コモロ諸島のプレイヤーは、別の種類のボーナスに関連する出金問題について報告し、賭け条件を満たしたにもかかわらず、カジノが出金制限を課したと主張しました。彼は説明を求めてカジノの担当者に連絡しました。問題のボーナスは、以前の入金に関連付けられたキャッシュバック型の無料ボーナスで、最大出金可能額は500ドルでしたが、賭け条件完了後の制限に関する明確な情報は提供されていませんでした。この件を調査した結果、カジノはポップアップメッセージで、最大賭け金制限や最大出金可能額などのボーナス関連の制限は、資金が引き出されるか失われるまで有効であることをプレイヤーに通知していたことが判明しました。この情報はプレイヤーに提供されていたため、カジノの対応は規則に沿ったものとみなされ、苦情は却下されました。
Blaze Spins Casino - プレイヤーはボーナス条件を満たした後、出金制限を受ける可能性があります。
終了
Casino Guruの決定
不当なクレーム
金額: USD₮1,500
Blaze Spins Casino
安全性指標：高いクレームの概要
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1ヶ月前
翻訳この苦情は、他の苦情とは全く性質が異なるものです。
これは、他の苦情で言及されているものとは異なるタイプのボーナスに関するものです。
そして、カジノ側はポップアップ広告を一切表示していません。
ボーナスの賭け条件を満たした後、出金手続きを行い、プロモーションを完全に完了しました。
（つまり、一度資金を引き出した後に再度入金するのと同じことです。）
しかし、何らかの理由で、カジノ側は出金制限が課されていると主張している。
カジノの担当者に連絡して調査を依頼しました。
DeepL.com（無料版）で翻訳しました
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1ヶ月前
翻訳重要なお知らせ:
Casino Guruは、KYC（本人確認）手続きのために、お客様のアカウントへのアクセスや支払いを要求することはありません。Casino Guruを名乗る人物がそのような行為を行った場合、情報を共有しないでください。
プレイヤーの皆様へのご連絡は、この公式苦情スレッドまたは@casino.guruのメールアドレスを通じてのみ行っております。送信元のドメインを必ずご確認いただき、公式苦情スレッド内に表示される担当者のアバターをクリックして、担当者のメールアドレスをご確認ください。
何か不審な点がございましたら、直接お問い合わせください。
ご安全にご利用ください。
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1ヶ月前
翻訳andandjonnyx様、
苦情をお寄せいただき、誠にありがとうございます。ボーナス獲得後の出金制限に関する問題が発生したとのこと、大変申し訳ございません。
あなたの状況をより深く理解し、適切に判断するために、いくつか追加の質問をさせてください。
- ご利用になったボーナスの種類（プロモーション名または種類）を具体的に教えていただけますか？
- 連絡したカジノの担当者から返信はありましたか？もしあれば、詳細を教えてください。
- ボーナス有効化から賭け条件の消化、そして出金申請までの期間を網羅したゲーム履歴をすべてご請求の上、お送りいただけますでしょうか？残高の処理状況を確認するために、これは非常に重要です。
カジノとの関連するやり取り（メール、チャットの記録、スクリーンショットなど）がある場合は、こちらに添付するか、転送してください。 petronela.k@casino.guru 。
詳細情報をご提供いただくことで、調査を進め、解決に向けて取り組むことができます。
この問題の解決に向けて、できる限り迅速にお手伝いできれば幸いです。
ご回答をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
ペトロネラ
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1ヶ月前
翻訳ボーナスは既に処理済みですので、情報は残っていません。
カジノに連絡しましたが、返答を拒否され続けているので、おそらく望みはないでしょう。
したがって、この苦情の中でカジノに情報提供を依頼してください。
このカジノで賭け条件を満たした直後、私の残高は250ドルになった。
その後、150ドルを引き出し、残りの100ドルを実際のお金としてゲームを再開した。
しかし、カジノ側はプロモーションに関する制限は依然として有効であると主張しているが、そもそもいつ制限が解除されるのかをユーザーに通知したことは一度もない。
彼らは、手数料を避けるためだけに、ユーザーが「250ドル全額を引き出し、その後再び100ドルを入金する」という不必要な手間をかけなければならないと示唆しているのでしょうか？
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1ヶ月前
翻訳andandjonnyx様、
ご返信と詳細情報のご提供、ありがとうございます。
あなたの場合、ボーナスがどのように適用されたのかをより詳しく理解するために、いくつか具体的な質問をさせてください。
- どのようなボーナスでしたか？無料ボーナス（入金不要）でしたか、それとも入金ボーナスでしたか？
- このボーナスについて、どのように知りましたか？メールで送られてきたものですか、それともアカウントに直接表示されて有効化できるものでしたか？
- このボーナスに関して、あなたが認識していた特定の条件やルール（例：最大出金限度額、賭け条件達成後の制限など）はありましたか？
これらの詳細は、カジノが規約に沿って行動したかどうか、あるいは透明性が欠如していたかどうかを適切に評価するために非常に重要です。
ありがとう。
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1ヶ月前
翻訳断言するのは難しいですね。無料ボーナスではありますが、過去の入金履歴に基づいて付与されるため、どちらかというとキャッシュバック型の入金ボーナスに近いと言えるでしょう。登録後すぐに利用できる入金不要ボーナスではありません。
ボーナスについては、アカウントの「プロモーション」セクションで直接確認しました。メールでは通知が届きませんでした。
最大出金可能額は500ドルだったが、賭け条件を満たした後の制限に関する情報は一切なかった。
このボーナスは通常のボーナスではなく、ユーザーの入金額に基づいて後日付与される特別オファーであるため、カジノ側が詳細を記載し忘れた可能性が高い。
以前、同様のボーナスの賭け条件を満たした直後に残高が減少したのを見ていたので、
DeepL.com（無料版）で翻訳しました
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1ヶ月前
翻訳こんにちは、andandjonnyxさん、
- どのデバイス（PC、携帯電話、タブレット）でプレイされていたか確認していただけますか？
- そのボーナスは、1,000ドルの入金に直接関連していたのか、それとも後から（例えば、入金が既に失われた後にVIPボーナスやキャッシュバックのような形で）付与されたものなのか、明確にしていただけますか？
これらの詳細は、ボーナス条件が正しく透明性をもって適用されたかどうかを適切に評価するために非常に重要です。
ありがとう。
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1ヶ月前
翻訳これはPCです。
これは直接入金ボーナスではありません。
しかし、賭け条件を満たした時点で残高が自動的に最大額まで減額されたため、その時点で制限は解除されたと判断しました。
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1ヶ月前
翻訳最大金額への自動減額は、通常のボーナスに適用されます。
私はそのシステムの仕組みを理解していた。
通常、規約にはボーナスが「固定ボーナス」であるかどうかを明記しているものだが、今回のボーナスについてはそのような記載はなかった。
それが実際のお金で250ドルになったので、150ドルを引き出し、残りの100ドルで遊んだ。
250ドル全額を引き出した後、わざわざ100ドルを入金するのは不自然ですよね？
しかし、カジノ側は私がそうしなければならないと主張している。
さらに、カジノ側はプロモーション制限がいつ解除されるのかを明確に述べていない。
入金後も制限が適用される可能性さえあります。
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1ヶ月前
翻訳andandjonnyx様、
ご提供いただいたすべての情報（ご説明およびボーナスに関する仕組みを含む）を慎重に検討した結果、誠に残念ながら、本件についてはこれ以上対応を進めることができないことをお知らせいたします。
お客様のご意見は理解しており、ユーザーエクスペリエンスの観点からシステムが理想的ではないという点には同意いたします。しかしながら、カジノ側では、賭け条件を満たした後もボーナス関連の制限が継続されることをプレイヤーに通知しています。この情報は、賭け条件が満たされた際に表示されるポップアップメッセージで提示され、プレイヤーはそれを自ら閉じる必要があります。
具体的には、メッセージには次のように記載されています。
「賭け条件は完了しました！最大賭け金制限、最大出金限度額、ゲーム制限など、すべてのボーナス規約は、資金が引き出されるか失われるまで有効です。」
このシステムが完全に透明性や利便性に欠けるとしても、この情報がプレイヤーに提供されたという事実は認識しており、したがってカジノの行動はカジノの規則に沿ったものであるとみなします。
このため、カジノが不当な行為を行った、あるいは規約に違反したと結論付けることはできません。したがって、お客様の苦情は却下されます。
ご理解いただきありがとうございます。
よろしくお願いします、
ペトロネラ
カジノグル
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