イタリアのプレイヤーは、当社に連絡する2週間も経たないうちに出金リクエストを提出していました。しかし、当日まで賞金は受け取っていませんでした。プレイヤーは、出金リクエストが認証の問題で保留中であると報告しました。必要な情報を提供し、アカウント認証を確認した後、問題はエスカレーションされました。最終的に、プレイヤーは出金を受け取り、苦情は解決済みとして記録されました。
Candy Spinz Casino - 賞金の出金が遅延しています。
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Casino Guruの決定
終了したクレーム
金額: €198
Candy Spinz Casino
安全性指標：かなり高いクレームの概要
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7ヶ月前
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拝啓、
4月28日に、オンラインカジノ「Candyspinz」から銀行口座経由で198ユーロの出金リクエストを出しました。入金はRevolut経由でした。
4月30日に、出金証明と入金証明の2つの書類の送付を求められました。送付後、数日でアカウントが完全に確認されました。
入金額（59ユーロ）の3倍以上をプレイするという要件を満たしました。すべての確認要件を満たしています。
問題は、出金リクエストがまだ保留中のままで、確認されていないことです。チャットに何度も書き込もうとしましたが、10日が経過したにもかかわらず、上位チームが書類の確認と検証をする必要があるため、待つように言われました。
私の状況を説明するためにいくつかの文書を添付します。
何をしたらいいとアドバイスいただけますか?
ご返信をお待ちしております
敬具
ロベルト・バズーロ
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7ヶ月前
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nick787様、
この度はクレームをお送りいただき、誠にありがとうございます。出金に関する問題が発生しているとのことで、ご心配をおかけしていること、心よりお詫び申し上げます。
出金が完了するまでには、数日から数週間かかることが一般的であり、お金が口座に反映されるまでに時間がかかる場合がございます。この遅延は、KYC（本人確認）手続きの未完了や、出金リクエストが集中していることが原因である可能性がございますので、ご理解いただけますと幸いです。
そのため、プレイヤーの皆様には、まずは14日間お待ちいただき、カジノとの協力の上で、問題解決まで進めていただくことをおすすめいたします。
もし、アカウントが正常に確認され、ゲーム履歴も確認済み、さらにカジノから出金が承認されているにもかかわらず、出金リクエストから14日が経過しても賞金が受け取れない場合には、当社が介入し、全力でサポートさせていただきます。
お待ちいただく間、ご理解とご協力に心より感謝申し上げます。
敬具
お客様サポートチーム
追記: このメッセージは、クレームの提出時にご提供いただいた情報に基づいて作成されております。万が一、誤解やその他の問題が発生している場合は、詳細を再確認し、できる限り早急にご連絡させていただきますので、ご安心ください。お待ちいただき誠にありがとうございます。
この度はクレームをお送りいただき、誠にありがとうございます。出金に関する問題が発生しているとのことで、ご心配をおかけしていること、心よりお詫び申し上げます。
出金が完了するまでには、数日から数週間かかることが一般的であり、お金が口座に反映されるまでに時間がかかる場合がございます。この遅延は、KYC（本人確認）手続きの未完了や、出金リクエストが集中していることが原因である可能性がございますので、ご理解いただけますと幸いです。
そのため、プレイヤーの皆様には、まずは14日間お待ちいただき、カジノとの協力の上で、問題解決まで進めていただくことをおすすめいたします。
もし、アカウントが正常に確認され、ゲーム履歴も確認済み、さらにカジノから出金が承認されているにもかかわらず、出金リクエストから14日が経過しても賞金が受け取れない場合には、当社が介入し、全力でサポートさせていただきます。
お待ちいただく間、ご理解とご協力に心より感謝申し上げます。
敬具
お客様サポートチーム
追記: このメッセージは、クレームの提出時にご提供いただいた情報に基づいて作成されております。万が一、誤解やその他の問題が発生している場合は、詳細を再確認し、できる限り早急にご連絡させていただきますので、ご安心ください。お待ちいただき誠にありがとうございます。
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7ヶ月前
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nick787様、
お世話になっております。推奨されていた期間が経過しましたので、ご出金が無事に完了したか、またはお客様のケースに関して何か新たな進展があったかどうか、ご確認いただけますでしょうか。 お忙しい中恐縮ですが、何卒よろしくお願い申し上げます。 よろしくお願いいたします。
お世話になっております。推奨されていた期間が経過しましたので、ご出金が無事に完了したか、またはお客様のケースに関して何か新たな進展があったかどうか、ご確認いただけますでしょうか。 お忙しい中恐縮ですが、何卒よろしくお願い申し上げます。 よろしくお願いいたします。
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6ヶ月前
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nick787 様、全体の状況を完全に理解するために、いくつか質問させてください。
これまでに引き出しに成功したことはありますか?
有効なボーナスの有無にかかわらず、賞金を蓄積しましたか?
あなた側で追加の確認が必要かどうかカジノに問い合わせましたか?
出金に関してカジノとのやり取りを共有していただけますか？メールまたはチャットの記録を以下のメールアドレスまでお送りください。 [email protected] 、またはここにスクリーンショットを投稿してください。
この問題が一刻も早く解決できるよう、お手伝いさせていただきます。ご返信をお待ちしております。
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6ヶ月前
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こんにちは、ドミニカさん。これまで出金リクエストは出していません。賞金はボーナスなしで積み立てられました。
Candyspinzは私の出金リクエストを上位チームに渡しましたが、今のところ彼らからは何の返答もありません。チャットのスクリーンショットを彼のメールアドレスに送信しました。
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6ヶ月前
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nick787 様、カジノ側がお客様のアカウントが完全に確認されたことを確認したのは正確な日付ですか?
あなたの撤退要求が審査のために「上級チーム」に転送されたことはいつ通知されましたか?
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6ヶ月前
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nick787様、必要な情報をご提供いただき誠にありがとうございます。お客様の苦情は同僚のMartina（ [email protected] ）がお客様のお役に立ちます。ご多幸をお祈り申し上げます。また、近い将来、問題がご満足いただける形で解決されることを願っております。
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6ヶ月前
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nick787様
問題が解決したとのこと、大変嬉しく思います。システム上で苦情を「解決済み」として記録いたします。ご協力とご確認に感謝いたします。今後、当カジノまたは他のカジノで問題が発生した場合は、お気軽に苦情解決センターまでご連絡ください。喜んでお手伝いさせていただきます。
ご存知の通り、当社はサービス料を頂戴しておらず、チップも一切お受けしておりません。しかしながら、Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guruにて、当社のサービスに関するご感想をお聞かせいただければ大変ありがたく存じます。率直なレビュー、そして改善のためのご提案は大変貴重です。皆様からのフィードバックは、オンラインカジノ関連の問題で当社へのお問い合わせを検討されている他の方々の参考となるかもしれません。
お時間頂きありがとうございます。
よろしくお願いします、
マルティナ・ベネット
カジノ.Guru
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