ドイツ在住のプレイヤーは、ボーナスの賭け条件を満たしたにもかかわらず賞金が没収されたとして、Buran Casinoに対して苦情を申し立てました。彼は、ボーナスの規約には最大勝利額の制限が明記されておらず、残高の一部が想定額を上回っていたことから、カジノのルール適用が一貫していないと疑問を呈しました。この苦情は、カジノが当初のボーナス規約を独自に調査した結果、当時最大勝利額の制限は設けられていなかったことが確認され、没収されていた590ユーロがプレイヤーのアカウントに返金されたことで解決しました。プレイヤーは、返金された金額に新たに追加された1倍の賭け条件の削除を要求し、カジノは手動で出金処理を行うことに同意しました。支払いがプレイヤーの満足のいく形で完了したことが確認された時点で、この件は解決しました。
Buran Casino - プレイヤーの賞金は没収されました。
解決済
Casino Guruの決定
終了したクレーム
金額: €700
Buran Casino
安全性指標：高いクレームの概要
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ディスカッション
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2ヶ月前
翻訳こんにちは、
ボーナス条件を完全に満たしたにもかかわらず、私の賞金が削除されたため、Buran Casinoに対して苦情を申し立てたいと思います。
私は10ユーロのカニボーナスを有効にしました。このボーナスには50倍の賭け条件があり、ボーナスを有効にするには500ユーロを賭ける必要がありました。
ボーナスを利用する前に、私はボーナスの利用規約を隅々まで読み、すべてのルールを遵守していることを確認しました。このボーナスの利用規約には、最大賞金がボーナス額の5倍に制限されるというルールは見当たりませんでした。
賭け条件をすべて満たした後、ボーナスはリアルマネーに変換されました。アカウント残高は700ユーロ（リアルマネー）になりました。この金額は数時間アカウントに残っていました。
翌朝、私の支払いは突然キャンセルされ、残高の大部分が引き落とされた。
そこでサポートに連絡したところ、最大勝利額はボーナス額の5倍に制限されていると説明されました。10ユーロのボーナスの場合、最大勝利額は50ユーロになります。
この説明は、いくつかの理由から私には理解できません。
・私が利用したボーナスは、賭け条件が50倍のカニボーナスであり、賭け条件が1倍のキャッシュリワードボーナスではありませんでした。
• このボーナスの利用規約には、最大勝利額に関する記載はありません。
・私は以前にも同じボーナスを何度か利用したことがあり、賞金の上限が設定されることなく、200ユーロから300ユーロ以上を引き出すことができました。
・賭け条件を満たした後、私の残高はすでに実際のお金（700ユーロ）として表示されていました。
・お金は数時間私の口座に残っていた後、突然引き落とされました。
さらに、カジノは私の口座に100ユーロを残しました。もし5倍の制限が実際に適用されるのであれば、私が保持できるのは50ユーロだけです。100ユーロが残されたということは、カジノの決定が明示されたルールと一致していないことを示しています。
したがって、私のボーナスは誤って評価されたか、あるいは別の種類のボーナスと混同されたのではないかと考えています。
ボーナスを利用する前に読んだボーナス利用規約のスクリーンショットも提供します。
本件の再調査と明確化を要請します。
• 私のアカウントで実際に有効だったボーナスはどれでしたか？
・どのボーナス条件が適用されたか
• 売上目標達成後に利益が削除された理由
さらに、規則違反がなかったのであれば、削除された賞金を再審査し、復元していただくようお願いいたします。
ご協力いただき、本当にありがとうございました。
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2ヶ月前
翻訳重要なお知らせ:
Casino Guruは、KYC（本人確認）手続きのために、お客様のアカウントへのアクセスや支払いを要求することはありません。Casino Guruを名乗る人物がそのような行為を行った場合、情報を共有しないでください。
プレイヤーの皆様へのご連絡は、この公式苦情スレッドまたは@casino.guruのメールアドレスを通じてのみ行っております。送信元のドメインを必ずご確認いただき、公式苦情スレッド内に表示される担当者のアバターをクリックして、担当者のメールアドレスをご確認ください。
何か不審な点がございましたら、直接お問い合わせください。
ご安全にご利用ください。
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2ヶ月前
翻訳こんにちは、
苦情をお寄せいただき、誠にありがとうございます。Buran Casinoでのご不快な体験についてお聞きし、大変申し訳なく思います。
状況をよりよく理解するために、いくつか質問をさせてください。
- ボーナスの利用規約のスクリーンショットをカジノに提示して、既に問い合わせましたか？何か返答はありましたか？
- あなたのプレイヤーのアカウントは認証済みですか？
- この件に関してカジノとやり取りした内容を共有していただけますか？メールまたはチャットの記録を私のメールアドレスまでお送りください。 tomas@casino.guruまたは、ここにスクリーンショットを投稿してください
この問題の解決に向けて、できる限り迅速にお手伝いさせていただければ幸いです。ご返信をお待ちしております。よろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
トマス
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センシティブなアタッチメント
センシティブなアタッチメント
2ヶ月前
翻訳こんにちは、トーマスさん。
ご返信ありがとうございます。苦情内容にさらに詳細な情報と証拠を追加したいと思います。
ボーナスの利用規約についてカジノに問い合わせました。ボーナスの利用規約のスクリーンショットと、サポートとのやり取りのスクリーンショットを添付しました。
現在、私のアカウントは本人確認を必要としません。
カジノとのやり取りの記録（チャットログやメールなど）をすべて添付しました。
私の事件に関する追加情報：
私は今月の14日に賞金を獲得し、同日に350ユーロの払い戻しを請求しました。
この払い戻しは15日にカジノによってキャンセルされました。
支払いがキャンセルされた後、私の残高から590ユーロが消えました。
システムには、私が開始していない590ユーロの取引が表示されています。
私の残高は元々710ユーロでしたが、前日にPlayID経由で既に引き出した20ユーロが差し引かれていました。
サポートチームとのチャットでは、矛盾した情報が提供されました。最初は、最大勝利額はボーナス額の5倍だと説明されました。ところがその後、突然10倍の上限があると言い出したのです。しかし、このルールはBuran Casinoの利用規約には記載されていません。
このルールが利用規約に含まれていないことを指摘したところ、後ほど連絡すると言われただけで、具体的な説明や解決策は何も示されませんでした。
取引履歴のスクリーンショットを見れば、私が操作していないにもかかわらず、残高が内部的に移動されたことがはっきりと分かります。
通常、最大賞金額を超過した場合、賭け条件を満たした直後に調整されます。しかし、私の場合は、残高が削除されたのは1日後で、すでにリアルマネーとして表示され、出金申請も済ませた後でした。
賭け金を完済した後も、残高は実際のお金として表示され、すべてが正常に見えたので、私はゲームを続けました。
私は以前にも同じCrabボーナスを何度か利用しており、その都度、このような制限を受けることなく数百ユーロを引き出すことができました。これは私の取引履歴にも明確に示されています。
支払い履歴、チャット履歴、取引履歴、ボーナス利用規約のスクリーンショットを添付しました。すべてのスクリーンショットには、証拠として日付が明記されています。
さらに、OnlySpinsなど、同じカニボーナスを提供している他の提携カジノでは、ボーナスの利用規約に勝利金の上限を5倍と明記しているのに対し、Buran Casinoではそうではない点を指摘しておきたいと思います。
OnlySpinsのルール：https://onlyspins3.com/en/rules
ブランカジノのルール: https://m.burancasino782061.com/en/rules
間違いかもしれませんが、それでもカジノには不足している590ユーロを返金していただきたいです。現在、私の口座には100ユーロしか残っていません。
ご支援ありがとうございます。
よろしくお願いします
編集済み
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センシティブなアタッチメント
センシティブなアタッチメント
2ヶ月前
翻訳チャットログのスクリーンショットを追加で添付しました。これらを見ると、サポートから複数の異なる、矛盾した回答を受け取っていたことがわかります。
また、別のカジノのスクリーンショットもサンプルとして添付しました。これはあくまで例示であり、私のケースとは直接関係ありません。単に、このようなプロセスが通常どのように表示されるかを示したいだけです。
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1ヶ月前
翻訳Jacky22様、
ご協力いただき、また必要な情報をご提供いただき、ありがとうございます。これまで私たちにすべてを共有してくださった時間と労力に、心から感謝いたします。
お客様の苦情は、当社のプロセスの次の段階に進み、専任の解決担当者であるマテイ（ matej.l@casino.guruこれは当社の手続きにおける標準的なステップであり、解決担当者がカジノとの直接のやり取りを引き継ぎ、この時点からお客様の案件を管理します。
現時点では、お客様による対応は不要です。追加情報が必要な場合は、担当者からこのスレッドを通じてご連絡いたします。お客様の案件は、非常に有能な担当者が対応いたしますので、ご安心ください。
あなたの幸運を祈っています。そして、あなたの問題が一日も早く満足のいく形で解決することを願っています。
敬具、
トマス
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1ヶ月前
翻訳こんにちは、 Jacky22さん、お会いできて嬉しいです！
マテイと申します。今後、お客様のご苦情につきましては私が対応させていただきます。先ほどこの件を確認いたしました。勝利制限に関するお客様のご懸念は十分に理解しております。できる限り迅速にこの問題を解決できるよう最善を尽くします。必要な情報をご提供いただき、ありがとうございました。今後、お客様からさらに詳しい情報が必要な場合は、直接ご連絡させていただきます。
Buran Casinoの担当者の方に、この件の調査にご参加いただき、議論に加わっていただきたいと考えております。なぜこの勝利制限が適用されたのか、また過去とどのように異なるのかについて、詳細をご説明いただけますでしょうか。カジノ側から関連する証拠をすべてご提供いただければ幸いです。機密情報や内部システムファイルなどは、メールで直接お送りください。 matej.l@casino.guru 。
皆様のご理解とご協力に心より感謝申し上げます。
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1ヶ月前
翻訳こんにちは、マテイさん。
今日、カジノが利用規約を変更し、遡及的に最大勝利額の上限を追加したことを知りました。以前のルールは昨日まで有効でした。
Buran Casinoのウェブサイトにはアクセスできましたが、新しい利用規約の確認が必要なため、完全にはログインできませんでした。まだ確認を済ませていないためです。利用規約の変更については、近隣の同様の条件を持つカジノのルールを確認することで間接的に知りました。実質的な変更が加えられているにもかかわらず、バージョン番号と更新日が更新されていないのは注目に値します。私のケースはこの件に関連しており、ボーナスを利用した時点で既にこのルールが有効であったという印象を与えようとしているのではないかと疑っています。これは事実ではありません。Casino Guruの手順による苦情審査にはカジノの利用規約も含まれるため、苦情申し立て時に表示されていた条件は既に予備審査で考慮されているはずです。そうでなければ、トーマスがもっと早く指摘していたはずです。
私は以前から、そのような変更が行われる可能性があると想定していました。そのため、当時の利用規約を日付も含めて保存しておきました。
私がアップロードしたデータには、これが後から変更されたことが既に示されていますが、必要に応じて以下の情報も追加しました。
日付と、その時点で有効だった利用規約が表示された画面録画。
これらは、勝利金の上限はなく、収益の50倍という要件のみがあったことを明確に示している。
さらに、保存日が表示され、最大勝利額の上限が含まれていない利用規約のPDF版も保存されています。
全てが写っているPDFファイルをメールで送りました。
さらなる証拠として、Buranサポートとの以前のチャットのスクリーンショットを添付します。その中で、当時有効だった利用規約のスクリーンショットを投稿し、その内容を指摘しました。これにより、勝利金の上限は存在せず、ボーナスを受け取った時点では旧利用規約が有効であったことが明確に示されています。
その後利用規約が変更されたため、私がボーナスを利用した時点では異なる条件が適用されていたことが確認できます。このような変更は遡及的に適用することはできません。
Casino Guruの評価原則によれば、ボーナス利用時の利用規約が決定的な要素となります。その後の変更は、プレイヤーにとって不利になるような形で適用されてはなりません。
つきましては、全面的な見直しと、それに伴う590ユーロの返金をお願いいたします。
私は現在も活動しており、ご質問があればいつでもお答えします。
よろしくお願いします
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1ヶ月前
翻訳Jacky22様へ
お問い合わせいただきありがとうございます。
ご不満をおかけして申し訳ございません。
お客様のご依頼は、さらなる審査のため担当部署に転送されましたので、詳細につきましては追ってご連絡させていただきます。
ご理解いただきありがとうございます。
敬具、
ブランカジノチーム
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1ヶ月前
翻訳こんにちは、Buran Casino チームの皆様、
ご意見ありがとうございます。私のケースにも解決策が見つかることを願っています。
よろしくお願いします、
編集済み
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1ヶ月前
翻訳Jacky22様、もしよろしければ、元のボーナス規約を記載したファイルを保存していらっしゃいましたら、お教えいただけますでしょうか？また、この「ボーナス・クラブ」は入金ボーナスだったのか、それとも入金不要ボーナスだったのかも教えていただけますでしょうか？よろしくお願いいたします。
Buran Casino様、調査結果をできるだけ早くお知らせください。機密情報やスクリーンショットを共有する必要がある場合は、私に直接メールでご連絡ください。 matej.l@casino.guru情報は転送または共有されません。ありがとうございます。
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1ヶ月前
翻訳こんにちは、マテイさん。
ご質問についてですが、はい、事前にデポジットを行いました。Crabボーナスは対象となるデポジット（最低10ユーロ）が必要で、入金ボーナスであり、入金不要ボーナスではありませんでした。
旧利用規約を記載したPDFファイルと、3月15日の画面録画動画（日付と、カニボーナスのMax-Win条項が削除された旧利用規約が表示されているもの）を、Googleドライブの招待状とともにメールでお送りしました。直接リンクも添付しています。
ご協力いただきありがとうございます！
よろしくお願いします
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1ヶ月前
翻訳私の書類の信憑性をさらに裏付ける補足事項を付け加えたいと思います。
Wayback Machine（web.archive.org）で確認したところ、burancasino.comの最後のアーカイブされたスナップショットは2025年8月2日のものでした。このアーカイブ版にアクセスしたところ、自動的に別のドメイン（burancasino782061.com）にリダイレクトされました。これはドメインが変更されたことを示しています。
特に重要な点として、私がボーナスを利用したまさにその時期である2026年3月は、Wayback Machineによってアーカイブされていませんでした。さらに、Wayback Machineは2025年3月以降、ほぼ完全にこのページの追跡を停止していることが明らかです。Buran自身の文書によれば、利用規約が変更されたのは2025年8月であるにもかかわらずです。これは、利用規約が変更される前に、意図的にアーカイブが阻止されていたことを示唆しています。
したがって、私が保管している文書、すなわち3月15日の画面録画と利用規約のPDFファイルだけが、当時の規約が有効であったことを証明する唯一の日付入りで検証可能な文書です。これらの文書は、カニボーナスに最大勝利額の上限がなかったことを明確に示しています。
関連するWayback Machineのスクリーンショットを添付しました。
これまでブーランカジノに関して、根本的に悪い経験をしたことは一切ないことを明確に申し上げたいと思います。カジノを不正な存在として公に描写したり、誰かに危害を加えたりする意図は全くありません。
私は単に自分の主張を証拠に基づいて裏付け、ボーナス利用時に有効だった利用規約が正しく文書化されていることを確認しようとしているだけです。3月15日の画面録画、利用規約のPDF、そしてスレッドに投稿したその他多数の証拠書類は、それ自体が雄弁に物語っています。
私は、双方の合意による公正かつ客観的な解決を望みます。
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1ヶ月前
翻訳Jacky22様へ
ご辛抱いただきありがとうございます。
お客様のご請求についてさらに調査した結果、ボーナスの利用規約に基づき、ボーナスの最大獲得金額は5倍であるため、控除は正当であったことを確認いたしました。
利用規約を添付いたしましたのでご確認ください。
この情報が事件の解明に役立つことを願っています。
敬具、
ブランカジノチーム
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1ヶ月前
翻訳適用されたとされるx5-Max-Win制限の計算方法は、数学的に理解不能である。
私のボーナスは10ユーロでした。したがって、最大5倍のボーナスは最大50ユーロに相当し、100ユーロではありません。590ユーロを差し引くことは、このルールに明らかに矛盾しています。勝利した当日、技術的には全額をPlayIDに即座に送金することが可能でした。当時、勝利金の上限額を知らなかったため、少額しか送金しませんでした。もしそのような制限を知っていたら、それに応じて行動し、賞金を全額受け取っていたでしょう。この行動は、私がそのようなルールを知らずに行動したことを明確に示しています。
この機会に、Casino Guruの取り組みにも感謝の意を表したいと思います。トーマス氏とマテイ氏、お二人とも私のケースを丁寧に検討し、正当なものであると判断されました。Casino Guruは明らかに根拠のない苦情は受け付けないことを確信しています。トーマス氏が利用規約を提示してくれれば、そもそもこの件は受理されなかったはずですが、当時は利用規約が存在しませんでした。経験豊富な従業員お二人が私のケースを受け入れてくださったという事実は、私の主張が真実であり、公正な評価の根拠があることを裏付けています。
また、批判のつもりではなく、関連性があると思われる偶然の一致を指摘しておきたいと思います。苦情を提出してから、トーマスが案件を開始するまでに3日かかり、その後、マテイさん（あなた）が担当を引き継ぐまでにさらに7日かかりました。この間、マテイさんは勤務時間外だったためです。つまり、私の苦情は合計10日間放置されていたことになります。これは十分に理解できることであり、妥当なことです。しかし、この期間にブーランカジノは対応する機会を得ました。そして重要なのは、あなたが正式に案件を引き継いだまさにその日に利用規約が変更されたことです。これは、ブーランカジノが訴訟の進捗状況を積極的に監視し、意図的にそのタイミングで変更を行ったことを示唆しています。
カジノが提供する利用規約に、検証可能なバージョン履歴が含まれていないことも注目に値します。日付やバージョン番号だけでは不十分です。これらは遡及的に変更されずに採用される可能性があり、一方で規約の内容はひっそりと秘密裏に変更される可能性があります。決定的な要素は印刷された日付ではなく、2026年3月15日に私がボーナスを有効化した時点でウェブサイトに実際に表示されていた内容です。まさにその日の私の画面録画がそれを証明しており、Buran Casinoはいかなる文書でもこれを否定することはできません。
私の主張を裏付ける証拠として、2026年3月15日の日付入りの画面録画と、当時有効だった利用規約のセキュリティ保護されたPDFファイルがあり、これらは苦情申し立て書に添付されています。
Buran Casinoが透明性のある解決策を提示する代わりに、根拠のない主張で私を窮地に追い込もうとしているのは遺憾です。すべての証拠が雄弁に物語っています。
以上の理由から、私はCasino Guruに対し、本件について独立した調査を実施するよう要請します。
よろしくお願いします
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1ヶ月前
翻訳以下の動画には、私が当選した時点で有効だった利用規約が、日付も含めて明確に記載されています。
https://drive.google.com/file/d/1Vk8228XIc1jC-iW4Tu5W9ep9Nf_diGCV/view?usp=drivesdk
さらに、私は既に当時の利用規約をPDFファイルとしてマテイ氏にメールで送信しており、補足証拠としてこの動画も添付しています。
これにより、該当時点で実際に適用されていた条件が明確に示されます。この文脈において、その後の変更や日付が不明確な条項を私に不利に解釈することはできません。
したがって、私の主張を裏付ける十分かつ一貫した証拠があり、この根拠に基づき、公正かつ透明性のある解決を期待します。
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1ヶ月前
翻訳Jacky22さん、ありがとうございます。3件のメッセージすべてを受け取り、必要に応じて後で確認できるよう、PDFファイルと動画ファイルを内部ファイルにアップロードしました。
Buran Casino様、Jacky22から提供された元のボーナス利用規約を確認したところ、最大出金限度額は契約に含まれていなかったことが分かりました。
ボーナスが元の利用規約に基づいて請求されている場合、この苦情に関して利用規約を尊重するか、プレイヤーが受け入れられる代替案を提示することを検討していただけますでしょうか。機密情報やスクリーンショットを共有する必要がある場合は、直接私にメールで送ってください（ matej.l@casino.guruレビューのため、ご提供いただいた情報は共有または転送されることはなく、社内でのみ使用いたします。よろしくお願いいたします。
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1ヶ月前
翻訳良い一日、
まず最初に、この件に関して献身的かつ公正なサポートを提供してくださったマテイ氏とCasino Guruチームの皆様に感謝申し上げます。
関係者全員にとって迅速かつ円滑に問題を解決するため、以下の妥協案を提案したいと思います。
私の当初の賞金総額は690ユーロでした。このうち、100ユーロは私の口座に残っていますが、590ユーロは保留されています。Buran Casinoが私にさらに400ユーロを入金してくれるのであれば、全額返金を放棄してこの件を完全に解決するつもりです。
つまり、私は賞金のうち合計500ユーロを受け取ることになります。残りの190ユーロは、善意の表明としてあえて放棄します。
この提案が、公平かつ双方にとって受け入れ可能な解決策として受け止められることを願っています。
ありがとう。
よろしくお願いします
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1ヶ月前
翻訳Jacky22様へ
ご返信とご辛抱に感謝いたします。
お客様の申し立てに関する調査を進めるため、お客様が言及されている利用規約の原本（PDFファイル）をご提供いただけますようお願い申し上げます。
ご理解いただきありがとうございます。
敬具、
ブランカジノチーム
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1ヶ月前
翻訳こんにちは、Buran Casino チームの皆様、
先ほど、ボーナス利用規約の原本PDFを添付したメールをお送りしました。これで、この問題を迅速かつ容易に解決できることを願っています。
よろしくお願いします
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1ヶ月前
翻訳Jacky22様へ
お返事ありがとうございます。
確認したところ、残念ながらお客様のメールは届いておりません。
書類はここにアップロードしていただくか、再度メールでお送りください。
ご理解いただきありがとうございます。
敬具、
ブランカジノチーム
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センシティブなアタッチメント
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1ヶ月前
翻訳こんにちは、Buran Casino チームの皆様、
ボーナス利用規約の元のPDFファイルを正しいメールアドレスに再送しました。また、チャットにも直接ファイルをアップロードしましたが、残念ながらシステム上、アップロードができません。
よろしくお願いします
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1ヶ月前
翻訳使用したメールアドレスが正しいことを確認いたしました。Buran Casino様、PDFをご確認いただけましたら、ご連絡いただけますでしょうか。よろしくお願いいたします。
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1ヶ月前
翻訳Jacky22様へ
ご辛抱いただき、また資料をご提供いただきありがとうございました。
お客様の賞金がアカウントに再入金されたことをお知らせいたします。
追加金額の出金申請を行うには、1倍の賭け条件を満たす必要があることにご注意ください。
ご協力ありがとうございました。
敬具、
ブランカジノチーム
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1ヶ月前
翻訳Buran Casino チームの皆さん、こんにちは。そして、Matej さん、こんにちは。
590ユーロ全額が入金され、残高が690ユーロに戻ったことは喜ばしいです。しかし、契約には含まれていなかった1倍の賭け条件が追加されています。せっかくの賞金を再び賭けたくありません。
さらに、Revolutは入金は問題なくできるにもかかわらず、出金方法として利用できなくなっています。過去にはRevolutで出金もできていました。ライブチャットでこの件について問い合わせましたが、満足のいく回答は得られませんでした。
良い点としては、Buran Casinoからメールで銀行口座情報の提供を求められ、手動で出金処理を行うとのことでした。私はすぐにRevolutのIBANとその他の情報を提供しました。カジノが1倍の賭け条件を撤廃し、690ユーロを手動で送金してこの問題を解決してくれることを心から願っています。
よろしくお願いします
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1ヶ月前
翻訳最新情報のご提供ありがとうございます。大変助かります。
Buran Casino様、残高に1倍の賭け条件が追加された理由を教えていただけますでしょうか？元の賞金は既に賭け条件を満たしているのではないでしょうか？よろしくお願いいたします。
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1ヶ月前
翻訳Jacky22様へ
ご辛抱いただきありがとうございます。
お客様の情報は関係部署に転送いたしましたので、ご報告いたします。
お支払いは近いうちに完了する見込みです。
ご理解いただきありがとうございます。
敬具、
ブランカジノチーム
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1ヶ月前
翻訳Buranチームの皆様、こんにちは。
ご意見ありがとうございます。入金確認後、マテイに連絡し、この件を解決いたします。ご協力ありがとうございました。
よろしくお願いします
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1ヶ月前
翻訳Buran Casino様、この件を迅速に処理していただき、解決に向けてご協力いただければ幸いです。あとはプレイヤーの資金に対する賭け条件を削除するだけだと思います。ご理解とご協力に感謝いたします。
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1ヶ月前
翻訳
このクレームへ返信するようカジノに依頼いたします。タイマーを7日延長させていただきます。設定された時間内にカジノからの応答がない場合、該当カジノの評価の低下に繋がりえる「未解決」のクレームとしてクローズします。
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1ヶ月前
翻訳
本件について、プレイヤーご本人が専用ボタンにて苦情を解決済みとしてマークされましたことを、関係者の皆様にご報告いたします。
Jacky22様、
問題が解決されたとのことで、安心いたしました。本件の苦情は弊社システム上「解決済み」としてマークさせていただきます。ご協力とご確認、誠にありがとうございます。今後、今回の件やその他のカジノに関して問題が発生した場合は、どうぞお気軽に当社の苦情対応センターまでご連絡ください。
当社のサービスは常に無料で提供しており、いかなる謝礼も受け取っておりません。ですが、もしお時間がありましたら、Trustpilotにてサービスのご利用体験をシェアしていただけると幸いです： https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru 皆さまからの率直なレビューと改善のためのご意見は、今後のサービス向上に非常に役立ちます。また、同じような問題でお悩みの方々の参考にもなります。
ご協力とフィードバックに心より感謝いたします。
敬具
Matej
Jacky22様、
問題が解決されたとのことで、安心いたしました。本件の苦情は弊社システム上「解決済み」としてマークさせていただきます。ご協力とご確認、誠にありがとうございます。今後、今回の件やその他のカジノに関して問題が発生した場合は、どうぞお気軽に当社の苦情対応センターまでご連絡ください。
当社のサービスは常に無料で提供しており、いかなる謝礼も受け取っておりません。ですが、もしお時間がありましたら、Trustpilotにてサービスのご利用体験をシェアしていただけると幸いです： https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru 皆さまからの率直なレビューと改善のためのご意見は、今後のサービス向上に非常に役立ちます。また、同じような問題でお悩みの方々の参考にもなります。
ご協力とフィードバックに心より感謝いたします。
敬具
Matej
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