フィンランドのプレイヤーは、苦情を提出する 2 週間未満前に出金をリクエストしていました。その時点では、彼のお金は受け取られていませんでした。苦情チームは、出金の処理には時間がかかり、KYC 検証やリクエストの多さにより遅延する可能性があるとアドバイスしていました。しかし、苦情を提出して間もなく、プレイヤーは支払いを受け取り、問題は解決したと私たちに知らせました。その後、私たちはシステムで苦情を「解決済み」としてマークしました。
Boo Casino - 当該プレイヤーは出金が遅れていると考えています。
解決済
Casino Guruの決定
終了したクレーム
金額: €1,000
Boo Casino
安全性指標：平均以下クレームの概要
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1年前
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2024年4月25日に1000ユーロを引き出しましたが、サイトによると支払いは4月29日に承認されたとのことです。支払いは銀行口座に届いていません。この件について問い合わせましたが、返答がありません。支払い領収書を要求しましたが、返答がありません。ただ、この件を先に進めるとだけ言われています。
私の銀行によると、支払いが行われていれば、SEPA 支払いはすでに完了しているはずとのことでした。銀行には支払いの記録がなく、支払いが行われていないのではないかと疑われました。
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1年前
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Triggered123様
クレームのご提出ありがとうございます。この度は、出金に際した問題があったとのこと、大変残念に存じます。しかし、出金支払いが完了するまでに数日から数週間を要することがあるとご了承ください。アカウントに出金が反映されるまでに一定時間かかる場合がございます。こうした遅延は、KYC認証の未完了や出金依頼の多さが原因である可能性があります。
そのため、カジノからの協力依頼には応じ、出金要請後少なくとも14日間待機してからクレームをご提出なさるようにお伝えしております。
アカウントの認証、ゲーム履歴の確認、カジノからの出金承認が完了し、出金要請から14日経過しても賞金を受け取れなかった場合、弊社が介入し、最善を尽くします
ご理解とご協力をお願いいたします。
よろしくお願い申し上げます。
クレーム解決センター
クレームのご提出ありがとうございます。この度は、出金に際した問題があったとのこと、大変残念に存じます。しかし、出金支払いが完了するまでに数日から数週間を要することがあるとご了承ください。アカウントに出金が反映されるまでに一定時間かかる場合がございます。こうした遅延は、KYC認証の未完了や出金依頼の多さが原因である可能性があります。
そのため、カジノからの協力依頼には応じ、出金要請後少なくとも14日間待機してからクレームをご提出なさるようにお伝えしております。
アカウントの認証、ゲーム履歴の確認、カジノからの出金承認が完了し、出金要請から14日経過しても賞金を受け取れなかった場合、弊社が介入し、最善を尽くします
ご理解とご協力をお願いいたします。
よろしくお願い申し上げます。
クレーム解決センター
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