インド在住のプレイヤーが、正当な説明もなくアカウントをロックし、残高全額を没収したとして、BlueChip Casinoを相手取って苦情を申し立てた。ルールに従ったにもかかわらず、「ルール9.5」および「ルール9.6」に記載されているとされる違反行為について、明確な説明は一切受けていない。プレイヤーは没収された資金を取り戻すため、調停を求めている。
BlueChip Casino - プレイヤーのアカウントは閉鎖され、残高は没収されました。
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BlueChip Casino
安全性指標 8.7 高いクレームの概要
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5日前
翻訳「私は、正当な理由、説明、証拠を一切提示することなく、私のアカウントを突然ロックし、残高全額を没収したBlueChip Casinoに対して苦情を申し立てます。」
私はルールに完全に準拠してプレイしていました。しかし、残高がなくなっていることに気づいたため、VIPライブチャットサポートに連絡しました。担当者のアミは、「ルール9.5」に基づいて資金が没収されたと告げました。このルールの意味や、私がどのように違反したとされるのかについて説明や証拠を求めたところ、彼女はセキュリティ上の機密性を理由に、一切の詳細を明かすことを拒否しました。
私が明確な説明を求め、上級管理職へのエスカレーションを要求した直後、担当者から「規則9.6」に基づき私の口座が永久に停止され、制限されたこと、そして残りの資金は一切払い戻しの対象外であることが伝えられました。
カジノ側は曖昧な規約（ルール9.5およびルール9.6）を盾に、私の正当な資金を不当に没収し、問い合わせにも一切応じようとしません。彼らが協力を拒否し、透明性のある回答を提供しようとしない証拠として、チャットのスクリーンショットを添付しました。Casino Guruにこの問題の仲介を依頼し、カジノの内部ログを調査して、没収された残高を取り戻せるよう支援していただきたいと思います。
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4日前
翻訳重要なお知らせ:
Casino Guruは、KYC（本人確認）手続きのために、お客様のアカウントへのアクセスや支払いを要求することはありません。Casino Guruを名乗る人物がそのような行為を行った場合、情報を共有しないでください。
プレイヤーの皆様へのご連絡は、この公式苦情スレッドまたは@casino.guruのメールアドレスを通じてのみ行っております。送信元のドメインを必ずご確認いただき、公式苦情スレッド内に表示される担当者のアバターをクリックして、担当者のメールアドレスをご確認ください。
何か不審な点がございましたら、直接お問い合わせください。
ご安全にご利用ください。
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4日前
翻訳こんにちは、
この度は苦情をお寄せいただき、誠にありがとうございます。ご迷惑をおかけして申し訳ございません。状況を詳しくお伺いするため、いくつか質問させてください。
- 本人確認（KYC）手続きを完了しましたか？あるいは、少なくとも本人確認書類をカジノに提出しましたか？
- このカジノではどんなゲームをプレイしましたか？スロットマシン、ライブカジノゲーム、それともスポーツ賭博ですか？
- ボーナスを含めて賞金を積み上げましたか、それともボーナスなしで積み上げましたか？
- あなたの家族、または同じIPアドレスを使用している誰かが、このカジノでアカウントを作成した可能性はありますか？
この問題の解決に向けて、できる限り迅速にお手伝いできるよう努めます。ご返信をお待ちしております。
よろしくお願いします
ヴェロニカ
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