ドイツ出身のプレイヤーは6,539ユーロを獲得し、ボーナスをキャンセルした後、賞金の出金を希望していましたが、本人確認の問題でアカウントが停止されるという問題に直面しました。要求された銀行取引明細書を複数回提出したにもかかわらず、カジノ側は本人確認を処理できませんでした。その後、継続的なやり取りの後、カジノ側は最終的に彼の書類を確認し、賞金の出金を許可しました。プレイヤーは合計6,539ユーロの賞金を無事に受け取り、苦情は解決済みとして記録されました。
Candy Spinz Casino - プレイヤーのアカウントが閉鎖され、出金が遅れています。
解決済
Casino Guruの決定
終了したクレーム
金額: €6,539
Candy Spinz Casino
安全性指標：かなり高いクレームの概要
翻訳
自動翻訳：
ディスカッション
公開
公開
5ヶ月前
翻訳
こんにちは、カジノグルチームの皆様。
2025年6月11日に2回目のウェルカムボーナスとして1000ユーロを獲得しました
（500ユーロまでは50%割引）。
このカジノでは、リアルマネーとボーナスは別々です。私はリアルマネーで6,539ユーロを獲得しました。その後、ボーナスをキャンセルして賞金を引き出すことにしました。
現在、資金の出所確認で問題が発生しています。カジノ側は、私の収入がわかる2025年3月、4月、5月の直近3ヶ月分の銀行取引明細書の提出を求めています。これらの明細書は、メールやカジノの確認ページでも何度か提出しましたが、カジノ側は1週間以上前に（複数回）書類を受け取っているにもかかわらず、確認が処理されていません。アカウントが停止されているため、現在出金をリクエストできません。
この件に関して、あなたが私を助けて下さることを願っております。
よろしくお願いします、
マイケル
自動翻訳：
公開
公開
5ヶ月前
翻訳
Popy71様
ご苦情をお寄せいただき、誠にありがとうございます。ご不便をおかけして申し訳ございません。お客様の状況をより深く理解し、問題解決に役立てていただくため、以下の情報をご提供いただけますでしょうか。
- カジノからあなたの銀行取引明細書を受け取ったという確認を受け取りましたか?
- 認証処理が遅れている理由について、カジノは具体的にどのような理由を挙げていますか?
- 銀行取引明細書は正しい形式で提出しましたか？これらの書類には、カジノがあなたのアカウントを確認・認証するために必要な個人情報がすべて含まれていますか？
- 銀行取引明細書以外に、カジノ側からまだ承認されていない追加書類の提出を要求されていますか?
この問題が一刻も早く解決できるようお手伝いさせていただきますので、ご返信をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
ヴェロニカ
Casino.Guruは、お客様のアカウントへの支払いやアクセスを要求することはありませんのでご安心ください。Casino.Guruの担当者を名乗る人物がそのような行為を要求してきた場合、いかなる情報も提供しないでください。
当社がお客様に連絡を取る唯一の公式な方法は、この苦情プラットフォームを通じて、または苦情スレッドに記載された電子メール アドレスを通じてのみです。
慎重に行動し、疑問がある場合は直接お問い合わせください。
自動翻訳：
センシティブなアタッチメント
センシティブなアタッチメント
5ヶ月前
翻訳
こんにちは、ベロニカさん。
ご質問に対する回答は次のとおりです:
銀行の明細書を受け取ったという確認をカジノから受け取りましたか?
はい
認証処理が遅れた理由について、カジノは具体的にどのような理由を挙げましたか?
いいえ
銀行取引明細書を正しい形式で提出しましたか?
はい、銀行から提供された元の PDF 形式のままです。
これらの書類には、カジノがあなたのアカウントを確認して検証するために必要な個人情報がすべて含まれていますか?
はい
銀行取引明細書以外に、カジノ側から要求されたがまだ公開されていない書類はありますか?
はい、ただし現在カジノでは過去3通の銀行取引明細書のみを要求しています。その他の書類は要求されなくなったため、確認済みとなります。
よろしくお願いします、
マイケル
自動翻訳：
公開
公開
4ヶ月前
翻訳
必要な情報をすべてご提供いただき、誠にありがとうございます。お客様の苦情を同僚のマテイ（ [email protected] ）がお手伝いさせていただきます。ご多幸をお祈り申し上げます。近い将来、お客様の問題がご満足いただける形で解決されることを願っております。
自動翻訳：
公開
公開
4ヶ月前
翻訳
こんにちは、 Popy71さん、初めまして！
マテイと申します。今後、お客様の苦情に対応させていただきます。この件を確認いたしましたが、ご請求いただいた支払い額に関してご懸念をお寄せいただき、誠にありがとうございます。できるだけ早くこの問題を解決できるよう、全力を尽くします。
Candy Spinz Casinoの担当者にも、この件に関する話し合いと調査への参加をお願いしたいのですが。このプレイヤーの認証処理が通常よりも長くなっている理由について、詳細を教えていただけますか？また、カジノ側から関連する証拠をすべて提供していただければ幸いです。機密情報や内部システムファイルなどがあれば、メールで直接共有してください。 [email protected] 。
ご理解とご協力を何卒よろしくお願い申し上げます。
自動翻訳：
センシティブなアタッチメント
センシティブなアタッチメント
4ヶ月前
翻訳
こんにちは、マテイさん。
その間、私はアカウントの確認のために、ご依頼いただいた書類をカジノに繰り返し送付しました。その中には、私自身非常に疑わしいと考えている最新の納税申告書も含まれています。カジノ側は、既に送付し、説明もした私の確認に関連する新たな書類や申告書の提出を絶えず要求しています。
これまでに送信した内容は次のとおりです。
- 最新の納税申告書
- 私の事業登録
- 自営業であることを証明するすべての書類（自営業による収入の明細書）
- 私の自営業をさらに確認するすべての必要な銀行取引明細書。
私の独立した活動に関するすべての詳細の説明。
昨日、私は次のメールを受け取りました。
カジノ側は過去6ヶ月分の確定申告を求めていますが、2025年度はまだ終了しておらず、2026年3月頃まで申告できないため、カジノ側から要求された書類を送付することはできません。
メールの中で、カジノ側は私のフリーランスの仕事がどのようなサービス内容なのか、改めて説明するよう要求しています。私は既にカジノ側に、これがアフィリエイトマーケティングであることを何度か伝えています。
今では、カジノ側は私が獲得した賞金を現金で支払うことを望んでおらず、そのため、最後のメールからわかるように、私がすでに送った、あるいは提供できない書類や説明を求め続けているような気がします。
敬具、
マイケル
自動翻訳：
公開
公開
4ヶ月前
翻訳
こんにちは、
ご提供いただいた情報に基づき、納税申告は不要となりましたのでお知らせいたします。
本人確認手続きは現在進行中です。カジノアカウントへのすべての入金履歴が記載された銀行取引明細書のご提出をお願いいたします。書類はPDF形式でご提出ください。
これは当社の標準的な検証手順の一部であり、厳格な AML 規制に従う必要があることにご注意ください。
必要な銀行取引明細書は、カジノアカウントの確認ページから直接アップロードできます。問題が発生した場合は、メールでお送りいただくことも可能です。 。
ご協力とご理解に感謝いたします。
よろしくお願いします、
キャンディ・スピンズ・カジノ
自動翻訳：
センシティブなアタッチメント
センシティブなアタッチメント
4ヶ月前
翻訳
こんにちは、マテイさん、こんにちは、キャンディ・スピンズ・カジノさん、
すでに何度かJetonのアカウント明細書を提出しており、承認・確認済みです。確認ページに別のJetonアカウント明細書をアップロードしましたが、そこにはカジノアカウントへの入金が記載されています。なぜまたこの書類を要求されるのか理解できません。
敬具、
マイケル
自動翻訳：
公開
公開
4ヶ月前
翻訳
Popy71さん、アップロードしていただきありがとうございます！
Candy Spinz Casino様、確認が完了したら、あるいはさらに情報が必要であれば、お知らせいただけますでしょうか？ありがとうございます。
自動翻訳：
センシティブなアタッチメント
センシティブなアタッチメント
4ヶ月前
翻訳
こんにちは、マテイさん、こんにちは、キャンディ・スピンズ・カジノさん、
ご要望に応じて、Jetonアカウント明細書をアップロードしました。この明細書には、貴カジノへの入金履歴がすべて記載されています。この2件の入金はJetonアカウント明細書に記載されています。
文書が拒否された理由を知りたいです。
文書が拒否された理由は何もわかりませんでした。
敬具、
M
Casino Guru管理者により編集済
自動翻訳：
公開
公開
4ヶ月前
翻訳
Popy71様
お客様の書類の確認が完了しましたので、お知らせいたします。資金の出金リクエストにお進みください。
アカウントが停止されている間も、出金には影響ありません。ただし、入金やゲームプレイへの参加はできませんのでご了承ください。
出金ページで問題が発生した場合は、問題のスクリーンショットをこちらまたはサポートメールアドレスまで送信してください。さらにサポートが必要な場合はお問い合わせください。
ご理解のほどよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
キャンディ・スピンズ・カジノ
自動翻訳：
公開
公開
4ヶ月前
翻訳
Popy71様、これは素晴らしいニュースです！そして、KYC手続きを完了してくださったCandy Spinz Casino様に感謝いたします。
プレイヤーがすべての資金の引き出しに成功したことを確認するまで、この苦情は未解決のままにしておきます。
自動翻訳：
公開
公開
4ヶ月前
翻訳
Popy71さん、最新情報をありがとうございます。状況が順調に進んでいるようで嬉しいです。来週には全額が銀行口座に振り込まれていると思います。お支払いの処理には3～5営業日かかる場合がございますので、来週の火曜日か水曜日に何か問題がありましたらお知らせください。ありがとうございます。
自動翻訳：
公開
公開
4ヶ月前
翻訳
Popy71様、月曜日にこんな素晴らしいニュースを読めて嬉しいです！ :))) これまでにいくら出金できたのか、何件出金が保留中なのか、あといくら出金リクエストが残っているのか、合計で教えていただけますか？ 社内メモを整理したり、出金限度額を確認したり、この問題が完全に解決するまであとどれくらいかかるのかを予測したいので、よろしくお願いします！
自動翻訳：
公開
公開
4ヶ月前
翻訳
素晴らしいニュースです！次の3回の出金で全て解決できることを願っています。出金に関して何か問題が発生した場合、または全額入金されたらお知らせください。どうもありがとうございます！ :)
自動翻訳：
公開
公開
4ヶ月前
翻訳
こんにちは、マテイさん。
昨日さらに1000ユーロが支払われました。
539 ユーロはまだ支払われていませんが、すでにリクエストされています。
私のアカウントは昨日閉鎖されました。
敬具、
M***
Casino Guru管理者により編集済
自動翻訳：
公開
公開
4ヶ月前
翻訳
それを聞いて嬉しく思います。また、両者の協力に感謝したいと思います。
Popy71様、最後のお支払いが届きましたら、スレッドでお知らせください。または、「解決済み」ボタンをクリックしてください。自動的に同じ処理が行われます。今後、問題が発生しないことを願っておりますが、もし問題が発生した場合はお知らせください。 :)
自動翻訳：
公開
公開
3ヶ月前
翻訳
こんにちは、マテイさん。
本日、カジノは最終的な配当として539ユーロを支払いました。つまり、全額が支払われたということです。
助けてくれてありがとう。
敬具、
M
Casino Guru管理者により編集済
自動翻訳：
公開
公開
3ヶ月前
翻訳
Popy71様
問題が解決されたとのこと、大変嬉しく思います。システム上では、この苦情を「解決済み」として記録させていただきます。また、 Candy Spinz Casino様には、今回の問題に対応していただき、誠にありがとうございます。皆様のご協力とご確認に感謝申し上げます。今後、このカジノや他のカジノで何か問題が発生した場合は、お気軽に苦情解決センターまでご連絡ください。喜んでお手伝いさせていただきます。 :)
ご存知の通り、当社はサービス料を頂戴しておらず、チップも一切お受けしておりません。しかしながら、 Trustpilot (https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru ) にて、当社のサービスに関するご感想をお聞かせいただければ大変ありがたく存じます。率直なご意見、そして改善に向けたご提案は、大変貴重です。皆様からのフィードバックは、オンラインカジノ関連の問題で当社へのお問い合わせを検討されている方々のお役に立てるかもしれません。
お時間頂きありがとうございます。
よろしくお願いします、
マテイ
カジノ.Guru
自動翻訳：
