ブルガリア在住のプレイヤーは、ブルガリアがアクセス制限国であるにもかかわらず、BlazeSpins Casinoに合計110ユーロを入金しました。その後、本人確認（KYC）を完了できず、資金を引き出せないことに気づき、残高を使い切った後、サポートから払い戻しの要求を拒否されました。サポートは、残高が使用済みであるため、払い戻しの対象外であると述べました。彼は、入金した資金について公正な解決策を得るための支援を求めました。私たちはこのケースを調査した結果、プレイヤーがVPNを使用してカジノにアクセスしていたことが判明しました。VPNは地理的な制限を回避するため、カジノの利用規約に違反していました。したがって、カジノのルールを遵守したプレイヤーのみに支援を提供するという方針に基づき、この苦情は不当であるとして却下されました。
Blaze Spins Casino - プレイヤーが、制限対象国からの入金に対する返金を要求しました。
終了
Casino Guruの決定
不当なクレーム
金額: €110
Blaze Spins Casino
安全性指標：高いクレームの概要
翻訳
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ディスカッション
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2週間前
翻訳BlazeSpins Casinoで、制限されている国からの入金が受け付けられるかどうかについて、サポートをお願いしています。
アカウント登録時に国としてブルガリアを選択しました。カジノ側は、50ユーロを1回、30ユーロを2回、合計110ユーロの3回の入金を許可してくれました。
後になって、ブルガリアが制限対象国に指定されていることを知りました。つまり、ブルガリアの身分証明書を使って本人確認（KYC）を完了することができず、したがって口座から資金を引き出すことができないということです。
VPNを使用せずにブルガリアからカジノにアクセスしようとすると、ウェブサイトに「このサイトはお住まいの地域ではご利用いただけません」というメッセージが表示され、アクセスするにはVPNを使用するように指示されます。このことから、カジノ側はブルガリアが制限地域であることを認識していたにもかかわらず、アクセスや入金を許可し、登録時や入金時に私をブロックしなかったのだと思います。
入金後、ゲームをプレイし、一時は残高が約700ユーロに達しました。しかし、私がブルガリア出身であるため、本人確認や出金ができないことが分かり、苛立ちを感じ、残高を使い切るまでプレイを続けました。
私は何度かサポートに連絡し、ブルガリア出身で本人確認（KYC）を完了できないため返金を受けられるかどうかを具体的に尋ねました。サポートからは、経理チームが私のケースを確認し、連絡すると言われました。その後、別のサポート担当者から、残高が既に使用されているため返金はできないと言われました。
カジノ側が制限国ルールを理由に賞金の支払いを拒否する可能性があることは理解していますが、私の入金は以下の理由で返金されるべきだと考えています。
登録時にブルガリアを選択しました。
カジノは、私を止めようとも警告しようともせず、合計110ユーロの3回の入金をそのまま受け入れた。
ブルガリアの身分証明書を使用して本人確認（KYC）を完了したり、出金したりすることができません。
サイト自体はブルガリアからのアクセスをブロックしているが、アクセスするにはVPNを使用するようユーザーに指示している。
サポート担当者は当初、私のケース／返金が審査されるだろうと示唆しました。
Casino Guruに、公正な解決策、できれば110ユーロの入金の返金を得るための協力をお願いしています。地域制限/VPNメッセージのスクリーンショット、入金証明、アカウントの詳細を提供できます。
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2週間前
翻訳重要なお知らせ:
Casino Guruは、KYC（本人確認）手続きのために、お客様のアカウントへのアクセスや支払いを要求することはありません。Casino Guruを名乗る人物がそのような行為を行った場合、情報を共有しないでください。
プレイヤーの皆様へのご連絡は、この公式苦情スレッドまたは@casino.guruのメールアドレスを通じてのみ行っております。送信元のドメインを必ずご確認いただき、公式苦情スレッド内に表示される担当者のアバターをクリックして、担当者のメールアドレスをご確認ください。
何か不審な点がございましたら、直接お問い合わせください。
ご安全にご利用ください。
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2週間前
翻訳CforCoop様
苦情をお寄せいただき、誠にありがとうございます。BlazeSpins Casinoでの入金および利用制限国に関する問題についてお聞きし、大変申し訳ございません。
利用規約を確認したところ、ブルガリアがアクセス制限国に含まれていることがわかりました。以下の国からのアクセスは許可されていません。
アフガニスタン、アルバニア、アルメニア、ベラルーシ、ボスニア・ヘルツェゴビナ、ブルガリア、コスタリカ、エストニア、グアドループ、インド、イラン、イラク、イスラエル、コソボ、モンテネグロ、北マケドニア、マルティニーク、マヨット、レユニオン、モルドバ、ミャンマー、パキスタン、ルーマニア、ロシア、セルビア、スロバキア、アラブ首長国連邦、アメリカ合衆国、ジンバブエ。
これらの制限は、法定通貨取引と仮想通貨取引の両方に適用されます。
お客様の状況をより深く理解し、効果的なサポートを提供するために、以下の質問にお答えいただけますでしょうか。
- BlazeSpins Casinoにアカウントを登録したのはいつですか？
- カジノへの登録やプレイに、VPNやそれに類するツールを使用しましたか？
- 登録手続きの際に、制限対象国に関する利用規約が表示されましたか？
- あなたの主張を裏付ける追加の資料（例えば、当時ブルガリアに関する情報が制限されていたか、あるいは制限されていなかったかを示すスクリーンショットなど）はありますか？
これらの詳細情報をご提供いただくことで、事件をより徹底的に調査し、公正な解決に向けて取り組むことができます。
この問題の解決に向けて、できる限り迅速にお手伝いさせていただければ幸いです。ご返信をお待ちしております。
よろしくお願いします、
ペトラ
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センシティブなアタッチメント
センシティブなアタッチメント
2週間前
翻訳ペトラ様、
ご回答ありがとうございます。
私は2026年4月18日にBlazeSpinsカジノのアカウントを登録しました。
VPNの使用について：はい、VPNを使用しました。ただし、VPNを使用せずにブルガリアからサイトにアクセスした場合、ウェブサイト自体に「このサイトはお住まいの地域では利用できません」というメッセージが表示され、サイトにアクセスするにはVPNを使用するように指示されたためです。登録時に国を隠すためにVPNを使用したわけではありません。登録時にブルガリアを選択しました。
アカウント作成時の国。
登録時および入金前に、ブルガリアが制限国であるという明確な警告は一切表示されませんでした。登録時にブルガリアを選択したにもかかわらず、カジノはアカウント作成と合計110ユーロの3回の入金を許可しました。
追加情報やスクリーンショットがあれば提供いたします。
私の主張を裏付けるために必要です。
私が言いたいのは、ブルガリアは制限国としてリストされており、ブルガリアの書類で本人確認を完了できないにもかかわらず、私がブルガリアを選択した後にカジノが私の登録と入金を受け入れたということです。
私は係争中の賞金の支払いを求めているわけではありませんが、カジノが制限対象国のプレイヤーからの入金を受け入れるべきではなかったため、私の110ユーロの入金を返金してもらうのが妥当だと考えています。
よろしくお願いいたします、CforCoop
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2週間前
翻訳さらに付け加えると、私はサポートに複数回連絡を取り、アカウントや認証に問題がないかどうかを確認しました。その都度、問題はないと回答されました。
後になって初めて、ブルガリアが渡航制限国に指定されていることを知りました。その後、サポートから返金の可能性はあるが、書類を確認した上で本人確認ができないことが判明したため、経理チームから連絡があるまで待つようにと言われました。
しかし、最後にサポートに問い合わせたところ、残高はすでにプレイ済みなので返金はできないと言われました。また、私のブルガリアの身分証明書は本人確認（KYC）に受け入れられないため、賞金を引き出すことは決してできないとも言われました。
これは非常に残念です。カジノ自体は楽しかったのですが、実際には、この制限を知るまでは、実質的にリアルマネーでプレイしていたにもかかわらず、出金できる可能性は全くありませんでした。たとえ1万ユーロ勝ったとしても、現金化することはできなかったでしょう。
これは適切でも公平でもないと思います。特に、登録時に国としてブルガリアを選択したからです。ブルガリアが制限されていて、ブルガリア人プレイヤーが本人確認（KYC）を通過できなかったり、出金できなかったりするのであれば、カジノはそもそもブルガリア人プレイヤーの登録、入金、リアルマネーでのプレイを許可すべきではありません。
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1週間前
翻訳VPNの使用に関するご説明、ありがとうございました。
カジノの規約ではVPNの使用が明確に禁止されていることにご注意ください。ブルガリアが制限対象地域であるならば、国選択の選択肢にブルガリアが表示されるべきではないというお客様のご指摘は理解できますが、VPNを使用してウェブサイトにアクセスすることは、カジノの利用規約違反となります。
たとえ位置情報を隠す意図がなかったとしても、VPN経由でサイトにアクセスすることは、一般的にカジノが定めた規則違反とみなされます。
登録と入金が許可されているというご主張は承知しておりますが、ポリシー上の観点から、このケースではVPNの使用が依然として問題となります。
- 登録手続き中もVPNを使用していなかったことを確認していただけますか？
- そうでない場合、ブルガリアからどのようにしてそのサイトにアクセスできたのか説明していただけますか？
ご説明いただき、改めてありがとうございました。
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4日前
翻訳CforCoop様
残念ながら、お客様はVPNを使用して位置情報を変更し、ウェブサイトがアクセス禁止地域からのアクセスを制限するために実施しているIPブロックを回避したため、弊社ではお客様のケースに対応できません。
ブルガリアからウェブサイトにアクセスした際に制限メッセージが表示されたため、VPNをご利用になったとのこと、承知いたしました。しかしながら、VPNの使用は技術的には一部の状況で許可されている場合でも、カジノの国別制限を回避するために使用することはできません。
制限地域からVPN経由でカジノにアクセスすることで、実際の所在地が隠蔽され、カジノ側が地理的な制限を適用できなくなります。そのため、VPNを使用した理由に関わらず、アクセス自体がカジノの利用規約に違反することになります。
VPNの使用が許容されるためには、プレイヤーは、制限を回避する必要なく、サービスが公式に利用可能な国からカジノにアクセスする必要があります。
ご提供いただいたすべての情報を慎重に検討した結果、誠に残念ながら、この苦情は正当な理由がないと判断し、却下せざるを得ません。ご期待に沿えない結果となることは承知しておりますが、弊社がサポートできるのは、カジノのルールと規約を遵守しているプレイヤーに限られております。
見落としている情報があればお知らせください。しかしながら、現時点で入手可能な証拠に基づくと、この件に関してこれ以上の手続きを進めることはできません。
この件で十分なサポートができず、申し訳ございませんでした。今後、何か問題が発生した場合は、遠慮なくご連絡ください。常に最善を尽くしてお手伝いさせていただきます。
敬具、
ペトラ
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