オーストリア在住のプレイヤーが、2026年5月に最初に送ったアカウントの永久閉鎖要請をBoho Casinoが繰り返し無視したため、支援を求めている。カジノ側は責任あるギャンブルに関する閉鎖要請を認識しているにもかかわらず、対応せず、むしろギャンブルを続けるよう促したため、プレイヤーは多額の損失を被った。プレイヤーは状況の見直し、アカウントの閉鎖、そして最初の要請後に失った2,584ユーロの払い戻しを求めている。
BOHO Casino - プレイヤーのアカウント閉鎖申請は無視されました。
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BOHO Casino
安全性指標 8.7 高いクレームの概要
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9時間前
翻訳私がこの苦情を申し立てるのは、Boho Casinoが私のアカウントを永久に閉鎖してほしいという明確かつ度重なる要求を繰り返し無視したためです。
私が最初にアカウント閉鎖を依頼したのは2026年5月20日です。それ以降、アカウントを永久に閉鎖してほしいと明確に依頼するメールを何度も送信しました。ギャンブルはもうしたくないので、アカウントを即時解約してほしいと繰り返し伝えました。
これらの要請にもかかわらず、カジノは私のアカウントを閉鎖しませんでした。それどころか、VIPサポートとVIPマネージャーから連絡があり、顧客として私を引き留めようと試みられました。彼らは私に留まるよう促し、特典を提供し、アカウントを閉鎖する代わりに100ユーロのボーナスまで提示しました。
カジノ側は、私の要求がアカウントの閉鎖と責任あるギャンブルに関するものであることを認めた。しかしながら、私のアカウントは完全に有効なままで、入金やギャンブルは引き続き可能だった。
その結果、私はギャンブルを続け、最初の解約申請後も大きな損失を被った。
当初の閉鎖要請後の財務的影響：
- 総損失額：3,084ユーロ
- 合計引き出し額：500ユーロ
- 純損失：2,584ユーロ
私はこの件に関する完全な文書を所持しており、以下のものが含まれます。
- 複数のアカウント閉鎖リクエスト
- サポートおよびVIP管理部門からの回答
- ボーナスオファー
- 電子メールでのやり取り
- タイムスタンプ付きスクリーンショット
カジノ側は、私が繰り返しアカウントを閉鎖するよう求めたにもかかわらず、適切な対応を取らず、顧客維持に注力し、ギャンブル行為の継続を容認したと私は考えています。
Casino Guruにこの件を検討していただき、以下の事項の取得にご協力をお願いいたします。
- カジノによる私の口座閉鎖申請への対応に関するレビュー。
- 私の口座を即時かつ永久に閉鎖してください。
- 最初の口座解約申請後に失った2,584ユーロの払い戻し。
ご要望があれば、すべての裏付けとなる証拠とスクリーンショットをご提供いたします。
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7時間前
翻訳重要なお知らせ:
Casino Guruは、KYC（本人確認）手続きのために、お客様のアカウントへのアクセスや支払いを要求することはありません。Casino Guruを名乗る人物がそのような行為を行った場合、情報を共有しないでください。
プレイヤーの皆様へのご連絡は、この公式苦情スレッドまたは@casino.guruのメールアドレスを通じてのみ行っております。送信元のドメインを必ずご確認いただき、公式苦情スレッド内に表示される担当者のアバターをクリックして、担当者のメールアドレスをご確認ください。
何か不審な点がございましたら、直接お問い合わせください。
ご安全にご利用ください。
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7時間前
翻訳親愛なるauge88様、
苦情をお寄せいただきありがとうございます。ご不快な思いをさせてしまい、大変申し訳ございません。アカウントの閉鎖と自己排除の違いについてご説明させていただきます。
アカウントの閉鎖は簡単な手続きで、通常はほとんど影響はありません。プレイヤーはいつでもアカウントを再開することができ、カジノはプレイヤーに対して何の義務も負いません。実際、カジノはボーナスやその他の特別な特典を提供することで、プレイヤーを引き留めようとする場合もあります。
一方、ギャンブル依存症による自己排除は、重大な影響を及ぼす。プレイヤーが自己排除を申請し承認された場合、カジノはそのアカウントを再開しないことを約束する。再開する場合でも、特定の状況下（一定の冷却期間後など）に限られ、依存症やギャンブル問題を抱えるプレイヤーにはこのオプションは適用されない。
アカウント閉鎖の理由を教えていただけますか？また、カジノに送信されたアカウント閉鎖依頼書を私のメールアドレスに転送してください。 kristina.s@casino.guru 。
ご協力いただき、誠にありがとうございました。
よろしくお願いします、
クリスティーナ
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6時間前
翻訳クリスティーナ様、
ご意見ありがとうございます。
私が何度も口座閉鎖を依頼した理由は、ギャンブルをコントロールできなくなり、これ以上の損失を防ぎたかったからです。今思えば、これはギャンブル依存症、あるいはギャンブル問題だったと言えるでしょう。
そのため、私は2026年5月20日以降、カジノに対しアカウントの永久閉鎖を繰り返し、明確に要請してきました。しかし、閉鎖されるどころか、VIPサポートに案内され、VIPマネージャーから連絡を受け、ボーナス特典を提供して顧客であり続けるよう勧められました。
度重なる解約要請にもかかわらず、私のアカウントは有効なままで、入金やプレイを続けることができました。アカウント解約を最初に要請した後、さらに2,584ユーロの純損失を被りました。
全てのメールとスクリーンショットを転送しますので、時系列を完全に理解していただけます。
さらに、本日別の問題が発生しました。93.01ユーロのキャッシュバックボーナスが付与されたのですが、その後すぐにこの金額が削除されてしまいました。この件に関するスクリーンショットも添付します。
しかし、私にとって最も重要な点は、アカウント閉鎖の度重なる要請が受け入れられず、そのため私が依然としてプレイヤーアカウントにアクセスできていたという事実です。
ご支援と私の件へのご検討、誠にありがとうございました。
よろしくお願いします
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6時間前
翻訳さらに、以下の点にも留意したいと思います。
私が初めてアカウントの永久閉鎖を申請したのは、2026年5月20日でした。
その後数日間、私はメールで何度か閉鎖の旨を繰り返し伝えました。
アカウントが閉鎖される代わりに、VIPサポートに案内され、複数のVIPマネージャーから連絡を受けました。
賭け条件なしの100ユーロを含む、複数のボーナスが提示されました。
私はその連絡の中で、自分のギャンブル行動に問題があり、もうギャンブルはしたくないと明確に述べました。
私が何度も要請したにもかかわらず、私のアカウントは有効なままで、入金やゲームを続けることができました。
私が最初に閉鎖を要請した後、さらに2,584ユーロの純損失が発生しました。
2026年5月29日、私は93.01ユーロのキャッシュバックボーナスを受け取りましたが、その後削除されたか、「キャンセル済み」と表示されました。この件に関するスクリーンショットもございます。
私は既に、すべてのメール、タイムスタンプ、スクリーンショットを含む完全な資料をクリスティーナさんにメールで送信しましたので、全体の経緯を追跡することができます。
私の件についてさらに検討していただき、誠にありがとうございます。
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