ドイツ出身のプレイヤーは、この苦情を提出する2週間も経たないうちに出金を申請していました。しかし、出金はまだ行われていませんでした。プレイヤーは、カジノの出金条件では3営業日の処理期間が定められているにもかかわらず、カジノ側が何の説明もなくそれを超過したと主張しました。苦情対応チームは、14日間の猶予期間が経過した時点でプレイヤーに辛抱強く待つよう助言し、状況の進展を促しましたが、返答はありませんでした。そのため、コミュニケーション不足を理由に苦情は終了し、プレイヤーが再び連絡を取りたい場合には再開できるとされました。
Cashed Casino - 当該プレイヤーは出金が遅れていると考えています。
終了
Casino Guruの決定
プレイヤーが返答を止めました
金額: €1,500
Cashed Casino
安全性指標：高いクレームの概要
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3ヶ月前
翻訳カジノ名: Cashed Casino
問題の種類: 支払いの遅延
金額: 1,500ユーロ（500ユーロ×3回払い）
問題の説明:
私は1月27日午後2時頃に最初の支払いをリクエストしました。
1日あたり500ユーロしか支払えないため、1月27日、28日、29日の合計3回、それぞれ500ユーロの支払いをリクエストしました。
カジノの利用規約によると、出金は3～5営業日以内に処理されるはずですが、この期限は過ぎています。
ライブチャットとメールサポートに何度も問い合わせましたが、残念ながら毎回、以下のような同じような返信が返ってきます。
「お支払いは安全です。」
「財務部門が申請を処理中です。」
「支払いは最終段階にあります。」
同時に、矛盾する情報も受け取りました。
一部のサポートスタッフは、支払いは最終段階にあると述べている。
状況について何も知らないと言う人もいる
遅延の具体的な理由は一度も説明されませんでした。
カジノは私に何度も確認してきました:
検証は必要ありません。
不足している書類はありません。
ボーナスやアカウント違反はありません。
それにもかかわらず、現在までに支払いは1件も完了しておらず、ステータスは「処理中/保留中」のままです。
過去にもこのカジノから賞金を無事に出金した経験があります。通常は数日以内に、時には週末にまでかかることもありました。これほど長い遅延は初めてなので、今回の状況は非常に不安です。
この件に関して支援を要請します。
私の支払いの実際の状況を明確にするため
記載された条件に従って支払いが完了することを保証します。
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3ヶ月前
翻訳重要なお知らせ:
Casino Guruは、KYC（本人確認）手続きのために、お客様のアカウントへのアクセスや支払いを要求することはありません。Casino Guruを名乗る人物がそのような行為を行った場合、情報を共有しないでください。
プレイヤーの皆様へのご連絡は、この公式苦情スレッドまたは@casino.guruのメールアドレスを通じてのみ行っております。送信元のドメインを必ずご確認いただき、公式苦情スレッド内に表示される担当者のアバターをクリックして、担当者のメールアドレスをご確認ください。
何か不審な点がございましたら、直接お問い合わせください。
ご安全にご利用ください。
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3ヶ月前
翻訳
ali1991様、
この度はクレームをお送りいただき、誠にありがとうございます。出金に関する問題が発生しているとのことで、ご心配をおかけしていること、心よりお詫び申し上げます。
出金が完了するまでには、数日から数週間かかることが一般的であり、お金が口座に反映されるまでに時間がかかる場合がございます。この遅延は、KYC（本人確認）手続きの未完了や、出金リクエストが集中していることが原因である可能性がございますので、ご理解いただけますと幸いです。
そのため、プレイヤーの皆様には、まずは14日間お待ちいただき、カジノとの協力の上で、問題解決まで進めていただくことをおすすめいたします。
もし、アカウントが正常に確認され、ゲーム履歴も確認済み、さらにカジノから出金が承認されているにもかかわらず、出金リクエストから14日が経過しても賞金が受け取れない場合には、当社が介入し、全力でサポートさせていただきます。
お待ちいただく間、ご理解とご協力に心より感謝申し上げます。
敬具
お客様サポートチーム
この度はクレームをお送りいただき、誠にありがとうございます。出金に関する問題が発生しているとのことで、ご心配をおかけしていること、心よりお詫び申し上げます。
出金が完了するまでには、数日から数週間かかることが一般的であり、お金が口座に反映されるまでに時間がかかる場合がございます。この遅延は、KYC（本人確認）手続きの未完了や、出金リクエストが集中していることが原因である可能性がございますので、ご理解いただけますと幸いです。
そのため、プレイヤーの皆様には、まずは14日間お待ちいただき、カジノとの協力の上で、問題解決まで進めていただくことをおすすめいたします。
もし、アカウントが正常に確認され、ゲーム履歴も確認済み、さらにカジノから出金が承認されているにもかかわらず、出金リクエストから14日が経過しても賞金が受け取れない場合には、当社が介入し、全力でサポートさせていただきます。
お待ちいただく間、ご理解とご協力に心より感謝申し上げます。
敬具
お客様サポートチーム
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3ヶ月前
翻訳さらに、一般利用規約の 6.15 項にご注目いただきたいと思います。
支払いは3営業日以内に処理されるはずだと記載されています。
1 月 27 日の私の支払いは、具体的な説明やステータスの更新もなく、この期限を大幅に超過しています。
したがって、カジノが独自の利用規約に準拠していることを確認するために、私のケースを検討する際にはこの点を考慮に入れるよう要求します。
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3ヶ月前
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ali1991様、
お世話になっております。推奨されていた期間が経過しましたので、ご出金が無事に完了したか、またはお客様のケースに関して何か新たな進展があったかどうか、ご確認いただけますでしょうか。 お忙しい中恐縮ですが、何卒よろしくお願い申し上げます。 よろしくお願いいたします。
お世話になっております。推奨されていた期間が経過しましたので、ご出金が無事に完了したか、またはお客様のケースに関して何か新たな進展があったかどうか、ご確認いただけますでしょうか。 お忙しい中恐縮ですが、何卒よろしくお願い申し上げます。 よろしくお願いいたします。
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