テキサス州在住のプレイヤーは、過去の取引履歴やアカウント状況に関わらず、カジノ側から本人確認が取れていないと主張され、出金に問題が発生しました。失礼なカスタマーサービスを受け、個人情報を再度求められたため、プレイヤーは苛立ち、アカウントの閉鎖を検討しました。弊社はプレイヤーの主張を検証するため、関連書類と通信記録の提出を求めましたが、協力は限定的で、その後の回答はありませんでした。回答が得られなかったため、苦情は解決されないままクローズされましたが、プレイヤーは今後、再度申し立てを行う可能性があります。
Captain Jack Casino - 検証の問題により、プレイヤーの引き出しが遅れています。
終了
Casino Guruの決定
プレイヤーが返答を止めました
金額: $100
Captain Jack Casino
安全性指標：平均以上クレームの概要
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2ヶ月前
翻訳カスタマーサービスは、私が認証されていないと主張し、チャットルームで個人情報を要求した場合、私は拒否しました。私は認証されており、すべての姉妹サイトからも入金と出金を行っており、私がプレイしたクーポンよりも多くの金額を入金して失いました。その後、失礼なカスタマーサービスでした。マネージャーのふりをした後、冷静になるのを待つように言われました。月曜日まで待つと言いました。まだ認証されていない場合はアカウントを閉鎖し、他のすべてのアカウントも閉鎖します。私はVIPレベル3です。ルーベンは私のホストで、その日は利用できません。月曜日が来て、私はログインできず、チャットルームに情報を提供するように求められました。とても悲しい行為だとわかっています。私はこの非常に個人的なことを話します。
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2ヶ月前
翻訳重要なお知らせ:
Casino Guruは、KYC（本人確認）手続きのために、お客様のアカウントへのアクセスや支払いを要求することはありません。Casino Guruを名乗る人物がそのような行為を行った場合、情報を共有しないでください。
プレイヤーの皆様へのご連絡は、この公式苦情スレッドまたは@casino.guruのメールアドレスを通じてのみ行っております。送信元のドメインを必ずご確認いただき、公式苦情スレッド内に表示される担当者のアバターをクリックして、担当者のメールアドレスをご確認ください。
何か不審な点がございましたら、直接お問い合わせください。
ご安全にご利用ください。
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2ヶ月前
翻訳Dafdyshark77様
ご苦情をご提出いただき誠にありがとうございます。ご不便をおかけして申し訳ございません。
KYCは非常に重要かつ不可欠なプロセスであり、カジノ側は資金が正当な所有者に送金されていることを確認するために必要不可欠なプロセスであることをご理解ください。カジノ側はすべてのプレイヤーを直接確認し、身分証明書や書類を確認する余裕がないため、これがギャンブル施設が本人確認手続きを完了できる唯一の方法です。正規のライセンスを取得したカジノはKYCを軽視しておらず、この徹底的なプロセスを完了するには数営業日かかる場合があります。
既に提出済みの書類と、最後に提出した正確な時期を教えていただけますか？必要な書類はすべて、できるだけ早く、正しい形式で提出しましたか？
この問題が一刻も早く解決できるよう、お手伝いさせていただきます。ご返信をお待ちしております。
よろしくお願いします、
アッティラ G.
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2ヶ月前
翻訳私はあなたのカジノすべてで認証され、KYCも完了しています。以前にもあなたのカジノから出金したことがありますが、KYC認証の期限が切れることは知りません。必要なのは、入金画面で認証済みか未認証かを追加することだけです。そうすれば問題になりません。こんにちは、私がKYC認証されていないのにあなたのカジノやあなたの会社が運営するすべてのカジノから出金したのですが、なぜ私のプロフィールにある情報をカスタマーサービスに提供しなければならないのか教えてください。システムが接続されているカジノで突然認証されなくなった理由がわかりません。唯一の違いは、エンクレーブのログインを使用しないことです。私は数ヶ月前にキャプテンジャックでプレイし始め、2つのアカウントを持っていましたが、カスタマーサービスが1つを閉じるのを手伝ってくれました。1つはエンクレーブのメールアドレスを使用していたので、このアカウントに固執していました。それ以外はKYC認証済みで、私の情報を確認すると、入金していないことがわかります。あなたは、不可能なプレイのクーポンで実際に勝った人は皆、あなたを騙そうとしていると思いますが、システムで認証されているのにあなたがそれを認証できないとは信じられません。入金時にアカウントが認証されているかどうかを示す指標をサイトに追加する必要があります。そうすれば、多くの問題が解決します。
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2ヶ月前
翻訳プレイヤーの皆様
ご返答ありがとうございます。
キャプテンジャックカジノが、以前にKYC手続きを完了しているにもかかわらず、再度本人確認書類の提出を求めていると理解してよろしいでしょうか？もしそうであれば、追加の本人確認が必要な理由について何か説明はありましたか？
ご返信をよろしくお願いいたします。
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2ヶ月前
翻訳いいえ、カスタマーサービスがチャットで提出するように求めたのは奇妙でした。私はKYC認証済みで、キャプテンジャックと提携しているすべてのカジノで出金と入金を行っています。また、彼らがそれを確認できることも知っています。私は何年も顧客で、この問題が発生するまで毎日プレイしていました。私はすべての姉妹サイトでVIPレベル3で、彼らは私が一度を除いて出金に問題がなかったことを認識しています。私はゲームのルールと入金に従っており、これは失礼な人物です。この問題が解決するまで、彼らのカジノでプレイするのをやめました。
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1ヶ月前
翻訳ご回答ありがとうございます。確認のため、カジノに提出されたすべての書類と、お客様とカジノのカスタマーサポートとの間のやり取りの記録をお送りいただけますでしょうか？
また、カジノのプロフィールにある認証タブのスクリーンショットを添付していただけますでしょうか？
情報は私のメールアドレス宛に送信してください。 attila.g@casino.guru 。
皆様の忍耐とご協力に心より感謝申し上げます。
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1ヶ月前
翻訳確認タブはありません。私の政府発行の身分証明書のコピーを要求し、KYCではログインしてライブで本人確認を行う必要があります。私が本人であることを証明する必要があるなら、私は彼らの傘下にあるすべてのカジノで入出金を行っており、私のVIPホストはルーベンで、彼らは私が本人確認済みであることを知っています。
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1ヶ月前
翻訳なぜ私のID写真やその他の個人情報をメールで送るように要求するのですか？また、KYCにはIDを持って質問に答えるライブストリームビデオが必要であることを知らないのですか？キャプテンジャックカジノはなぜ私の身元をカスタマーサービスに確認する必要があると考えているのですか？彼らは別のカジノに連絡して、私のVIPホストに私が認証されているかどうか尋ねることができます。
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1ヶ月前
翻訳プレイヤー様、ご返信ありがとうございます。残念ながら、ご説明いただいた内容だけではお役に立てません。前回のメッセージで何を意図されていたのか、もう少し詳しくご説明いただけますでしょうか？
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1ヶ月前
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Dafdyshark77様、
タイマーを7日延長させていただきます。万が一、指定された期間内にご返答いただけない場合、またはこれ以上の支援が必要でない場合、クレームを却下させていただきますので、ご了承ください。
タイマーを7日延長させていただきます。万が一、指定された期間内にご返答いただけない場合、またはこれ以上の支援が必要でない場合、クレームを却下させていただきますので、ご了承ください。
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1ヶ月前
翻訳プレイヤー様、ご返信ありがとうございます。アカウントの認証が完了しましたので、問題は解決済みとみなしてもよろしいでしょうか？あるいは、現在、出金申請が保留中でしょうか？
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