チェコ共和国出身のプレイヤーは、カジノ側から「管理上の決定」としてアカウントを閉鎖され、残金の手動引き出しを待っていました。リクエストから3週間が経過しましたが、引き出しは行われておらず、メールへの返信もありません。苦情チームの介入後、カジノ側は残金全額がプレイヤーに正常に処理されたことを確認しました。問題は解決済みとみなされ、システム上で苦情が解決済みとして記録されました。
Buran Casino - プレイヤーのアカウントは閉鎖されました。
解決済
Casino Guruの決定
終了したクレーム
金額: €61
Buran Casino
安全性指標：高いクレームの概要
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ディスカッション
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3ヶ月前
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カジノは「管理上の決定により」私のアカウントを閉鎖しました。閉鎖されたアカウントに残っている資金を手動で引き出すための情報を提供するよう求めるメッセージが届きました。3週間以上経ちましたが、出金の通知も、出金依頼のメールへの返信もありません。さらに、残高に加えて、クラブクローマシンの月間レースの月間トーナメントで獲得した、私の知らない金額が残っているはずです。アカウント閉鎖に関してこれ以上の回答は得られないだろうと分かっています。ただ、現在の残高を取り戻したいだけです。
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3ヶ月前
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こんにちは、
ご苦情をお寄せいただき、誠にありがとうございます。Buran Casino でのご経験が不快なものであったことをお詫び申し上げます。
状況をより良く理解するために、いくつか質問させてください。
- カジノでどのくらいの期間プレイしていたか、またアカウントがブロックされた正確な時期を教えていただけますか?
- アカウントは以前に認証されましたか？カジノから賞金を出金したことがありますか？
- カジノの現在の残高を貯めるために、どのようなゲームをプレイしましたか？（スロット、ライブゲーム、スポーツへの賭け）
- 現在の残高はボーナスのおかげで達成できましたか?
- メールまたはライブチャットでカジノのサポートに最後に連絡したのはいつですか?
- アカウント閉鎖の決定に関して、カジノとのやり取りを共有していただけますか？メールまたはチャットの記録を以下のメールアドレスまでお送りください。 [email protected] 、またはここにスクリーンショットを投稿してください
この問題が一刻も早く解決できるようお手伝いさせていただきますので、ご返信をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
トーマス
重要なお知らせ:
Casino.Guruは、KYC（本人確認）手続きのために、お客様のアカウントへの支払いやアクセスを要求することはありません。Casino.Guruを名乗る人物がそのような要求をしてきた場合、いかなる情報も共有しないでください。
プレイヤーの皆様へのご連絡は、この公式苦情スレッドまたは@casino.guruのメールアドレスを通じてのみ承っております。送信元のドメインを必ずご確認いただき、公式苦情スレッド内に表示される担当者のアバターをクリックして、担当者のメールアドレスをご確認ください。
何か疑わしい点がありましたら、直接ご連絡ください。
安全にお過ごし下さい。
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センシティブなアタッチメント
センシティブなアタッチメント
3ヶ月前
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約1ヶ月間です。8月10日と11日にアカウントがブロックされました。はい、KYC（本人確認）の問題はなく、出金も成功しています。Cash Crab Footballやその他のCash Crabゲームでプレイしました。ボーナスは使っていません。チャットからメールアドレスの連絡先にリダイレクトされ、出金情報を送信してから連絡がありません。スクリーンショットを添付しました。
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3ヶ月前
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ご返信ありがとうございます。
管理上の決定によりアカウントが閉鎖されたことに関するカジノからのメールを転送していただけますか？私のメールアドレスまで転送してください。 [email protected]
ご不便をおかけして申し訳ございません。
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センシティブなアタッチメント
センシティブなアタッチメント
3ヶ月前
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何のメッセージも届かず、アカウントがブロックされただけでした。その後、残りの資金の出金情報を送るように求めるメールが届きました。NovaForgeとStellarのすべてのカジノからブロックされました。
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2ヶ月前
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必要な情報をご提供いただき、誠にありがとうございます。お客様の苦情は、同僚のステファン（ [email protected] （）がお客様のお役に立ちます。ご多幸をお祈り申し上げます。また、近い将来、問題がご満足いただける形で解決されることを願っております。
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2ヶ月前
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親愛なるユハスタス様
カジノで問題が発生したとのこと、大変申し訳ございません。お客様に代わってカジノに連絡し、問題の迅速な解決に全力を尽くします。
この時点で、Buran Casino の担当者にこの会話に参加してもらい、苦情への対応に協力してもらいたいと思っています。
Buran Casino様
この状況についてコメントしていただけますか?
この状況に関してコメントをいただけませんか？
ご協力と関連情報の共有をよろしくお願いいたします。
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2ヶ月前
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親愛なるユハスタス様
お客様のリクエストを鋭意検討中です。先日の出金リクエストは担当部署に転送されており、可能な限り速やかに処理させていただきます。
ご理解とご協力をお願いいたします。
敬具、
Buran カジノ チーム。
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2ヶ月前
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Buran Casino様
このメッセージがあなたに届いて、お元気でいらっしゃることを願っております。
プレイヤーの出金リクエストが貴社側で処理されましたら、ご連絡いただけますでしょうか？この情報は、案件の進捗状況を正確に把握し、迅速な解決を実現するために重要です。
ご協力をよろしくお願いいたします。
ご返信をお待ちしております。
Casino Guru管理者により編集済
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2ヶ月前
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親愛なるユハスタス様
出金は金曜日に正常に処理されました。お支払い方法によって異なりますが、反映まで通常通りの処理時間を要する場合がございますのでご了承ください。
ご理解とご協力をお願いいたします。
ご質問やさらなるサポートが必要な場合は、お気軽にお問い合わせください。
よろしくお願いします、
Buran カジノ チーム。
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2ヶ月前
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親愛なるユハスタス様
このメッセージがあなたに届いて、お元気でいらっしゃることを願っております。
カジノから支払いを受け取ったら確認していただけますか？
ご確認をお待ちしております。
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2ヶ月前
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Buran Casino様
このメッセージがあなたに届いて、お元気でいらっしゃることを願っております。
お手数ですが、できるだけ早く残高履歴をご提供いただけますでしょうか？ご返信の際は、下記のメールアドレスをCCに入れていただけますと幸いです。 [email protected] 。
ご協力をよろしくお願いいたします。
ご連絡をお待ちしております。
Casino Guru管理者により編集済
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2ヶ月前
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ステファン様
メッセージと詳細をご提供いただきありがとうございます。
現在、リクエストを審査中で、アカウント残高履歴や関連する状況など、必要な情報を収集いたします。すべての確認が完了次第、詳細な回答をお送りいたします。
ご理解とご協力に感謝いたします。できるだけ早く最新情報をお知らせいたします。
敬具、
Buran カジノ チーム。
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2ヶ月前
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ステファン様
ご辛抱いただきありがとうございます。
この件に関しまして、既にフォローアップメールをお送りいたしましたので、お知らせいたします。受信トレイをご確認いただき、追加情報が必要な場合はお知らせください。
ご質問やさらに詳しい説明が必要な場合は、遠慮なくお問い合わせください。
敬具、
Buran カジノ チーム。
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2ヶ月前
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Buran Casino様
メールと提供していただいた情報に感謝いたします。
親愛なるユハスタス様
カジノの利用規約に基づき、Buran Casino は独自の裁量により、具体的な理由を明示することなくプレイヤーのアカウントを閉鎖する権利を留保します。入手可能な証拠を確認した結果、カジノは残高全額をお客様にお支払い済みであることが判明しました。したがって、この問題は解決済みと判断いたします。
苦情はシステム上で「解決済み」として記録いたします。ご協力とご確認に感謝いたします。今後、当カジノまたは他のカジノで問題が発生した場合は、お気軽に苦情解決センターまでご連絡ください。喜んでお手伝いさせていただきます。
ご存知の通り、当社はサービス料を頂戴しておらず、チップも一切お受けしておりません。しかしながら、Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guruにて、当社のサービスに関するご感想をお聞かせいただければ大変ありがたく存じます。率直なご意見、そして改善のためのご提案は大変貴重です。皆様からのフィードバックは、オンラインカジノ関連の問題で当社へのお問い合わせを検討されている方々のお役に立てるかもしれません。
お時間頂きありがとうございます。
よろしくお願いします、
ステファンM
カジノ.Guru
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