ブラジル在住のVIP顧客であるプレイヤーは、担当のVIPマネージャーからロイヤルティボーナスの約束を受けて入金しましたが、マネージャーは後に「システム分析」を理由にそのオファーを撤回しました。プレイヤーは社内オンブズマンに苦情を申し立てましたが、迅速な対応が得られなかったため、問題解決のために調停を求めました。当社は、VIPステータスやロイヤルティボーナスに関するカジノの決定はカジノの裁量に委ねられており、義務なく変更される可能性があるため、介入できないことをプレイヤーに伝えました。プロモーションオファーに関する紛争やロイヤルティプログラムの決定に介入しないという当社のポリシーに基づき、苦情は不当として却下され、処理が終了しました。
Brazino777 Casino BR - プレイヤーは約束されたロイヤリティボーナスの受け取りに遅延が生じる可能性がある。
終了
Casino Guruの決定
その他
金額: R$500
Brazino777 Casino BR
安全性指標：かなり高いクレームの概要
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ディスカッション
センシティブなアタッチメント
センシティブなアタッチメント
4週間前
翻訳私は高取引量のVIP顧客です（平均週取引額20,000レアル）。先日、担当のVIPマネージャー（ルイザ）から、新規入金と口座振替を行えばロイヤリティボーナスがもらえると保証されました。この保証に基づき、本日入金を行い、規定の取引量を達成しました。
しかし、私がクレジットを要求したところ、マネージャーは「システム分析」を理由に拒否し、私の貢献の根拠となった商業契約を無視しました。私はBrazino777の社内オンブズマンに苦情を申し立てましたが、回答期限を過ぎてしまいました。私は約束の証拠と売上領収書の控えを持っています。私は、この施設が合意されたボーナスを履行するか、VIPサービスにおける不誠実さに対するプラットフォームの評判に見合った適切な罰則を科すよう、調停を求めます。
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3週間前
翻訳重要なお知らせ:
Casino Guruは、KYC（本人確認）手続きのために、お客様のアカウントへのアクセスや支払いを要求することはありません。Casino Guruを名乗る人物がそのような行為を行った場合、情報を共有しないでください。
プレイヤーの皆様へのご連絡は、この公式苦情スレッドまたは@casino.guruのメールアドレスを通じてのみ行っております。送信元のドメインを必ずご確認いただき、公式苦情スレッド内に表示される担当者のアバターをクリックして、担当者のメールアドレスをご確認ください。
何か不審な点がございましたら、直接お問い合わせください。
ご安全にご利用ください。
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3週間前
翻訳こんにちは、
苦情をお寄せいただき、誠にありがとうございます。ご迷惑をおかけして大変申し訳ございません。
カジノのVIPステータスに関するお客様のご不満は理解しておりますが、誠に申し訳ございませんが、カジノの決定に弊社が介入することはできません。各カジノは独自のVIPティア構造を維持しており、昇格または降格の基準を決定するカジノの自主性を尊重しております。これは、プロモーションオファーの決定に干渉しないという弊社のポリシーに沿ったものです。プレイヤーの分類および各分類の要件の設定は、カジノの単独の裁量に委ねられています。
何か見落としている情報があればお知らせください。しかしながら、残念ながら、あなたの苦情は不当であると判断し、却下せざるを得ません。もっとお役に立てればよかったのですが。ご返信とご理解に感謝いたします。
よろしくお願いします、
アッティラ
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3週間前
翻訳アッティラさん、カジノがVIPステータスに関して自主的な権限を持っていることは理解しています。しかし、私の苦情はステータスだけではなく、私が守ったにもかかわらずカジノ側が破った条件付き約束についてです。3月31日、VIPマネージャーは書面（添付の印刷物）で、私が資金を移動し続ければ特典を調整すると述べていました。私はこの指示に従い、4月に15,000レアルを移動しました。カジノはボーナスを約束することで私に高額の入金とスピンを促し、私がその約束を果たして資金がゼロになった後、特典を取り消しました。これは誤解を招く行為です。これは一般的な「プロモーションオファー」ではなく、マネージャーとの直接の合意であり、私自身が実際に金銭的な貢献をしたものであるため、再検討をお願いします。
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2週間前
翻訳ご回答ありがとうございます。残念ながら、VIPボーナスやロイヤルティボーナスに関する苦情は弊社では対応しておりませんので、これ以上お手伝いすることはできません。カジノはVIPまたはロイヤルティポリシーのルールをいつでも変更する権利を有しており、弊社はカジノに対し、お客様のプレイヤーステータスのアップグレードを強制したり、ロイヤルティ特典の提供を提案したりすることはできません。
カジノはプレイヤーに特典を提供する義務はなく、事前の通知なしにロイヤルティプログラムから個人を除外する可能性があることに留意することが重要です。当社は、プレイヤーの体験に影響を与える可能性のある変更について顧客に情報を提供することの重要性を理解していますが、これらの問題には介入せず、ロイヤルティ特典の付与対象者と非付与対象者に関する決定はカジノが独自に行うことを許可しています。
上記の理由により、本件苦情はこれで終了となります。
ご理解いただきありがとうございます。今回はお役に立てず申し訳ございませんでした。
今後、このカジノまたは他のカジノで何か問題が発生した場合は、遠慮なくご連絡ください。
よろしくお願いします、
アッティラ
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