イタリアのプレイヤーは、Buranカジノで104ユーロを獲得した後、アカウントを凍結され、ログインできなくなりました。彼はアカウントが凍結される前に賞金の返還を要求しました。苦情処理チームは状況を調査し、証拠を検討した結果、複数のアカウントが類似のIPアドレスと個人情報に関連付けられており、マネーロンダリング対策ポリシーに違反していたため、カジノの措置は正当であると判断されました。そのため、プレイヤーにはこの問題に関してこれ以上のサポートは提供できないと伝えられました。
Buran Casino - プレイヤーのアカウントは閉鎖され、賞金は没収されます。
終了
Casino Guruの決定
不当なクレーム
金額: €104
Buran Casino
安全性指標：高いクレームの概要
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ディスカッション
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9ヶ月前
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こんにちは、メールアドレスAでアカウントを開設しましたとユーザー名Alessandro178でBuranカジノにログインしましたが、104ユーロを獲得した後、アカウントがブロックされ、ログインできなくなりました。ログインしようとすると、添付ファイルが表示されます。アカウントをブロックする前にお金を返してほしいです。
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9ヶ月前
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親愛なるAlessandro178様、
この度は苦情を申し立てていただき誠にありがとうございます。問題が発生したとのことで申し訳ございません。状況を明確にするためにいくつか質問させてください。
どのような種類のゲームをプレイしたか教えていただけますか?
ボーナスあり、またはボーナスなしで賞金を貯めましたか?
確認のためにカジノに身分証明書を提出しましたか、それとも確認する前にアカウントがブロックされましたか?
できるだけ早くこの問題を解決できるようお手伝いできれば幸いです。ご返信をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします
ヴェロニカ
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9ヶ月前
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アカウントがブロックされた後、カジノからメールを受け取りましたか？もしそうなら、私に転送してください。 [email protected]確認できるようにします。
メールが届いていない場合は、カジノのカスタマーサポートに連絡してブロックについての説明を尋ねてみましたか? 彼らの返答をお知らせください。
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9ヶ月前
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Alessandro178さん、必要な情報をすべて提供していただき、ありがとうございます。あなたの苦情を同僚のMichalに転送します（ [email protected] ) があなたのお手伝いをいたします。あなたの幸運を祈り、近い将来にあなたの問題が満足のいく形で解決されることを祈っています。
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9ヶ月前
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こんにちは、Alessandro178さん。
私はミハルです。あなたの苦情を引き継ぎました。あなたのケースを検討し、カジノに連絡してこの件についてさらに詳しく説明します。
Buran Casino を会話に参加していただきたいと思います。
Buran Casino様
プレイヤーのアカウントが合理的な説明もなく閉鎖された理由を教えていただけますか？情報が公開に適していない場合は、私に転送してください。 [email protected] 。
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8ヶ月前
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このクレームへ返信するようカジノに依頼いたします。タイマーを7日延長させていただきます。設定された時間内にカジノからの応答がない場合、該当カジノの評価の低下に繋がりえる「未解決」のクレームとしてクローズします。
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8ヶ月前
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親愛なるミハルへ
メールで提供された情報をご確認いただきますようお願いいたします。
他にご質問がございましたら、お気軽にお問い合わせください。
ご協力ありがとうございます。
敬具、
ブランカジノチーム
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8ヶ月前
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親愛なるミハルへ
詳細情報は電子メールで提供されておりますので、お知らせいたします。
他にご質問がございましたら、お気軽にお問い合わせください。
ご協力ありがとうございます。
敬具、
ブランカジノチーム
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8ヶ月前
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Buran Casinoチーム様
メールをありがとうございます。しかし、この状況に関する私の質問にはまだ完全には答えられていません。追加の説明を要求しており、ご返答をお待ちしております。
親愛なるAlessandro178様、
あなたの家族や友人の中に Buran Casino にアカウントを持っている人がいるかどうか確認してもらえますか? もしそうなら、おそらく訪問中に、彼らと同時期またはほぼ同じ時期にカジノでプレイしたことがありますか?
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7ヶ月前
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親愛なるミハル様
メールで提供された証拠を確認していただきますようお願いいたします。
追加のご質問がございましたら、お気軽にお問い合わせください。
ご協力ありがとうございます。
敬具、
Buranカジノチーム
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7ヶ月前
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Buran Casino チームの皆様、メールと証拠のご提供ありがとうございます。
親愛なるAlessandro178様
収集できた情報と証拠を慎重に検討した結果、残念ながらあなたの件をこれ以上追求することはできないとお知らせいたします。
証拠から、同一または非常に類似したIPアドレスから複数のアカウントが作成され、類似した個人情報や行動が一部見られ、AML（マネーロンダリング対策）ポリシーに違反していることが示唆されています。カジノは、このような方法で複数アカウントが利用されたケースに関して非常に厳格なポリシーを定めています。当社は独立した立場から、すべての情報と証拠を徹底的に検証し、カジノチームの対応は定められたルールに沿っていたことをお約束します。
この結論に異議がある場合はもちろん歓迎いたしますし、ご自身の立場が正当であると思われる場合はカジノライセンス当局に問い合わせることもできますが、この問題に関して弊社ではそれ以上のサポートを提供することはできません。
この度はお役に立てず申し訳ございません。今後、当カジノや他のカジノで何か問題が発生した場合は、お気軽にお問い合わせください。全力でサポートさせていただきます。
よろしくお願いします、
ミハル
カジノの達人
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