インド出身のプレイヤーは、アプリインストールボーナスを受け取った後、賞金を出金することができませんでした。ボーナスを賭けて成功したにもかかわらず、彼女のアカウントはブロックされ、賞金は没収されました。カジノ側は利用規約違反を理由に挙げましたが、彼女はこれを否定しました。苦情処理チームは状況を検討した結果、カジノの利用規約、特に複数アカウントと不適切なボーナス賭けに関する違反により、苦情は不当であると結論付けました。カジノ側の対応は利用規約に準拠していると判断され、苦情は解決されました。
BlueChip Casino - プレイヤーの賞金は没収され、アカウントは閉鎖されました。
終了
Casino Guruの決定
不当なクレーム
金額: INR1,100
BlueChip Casino
安全性指標：高いクレームの概要
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ディスカッション
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1年前
翻訳過去 8 か月間、このカジノでプレイしています。すべて順調でしたが、アプリをインストールして「アプリをインストールすると 1000 INR ボーナス」というボーナスを受け取り、正常に賭けた後、出金を行うと出金が完了したと表示されましたが、アカウントを確認すると入金されていませんでした。その後、カスタマー サポートに連絡したところ、利用規約に違反したため賞金は没収されたと言われました。その後、理由もなく不当にアカウントがブロックされました。注:- 私はこのカジノの利用規約に違反していません。このボーナスは、このカジノでいつもやっているように、不正に使用しました。すでに何度も正常に使用して出金を受け取っていましたが、今回は賞金とともにブロックされました 💔
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1年前
翻訳ikworld0244様、
苦情をお送りいただきありがとうございます。問題が発生したとのことで申し訳ございません。全体の状況を完全に把握するために、いくつか質問させてください。
- スロット、ライブカジノ、スポーツベッティングなど、どのゲームに重点を置いたか教えていただけますか?
- アカウントへのアクセスを失う前に検証に合格しましたか?
- アカウントにアクセスできないことに気づいたのはいつですか?
できるだけ早くこの問題を解決できるようお手伝いできれば幸いです。ご返信をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
クリスティーナ
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1年前
翻訳1. アビエイターゲームをプレイし、ボーナスを賭けることに成功しました。
2.はい、最初の引き出しを行ったときに、私のアカウントはすでに検証に合格しています。
3. 出金後、いつものようにゲームを閉じましたが、しばらくしてゲームを開いて出金状況を確認すると、ブロックされていました😭
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1年前
翻訳ikworld0244さん、ご返信ありがとうございます。カジノ側はあなたがどのルールに違反したのか指定しましたか？あなたとカジノ間の関連するやり取りをすべて転送していただけますか？ kristina.s@casino.guru ? または、こちらに投稿していただいても結構です。よろしくお願いします。
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1年前
翻訳一般利用規約を確認したところ、次のことがわかりました。
10. 不正行為防止ポリシー
10.1 当社は厳格な詐欺防止ポリシーを定めており、さまざまな詐欺防止ツールや技術を活用しています。当社は、以下の行為を詐欺行為とみなします。これには以下が含まれますが、これらに限定されません。
▪ 他のプレイヤーとのあらゆる共謀に参加すること
▪ 不正なボーナス乱用を目的とした戦略の開発と使用
▪ 他のオンラインカジノまたは決済プロバイダーに対する不正行為
▪ 偽造文書の提供
▪ 盗難カードの使用
▪ 当社のプロモーションの恩恵を受けるために複数のアカウントを作成すること。
▪ 不正確な登録データの提供
▪ 偽造文書の提供。
これらの点のいずれかに違反していることに気付いていないと理解してよろしいでしょうか?
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1年前
翻訳ikworld0244さん、ご協力ありがとうございました。あなたの苦情を同僚のBranislavに転送します（ branislav.b@casino.guru ) がお客様のお役に立ちます。お客様の幸運をお祈りするとともに、近い将来に問題がご満足いただける形で解決されることを願っております。
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1年前
翻訳こんにちは、ikworld0244さん、
ご迷惑をおかけし、また遅れたことをお詫び申し上げます。カジノに連絡し、できるだけ早く問題を解決できるよう最善を尽くします。
ここで、カジノの代表者をこの会話に参加させ、この苦情の解決に協力してもらいたいと思います。
ブルーチップカジノチーム様
プレイヤーの状況について、もう少し詳しく説明していただけますか? ユーザーのアカウントがブロック/閉鎖され、賞金が没収されたのはなぜですか?
カジノの利用規約違反について話している場合、カジノは関連する証拠でその主張と決定を立証できますか?
必要な詳細と裏付けとなる証拠を私のメールアドレス（ branislav.b@casino.guru ）。
ありがとう。
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1年前
翻訳親愛なるみんな、
お待たせしました！
プレイヤーはルール3.3および10.1に違反したためブロックされました。
3.3 ウェブサイトのアカウントは、お客様自身の正しい名前で登録する必要があります。1 人、1 世帯 / 住所、1 電話番号 / メール、および 1 IP アドレスにつき、1 つのアカウントのみが許可されます。ウェブサイトで開設されたその他のアカウントは、「重複アカウント」とみなされます。お客様は、虚偽のまたは別の資格情報を提供することを含め、重複アカウントを開設しようとしてはなりません。お客様が重複アカウントを開設した場合、または開設しようとした場合、当社は補償なしでお客様のアカウントの一部またはすべてを閉鎖し、以下の制裁を適用する権利を留保します。
3.3.1 重複アカウントを使用して実行された各アクションは無効とみなされます。
3.3.2 重複アカウントが参加したプロモーションはすべてキャンセルされます。
3.3.3 重複アカウントで獲得した賞金は無効となります。処理済みの出金は取り消され、当社に返金されます。
3.3.4 重複アカウントは閉鎖され、再開することはできません。
10.1 当社は厳格な詐欺防止ポリシーを定めており、さまざまな詐欺防止ツールや技術を活用しています。当社は、以下の行為を詐欺行為とみなします。これには以下が含まれますが、これらに限定されません。
他のプレイヤーとのあらゆる共謀に参加すること。
不正なボーナス乱用を目的とした戦略の開発と使用。
他のオンラインカジノまたは決済プロバイダーに対する不正行為。
偽造文書の提供
盗難カードの使用;
当社のプロモーションの恩恵を受けるために複数のアカウントを作成すること。
不正確な登録データの提供;
偽造文書の提供。
もちろん、あらゆる証拠をご提供する準備はできております!
よろしくお願いします、
BlueChip カスタマーケアマネージャー。
編集済み
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1年前
翻訳親愛なるみんな、
お待たせしました！
親愛なるブラニスラフ様、
すべての証拠をあなたのメールに送信しました。
よろしくお願いします、
BlueChip カスタマーケアマネージャー。
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1年前
翻訳皆さんこんにちは
遅くなって申し訳ありません。
BlueChip チーム様、メールと追加情報をありがとうございます。
この件に関する私の最後のメールを確認し、要求された詳細を教えていただけますか?
ありがとう。
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1年前
翻訳親愛なるBranislav様、 ikworld0244様、
お待たせしました！
必要なデータはすべて要求しており、すぐに提供します。
よろしくお願いします、
BlueChip カスタマーケアマネージャー。
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1年前
翻訳ikworld0244様、Branislav様
お待たせしました！
ブラニスラフ様
追加の証拠はすべてあなたのメールに送信しました。
よろしくお願いします、
BlueChip カスタマーケアマネージャー。
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1年前
翻訳ikworld0244様
カジノから必要な情報と詳細をすべて収集した結果、カジノの利用規約（複数アカウント）違反、およびボーナスルール違反（禁止されている方法でボーナスを賭け、賭け条件を満たす上で不当なアドバンテージを得たこと）により、この苦情は不当であると判断し、終了いたします。ご提供いただいた情報に基づき、お客様のアカウントには複数のアカウントがリンクされており、状況から判断すると、それらは1人の人物によって使用されていたと考えられます。
カジノは、登録時に同意した利用規約に従って行動しました。
苦情の解決に満足できない場合は、カジノを規制するギャンブル当局、またはカジノの Web サイトに ADR が記載されている場合は ADR に相談することをお勧めします。
情報をご提供いただき、ご協力いただいたBlueChip Casinoチームの皆様、誠にありがとうございました！
よろしくお願いします、
ブラニスラフ、Casino.Guru
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