ケベック州のプレイヤーは、何度も支援を求めてきたにもかかわらず、Cased Casinoが自己排除の要請に応じず、責任あるギャンブル対策を実施しなかったとして、Cased Casinoに苦情を申し立てました。彼女は最新の自己排除要請後に入金した金額の返金を求め、カジノからの恒久的な自己排除を求めました。当初、カジノ側は返金義務はないと主張していましたが、250ドルの善意による返金に同意したことで、問題は解決しました。プレイヤーはこの申し出を受け入れ、苦情は解決済みとして記録されました。
Cashed Casino - プレイヤーは自己排除と払い戻しに対する緊急の対応を要求しています。
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Casino Guruの決定
終了したクレーム
金額: C$550
Cashed Casino
安全性指標：高いクレームの概要
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6ヶ月前
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こんにちは、カジノグルーさん。
私は、Casched Casino が私の自己排除リクエストに応じず、責任あるギャンブルの手順を実施しなかったことに関してこの苦情を提出します。
2025年1月12日、私はCasched Casinoにメールを送り、自己排除を要請しました。受信確認は届きましたが、返信はなく、アカウントはアクティブなままでした。
この最初のリクエストの後、3月に750ドルを入金するまで、私は再びプレイしませんでした。その間、何度か出金リクエストを出しましたが、ギャンブルを続けるためにキャンセルしました。これは明らかに強迫的な行動の危険信号であり、責任あるギャンブル介入のきっかけとなるべきでした。
その後、約2か月間、なんとかやめられました。
5月15日に再発し、400ドルを入金しました。
翌日の5月16日、私はギャンブル依存症であることを明記し、即時永久的な排除を要求した緊急自己排除リクエストを送信しました。
5月17日、私はフォローアップを送信し、最新のリクエスト以降さらに550ドルを失い、自分を制御できなかったことを説明しました。
5月18日に再度問い合わせましたが、返答はありませんでした。
それらのメールから、受信確認を2回受け取りましたが、返信はありませんでした。
今日現在、何の措置も取られておらず、カジノは私のフォローアップメールに一切返信していません。
この行為は極めて無責任であり、責任あるギャンブルの標準的な慣行に明らかに違反しています。5月16日に依存症に基づく除外申請を行った後、入金した550ドルの返金を正式に要求します。また、Casched Casinoに対し、私のアカウントを永久に自己除外し、すべてのプロモーション連絡を停止するよう求めます。
お時間を割いてご協力いただきありがとうございました。
心から、
ケリー
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6ヶ月前
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親愛なるケリエル様
苦情をご提出いただき、誠にありがとうございます。Cased Casino でのご経験が不快なものであったことをお詫び申し上げます。
状況をより良く理解するために、いくつか質問させてください。
- 自己排除リクエストが承認されなかったことを知った後、ライブチャットに問い合わせてみましたか?
- カジノで最後に入金を許可したのはいつだったか教えていただけますか?
- カジノサポートまたはライブチャットから最後に返信を受け取ったのはいつですか?
この問題が一刻も早く解決できるようお手伝いさせていただきますので、ご返信をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
トーマス
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6ヶ月前
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こんにちは、トーマス。
メッセージを送っていただき、また私の苦情を調べていただきありがとうございます。
ほとんどのカジノはプレイヤーをサポートメールアドレスに誘導するため、ライブチャットでカジノに連絡していません。今回のケースもライブチャットで連絡するだろうと想定していました。特に1月に最初に自己排除を申請した際、自動確認メールは届いたものの、その後適切な対応がされなかったためです。
今のところ、Cased Casinoのアカウントはまだ有効のようで、入金を希望すればまだできると思います。最後の入金は5月17日ですが、残念ながらサポートチームからは一切返信がなく、自動で届く受領確認のみです。
ギャンブル依存症との闘いが続く中、アカウントがまだ開いていることは、私にとって非常に辛い、そして辛いことです。この問題が解決し、アカウントが永久に閉鎖され、明確なアカウント削除要請後に入金された金額が返金されることを心から願っています。
改めましてご支援ありがとうございます。
よろしくお願いします、
ケリー
Casino Guru管理者により編集済
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センシティブなアタッチメント
センシティブなアタッチメント
6ヶ月前
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簡単に状況をお伝えしたいと思います。昨夜（5月21日）、Casedからメールを受け取りました。永久的な自己排除手続きを進め、残高や出金が無効になることを受け入れるかどうかを確認するよう求められました。わずか6分後に返信し、すべてを確認し、ギャンブル依存症との闘いが続いているため、このリクエストが緊急であることを改めて伝えました。
しかし、今朝（5月22日）、私は目覚めると、昨晩の返信から13分後に、再度確認を求めるほぼ同じメッセージが送られてきました。
それは、それが真剣に受け止められていないことを改めて示しています。
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6ヶ月前
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ケリエル様、必要な情報をご提供いただき、誠にありがとうございます。お客様の苦情は同僚のマテイ（ [email protected] ）がお客様のお役に立ちます。ご多幸をお祈り申し上げます。また、近い将来、問題がご満足いただける形で解決されることを願っております。
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6ヶ月前
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こんにちは、ケリエルさん。初めまして！
この件を担当させていただきます、Matejと申します。できるだけ早くこの問題を解決できるよう、全力を尽くします。
Cashed Casinoの担当者にも、この件に関する話し合いと調査への参加をお願いしたいと考えております。自己排除に関する問題について、追加情報をご提供いただき、状況を明確にしていただけますでしょうか。また、カジノ側から関連する証拠をご提供いただければ幸いです。その場合は、下記メールアドレスまでご連絡ください。 [email protected] 。
ご理解とご協力を何卒よろしくお願い申し上げます。
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6ヶ月前
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親愛なるケリエル様
アカウントの閉鎖が遅れましたことを深くお詫び申し上げます。お客様のアカウントは閉鎖されましたことを確認いたしました。
責任あるギャンブル問題について初めて言及されたのは2025年5月19日と確認いたしました。5月19日より前に言及されたことを示すチケットIDをご提供いただけますでしょうか。それに基づいて対応させていただきます。
ご辛抱いただきありがとうございます。
よろしくお願いします、
キャッシュチーム
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6ヶ月前
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Cashedチームの皆様、アカウント閉鎖の確認ありがとうございます。アカウントには「ギャンブル依存症のため閉鎖、再開不可」などのマークが付けられ、メールや電話によるマーケティングコミュニケーションも停止されることをご確認いただけますか？
1月12日に送信された最初の自己排除リクエストについてですが、プレイヤーの最初の投稿のスクリーンショットによると、チケット番号は22681306です。システムを確認後、今後の対応についてお知らせください。よろしくお願いいたします。
Casino Guru管理者により編集済
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6ヶ月前
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閉鎖の確認メールには、「お客様のご要望に基づき、アカウントを閉鎖いたしました。アカウントの再開をご希望の場合は、再度ご連絡ください。担当チームが喜んで対応させていただきます。」と書かれていました。
再度開くオプションは不要です。
また、2回目のリクエストは5月19日ではなく5月16日に送信されました。
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6ヶ月前
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更新情報をありがとう、Matej。
しかし、カジノとのやり取りがこのスレッドで直接行われず、非公開で行われている理由が少し分かりません。特にこれは公開の苦情処理プロセスであるため、透明性を保つために、すべての最新情報と説明をここで共有することが重要だと考えています。
次回の更新を楽しみにしています。
ご協力に改めて感謝申し上げます。
ケリー
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6ヶ月前
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カジノに追加情報を要求しました。返答が届き次第、スレッドに更新情報を投稿します。
kelliel様、カジノとの「プライベート」なやり取りの理由は至ってシンプルです。カジノ側は内部ファイルとシステムのスクリーンショットを送ってきていますが、セキュリティ上の理由から共有は許可されていません。これは標準的な手順ですので、ご心配なく。最新情報をお伝えするために、毎回ここに更新情報を投稿しています。
現在、お客様の自己排除リクエストについて協議しており、アカウントが閉鎖されるべき日付を特定しています。その後、アカウントが閉鎖されるべき期間内に入金があったかどうか（出金は除く）を確認し、返金されるべき金額を確定いたします。詳細が分かり次第、ご連絡いたします。
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6ヶ月前
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カジノ側は5月16日のメッセージを見つけられないようです。kelliel様、該当のメッセージを送信した後に受け取った参照番号をご確認いただけますか？ 28944719だと思います。 番号は不明ですが、確認したいです。サポートチームには、間違った日付のデータベースで検索したと思われるため、より広い日付範囲で会話を検索するよう依頼しました。
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6ヶ月前
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私も同じ番号28944719を持っています。交換したメールを見れば、その番号が見つかるはずです。メールを送信するたびに、自分のメッセージに返信して、全員の番号が含まれていることを確認しました。
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6ヶ月前
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キャッシュドカジノ様
なぜこんなに時間がかかるのか分かりません。
1月12日に初めて自己排除を申請しましたが、自動確認メールは届いたものの、何の対応もありませんでした。もし貴社が適切なフォローアップと対応をしてくださっていたなら、1,700ドル以上の損失を免れたはずです。
しかし、私のアカウントはアクティブなままで、結局またギャンブルに手を染めてしまいました。5月16日、私は再び緊急のアカウント停止要請を送り、今度はギャンブル依存症を患っており、アカウントを即時閉鎖する必要があると明確に伝えました。その後も何度か連絡を取りましたが、やはり返答はありませんでした。あのメールの後、私はさらに550ドルを失いました。もし貴社が責任あるギャンブルに関するポリシーを尊重していたなら、このようなお金は決して受け取るべきではなかったのです。
関連するチケット番号（#28944719）は既に確認済みで、すべてのメッセージは同じメールスレッドにありました。このような遅延は言い訳になりません。
被害総額ははるかに大きかったにもかかわらず、私は550ドルの返金のみを求めています。公平な範囲を超えて求めているわけではありませんが、この要求は真剣に受け止められ、迅速に解決されるべきだと信じています。
ありがとう、
ケリー
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6ヶ月前
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メールをありがとうございます、 Cashedチーム。
ケリー様、まずは1月12日付けの自己排除リクエストについてご連絡いたします。残念ながら、アカウント閉鎖の理由をご提示いただけず、その後のリクエストやお問い合わせもなかったため、カジノ側は深刻な事態ではないと判断しました。多くのプレイヤーがボーナスやキャッシュバック獲得のための戦略として自己排除を利用していますので、カジノ側のお気持ちはよく分かります。
しかし、あなたのようなケース、つまり自己排除の理由が示されていない場合、カジノは直ちに調査を行い、理由を尋ねるべきだと私は考えています。なぜなら、それはギャンブル依存症者の最初の（そして時には唯一の）助けを求める声である可能性があり、このようなケースは最優先で対処されるべきだからです。カジノ側は今回の経験から学び、今後は自己排除を求めるメッセージで理由が示されていない場合は、理由を尋ねると約束しました。慰めになるでしょうか。
現在発生している問題についてですが、カジノ側が5月16日に送信された元のメッセージを見つけられないようです。システムがメールを受信できないことが稀にあります。そのため、カジノ側がメッセージを受信したかどうかを確認するため、チケット番号を自動返信で送信しています。5月16日に送信されたメッセージのチケット番号をご提供いただけない場合、5月17日（ #28944719）のメッセージのみを考慮させていただきます。
カジノの24時間アカウント閉鎖期間終了後、5月18日からアカウント閉鎖日までに行われたすべての入金（出金および／または賞金を除く）が返金されます。上記の日付に入金されたか、または5月16日に送信されたメールのチケット番号をお持ちかどうかご確認ください。
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6ヶ月前
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メッセージの受信確認に24時間以上もかかったなんて、どうして私の責任なのでしょうか？5月16日の午前6時35分にリクエストを送信したのに、自動返信が届いたのは5月17日の午前9時55分でした。それから、締め切りまでにさらに13日もかかったのです…もし彼らのサイトに、私がすぐに退会できるオプションがあれば、5月16日のリクエスト後に入金することはなかったでしょう…だから、ここでできることはすべてやったと思います。
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6ヶ月前
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ケリー様、ご説明ありがとうございます。これで全て理解できました。残念ながら、これは現代技術の「驚異」の一つと言えるでしょう。メッセージによっては即座に受信されるものもありますが、世界中のサーバー間を行き来するため、受信に時間がかかる場合もあります。カジノのシステムに関しては、毎日数百件ものメッセージを受信しているため、受信が混雑し、メッセージがキューに登録され、システムに到達した時点で受信される可能性があります。そのため、5月16日にお送りいただいたメッセージは、5月17日の午前中に受信されたことになります。
ただし、カジノがアカウントを閉鎖するには 24 時間かかるため、たとえメッセージが数時間前に受信されていたとしても、16 日に入金された金額はいずれにしても返金されません。
失われたメッセージの謎が解けたので、返金されるものがあるかどうかCashed チームに問い合わせたいと思います。
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6ヶ月前
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あなたのお立場は理解できますが、それでもこの状況は非常に不公平だと感じています。5月16日午前6時35分に、明らかに困惑しながら除外リクエストを送信しました。カジノ側は17日まで受信できなかったと主張していますが、その遅延は私の責任ではありません。
24時間ルールは、システムがリクエストを受信した直後ではなく、誠意を持ってリクエストが送信された時点でプレイヤーを保護するものであるべきです。システムの遅延を、責任追及を逃れるための抜け穴として利用すべきではありません。
もし彼らが私の最初の自己排除要請に応じていたら、私のアカウントは1月には閉鎖されていたかもしれないので、私は今でも、Cashedが責任感の表れとして正しい選択をして、550ドル全額を返金してくれることを願っています。
今後ともご協力のほどよろしくお願い申し上げます。
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5ヶ月前
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親愛なるマテイ様
前回弊社にお送りいただいたメールへの返信を掲載しておりますので、メールをご確認いただきますようお願いいたします。
よろしくお願いします。
よろしくお願いします、
キャッシュチーム
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5ヶ月前
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Cashed チームは、3 月 18 日から実際のアカウント閉鎖までの間に入金が行われなかったことを電子メールで確認しており、そのため返金する予定はありません。
ケリー様、ご不満は十分に理解しております。2025年1月以降、カジノから排除されるべきだったと同感です。カジノ側は、これはカジノ側の見落としであったことを認め、今後は自己排除を希望するすべてのプレイヤーに理由の提示を求めます。ギャンブル依存症の場合は、速やかに対応いたします。しかしながら、お客様が何の返答もいただいていないということは、メールやライブチャットでカジノに再度連絡し、自己排除の状況について問い合わせる機会は十分にあったのではないかというご意見もいただいているかもしれません。Casino Guruでは、プレイヤーの皆様が自己排除に向けて積極的に行動していただくことを重視しております。メールは紛失したり遅延したりすることが多く、1通のメッセージを送るだけでは十分な対応とは言えないからです。
この苦情の「返金不可」ステータスについては、私たちにできることはあまりありません。カジノは5月17日の午前中にあなたのリクエストを受け取り、24時間以内にアカウントを閉鎖するはずでした。アカウントの閉鎖までには2週間近くかかりましたが、このメッセージの冒頭で述べたように、カジノは3月18日から閉鎖までの間に入金が行われていないことを確認しています。一方、3月16日の早朝にメッセージを送信し、24時間待ってから17日に入金した場合、自己排除条項の抜け穴を悪用したと見なすこともできます。あなたが実際にそうしたと言っているわけではありませんが、確かにそう解釈できます。あなたは自己排除リクエストがいつ受領され、24時間の期間がいつ開始されたかを把握していました。この24時間の間、プレイヤーは利用規約に記載されている通り、あらゆる行動に対して全責任を負うことになります。
アカウントは閉鎖されており、返金要求に関して新たな証拠が提示されない限り、このケースは却下されることになると思います。
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5ヶ月前
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親愛なるマテイ様
まず、あなたの回答では3月の出来事について繰り返し言及されていますが、実際にはすべて5月に発生しています。私の自己排除リクエストは5月16日午前6時35分に送信されましたが、カジノからの自動返信は5月17日午前9時55分、つまり約30時間後に届きました。この詳細は重要であり、このような基本的な事実があなたの評価で誤って記載されていることに懸念を抱いています。
第二に、メールが遅れることは理解していますが、特にギャンブル依存症を抱えているプレイヤーが、保護のためだけに何度もフォローアップしなければならないのは、プレイヤーだけの責任ではないはずです。私は利用可能な手順に従いました。つまり、永久に自己排除したいという明確なリクエストをメールで送りました。彼らのプラットフォームには自己排除ボタンはなく、リクエストが承認されるには理由が必要であるという表示もありませんでした。もしカジノが私のリクエストを24時間以内に処理していると主張しているように、迅速に処理してくれていたら、私は再び入金することはできなかったでしょう。
私が「抜け穴を悪用した」と示唆することは、非常に不当で、傷つきます。私はいつ要請が受理されるのか、24時間の期限がいつ始まるのかを知りませんでした。私は苦境に立たされながらも正しいことをしようとしていたのです。このような解釈は、私のようなプレイヤーが将来、名乗り出ることを困難にするだけです。
さらに残念なことに、Casino Guruに提出した苦情はこれで3件目ですが、3件とも却下されました。最初の2件は、ギャンブル依存症について明確に言及していなかったため却下されました。しかし、全く同じケースがAskGamblersに受理され、無事に解決し、多額の返金を受けることができました。今回のケースでは、ギャンブル依存症について明確に言及していたにもかかわらず、また却下されようとしています。
現時点では、カジノ側が不正行為を認め、プレイヤーに深刻な影響を及ぼした場合でも、常に疑わしい点についてはカジノ側が有利に判断されているように感じます。私は1月にギャンブルで損失を被ったため、消費者保護訴訟を起こしました。人生を立て直そうとしており、このプラットフォームは公平性を確保するのに役立つものであり、運営者から既に受けたような冷淡な態度を繰り返すものではないと期待していました。
苦情処理に費やされた時間と労力に感謝いたしますが、あなたの結論には敬意を表して同意できません。Cased Casinoが適切な解決策を検討してくれることを心から願っています。特に、1月に私が要請した内容に基づいて対応していれば、このような事態は完全に防げたはずです。彼らは今、その要請に応じなかったことを認めています。
敬具、
ケリー
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5ヶ月前
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親愛なるみんな、
現在、担当部署に確認を行っております。担当部署から連絡があり次第、改めてご連絡いたします。
ご辛抱いただきありがとうございます！
よろしくお願いします、
キャッシュチーム
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5ヶ月前
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親愛なるマテイ様
250 CAD のみが入金され、期限内に入金されたことを示す証拠を添付したメールを送信しました。
親愛なるケリエル様
私たちは善意の行為に関するマテイの提案を検討しました。
ただし、お客様は 2025 年 5 月 17 日に 250 CAD を入金されています。この金額も 24 時間以内に返金されるため、返金する義務はありません。
しかし、善意の表れとして、お客様がこの件の解決に同意し、他の場所に苦情を提出しないことを条件に、この金額を返金する用意があります。
ご同意いただければ、250 カナダドルの返金手続きを速やかに進めさせていただきます。
更新をお待ちしています。
敬具、
キャッシュされたチーム。
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5ヶ月前
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これは素晴らしいニュースです。このオプションをご承認いただいたCasched Casinoに感謝申し上げます。お支払いが処理されましたら、お知らせください。
ケリー様、この件はご満足いただける形で解決されつつあることを願っております。返金を受け次第、解決済みとして終了し、この件全体を解決いたします。
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5ヶ月前
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こんにちは、ケリエルさん
2025年7月1日（火）にメールを送信し、銀行口座情報をお伺いいたしました。
銀行口座の詳細をまだお待ちしています。
敬具、
キャッシュされたチーム。
Casino Guru管理者により編集済
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5ヶ月前
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本件について、プレイヤーご本人が専用ボタンにて苦情を解決済みとしてマークされましたことを、関係者の皆様にご報告いたします。
kelliel様、
問題が解決されたとのことで、安心いたしました。本件の苦情は弊社システム上「解決済み」としてマークさせていただきます。ご協力とご確認、誠にありがとうございます。今後、今回の件やその他のカジノに関して問題が発生した場合は、どうぞお気軽に当社の苦情対応センターまでご連絡ください。
当社のサービスは常に無料で提供しており、いかなる謝礼も受け取っておりません。ですが、もしお時間がありましたら、Trustpilotにてサービスのご利用体験をシェアしていただけると幸いです： https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru 皆さまからの率直なレビューと改善のためのご意見は、今後のサービス向上に非常に役立ちます。また、同じような問題でお悩みの方々の参考にもなります。
ご協力とフィードバックに心より感謝いたします。
敬具
Matej
kelliel様、
問題が解決されたとのことで、安心いたしました。本件の苦情は弊社システム上「解決済み」としてマークさせていただきます。ご協力とご確認、誠にありがとうございます。今後、今回の件やその他のカジノに関して問題が発生した場合は、どうぞお気軽に当社の苦情対応センターまでご連絡ください。
当社のサービスは常に無料で提供しており、いかなる謝礼も受け取っておりません。ですが、もしお時間がありましたら、Trustpilotにてサービスのご利用体験をシェアしていただけると幸いです： https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru 皆さまからの率直なレビューと改善のためのご意見は、今後のサービス向上に非常に役立ちます。また、同じような問題でお悩みの方々の参考にもなります。
ご協力とフィードバックに心より感謝いたします。
敬具
Matej
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