オーストリア在住のこのプレイヤーは、オンラインカジノ「Cashed」で12,000ユーロの賞金を獲得したものの、合計約9,500ユーロの未払い出金がある。2026年4月8日以降、3回の出金申請を行ったが、いずれも遅延が発生しており、現在、支払いは審査中であるとの繰り返しの説明を受けている。
Cashed Casino - プレイヤーの出金処理が遅延しています。
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Cashed Casino
安全性指標：高いクレームの概要
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3週間前
翻訳カジノグルーチームの皆様へ
オンラインカジノ「Cashed」での未払い出金についてサポートが必要なため、ご連絡いたしました。
私はそこで当初約12,000ユーロの利益を得ましたが、その後ギャンブルで約9,500ユーロまで減らしてしまいました。その後、最初の3回の出金申請を行いました。
最初の支払いは2026年4月8日に請求されました。
その後の2日間に、さらに2回の支払いが行われた。
現在の預金残高に基づくと、1日あたり最大500ユーロまで、同時に最大3回まで引き出すことができます。また、月間の引き出し限度額は7,000ユーロです。
私は過去にCashedで賞金を獲得したことがあり、その時は最終的には賞金が支払われましたが、かなりの遅延がありました。
今のところ、彼らと連絡を取るといつも「支払いを審査中です」と言われます。審査期間は最大3～5日です。
つきましては、私の件についてご検討いただき、事態の解明にご協力いただけますようお願い申し上げます。
可能であれば、Cashedに直接連絡を取り、私の支払い状況について問い合わせていただけると大変ありがたいです。
ご協力ありがとうございます。
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3週間前
翻訳重要なお知らせ:
Casino Guruは、KYC（本人確認）手続きのために、お客様のアカウントへのアクセスや支払いを要求することはありません。Casino Guruを名乗る人物がそのような行為を行った場合、情報を共有しないでください。
プレイヤーの皆様へのご連絡は、この公式苦情スレッドまたは@casino.guruのメールアドレスを通じてのみ行っております。送信元のドメインを必ずご確認いただき、公式苦情スレッド内に表示される担当者のアバターをクリックして、担当者のメールアドレスをご確認ください。
何か不審な点がございましたら、直接お問い合わせください。
ご安全にご利用ください。
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3週間前
翻訳Rolo22様、
苦情をお寄せいただき、誠にありがとうございます。ご迷惑をおかけして申し訳ございません。状況を詳しく把握するため、いくつか質問させてください。
- KYC認証に合格されたことを確認していただけますか？
- ボーナスが有効な場合と無効な場合、どちらで賞金を積み上げましたか？
- 最後に正常に出金できたのはいつで、処理にどれくらい時間がかかったか教えていただけますか？
この問題の解決に向けて、できる限り迅速にお手伝いさせていただければ幸いです。ご返信をお待ちしております。よろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
ジャン
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3週間前
翻訳こんにちは、ジーンさん。
メッセージありがとうございます。
KYC認証：
私の知る限りでは、本人確認（KYC）を行う必要はありませんでした。
賞金獲得は、有効なボーナスがあった場合とない場合のどちらで達成しましたか？
私が獲得した12,000ユーロは、有効なボーナスなしで獲得したものです。
最後に正常に出金できたのはいつで、処理にはどれくらい時間がかかりましたか？
3月にはすでにプレイして約1,400ユーロの利益を上げ、そのうち1,000ユーロを支払いました。
2026年3月17日に支払い請求が行われ、2026年3月25日に受領されました。
2026年3月18日に支払い請求が行われ、2026年4月3日に受領されました。
ご不明な点がございましたら、お気軽にお問い合わせください。
よろしくお願いします
ロバート
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2週間前
翻訳Rolo22さん、ご回答ありがとうございます。
賞金を引き出す際に、どの支払い方法を選びましたか？以前と同じ方法でしたか？
出金リクエストの現在の状況について教えていただけますか？カジノアカウントでは、保留中になっていますか、それとも処理済みになっていますか？
可能であれば、出金画面のスクリーンショットとカスタマーサポートとのやり取りのスクリーンショットを私のメールアドレスにアップロードしてください。 jean.s@casino.guru 。
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センシティブなアタッチメント
センシティブなアタッチメント
2週間前
翻訳こんにちは、ジーン。
出金方法としてVisa/Mastercard（カード払い出し）を選択しました。一度、誤って別の出金方法を選択してしまった可能性があり、それが原因で取引がキャンセルされたのかもしれません。
私の支払い状況について：
2件の支払いを無事に受け取りました。
支払いがキャンセルされました。おそらく、誤った支払い方法が選択されたためと思われます。
私はさらに3回の支払いを請求しました。
過去の支払いに関する詳細：
2026年4月8日の支払い：処理に時間がかかりましたが、2026年4月23日に無事入金されました。
2026年4月9日の支払い：拒否されました。おそらく24時間ルールによるものと思われます。
2026年4月10日付の支払い：処理に時間がかかったものの、2026年4月23日にも受領されました。
支払いに関するスクリーンショットと、カスタマーサポートとのやり取りのスクリーンショットをメールでお送りしました。また、こちらにもアップロードしました。
ご支援いただき、本当にありがとうございます。
Rolo22さん、こんにちは。
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1週間前
翻訳処理時間のばらつきや最近のキャンセルなど、この状況がご不便をおかけしていることは承知しております。詳細な情報とスクリーンショットをご提供いただきありがとうございます。おかげで状況を把握しやすくなりました。
より効果的な方法で進めていくために、今後どのようなサポートをご希望されるか、お聞かせいただけますでしょうか？
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2日前
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Rolo22様、
タイマーを7日延長させていただきます。万が一、指定された期間内にご返答いただけない場合、またはこれ以上の支援が必要でない場合、クレームを却下させていただきますので、ご了承ください。
タイマーを7日延長させていただきます。万が一、指定された期間内にご返答いただけない場合、またはこれ以上の支援が必要でない場合、クレームを却下させていただきますので、ご了承ください。
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