ギリシャ出身のプレイヤーは、口座認証手続きが4週間も続いているため、出金に困難を抱えている。身分証明書（背景が不適切と判断されたものを含む）など、必要な書類を複数回提出したにもかかわらず、カジノ側は新たな情報の提出を求め続け、大幅な遅延が生じている。
Bruce Bet Casino - プレイヤーの出金は、アカウント認証の問題により遅延しています。
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Bruce Bet Casino
安全性指標：低いクレームの概要
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5日前
翻訳こんにちは。3週間前からアカウントの認証を試みているのですが、提出した書類はすべて却下されるか、再送を求められます。
もう4週間になりますが、彼らが要求する書類はすべて提出したにもかかわらず、まだアカウントの認証が完了せず、出金処理ができません。
彼らは私が送った書類を審査するのに2営業日かかり、そのたびに何か新しいものを要求したり、同じものを何度も要求したりします。
本日5月7日、再びカスタマーサポートに問い合わせたところ、背景が白かったためIDが拒否されたと言われました。背景は職場のテーブルでした。IDと一緒に自撮りした写真も含め、すでに4回もIDを送っていることを忘れないでください。両面ともです！
明らかにこのカジノはプレイヤーへの支払いを進めたくないようだ。まさに詐欺の典型例だ！
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昨日
翻訳重要なお知らせ:
Casino Guruは、KYC（本人確認）手続きのために、お客様のアカウントへのアクセスや支払いを要求することはありません。Casino Guruを名乗る人物がそのような行為を行った場合、情報を共有しないでください。
プレイヤーの皆様へのご連絡は、この公式苦情スレッドまたは@casino.guruのメールアドレスを通じてのみ行っております。送信元のドメインを必ずご確認いただき、公式苦情スレッド内に表示される担当者のアバターをクリックして、担当者のメールアドレスをご確認ください。
何か不審な点がございましたら、直接お問い合わせください。
ご安全にご利用ください。
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昨日
翻訳親愛なるBARBANNED様、
苦情をお寄せいただき、誠にありがとうございます。ご迷惑をおかけして申し訳ございません。
KYC（本人確認）は非常に重要かつ不可欠なプロセスであり、カジノ側が資金が正当な所有者に送金されていることを確認するために行われます。カジノ側はすべてのプレイヤーに直接会って身分証明書や書類を確認することができないため、これがギャンブル施設が本人確認手続きを完了できる唯一の方法です。信頼できる認可を受けたカジノはどこもKYCを軽視しておらず、この徹底したプロセスを完了するには数営業日かかる場合があります。
- 既にご提出いただいた書類の種類と、最後にご提出いただいた日時を教えていただけますでしょうか？
- 必要な書類はすべて、できるだけ早く、正しい形式で提出しましたか？
- 問題を解決しようとした際にカジノとやり取りした内容を共有していただけますか？メールまたはチャットの記録を私のメールアドレスまでお送りください。 tomas@casino.guruまたは、ここにスクリーンショットを投稿してください
この問題の解決に向けて、できる限り迅速にお手伝いさせていただければ幸いです。ご返信をお待ちしております。
よろしくお願いします、
トマス
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