デンマークのプレイヤーは、賞金が誤って差し押さえられたと考えていました。彼は80ユーロの入金と40回の「賭け条件なしフリースピン」を提供するボーナスを利用しました。彼は多額の賞金を獲得しましたが、カジノはボーナス規約の解釈に基づき、出金限度額を300ユーロに制限しました。プレイヤーは、賞金はフリースピンではなく入金額を賭けた結果であり、出金制限の対象となるべきではないと主張しました。状況を検討し、ボーナスに明確なルールがあることを確認した後、プレイヤーの賞金は混合資金であったにもかかわらず、ボーナスの条件を満たすと判断されました。プレイヤーは3倍の賭け条件を満たし、それに従って出金しました。今回のボーナスは公正なギャンブル慣行に準拠していると判断されましたが、高額入金の場合、潜在的な賞金が不釣り合いに低くなる可能性があるため、公平性について懸念が示されました。これらの懸念にもかかわらず、決定はカジノ側に有利に行われましたが、プレイヤーの不公平感は認められました。
Bonanza Game Casino - プレイヤーの賞金が減額されました。
終了
Casino Guruの決定
不当なクレーム
金額: €1,300
Bonanza Game Casino
安全性指標：平均以下クレームの概要
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3年前
翻訳カジノで長時間プレイしていても問題ありません。
2023-05-03 ターンオーバー要件なしで 20 スピンのボーナス コード付きで 80 ユーロをデポジットしました。
最初の 20 スピンをプレイし、10.9 ユーロを獲得しました。
ボーナスのステータスは「完了」となり、金額が残高に転送されます。
支払いが行われる前に、80 ユーロを 3 回変換する必要があります。そうしているうちに、幸運にも1600ユーロ以上の大勝利を手にすることができました。口座に40ユーロ以上残っていたときに勝ちました。
3回80ユーロと少し多めにプレイしてみました。
この時点で残高は 1600 ユーロです。
1500 ユーロを支払いましたが、残高は 100 ユーロ残っています。
その後すぐに、支払い額が 300 ユーロしかなく、残高が 0 ユーロであることがわかりました。
チャットに問い合わせると、「NO WAGER フリースピン」からは 300 ユーロを超える出金はできないと言われました。
規則にそのように記載されていることは承知しております。
しかし、1600 ユーロは「フリースピン」では獲得できませんでした。これらは 80 ユーロのプレイスルー要件に基づいて獲得されます。 「フリースピン」では10.9ユーロしか勝ちませんでした。
チャットの中で彼らは、私に支払われるのは 300 ユーロだけだと主張しています。
300ユーロを受け取りました。
ただし、苦情はマネージャーに転送していただくようお願いします。
彼らはそうするだろう。
しかし、それ以来誰にも聞いていません。
ルールを読むと、私は賞金の全額を受け取る権利があります。
300 ユーロの制限は、「フリースピン」での直接勝利に属している必要があります。
また、「フリースピン」の賞金が残高に移された後は、この制限を使用することはできません。
賞金をすべて受け取るのを手伝っていただければ幸いです。
敬具
エリック
チャット - デポジットとボーナスのスクリーンショット - とルールを添付しました
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3年前
翻訳親愛なるエリック様
苦情を提出していただき、誠にありがとうございます。ご迷惑をおかけして申し訳ございません。状況全体を完全に理解するために、いくつか質問させてください。どのボーナスを有効化したか明確にしていただけますか?可能であれば、ボーナスを有効にするために使用したリンクまたはプロモーション コードをここに投稿してください。
有効化するには入金が必要だったということを正しく理解していますか?
さらに、お客様とカジノとの間でその他の関連する連絡がある場合は、 kristina.s@casino.guruに転送してください。あるいは、ここに投稿することもできます。
この問題をできるだけ早く解決できるようお手伝いできることを願っております。ご返信いただき誠にありがとうございます。
よろしくお願いします、
クリスティーナ
Casino Guru管理者により編集済
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3年前
翻訳親愛なるクリスティーナ様
スロットマシン Dino PD の「賭け金なしフリースピン」を 40 回有効にしました
最初のメッセージで書き間違えてしまいました。最初のメッセージでは 20 スピンと書きました。
コードがありません。リンクはもう有効ではありません。期間限定のボーナスでした。
しかし、これがオファーが届いたメールの写真です。
40 回のスピンを獲得するには、最低 80 ユーロを入金する必要がありました。
それで私が支払ったのはその金額でした。
結局のところ、「賭け金なしのフリースピン」を受け取った場合、最大 300 ユーロを支払うことができると書かれています。
彼らがルールのその解釈を維持するならば。それから、もっとお金を払っていたらどんな結果になっていただろうかと考えました。
つまり、たとえば、ボーナスを有効にしたときに 500 ユーロを入金することを選択した場合ということになります。
そして、条件であるデポジットを3回振り込みました。
500 ユーロが残っている場合は、「フリー スピン」を使用します。
そのうち 10 ユーロを獲得できるかもしれません。
口座には 510 ユーロあります。
その後 510 ユーロを引き出したい場合、本当に私のアカウントから 210 ユーロが削除され、300 ユーロだけが支払われるのでしょうか?
それが結果だろう。
したがって、300 ユーロを超えて入金し、「賭け金なしのフリースピン」でボーナスを有効にすると、お金が 300 ユーロまで失われることが保証されます。
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3年前
翻訳エリックさん、ご協力ありがとうございました。あなたの苦情を同僚の Matej ( matej@casino.guru ) に転送し、対応させていただきます。あなたの幸運を祈り、近い将来に問題が満足のいく形で解決されることを願っています。
Casino Guru管理者により編集済
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3年前
翻訳こんにちは、エリックさん
ご迷惑をおかけして申し訳ございません。
カジノの代表者をこの事件に招待したいと思います。
カジノの代表者様、事件を確認して何が起こったのか説明していただけませんか？
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3年前
翻訳
このクレームへ返信するようカジノに依頼いたします。タイマーを7日延長させていただきます。設定された時間内にカジノからの応答がない場合、該当カジノの評価の低下に繋がりえる「未解決」のクレームとしてクローズします。
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2年前
翻訳何度もカジノに連絡を取ろうとしましたが、成功しませんでした。残念ながら、こちら側の協力がなければ達成できることはあまりないのではないかと思います。私たちのシステムでは苦情を「未解決」としてマークします。これが問題に対する満足のいく解決策ではないことを理解しています。ただし、未解決の苦情による評価の低下は、カジノのアプローチを変えるのに役立つ可能性があります。カジノが対応を決定した場合、苦情を再開し、電子メールで通知されます。それまでの間、キュラソー島ゲーミング管理局 ( info@gaming-curacao.com ) に連絡し、苦情を提出することをお勧めします。ゲーム当局には、プレイヤーを支援するためのオプションとツールがさらにあります。苦情の提出についてサポートが必要な場合、またはご自身でできる場合は、苦情の提出についてサポートが必要な場合はお知らせください ( matej@casino.guru )。この度はこれ以上お役に立てず申し訳ございません。
よろしくお願いします、
マテイ
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2年前
翻訳こんにちは、エリックさん
カジノの規制機関に連絡を取ったかどうかを確認していただければ幸いです。この件に関してサポートが必要な場合は、お知らせください。
ありがとう。
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2年前
翻訳こんにちは、エリック。
あなたがしなければならないのは、もう 1 通のメールを書くことだけです。
info@gaming-curacao.comまで電子メールを書いてください。
苦情は英語で正式に書かれるべきです。
電子メールには次の内容が含まれている必要があります。
1) お客様の個人情報:
名前と苗字
お住まいの国
2) 苦情本文には以下を含める必要があります。
カジノ名 + URL + ライセンス ( BonanzaGame.com - ウェブサイトは、キュラソーライセンス番号 365/JAZ Sub-ライセンス GLH-OCCHKTW0703102023)
オンラインカジノでのログイン情報（ユーザー名）とメールアドレス（アカウントを登録したもの）
苦情の説明
3) 所有しているもの (ある場合) とこの苦情に関するリンクを電子メール ファイルに添付します。
いつ規制当局に苦情を提出するのか教えてください。
Casino Guru管理者により編集済
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2年前
翻訳
ErikChristensen様、
タイマーを7日延長させていただきます。万が一、指定された期間内にご返答いただけない場合、またはこれ以上の支援が必要でない場合、クレームを却下させていただきますので、ご了承ください。
タイマーを7日延長させていただきます。万が一、指定された期間内にご返答いただけない場合、またはこれ以上の支援が必要でない場合、クレームを却下させていただきますので、ご了承ください。
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2年前
翻訳エリック、確認してくれてありがとう。
現在、この苦情は「未解決」として終了しており、ステータスは「規制当局の決定を待っています」です。
規制当局から最終回答を受け取ったら、苦情を再開してください。
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2年前
翻訳
ErikChristensen様
平素よりご愛顧いただき、誠にありがとうございます。弊社ウェブサイト上で「規制当局の判断待ち」とされていたクレームに関して、進展をお知らせいただきたく、ご連絡させていただきました。本件に関するクレーム解決プロセスは自動的に再開されており。前回のご連絡以降に進展や解決があった場合、是非ご連絡下さい。
ライセンス認可当局がプレイヤーであるお客様側に有利な裁定を下し、本件が解決している場合には、スレッド内からクレームをアップデートいただけますと幸いです。一方で、ライセンス認可当局がカジノ側に有利な裁定が下した場合であっても、お客様のご意見は貴重なものとなります。前回のご連絡からお時間が経過しておりますが、クレームに関する進展等をお知らせいただけますと、弊社としても適切な対応を取ることが可能となります。プレイヤーであるお客様側に有利な裁定となった場合、カジノに対してブラックポイントを付与したり、ライセンス認可当局がカジノ運営側を不平に支持した事例として、他のプレイヤーやユーザーへ警告することも可能となります。
ご多忙中とは存じますが、ご返信いただけますと幸いです。
平素よりご愛顧いただき、誠にありがとうございます。弊社ウェブサイト上で「規制当局の判断待ち」とされていたクレームに関して、進展をお知らせいただきたく、ご連絡させていただきました。本件に関するクレーム解決プロセスは自動的に再開されており。前回のご連絡以降に進展や解決があった場合、是非ご連絡下さい。
ライセンス認可当局がプレイヤーであるお客様側に有利な裁定を下し、本件が解決している場合には、スレッド内からクレームをアップデートいただけますと幸いです。一方で、ライセンス認可当局がカジノ側に有利な裁定が下した場合であっても、お客様のご意見は貴重なものとなります。前回のご連絡からお時間が経過しておりますが、クレームに関する進展等をお知らせいただけますと、弊社としても適切な対応を取ることが可能となります。プレイヤーであるお客様側に有利な裁定となった場合、カジノに対してブラックポイントを付与したり、ライセンス認可当局がカジノ運営側を不平に支持した事例として、他のプレイヤーやユーザーへ警告することも可能となります。
ご多忙中とは存じますが、ご返信いただけますと幸いです。
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2年前
翻訳Jeg har skrevet tilbage まで。男性は、何も言わずに見ることができます。カジノは、いつでもどこでも簡単にプレイできます。
彼女の詳しい情報は、tilsynsmyndigheden までお知らせください:
しかし、賭け条件がないというのは真実ではありません。
80 ユーロのデポジットには、規約に記載されている少なくとも 3 倍の賭け条件があります。出金の前に、デポジットを 3 回賭ける必要があります (規約の第 9.2 条)。
https://bonanzagame.com/terms
添付のチャットでも、デポジットは 3 回賭ける必要があると言われていることがわかります。
したがって、私の主張は、私の大きな勝利は私の預金を賭けたことから得られたということです。
フリースピンを使用した結果が勝利したわけではありません。
必要なデポジットの賭け金で勝利を収めることができなければ意味がありません。
フリースピンで 300 ユーロを獲得していたら。その後も 80 ユーロのデポジットを 3 回賭けなければなりませんでした。しかし、彼らの条件解釈によると、380 ユーロを超える引き出しは許可されません。フリースピンからの 300 と初回入金額 80 ユーロ。
したがって、デポジットを賭ける必要がありますが、デポジット金額を超えて勝った場合、80ユーロを超える賞金はすべてキャンセルされます。
それは規約の公正な解釈とは言えません
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2年前
翻訳Bonanza Game Casino 様
問題の賞金は、プレイヤーがボーナスを引き出すために 3 回賭けたリアルマネーの入金から得られたものであることを確認してください。
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2年前
翻訳
このクレームへ返信するようカジノに依頼いたします。タイマーを7日延長させていただきます。設定された時間内にカジノからの応答がない場合、該当カジノの評価の低下に繋がりえる「未解決」のクレームとしてクローズします。
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2年前
翻訳親愛なるエリック・クリステンセン様
ご迷惑をおかけして申し訳ございませんが、カジノが応答していないようです。お客様の状況を確認したところ、カジノは 3 回賭ける必要がある入金資金からの賞金ではなく、フリースピンからの賞金のみに適用されるべきルールを誤って適用したと考えられます。その結果、カジノの代表者が将来的にこの問題を再開し、再評価することを期待して、この事件を未解決として終了することを決定しました。申し訳ございませんが、現在サポートすることができません。
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2年前
翻訳Bonanza Game Casino 代表およびエリック・クリステンセン様、
決定が遅れた理由は、プレイヤーにとってのこのボーナスのメリットに関する社内での議論によるものです。
カジノの代表者から当社に連絡があり、この件に関する情報が提供された後、当社は状況を再評価し、次のような発見をしました。
エリッククリステンセンは、明確なルールで入金ボーナスを利用しました。彼はフリースピンで少額の賞金を獲得しましたが、その後、リアルマネーデポジットの賭け中になんとか勝つことができましたが、これらの資金は当時混合ファンドとみなされ、ボーナス条件は依然として適用されます。
慎重に検討した結果、この特定のケースでは、ボーナス自体は当社の公正なギャンブル規約に違反しないという結論に達しました。これは、プレーヤーが 80 ユーロを入金し、3 倍の賭け条件で賞金を 300 ユーロに制限したという前提に基づいています。
ただし、この特定のボーナスは、多額を入金するプレイヤーにとって不利になる可能性があることに注意してください。たとえば、プレーヤーが 300 ユーロを入金した場合、このボーナスによる最大賞金は入金額の 2 倍にすぎず、金額が高くなるとこの数字は 1 倍に近くなる可能性があります。このような場合、このボーナスはプレイヤーにとっての罠と見なされる可能性があると考えており、カジノがボーナスの仕組みを変更して、入金額に基づいて賞金を制限することを強くお勧めします (例: 入金額の 3 倍)。
ボーナスの公平性と発見された潜在的な問題についての懸念にもかかわらず、私たちはこの件ではカジノの側に立つことを決定しました。エリッククリステンセンは 3 倍の賭け条件を満たし、すぐにボーナスから賞金を引き出しました。
カジノがフリースピンのみに勝利制限を適用した場合、ほぼ全員がこのボーナスから無料で何かを獲得することになることを意味します。私たちは、このボーナスは、潜在的な賞金に大幅な制限があるにもかかわらず、勝利の可能性を高めたり、ゲームプレイを延長したりすることを目的としていると考えています。言い換えれば、ボーナスはゲームプレイの変動性を大きく変えます。
ErikChristensen がこのボーナスを有効にした時点でボーナス条件は明確であったため、カジノを支持することにしました。しかし、今回の場合、彼がだまされたと感じる理由は理解できますが、私たちにとっても簡単な決断ではありませんでした。
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