ペルー出身のプレイヤーは、カジノ側で複雑な本人確認手続きに直面しており、資金証明を含む同じ書類の提出を繰り返し求められています。給与明細書と銀行取引明細書を提出したにもかかわらず、明確な説明もなく却下され、3ヶ月以上もこの問題に苦しんでいます。
Bruno Casino - プレイヤーの確認プロセスが遅延しています。
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Bruno Casino
安全性指標：高いクレームの概要
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4ヶ月前
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カジノの本人確認手続きは複雑です。同じ書類を何度も要求されるので、すべての書類を提出しても意味がありません。最後に要求されたのは資金証明（過去3ヶ月分の給与明細書と給与明細が明確に記載された銀行取引明細書）でしたが、提出した書類のどこが問題なのか明確な説明もなく拒否され、同じ書類を要求され続けました。送られてくるメールはどれも事前に用意されたもののようで、返信も毎回同じなので、書類を確認し、メールでの説明も読んでいるのかさえ疑わしいです。もう3ヶ月以上も苦労しており、この手続きは手に負えなくなっています。どうかご支援をお願いいたします。
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4ヶ月前
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こんにちは、
苦情をご提出いただき、誠にありがとうございます。カジノの認証手続きに関する問題が発生したとのこと、大変申し訳ございません。より適切なサポートをご提供できるよう、状況についていくつか詳細をお知らせいただけますでしょうか。
- カジノが資金証明を拒否した正確な理由を教えていただけますか?
- 書類には、あなたが口座の所有者であり、お金があなたに正当に属することを確認するために必要な個人情報がすべて含まれていますか?
- すべての書類を期日までに正しい形式で提出しましたか?
確認中にカジノでまだ承認されていない文書を私に転送してください。 [email protected] 。
この問題が一刻も早く解決できるようお手伝いさせていただきますので、ご返信をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
ヴェロニカ
重要なお知らせ：Casino.Guruは、お客様に代わってKYC（本人確認）手続きを行うために、お客様にお支払いをお願いしたり、アカウントへのアクセスを許可したりすることはありません。Casino.Guruを名乗る人物がそのような情報を要求してきた場合は、絶対に情報を共有しないでください。
弊社からのご連絡は、この公式苦情スレッドまたはお客様のケースにご提供いただいた公式メールアドレスを通じてのみ承ります。受信メールのドメインを必ずご確認いただき、弊社からの送信であることをお確かめください。これは、苦情解決者のプロフィールをクリックすることで確認できます。
何か疑わしい点に気付いた場合は、遠慮なく直接ご連絡ください。
ご辛抱いただきありがとうございます。ご安全にお過ごしください。
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4ヶ月前
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こんにちは、ヴェロニカさん。
ご返信ありがとうございます。
既に述べたように、カジノ側は拒否の正確な理由を明示しませんでした。何度か理由を説明するためにメールを送りましたが、カジノ側は追加の説明もなく同じリクエストを送ってきました。
給与明細書と銀行取引明細書は公式文書であり、もちろん私の資格を証明するものです。
顔認証に無事合格し、アカウントも一発で認証されました。当選金1,000ドルのうち半分が支払われたと書き忘れてしまい、大変申し訳ございません。残りの金額を請求したところ、追加書類の提出を求められ、それがいつまでも続きました。
カジノとのすべてのやり取りをあなたのメールに共有しました。
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4ヶ月前
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メールをありがとうございます。
7月29日付けのカジノからの最後のメッセージでは、取引として受け取った3回の給与支払いが明確に記載された、過去3か月間の銀行取引明細書が必要であると述べられていました。
この目的のためにカジノに提出した銀行明細書を私に転送していただけますか?
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4ヶ月前
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ヴェロニカ様
7月28日にカジノに送った書類を添付したメールを転送しましたが、却下され、7月29日に同じ要求が再度送られてきました。その後、意味不明なので返信していません。書類は私の正式な収入証明書です。他に書類がないので提出できません。正直なところ、何を要求されているのか、そしてなぜ書類を却下されたのか理解できません。何度も問い合わせましたが、追加の説明もなく、ただ定型文が送られてくるだけです。
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4ヶ月前
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必要な情報をすべてご提供いただき、誠にありがとうございます。お客様の苦情を同僚のマルティナ（ [email protected] ）がお手伝いさせていただきます。ご多幸をお祈り申し上げます。近い将来、お客様の問題がご満足いただける形で解決されることを願っております。
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4ヶ月前
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tedfranck88様
マルティナと申します。今後、お客様の苦情解決をお手伝いさせていただきます。このような状況に陥ってしまったことをお詫び申し上げます。カジノに連絡し、できるだけ早く問題を解決できるよう最善を尽くします。
ここで、Bruno Casino の代表者をこの会話に参加させ、この苦情の解決に協力してもらいたいと思っています。
カジノの担当者様、この件についてさらに詳しい情報を提供していただき、プレイヤーの書類が最初の確認時と同様に受け入れられなかった理由を述べていただけますか?
情報をご提供いただきありがとうございます。
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3ヶ月前
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こんにちは！
提出された給与明細書すべてがお客様の銀行口座に入金されたことを明確に示す銀行取引明細書を現在待っていることをお知らせします。
ご提出いただいた最新の給与明細書の日付は6月30日ですが、ご提出いただいた銀行取引明細書の最終日付は6月13日となっております。そのため、現在までに受領した書類だけでは、お支払い履歴の全容を確認することができません。
これは、当社のウェブサイトの下部に概説されているように、当社の標準的な AML (マネーロンダリング防止) 手順の一部であり、当社は関連するすべての規制に準拠する必要があることにご注意ください。
さらにご質問がある場合やサポートが必要な場合は、お気軽にお問い合わせください。
よろしくお願いします、
ブルーノカジノ
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3ヶ月前
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カジノ代表者様
6月分の給与明細書と7月分の銀行取引明細書をカジノのメールアドレスに送信します。7月分の給与明細書も送信しましたが、8月分の明細書は9月以降に確認できるようになります。メールをご確認ください。
書類は私のカジノプロフィールにもアップロードされています。
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3ヶ月前
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親愛なるマルティナへ
カジノは、私が同じリクエストを送信して提供した書類を再び拒否しましたが、なぜ拒否されたのか、私に何が必要なのか全く理解できません。
フランク様
このメールがあなたのお手元に届きますよう願っております。
提出された書類は承認されませんでした。
給与振込口座の銀行取引明細書をご提出ください。この書類には、過去3か月分（銀行口座に入金された過去3か月分の給与）が記載されている必要があります。
そのため、過去 3 年間の給与が記載された PDF 形式の銀行取引明細書をご提出いただく必要があります。
さらにサポートが必要な場合は、お気軽にお問い合わせください。
よろしくお願いいたします
カジノサポートチーム
必要であれば、カジノに提出した確認用の書類をお送りすることもできます。
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3ヶ月前
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親愛なるTedfranck88様
更新していただきありがとうございます！
もしお時間がありましたら、5月、6月、7月の銀行取引明細書をカジノにご提出いただけますでしょうか？これにより、雇用主からの収入がカジノ側で明確に把握できるようになります。
書類は私にも送っていただけます。 [email protected] 。
この件に関してご協力いただき本当に感謝しております。
どうもありがとうございます！
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3ヶ月前
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tedfranck88様
書類をお送りいただきありがとうございます。カジノから何か最新情報は届いていますか？
ブルーノ・カジノ様
一見したところ、すべて順調に見えます。もちろん、何か不一致な点がございましたら、すぐにお知らせください。
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3ヶ月前
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tedfranck88様
適切な書類として銀行取引明細書が必要となりますので、ご注意ください。ご提出いただいた書類はこの形式を満たしていないため、受け付けることができません。
銀行アプリケーションから銀行取引明細書をダウンロードできない場合は、銀行のサポート チームに連絡して必要な書類を発行してもらうことをお勧めします。
よろしくお願いします、
ブルーノカジノ
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2ヶ月前
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こんにちは、マルティナさん。
この件に関してメールをお送りいたしました。お早めにご確認いただけますでしょうか。
よろしくお願いします。
よろしくお願いします、
ブルーノカジノ
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2ヶ月前
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tedfranck88様、現在カジノチームとこの問題について話し合っておりますが、まだ不明な点がいくつかあります。
とても辛抱強く待っていただいてありがとうございます。
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2ヶ月前
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ブルーノ・カジノさん、メールありがとうございます。
tedfranck88様
ご不便をおかけして申し訳ございませんが、必要な書類は銀行に直接ご請求いただくことをお勧めします。銀行側で発行してもらえる可能性は十分にあると思います。もし銀行側が標準的な銀行取引明細書の形式で書類を提供できない場合は、代わりに銀行からの連絡をカジノ側に転送していただければ、カジノ側が適切な手続きを進めます。
どうもありがとう
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2ヶ月前
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親愛なるマルティナへ
銀行に取引明細書を請求したところ、メールで送られてきました。その書類をカジノに転送しました。パスワードで保護されていますので、問題ないことを願っています。
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2ヶ月前
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tedfranck88様
最近、貴社から新しいメールが届いていないことをお知らせいたします。前回の返信は8月26日でした。
このメールを再送していただけますか？ [email protected] ? さらに、確認のために文書のパスワードを共有していただけますか?
ご理解とご協力をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
ブルーノカジノ
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1ヶ月前
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tedfranck88様
先日お送りしたメールを受領し、書類も受理いたしましたので、お知らせいたします。お手数ですが、残高の出金手続きをお願いいたします。
ご協力ありがとうございます。ご質問等ございましたらお気軽にお問い合わせください。
よろしくお願いします、
ブルーノカジノ
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1ヶ月前
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素晴らしいニュースです、ブルーノ・カジノ、ありがとう！
tedfranck88様
ぜひ出金申請をしてください。その後、状況がどうなったかお知らせください。何かご不明な点がございましたら、いつでもご連絡ください。
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1ヶ月前
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カジノ代表様
プロフィール上のアカウントのステータスが未確認のままで、確認がまだ必要なため、出金をリクエストできません。銀行取引明細書の原本はコードで保護されているためアップロードできません。
これについて助けてください。
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1ヶ月前
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tedfranck88様
先日発生しておりました技術的な問題は無事解決いたしました。現在お持ちの残高から出金をリクエストいただけます。
問題が解決しない場合は、速やかに調査いたしますので、ご連絡ください。
よろしくお願いします、
ブルーノカジノ
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1ヶ月前
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ブルーノカジノチーム様
認証の問題は解決しましたが、まだ出金リクエストができません。仮想通貨ウォレットに申請しましたが、プロバイダーが利用できないというエラーが発生します。提案されたすべての仮想通貨を試しましたが、問題は同じです。 
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1ヶ月前
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tedfranck88様
問題を調査して解決するために、引き出しに選択した支払い方法が記載されたキャッシャーのスクリーンショットをご提供ください。
よろしくお願いします、
ブルーノカジノ
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センシティブなアタッチメント
センシティブなアタッチメント
1ヶ月前
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ブルーノカジノ様
スクリーンショットを添付します:
最初にUSDT TRC20ネットワークに出金しようとしましたが、うまくいきませんでした。他の通貨でも同じことが起こり、エラーが発生します。
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1ヶ月前
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tedfranck88様
問題が継続しているようなので、出金の際の画面録画をご提供いただけますようお願いいたします。これにより、状況をより正確に把握し、より効果的なサポートを提供できるようになります。
この件については既にメールをお送りしておりますが、まだ届いていない場合には、お気軽に下記までご連絡ください。 [email protected] 。
ご不便をおかけしましたことを心よりお詫び申し上げます。この問題はできる限り早く解決いたします。
よろしくお願いします、
ブルーノカジノ
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1ヶ月前
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tedfranck88様、
タイマーを7日延長させていただきます。万が一、指定された期間内にご返答いただけない場合、またはこれ以上の支援が必要でない場合、クレームを却下させていただきますので、ご了承ください。
タイマーを7日延長させていただきます。万が一、指定された期間内にご返答いただけない場合、またはこれ以上の支援が必要でない場合、クレームを却下させていただきますので、ご了承ください。
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1ヶ月前
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こんにちは、テッド。
更新ありがとうございます！カジノに送っていただいた動画も転送していただけますか？ [email protected] ?
ブルーノカジノチーム様
この動画で出金状況が分かりましたか？プレイヤーが資金を受け取れるよう、サポートしていただけないでしょうか？
可能であれば更新していただければ幸いです。
ご協力をよろしくお願いいたします！
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1ヶ月前
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tedfranck88様
ご依頼いただいた動画をご提供いただきありがとうございます。技術的な問題により、残高は手動で返金させていただきます。
払い戻し手続きを進めるには、返金先の口座の銀行取引明細書をご提供ください。
さらに、以下の詳細をテキスト形式で含めてください。
銀行名
銀行の住所
IBAN
BIC（スイフト）
あなたの住所
あなたのフルネーム
必要事項を以前と同じメールアドレスまでお送りください。受領後、専任チームに転送され、払い戻し手続きを進めさせていただきます。
ご理解とご協力に感謝いたします。
よろしくお願いします、
ブルーノカジノ
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4週間前
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tedfranck88様
うまくいけば、支払いがあなたに届くのは時間の問題でしょう。
撤退が成功したことの確認が取れるまで、この苦情は未解決のままにしておきます。
支払いを受け取り次第、お知らせください。
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3週間前
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tedfranck88様
11月17日に払い戻し手続きが完了しましたのでお知らせいたします。銀行振込の場合、お客様の銀行口座への入金まで最大5営業日かかる場合がございますのでご了承ください。
この期間内に資金を受け取れない場合は、どうぞご遠慮なく当社にご連絡ください。
よろしくお願いします、
ブルーノカジノ
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2週間前
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こんにちは、
カジノからの支払いがまだありません。
BrunoCasinoチームに、そちら側で支払いの確認をお願いしたいのですが、処理は正常に完了していますか？
よろしくお願いします
テッド
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2週間前
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親愛なるTedFrnk1988様
調査の結果、お客様の銀行がお支払いを拒否したことが判明いたしました。払い戻し手続きを進めるために、以前ご依頼いただいたのと同じ形式で、別のお支払い情報をご提供いただきますようお願いいたします。
ご理解のほどよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
ブルーノカジノ
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