カナダのプレイヤーは、Blaze Spinsが賭け条件を満たしていたにもかかわらず、有効な100ドルのVIPチップボーナスを期限前に削除したため、ボーナス残高118.75ユーロ全額を失ったと報告しています。ライブチャットとメールサポートからボーナスの有効期限について矛盾する説明を受け、ボーナスの復活と資金の返還を要求しています。
Blaze Spins Casino - プレイヤーのボーナスが予期せず没収されました。
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3d 20h 30m 50s
Blaze Spins Casino
安全性指標：高いクレームの概要
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3週間前
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Blaze Spinsが、私がまだ賭けている間に有効な100ドルのVIPチップボーナスを削除したため、この苦情を申し立てます。その結果、ボーナス残高118.75ユーロが全額失われました。賭けに約2時間費やし、2,580ユーロのうち150ユーロしか残っていなかった矢先、ブラックジャックのラウンドの途中でボーナスが突然消えてしまいました。ボーナスが期限切れになるという警告もアラートも表示もありませんでした。
これが起こる前に、ボーナスウィンドウを確認しました。ボーナスはまだ1日18時間残っていることがはっきりと表示され、カウントダウンも正常に機能していました。インターフェースには、プロモーションの期限が近づいていることを示すものは何もありません。
残高が消えた直後、ライブチャットに連絡しました。担当者は私のアカウントを確認し、「すべて正常に機能しているようです」「こちら側から見ても問題はありません」と言いました。つまり、システム上では有効期限も規約違反もなく、ボーナスが消えた理由も見つからなかったということです。担当者は何が起こったのか説明できず、アカウントチームにメールで問い合わせるようアドバイスされました。
しかし、メールでサポートに問い合わせたところ、全く異なる説明を受けました。ボーナスの有効期限が2日間だったため「期限切れ」になったと主張しました。これは事実誤認であり、インターフェースやチャット担当者の発言とも矛盾しています。
VIPチップを提供するプロモーションメールは11月11日13時56分に送信されました。つまり、2日間の有効期限は11月13日13時56分に終了するということです。私のボーナスは11月13日午前2時頃に削除されました。これは、カジノ側の有効期限よりも12時間近くも早い時間です。さらに、カジノ側のボーナスタイマーは、その時点でまだ1日18時間以上残っていたため、カジノ側の説明と完全に矛盾しています。
要約すれば：
- ボーナスタイマーはプロモーションが有効であり、期限切れには程遠いことを示していたが、
- 私は賭けをほぼ終えた。
- ライブチャットでは問題はなく、有効期限の兆候もなかったことが確認されました。
- ボーナスは予告なしに早期に削除されました。
- また、その後に提供された説明は矛盾しており、システムに表示された情報と一致していません。
私は以下を要求します:
- 正しい残りの賭け条件でVIPチップボーナスを復活させ、
- 正当な理由なく削除された 118.75 ユーロのボーナス残高の復元。
また、丸一日以上残っている有効なボーナスが賭けの途中で早期に削除された理由についても明確な技術的説明を求めます。
ご協力ありがとうございます。
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3週間前
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重要なお知らせ:
Casino Guruは、KYC（本人確認）手続きのために、お客様のアカウントへのアクセスや支払いを要求することはありません。Casino Guruを名乗る人物がそのような行為を行った場合、情報を共有しないでください。
プレイヤーの皆様へのご連絡は、この公式苦情スレッドまたは@casino.guruのメールアドレスを通じてのみ行っております。送信元のドメインを必ずご確認いただき、公式苦情スレッド内に表示される担当者のアバターをクリックして、担当者のメールアドレスをご確認ください。
何か不審な点がございましたら、直接お問い合わせください。
ご安全にご利用ください。
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3週間前
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キットカット様
苦情をご提出いただきありがとうございます。Blaze Spins Casino で不快な思いをされたとのこと、大変残念に思います。
状況を総合的に把握するために、以下の質問にお答えいただければ幸いです。
- このカジノでどれくらいプレイしていますか？
- これはこのカジノでの最初のボーナスでしたか?
- ゲーム履歴にアクセスできますか？私のメールアドレスに送っていただけますか？ [email protected] ?
この問題が一刻も早く解決できるよう、お手伝いさせていただきます。ご返信をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
カタリナ
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2週間前
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カタリナ様
ご返信ありがとうございます。ご質問には以下でお答えしますが、VIPチップボーナスの問題は単発的なものではないため、重要な背景もご説明させていただきます。Blaze Spinsでは、いくつかの矛盾点を経験しており、それらを総合すると、プレイヤーに大きな不利益をもたらす可能性のある、不明確または矛盾したルールのパターンが見られます。
まず最初にあなたの質問に答えます:
- 私は2025年9月22日からBlaze Spinsのプレイヤーです。
- これは私がカジノで受け取った初めてのボーナスではありませんでした。
- はい、ゲーム履歴をご提供できますので、すぐにメールでお送りします。
さて、今回の苦情に直接関係するより広範なパターンについてですが、
VIPチップ事件の前に、カジノの表示情報、販促資料、サポート説明が矛盾している状況に何度か遭遇しました。
一例として、私が受け取った毎日の「条件なし」ボーナスのプロモーションメールには次のように書かれていました。
「例：100ドル入金→120ドルでプレイ
たった 1 回のプレイスルーで出金できます。
そして：
毎日ご利用いただけます。最大ボーナス額は$500。賭け条件：1倍。全ゲームに適用。換金制限なし。
「スティッキー」またはロックされた要素については一切触れられていませんでした。しかし、賭け条件を満たした後、サポートから残高の10ユーロは出金不可のボーナス額とみなされるとの連絡を受けました。ウォレットには賭け条件が0で全額出金可能と表示されていたにもかかわらずです。これは、制限付き資金は常に明確に区別されている業界標準とは一致していません。
その後、フリースピンに関して次のような問題が発生しました。20回のフリースピンを提供するプロモーションメールが届いたのですが、リンクが壊れていました。ライブチャットに問い合わせたところ、「資金の混合であり、カジノのルールに厳密に違反している」ため、スピンは適用できないと言われました。しかし、同時に、私のアカウントでは、何の警告もなく、別の50回のフリースピンセットを手動で有効化することができました。利用規約にも、これらのスピンを有効化することで「資金の混合」状態になったり、残高が危険にさらされたりするとは記載されていませんでした。
これはプレイヤーにとって危険な抜け穴となります。例えば、残高が100ユーロのプレイヤーが、誠意を持ってフリースピンを発動し、2ユーロを獲得し、その後もプレイを続け、合計残高が800ユーロに増加したとします。カジノ側の解釈では、システム自体は発動を許可していたにもかかわらず、この2ユーロのフリースピン獲得金は事後的に800ユーロ全額の出金を拒否する根拠として利用される可能性があります。誠意を持って行動したプレイヤーが、システムが発動を許可したにもかかわらず、サポート側が後になって「ルール違反」と主張する行為を許したために、ペナルティを受ける可能性があります。
私の主張の中心はこれです。特定の資金が出金不可の場合、ウォレットにその旨が明確に記載されるべきです。資金の混合が禁止されている場合、システムはプレイヤーが既に残高を持っている間はフリースピンを有効化できないようにするべきです。ところが、Blaze Spinsのインターフェースでは、ある資金は出金可能と表示され、その後になって初めてサポートがそれを否定しています。
ここで、同じパターンに従う VIP チップ ボーナスに関する現在の問題について説明します。
• ボーナスウィンドウに残り 1 日 18 時間が表示されました。
• 賭けはほぼ終わりました。
• ライブチャットでは「すべて順調」であり、期限切れの兆候は見られないことが確認されました。
• ボーナスはラウンドの途中で消えてしまい、残高から 118.75 ユーロが減りました。
• 残高が消えた後で初めて、画面上のタイマーとサポートから提供された情報の両方と矛盾する説明を受けました。
Blaze Spins がプレイヤーに示す内容と、その後に実施する内容の間に不一致が繰り返されていることを考えると、同社の説明の正確さに信頼を置くことは困難です。
これらの理由から、私は以下を要求します。
• 正しい残りの賭け条件でVIPチップボーナスを復活させる。
• 118.75ユーロの残高の復元が警告なしに削除され、
• システムではボーナスがあと 1 日と 18 時間有効であると表示されていたにもかかわらず、ボーナスが削除された理由を明確に説明します。
すぐにゲーム履歴を転送します。ご協力ありがとうございます。
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センシティブなアタッチメント
センシティブなアタッチメント
2週間前
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Blaze Spins で 2 つ目の重大な問題が発生しました。この問題は、ボーナスの使用に直接影響し、カジノ側から不明確な条件や矛盾した説明が一貫して続くというものです。そのため、重要な最新情報をお伝えしたいと思います。
11月25日にライトコイン（LTC）を入金しましたが、ブロックチェーン上では既に10件以上の確認が取れています。資金はBlaze Spinsが以前私のアカウントに発行し、24時間以内に入金に成功したアドレスに送金されました。にもかかわらず、カジノ側は入金を反映させておらず、サポートからは一貫性がなく事実誤認の説明を受けています。入金は「保留中」と「取引が見つかりませんでした」の両方のメッセージが表示されましたが、実際には完全に確認済みでオンチェーン上で確認可能です。
その後、サポートは、カジノ側がそのアドレスが使い捨てまたは期限切れであることを一切示していなかったにもかかわらず、以前と同じアドレスに送金したせいだと責め立てました。入金ページにも、取引ごとにアドレスが変更されるという警告はありませんでした。このアドレスへの以前の入金は即座に反映されていたため、Blaze Spinsが新しいアドレスに変更したことを知る術がありませんでした。
ライブチャットで問題を解決しようと試みましたが、全く役に立ちませんでした。いくつかの質問は無視され、私がまだサポートを求めている間にチャットは閉じられ、ある時点で「この遅延は当社のシステムによるものでは決してありません。さようなら」と言われました。これは、説明を求めるのに2時間近くもかかった後のことでした。
この入金は「最大100% 賭け条件なし – 限定VIPボーナス」に紐付けられており、私の画面ではまだ1日以上利用可能と表示されています。カジノ側が入金を拒否したため、ボーナスを利用できず、サポートも延長の可否について確認を拒否しました。
この情報をここに追加したのは、以前のボーナスが早期に削除された原因と同じパターンをさらに示しているからです。システムは1つの情報を表示しますが、何か問題が発生すると、カジノは遡及的に異なるルールを適用します。そのため、両方の問題は関連しており、同じ苦情スレッドに載せるべきだと私は考えています。
必要な書類やスクリーンショットはすべて引き続き提供させていただきます。
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1週間前
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キットカット様
お返事ありがとうございます。
このカジノとのやり取りをすべて転送していただけますか？ [email protected]これには、電子メール、ライブチャットの記録、および付随するスクリーンショットが含まれます。
メールが送信されたら、このスレッドで私に通知してください。
ご返信をお待ちしております。
カタリナ
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4日前
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Kitkat様、
タイマーを7日延長させていただきます。万が一、指定された期間内にご返答いただけない場合、またはこれ以上の支援が必要でない場合、クレームを却下させていただきますので、ご了承ください。
タイマーを7日延長させていただきます。万が一、指定された期間内にご返答いただけない場合、またはこれ以上の支援が必要でない場合、クレームを却下させていただきますので、ご了承ください。
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