日本のプレイヤーは、以前には問題なく出金できたにもかかわらず、20,000ドルの出金が2週間以上も未解決のままであるという問題に直面していました。プレイヤーはサポートに複数回連絡しましたが、最後の連絡以降、何の連絡もありませんでした。プレイヤーは、出金保留の状況と残高の出金スケジュールについて説明を求めました。苦情対応チームはカジノ側と連絡を取り、プレイヤーの賞金はゲームエラーによるものであり、プレイヤーはそれを意図的に悪用し、カジノの利用規約に違反していると判断しました。プレイヤーは残高の出金を許可されましたが、苦情対応チームはカジノ側の対応が適切であったと判断し、それ以上のサポートは行いません。
BK8 Casino - プレイヤーの撤退が遅れています。
終了
Casino Guruの決定
不当なクレーム
金額: €1,530,000
BK8 Casino
安全性指標：高いクレームの概要
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ディスカッション
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7ヶ月前
翻訳約3週間前に160万ユーロ以上勝ちました。BK8の1取引あたりの出金限度額は2万ドルです。3回の別々の取引で6万ドルを無事に出金できました。
しかし、次の2万ドルの出金は2週間以上も保留になっています。サポートに問い合わせたところ、「結果が分かり次第」お知らせするとのことでしたが、それ以降連絡が途絶えています。
残高の大きさを考えると、BK8 が実際に支払うかどうか心配です。
タイムラインと詳細
[9/10] – 勝利後の合計残高が1,600,000ユーロを超えました。
[9/11] – 出金 #1 ($20,000) – 支払い済み。
[9/11] – 引き出し #2 ($20,000) – 支払い済み。
[9/12] – 出金 #3 ($20,000) – 支払い済み。
[9/13 – 2週間以上前] – 出金 #4 ($20,000) – 送信済み。まだ保留中。
[日付] – ライブチャット/メールで複数回連絡を取りました。BK8からの最後のメッセージには、結果が出次第連絡すると書かれていました。それ以降、何の連絡もありません。
私のコンプライアンス
KYC は完了しており、追加の EDD/SoF ドキュメントをすぐに提供できます。
私はこれらの出金に関連するボーナスを請求しませんでした (請求したとしても、すべての賭け条件と最大賭け条件を満たしていました)。
禁止されている遊びには参加しておりません。
証拠添付
アカウント残高と勝利のスクリーンショット。
要求された解決策
保留中の2万ドルの引き出し状況の即時更新。
全額が支払われるまでの残額（日付、金額、方法）の明確な書面による支払いスケジュール、または
BK8 がより大きな金額を処理できる場合は全額支払いとなります。
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公開
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7ヶ月前
翻訳重要なお知らせ:
Casino.Guruは、KYC（本人確認）手続きのために、お客様のアカウントへの支払いやアクセスを要求することはありません。Casino.Guruの関係者を名乗る人物がそのような要求をしてきた場合、いかなる情報も共有しないでください。
プレイヤーの皆様へのご連絡は、この公式苦情スレッドまたは@casino.guruのメールアドレスを通じてのみ承っております。送信元のドメインを必ずご確認いただき、公式苦情スレッド内に表示される担当者のアバターをクリックして、担当者のメールアドレスをご確認ください。
何か疑わしい点がありましたら、直接ご連絡ください。
安全にお過ごし下さい。
こんにちは、
苦情をご提出いただき、誠にありがとうございます。BK8カジノでのご経験が残念なもので申し訳ございません。
状況をより良く理解するために、いくつか質問させてください。
- あなたのアカウントにアクセスできますか？ログインできますか？
- 最後にカジノと連絡を取ったのはいつですか？カジノ側は支払いの遅延について正当な理由を説明しましたか？
- カジノでの本人確認はいつ完了しましたか？提出を求められた書類を教えていただけますか？
- カジノの現在の残高を貯めるために、どのようなゲームをプレイしましたか？（スロット、ライブゲーム、スポーツ賭博）
- この件に関して、カジノとのやり取りを共有していただけますか？メールまたはチャットの記録を以下のメールアドレスまでお送りください。 tomas@casino.guru 、またはスクリーンショットをここに投稿してください
この問題が一刻も早く解決できるようお手伝いさせていただきますので、ご返信をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
トーマス
Casino Guru管理者により編集済
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公開
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7ヶ月前
翻訳緊急アップデート – BK8 が私のアカウントを凍結し、約 150 万ユーロを没収する予定です (調停の要請)」」
AskGamblers苦情チームの皆様、こんにちは。
BK8 に対する私の苦情を更新し、仲裁を依頼するためにこの手紙を書いています。
2025年10月1日、BK8は、ゲームプロバイダーとリスク管理チームによる検証に基づき、私のアカウントを凍結したと通知しました。彼らは、入金した5,672ユーロのみを返金し、アカウント残高から約1,500,000ユーロを没収すると発表しました。
BK8は私が利用規約に違反したと主張していますが、私の要求にもかかわらず、具体的な条項を特定したり、裏付けとなる証拠を提示したりしていません。私はいかなる規則違反も断固として否定します。
BK8 に連絡して、以下の情報を提供するよう依頼してください。
私が違反したと主張される正確な利用規約条項と、その時点で有効であった利用規約のバージョン/日付。
申し立てを裏付ける証拠（例：ゲームラウンドのログ、賭けの記録、IP/デバイスのログ、プロバイダーまたはリスクのレポート）。
残高全体を没収するための契約上/法的根拠（該当する場合、特定のラウンドを無効にするのではなく）。
内部決定書/報告書のコピーと責任部門または担当者。
事業者のライセンス/規制当局の詳細と、タイムラインを含む明確な異議申し立ての手順。
要求された解決策
• 全額の残高の解放、または少なくとも、特定の利用規約条項に関連した詳細かつ証拠に基づいた説明。
• BK8 がその立場を維持する場合は、独立レビュー (ADR) を促進し、紛争が解決されるまで資金が保留され、不可逆的に差し押さえられないようにしてください。
BK8 のメッセージのスクリーンショット、私のアカウント/取引履歴、その他必要な書類を速やかに提供できます。
ご協力ありがとうございます。今後の手順と、守るべき期限についてご教示いただけますでしょうか。
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センシティブなアタッチメント
センシティブなアタッチメント
7ヶ月前
翻訳Casino Guruチームの皆様
メッセージをありがとうございます。以下に回答を記載いたします。
アカウントアクセス: ログインはできますが、表示されている残高から賞金が削除されています。
カジノとの最後の連絡：2025年10月1日（Telegram経由）。このメッセージの直後にスクリーンショットを投稿します。
支払い遅延の理由：なし。BK8は「利用規約違反」のみを主張し、具体的な条項や証拠の開示を拒否しています。また、5,672ユーロの入金金を返金し、残りの賞金を没収すると表明しています。
KYC: 2025 年 8 月下旬に完了。要求される書類: 政府発行の ID 証明書および顔認証/生体認証。
残高を構築するためにプレイしたゲーム: すべての賞金はライブ カジノ ゲームから得られました (スロットやスポーツ ベッティングはなし)。
コミュニケーションの共有: 要求されたチャット/メールログを以下の宛先にメールで送信します。 tomas@casino.guru
また、編集したスクリーンショットをここに投稿します。
他に何か必要な場合や特定の形式が必要な場合は、お知らせください。すぐに提供いたします。
敬具、
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センシティブなアタッチメント
センシティブなアタッチメント
7ヶ月前
翻訳Casino Guruチームの皆様
メッセージをありがとうございます。以下に回答を記載いたします。
アカウントアクセス: ログインはできますが、表示されている残高から賞金が削除されています。
カジノとの最後の連絡：2025年10月1日（Telegram経由）。このメッセージの直後にスクリーンショットを投稿します。
支払い遅延の理由：なし。BK8は「利用規約違反」のみを主張し、具体的な条項や証拠の開示を拒否しています。また、5,672ユーロの入金金を返金し、残りの賞金を没収すると表明しています。
KYC: 2025 年 8 月下旬に完了。要求される書類: 政府発行の ID 証明書および顔認証/生体認証。
残高を構築するためにプレイしたゲーム: すべての賞金はライブ カジノ ゲームから得られました (スロットやスポーツ ベッティングはなし)。
コミュニケーションの共有: 要求されたチャット/メールログを以下の宛先にメールで送信します。 tomas@casino.guru
また、編集したスクリーンショットもここに投稿してください。
他に何か必要な場合や特定の形式が必要な場合は、お知らせください。すぐに提供いたします。
敬具、
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公開
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7ヶ月前
翻訳必要な情報をご提供いただき、誠にありがとうございます。お客様の苦情は同僚のミハル（ michal.k@casino.guru （）がお客様のお役に立ちます。ご多幸をお祈り申し上げます。また、近い将来、問題がご満足いただける形で解決されることを願っております。
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7ヶ月前
翻訳こんにちは、pktpktさん
ミハルと申します。お客様の苦情を引き継ぎました。この件を確認いたしました。特に多額の金額が絡んでいることを踏まえ、カジノ側の決定の正当性についてご不満をお持ちであることは深く理解しております。しかしながら、カジノ側が関係するプレイヤーに詳細情報を開示することを控えるのはよくあることです。こうした情報は、将来的にカジノのセキュリティプロトコルを悪用される可能性があるためです。カジノ側に連絡を取り、この件についてより詳しい情報を提供し、何かお手伝いできることがないか確認させていただきます。
BK8 Casino を会話に参加させていただきたいと思います。
BK8カジノ様
プレイヤーが申し立てられている利用規約違反を裏付ける証拠があればご提供ください。情報と証拠は、以下のメールアドレスまでお送りください。 michal.k@casino.guru
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6ヶ月前
翻訳
このクレームへ返信するようカジノに依頼いたします。タイマーを7日延長させていただきます。設定された時間内にカジノからの応答がない場合、該当カジノの評価の低下に繋がりえる「未解決」のクレームとしてクローズします。
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6ヶ月前
翻訳pktpkt様
このスレッド以外でもカジノチームと連絡を取り、この件について話し合っています。当初の予想よりも少し複雑なようですので、より徹底的な調査を開始する必要があります。タイマーを5日間延長いたします。近日中に、より詳細な回答を差し上げられるよう願っております。
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6ヶ月前
翻訳pktpkt様
カジノチームから追加情報と証拠を受け取りました。状況を評価するには少し時間が必要です。ゲームログ全体を下記までお送りください。 michal.k@casino.guru入手可能であれば。
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6ヶ月前
翻訳BK8 カジノチームの皆様、提供していただいたすべての情報と証拠に感謝します。
pktpkt様
入手可能なすべての情報と証拠を慎重に検討した結果、問題の賞金はゲームプロバイダーが確認した通り、ゲームエラーまたは不具合によって生じたものと判断されました。したがって、これらの資金は正当な賞金とはみなされません。さらに、お客様はこのエラーを故意に利用したことが判明しました。これは、 カジノの利用規約第12条（プロモーションの不正利用および不正プレイに関する条項）に違反するものです。具体的には、第12.1条および第12.3条(v)に該当します。
ただし、上記のとおり、カジノアカウントから残りの残高を引き出すことは許可されています。
独立した組織として、私たちはカジノチームがアカウント登録時に同意した規定に従って行動しており、カジノチーム側に不正行為は検出されなかったと結論付けました。
この結論に異議を唱える権利は確かにあります。ご自身の立場に依然として正当性があると思われる場合は、カジノライセンス当局に問い合わせることもできますが、この問題に関して弊社から追加のサポートを提供することはできません。この方法を選択された場合は、ライセンス当局の決定についてお気軽にお知らせください。 michal.k@casino.guru 。
この度は、より一層のお役に立てず申し訳ございません。
今後、当カジノまたは他のカジノで問題が発生した場合は、お気軽にお問い合わせください。全力を尽くしてサポートさせていただきます。
よろしくお願いします、
ミハル
カジノの達人
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