いました。カジノ側から矛盾した情報を受け取っており、3200ユーロの出金を受け取るための明確な解決策が必要なため、助けを求めています。
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6日前
翻訳重要なお知らせ:
Casino Guruは、KYC（本人確認）手続きのために、お客様のアカウントへのアクセスや支払いを要求することはありません。Casino Guruを名乗る人物がそのような行為を行った場合、情報を共有しないでください。
プレイヤーの皆様へのご連絡は、この公式苦情スレッドまたは@casino.guruのメールアドレスを通じてのみ行っております。送信元のドメインを必ずご確認いただき、公式苦情スレッド内に表示される担当者のアバターをクリックして、担当者のメールアドレスをご確認ください。
何か不審な点がございましたら、直接お問い合わせください。
ご安全にご利用ください。
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6日前
翻訳
VasileiosP様、
この度はクレームをお送りいただき、誠にありがとうございます。出金に関する問題が発生しているとのことで、ご心配をおかけしていること、心よりお詫び申し上げます。
出金が完了するまでには、数日から数週間かかることが一般的であり、お金が口座に反映されるまでに時間がかかる場合がございます。この遅延は、KYC（本人確認）手続きの未完了や、出金リクエストが集中していることが原因である可能性がございますので、ご理解いただけますと幸いです。
そのため、プレイヤーの皆様には、まずは14日間お待ちいただき、カジノとの協力の上で、問題解決まで進めていただくことをおすすめいたします。
もし、アカウントが正常に確認され、ゲーム履歴も確認済み、さらにカジノから出金が承認されているにもかかわらず、出金リクエストから14日が経過しても賞金が受け取れない場合には、当社が介入し、全力でサポートさせていただきます。
お待ちいただく間、ご理解とご協力に心より感謝申し上げます。
敬具
お客様サポートチーム
この度はクレームをお送りいただき、誠にありがとうございます。出金に関する問題が発生しているとのことで、ご心配をおかけしていること、心よりお詫び申し上げます。
出金が完了するまでには、数日から数週間かかることが一般的であり、お金が口座に反映されるまでに時間がかかる場合がございます。この遅延は、KYC（本人確認）手続きの未完了や、出金リクエストが集中していることが原因である可能性がございますので、ご理解いただけますと幸いです。
そのため、プレイヤーの皆様には、まずは14日間お待ちいただき、カジノとの協力の上で、問題解決まで進めていただくことをおすすめいたします。
もし、アカウントが正常に確認され、ゲーム履歴も確認済み、さらにカジノから出金が承認されているにもかかわらず、出金リクエストから14日が経過しても賞金が受け取れない場合には、当社が介入し、全力でサポートさせていただきます。
お待ちいただく間、ご理解とご協力に心より感謝申し上げます。
敬具
お客様サポートチーム
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6日前
翻訳カジノグルーチームの皆様、こんにちは。
Bizzo Casinoでの出金に関する問題について、ご協力をお願いしたいのですが。
現時点では、カジノが意図的に支払いを拒否しているとは考えていません。私の出金申請は既に承認され、処理済みと表示されていましたが、その後失敗/取り消されました。そのため、問題はカジノ自体ではなく、私の銀行または決済プロバイダーに関連しているのではないかと疑っています。
私は自分の銀行（ドイツのシュパルカッセ）に問い合わせたところ、ドイツのGGL制度の下でライセンスを取得していないカジノからのギャンブル関連の支払いは、銀行の内部システム／決済フィルターによって自動的に拒否またはブロックされる場合がある、と説明を受けました。
合計金額が約3,200ユーロにもなるため、非常にストレスの多い状況に陥っています。私にとっては大金ですし、どうしても必要なのです。
そこで、お願いがあるのですが、以下の点についてご対応いただけますでしょうか？
- 私の代わりにビゾカジノに連絡してください
- 代わりに暗号通貨での出金（例えば、認証済みのBinanceアカウントへのUSDT/TRC20での出金）を許可してもらえるかどうか尋ねてください。
たとえ最初の入金が暗号通貨で行われなかったとしても
私は本人確認が完了しており、必要であればまず暗号通貨を入金して決済方法を有効化する用意があります。今後もこのカジノでプレイを続けたいので、決済経路の問題で賞金が没収されることがないよう、心から願っています。
さらに、ドイツの銀行がGGL（ギャンブル規制法）や決済プロバイダーの制限により、ギャンブル関連の送金を拒否する可能性がある場合、何か解決策や回避策をご存知でしょうか？
何かアドバイスやご支援をいただければ大変ありがたいです。
どうもありがとうございます。
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