メキシコからのプレイヤーが本クレーム提出前の2週間以内に出金要請を行いましたが、未だに賞金を受け取れずにいます。
Bonanza Game Casino - 当該プレイヤーは出金が遅れていると考えています。
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Bonanza Game Casino
安全性指標：平均以下クレームの概要
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2週間前
翻訳まず、$1.20のキャッシュバックボーナスを受け取り、これを5倍賭ける必要がありました。ボーナス額の5倍が最大賞金でもありました。私は$6のリアルマネーを受け取りました。その$6で、$130に達するまでプレイを続けました。その後、$120のビットコインの出金リクエストを行い、残りの$10で残高がゼロになるまでプレイしました。1時間後、出金状況を確認したところ、出金メニューにリクエストはありませんでした。しかし、出金は$20以上の金額でしか許可されていないにもかかわらず、入金と出金の履歴には$6の現金入金が表示されていました。Bonanza Gameからメールが届きました。 
情報提供を依頼しましたが、返答はありませんでした。AIバーチャルアシスタントとしかやり取りできませんでした。以前にも同じ6ドルのキャッシュバックボーナスを受け取り、20ドルを引き出すまでプレイを続けました。つまり、獲得できる最大額は、最初のキャッシュバック額である1.20ドルの5倍です。そのため、6ドルが付与されたのであって、必ずしも引き出す必要はありません。実際、6ドルは引き出すことができません。同じボーナスで20ドルを引き出すことができたことを示すスクリーンショットがあります。 
リクエストを送信してから1日後、ようやくサポートに連絡が取れましたが、何も解決しませんでした。私の質問にはまともに答えず、都合の良いように回答するばかりでした。最終的には、出金処理のために別の仮想通貨を要求されました。120ドルだと思っていたのですが、実際には6ドルしか入金されませんでした。もしお役に立てるようでしたら、他にもスクリーンショットがあります。
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2週間前
翻訳重要なお知らせ:
Casino Guruは、KYC（本人確認）手続きのために、お客様のアカウントへのアクセスや支払いを要求することはありません。Casino Guruを名乗る人物がそのような行為を行った場合、情報を共有しないでください。
プレイヤーの皆様へのご連絡は、この公式苦情スレッドまたは@casino.guruのメールアドレスを通じてのみ行っております。送信元のドメインを必ずご確認いただき、公式苦情スレッド内に表示される担当者のアバターをクリックして、担当者のメールアドレスをご確認ください。
何か不審な点がございましたら、直接お問い合わせください。
ご安全にご利用ください。
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2週間前
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Perrolokko様、
この度はクレームをお送りいただき、誠にありがとうございます。出金に関する問題が発生しているとのことで、ご心配をおかけしていること、心よりお詫び申し上げます。
出金が完了するまでには、数日から数週間かかることが一般的であり、お金が口座に反映されるまでに時間がかかる場合がございます。この遅延は、KYC（本人確認）手続きの未完了や、出金リクエストが集中していることが原因である可能性がございますので、ご理解いただけますと幸いです。
そのため、プレイヤーの皆様には、まずは14日間お待ちいただき、カジノとの協力の上で、問題解決まで進めていただくことをおすすめいたします。
もし、アカウントが正常に確認され、ゲーム履歴も確認済み、さらにカジノから出金が承認されているにもかかわらず、出金リクエストから14日が経過しても賞金が受け取れない場合には、当社が介入し、全力でサポートさせていただきます。
お待ちいただく間、ご理解とご協力に心より感謝申し上げます。
敬具
お客様サポートチーム
この度はクレームをお送りいただき、誠にありがとうございます。出金に関する問題が発生しているとのことで、ご心配をおかけしていること、心よりお詫び申し上げます。
出金が完了するまでには、数日から数週間かかることが一般的であり、お金が口座に反映されるまでに時間がかかる場合がございます。この遅延は、KYC（本人確認）手続きの未完了や、出金リクエストが集中していることが原因である可能性がございますので、ご理解いただけますと幸いです。
そのため、プレイヤーの皆様には、まずは14日間お待ちいただき、カジノとの協力の上で、問題解決まで進めていただくことをおすすめいたします。
もし、アカウントが正常に確認され、ゲーム履歴も確認済み、さらにカジノから出金が承認されているにもかかわらず、出金リクエストから14日が経過しても賞金が受け取れない場合には、当社が介入し、全力でサポートさせていただきます。
お待ちいただく間、ご理解とご協力に心より感謝申し上げます。
敬具
お客様サポートチーム
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2週間前
翻訳もしかしたら私の説明が不十分だったのかもしれません。出金希望額は120ドルだったのですが、支払われたのはたったの6ドルでした。どうやら、キャッシュバックボーナスの上限額だったからだそうです。サポート担当者はそう言っていましたが、AIアシスタントに確認したところ、6ドルのキャッシュバックボーナスが付与されたら、どのゲームにも賭けることができ、賞金を増やすことができるとのことでした。実際、以前、同様の6ドルのキャッシュバックボーナスがあった際に、問題なく20ドルを引き出し、プレイしたことがあります。 
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6日前
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Perrolokko様、
お世話になっております。推奨されていた期間が経過しましたので、ご出金が無事に完了したか、またはお客様のケースに関して何か新たな進展があったかどうか、ご確認いただけますでしょうか。 お忙しい中恐縮ですが、何卒よろしくお願い申し上げます。 よろしくお願いいたします。
お世話になっております。推奨されていた期間が経過しましたので、ご出金が無事に完了したか、またはお客様のケースに関して何か新たな進展があったかどうか、ご確認いただけますでしょうか。 お忙しい中恐縮ですが、何卒よろしくお願い申し上げます。 よろしくお願いいたします。
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3日前
翻訳Perrolokko様、ご返信ありがとうございます。状況を完全に理解するために、いくつか質問させてください。
- 過去に引き出しに成功した経験はありますか？
- KYC認証に合格されたことを確認していただけますか？
- ボーナスが有効だった場合と無効だった場合、どちらで賞金を積み上げましたか？
- カジノゲームをしたり、スポーツ賭博をしたりしましたか？
- 出金遅延に関するカジノとのやり取りを共有していただけますか？メールまたはチャットの記録を私のメールアドレスまでお送りください。 karla.m@casino.guruまたは、ここにスクリーンショットを投稿してください。
この問題の解決に向けて、できる限り迅速にお手伝いさせていただければ幸いです。ご返信をお待ちしております。よろしくお願いいたします。
カーラ
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3日前
翻訳私は何度か出金しています。本人確認も済んでいます。スポーツ賭博はしたことがなく、スロットしか賭けていません。ボーナスの賭け条件を満たした後、リアルマネー残高に6ドルが加算されました。そこから120ドル勝ち、その金額を出金しようとしました。
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16時間前
翻訳親愛なるペロロッコ、
ご協力いただき、また必要な情報をご提供いただき、ありがとうございます。これまで私たちにすべてを共有してくださった時間と労力に、心から感謝いたします。
お客様の苦情は、当社のプロセスの次の段階に進み、専任の解決担当者であるマルティナが対応いたします。 martina.b@casino.guruこれは当社の手続きにおける標準的なステップであり、解決担当者がカジノとの直接のやり取りを引き継ぎ、この時点からお客様の案件を管理します。
現時点では、お客様による対応は不要です。追加情報が必要な場合は、担当者からこのスレッドを通じてご連絡いたします。お客様の案件は、非常に有能な担当者が対応いたしますので、ご安心ください。
あなたの幸運を祈っています。そして、あなたの問題が一日も早く満足のいく形で解決することを願っています。
敬具、
カーラ・メイフライ
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14時間前
翻訳親愛なるペロロッコ、
私の名前はマルティナです。これから、お客様の苦情解決のお手伝いをさせていただきます。この度はご迷惑をおかけし、大変申し訳ございませんでした。カジノに連絡を取り、できる限り迅速に問題を解決できるよう最善を尽くします。
それでは、ボナンザゲームカジノの担当者の方にこの話し合いに参加していただき、この苦情の解決にご協力いただきたいと思います。
カジノ担当者様、この件についてもう少し詳しい情報をご提供いただけますでしょうか？
情報をご提供いただき、ありがとうございます。
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